Come ridurre i tassi di bounce delle email

Il tasso di bounce misura il numero di email che non raggiunge il destinatario previsto e rappresenta un modo semplice e rapido per valutare lo stato di salute della tua lista di email marketing.

In questo articolo spiegheremo cos'è il tasso di bounce e perché è così importante mantenerlo il più basso possibile, oltre a cosa fare se il tuo tasso di bounce aumenta all'improvviso.

Cosa sono i tassi di bounce delle email?

Il tasso di bounce delle email è la percentuale di messaggi che non raggiunge la casella di posta del destinatario previsto e i messaggi che quindi non possono essere consegnati. Queste email “tornano indietro” nella tua casella di posta.

Il tasso di bounce viene calcolato dividendo il numero di email respinte per il numero totale di email inviate, moltiplicando quindi il valore per 100 per ottenere una percentuale. Se invii 5.000 email e 50 vengono respinte, il tuo tasso di bounce sarebbe dell'1%.

La differenza tra hard bounce e soft bounce

Le email respinte possono essere divise in 2 tipi diversi: hard e soft.

Gli hard bounce indicano un motivo fisso per cui un'email non può essere consegnata. Ad esempio:

• L'indirizzo email o il nome del dominio del destinatario non esiste.
• L'email del destinatario contiene un errore di ortografia.
• Il server email del destinatario ha bloccato permanentemente il tuo dominio o l'indirizzo IP.

I soft bounce indicano un motivo temporaneo per cui un'email non può essere recapitata. Ad esempio:

• La casella di posta del destinatario è piena.
• Il server di email del destinatario è temporaneamente offline o presenta degli errori.
• Il messaggio email è troppo grande.
• Il messaggio email è stato bloccato a causa del suo contenuto.

Nel caso dei soft bounce, le piattaforme di email marketing cercheranno di inviare di nuovo le tue email alcune volte prima di rinunciare. Ad esempio, un iscritto potrebbe rendersi conto di avere la casella di posta piena e cancellare alcune email, il che significa che la tua email alla fine potrà essere ricevuta.

Gli hard bounce causano più problemi perché i provider di servizi email come Gmail e Outlook associano gli hard bounce a pratiche di invio spam e sospette.

La maggior parte delle piattaforme di email marketing (ad esempio, Mailchimp) ti consente di visualizzare i dettagli sui bounce, inclusi gli indirizzi che hanno generato un hard bounce o soft bounce.

Problemi con un tasso di bounce delle email elevato

Un tasso di bounce costantemente elevato porta a problemi con la tua reputazione di mittente.

La reputazione del mittente è un punteggio che i provider di servizi email assegnano al dominio da cui invii gli indirizzi email. Un punteggio elevato dimostra che sei affidabile e aumenta le possibilità che le tue email arrivino nella casella di posta del destinatario, il che significa che possono essere lette e gestite.

Tuttavia, un punteggio basso, causato da tassi di bounce delle email elevati, aumenta le probabilità che le tue email finiscano nelle cartelle spam delle persone, aumentando il rischio che i destinatari non vedano la tua email. Nei casi più gravi, i provider di servizi email potrebbero bloccare l'invio delle tue email o persino sospendere definitivamente il tuo account email.

Un buon tasso medio di bounce

Il tasso medio di bounce per una campagna email è compreso tra l'1% e il 2%.

Tuttavia, i benchmark del tasso di bounce delle email possono variare a seconda del settore. Ad esempio, i tassi di bounce sono in genere più elevati nei settori legale e finanziario. Questo perché questi settori presentano filtri anti-spam più rigidi e un turnover dei dipendenti più elevato, il che significa che gli indirizzi diventano inattivi più rapidamente.

Se il tasso di bounce per una campagna supera il 2%, significa che dovresti controllare la tua lista di email marketing e il modo in cui raccogli gli indirizzi email per proteggere la tua reputazione di mittente.

Se supera il 5%, dovresti controllarlo con urgenza.

10 modi per ridurre i bounce delle email nelle tue campagne

La buona notizia è che, se hai un alto tasso di bounce delle email, esistono dei passaggi che puoi seguire per ridurlo.

Ecco 10 modi per ridurre il tasso di bounce delle tue email e assicurarti che le persone giuste vedano le tue email.

N 1: pulisci la tua lista di indirizzi email

Le liste di email marketing invecchiano nel tempo. Le persone cambiano indirizzi email, cambiano lavoro e dimenticano la password delle loro caselle di posta.

Rimuovere gli indirizzi non validi e gli indirizzi inattivi dalla lista riduce i tassi di bounce e ti consente di concentrarti sugli iscritti attivi che hanno maggiori probabilità di interagire con le tue email.

Numerose piattaforme email contrassegnano e rimuovono automaticamente gli indirizzi email non validi, il che significa che non devi essere tu a farlo manualmente. Ad esempio, Mailchimp rimuove immediatamente gli hard bounce e converte i soft bounce in hard bounce dopo 7 tentativi (per un indirizzo senza alcuna attività dell'iscritto) o fino a 15 tentativi (per un indirizzo con attività precedente).

Puoi anche identificare gli abbonati inattivi, ovvero coloro che non interagiscono con il tuo marketing. È probabile che in futuro questi iscritti diventino email respinte o contrassegnino le tue email come spam. Puoi inviare loro campagne di re-engagement per incoraggiarli a interagire di nuovo, segmentarli per non inviare loro email così spesso o disiscriverli completamente.

Con quale frequenza dovresti controllare le tue liste di email marketing? Ti consigliamo di ripulirle almeno ogni tre mesi e quando ricevi nuovi iscritti, ad esempio, dopo aver organizzato un webinar.

N 2: utilizza il doppio opt-in

Doppio opt-in (o consenso confermato) si ha quando un iscritto invia il proprio indirizzo email per iscriversi alla tua lista di marketing e riceve un'email di conferma per convalidare l'iscrizione. È l'opposto del singolo opt-in, in cui un iscritto viene aggiunto immediatamente alla tua lista di email marketing dopo aver inviato il proprio indirizzo.

L'implementazione del doppio opt-in può comportare un minor numero di email respinte, in quanto gli iscritti devono confermare che il proprio indirizzo email è attivo e corretto. Questo filtra account falsi, bot e indirizzi digitati in modo errato.

Il doppio opt-in migliora anche la tua interazione generale, in quanto comunichi con iscritti coinvolti che hanno acconsentito attivamente a ricevere i tuoi messaggi.

N 3: usa servizi di verifica delle email

I servizi di verifica delle email verificano se un indirizzo nella tua lista di marketing è reale, attivo e sicuro per l'invio, riducendo il rischio di hard bounce.

Gli strumenti di convalida delle email rimuovono indirizzi falsi, indirizzi email usa e getta e trappole per lo spam. Inoltre, limitano gli indirizzi di ruolo, che sono definiti da un lavoro o da una carica e in genere registrano una minore interazione.

Puoi caricare nuove email nel tuo strumento di convalida email o collegare lo strumento direttamente ai tuoi moduli di iscrizione per verificare che un indirizzo email esista in tempo reale.

N 4: crea contenuti pertinenti e di alta qualità

I reclami per spam influiscono sul tasso di bounce delle tue email.

Se un numero sufficiente di iscritti segnala le tue email come spam, questo influisce sulla tua reputazione di mittente. Questo può far sì che i provider di servizi Internet (ISP) rifiutino le email future, con conseguenti email respinte.

Il modo migliore per evitare reclami per spam è creare email affidabili e di alta qualità. Ecco alcuni modi per assicurarti che i tuoi messaggi non causino problemi di bounce:

• Evita frasi contenenti spam nell'oggetto e nel contenuto dell'email.
• Non allegare documenti o file alle email.
• Utilizza un nome mittente e un indirizzo email coerenti.
• Testa le tue email prima di inviarle per assicurarti che vengano visualizzate e funzionino correttamente.
• Utilizza segnali di fiducia come recensioni, testimonianze e loghi dei clienti.
• Offri un link per annullare l'iscrizione chiaro e facile da usare.

N 5: evita di acquistare mailing list

Acquistare mailing list non conviene mai. Questo non solo porta a una scarsa interazione, ma ti espone anche al rischio di violare la legge e provoca un tasso di bounce elevato delle email.

Molti degli indirizzi presenti in queste liste sono obsoleti, il che significa che stai inviando messaggi a indirizzi email non validi che non esistono più.

Le mailing list acquistate possono contenere anche trappole per lo spam. Si tratta di indirizzi email creati intenzionalmente (o indirizzi email inattivi riutilizzati) da organizzazioni anti-spam e ISP per identificare gli spammer. Se invii un'email a una trappola per lo spam, la tua reputazione di mittente ne risentirà, aumentando la tua frequenza di bounce.

L'approccio migliore è costruire nel tempo la tua mailing list con persone che hanno attivamente dato il consenso per ricevere le tue email.

N 6: autentica il tuo indirizzo email

Autenticare gli indirizzi email prima di usarli per le campagne di email marketing aiuta a mantenere basso il tasso di bounce.

L'autenticazione delle email mostra ai principali provider che sei un mittente legittimo, aumentando la deliverability delle email. Riduce inoltre il rischio che i criminali informatici falsifichino il tuo indirizzo email, proteggendo la tua reputazione di mittente (è anche obbligatorio per chi invia elevati volumi di messaggi).

Esistono 3 elementi che devi considerare per autenticare i tuoi indirizzi email:

• Sender Policy Framework (SPF): Specifica gli indirizzi IP e i server autorizzati a inviare email dal tuo dominio
• DomainKeys Identified Email (DKIM): dimostra che il messaggio proviene dal tuo dominio
• Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC): indica ai server come gestire le email che non superano l'autenticazione SPF o DKIM

È importante notare che, sebbene la configurazione dell'autenticazione dell'email aiuti in modo significativo la tua deliverability, devi anche mantenere pulite le tue mailing list e inviare contenuti di alta qualità.

N 7: Implementa CAPTCHA e honeypot

A volte le applicazioni software automatizzate, o bot, possono iscriversi alle tue email. Ci sono diversi motivi per cui vengono utilizzati i bot, dall'inondare la casella di posta di una vittima con le email al cercare di identificare i punti deboli del tuo sito web.

Questo porta a un elevato numero di indirizzi email non validi, che a sua volta si traduce in bounce delle email.

Puoi ridurre il rischio che i bot si iscrivano alle tue email implementando un doppio opt-in, ma ci sono anche altre cose che puoi fare.

Un CAPTCHA (o reCAPTCHA) chiede agli iscritti di completare un test facile per un essere umano, ma difficile per un bot. Puoi anche implementare un campo honeypot. Si tratta di un campo falso su un modulo di iscrizione che solo i bot possono vedere e, se viene compilato, l'invio viene rifiutato.

N 8: non usare domini di invio gratuiti

I domini di invio gratuiti come Gmail, Hotmail e Outlook possono sembrare un modo semplice per iniziare a inviare email. Ma, in realtà, possono portare a tassi di bounce elevati.

Dato che non possiedi il dominio, non puoi impostare i record DNS (Domain Name System), il che fa sì che i filtri anti-spam considerino le tue email in modo sospetto. Inoltre, non superi l'autenticazione DMARC, il che significa che i server email potrebbero ritenere che la tua email stia compiendo un'azione di spoofing di un dominio legittimo.

Per ridurre il tasso di bounce delle email, è meglio usare un dominio che già possiedi o acquistarne uno nuovo.

N 9: stabilisci un piano di pubblicazione

I server di posta monitorano la tua frequenza di invio e i tuoi modelli di email. Se la tua pianificazione degli invii cambia drasticamente (ad esempio, inviando 5 email a settimana e poi nessuna email inviata per un mese), potrebbero iniziare a contrassegnare i tuoi messaggi come spam, il che influisce sulla tua reputazione di mittente.

Inviare in modo irregolare può anche frustrare i tuoi iscritti. Se prometti di inviare email solo una volta alla settimana e poi invii email 3 volte al giorno, i lettori potrebbero iniziare a inviare i tuoi messaggi nella cartella spam.

È importante essere coerenti quando si inviano le email. Se vuoi aumentare il numero di email che invii (ad esempio, durante il Black Friday), fallo gradualmente anziché farlo tutto in una volta.

N 10: monitora la tua reputazione di mittente

Infine, è fondamentale monitorare attentamente la tua reputazione di mittente per garantire che le tue email vengano sempre consegnate.

Non esiste un modo assoluto per monitorare la reputazione del mittente, in quanto ogni server di posta ha i propri criteri. Puoi verificare il tuo stato su Gmail e sulle piattaforme collegate utilizzando Postmaster Tools. Verificalo su Outlook e Hotmail utilizzando Microsoft SNDS.

Puoi anche verificare se il tuo dominio o i tuoi indirizzi IP sono stati inseriti in una blocklist su Spamhaus o MX Toolbox. Se il tuo dominio o indirizzo IP viene inserito in una blocklist da un ISP, le tue email verranno automaticamente respinte o finiranno nella cartella dello spam di un destinatario.

Invia campagne email in tutta sicurezza con Mailchimp

Tutti temiamo che le nostre campagne pianificate alla perfezione finiscano nella cartella spam di qualcuno.

Mantenere il tasso di bounce il più basso possibile è uno dei modi migliori per garantire la deliverability delle email e proteggere la reputazione di mittente. E questo significa campagne migliori, più conversioni e iscritti più felici.

Mailchimp offre tranquillità nella pianificazione e nell'implementazione delle tue campagne di email marketing. Dalla pulizia automatica degli hard bounce dalla tua lista di iscritti all'identificazione degli indirizzi a rischio tramite Omnivore, il nostro obiettivo è semplice: fare in modo che le tue email vengano viste.