Vuoi aumentare i tassi di conversione del tuo business? Gli strumenti migliori potrebbero sorprenderti. Sebbene un marketing professionale, un elegante design del sito web e contenuti accattivanti possano attrarre i clienti, potrebbero non essere il fattore decisivo nel percorso di acquisto dei clienti.
Uno dei fattori più importanti nelle decisioni di acquisto dei clienti è la fiducia. Un cliente alla prima esperienza vuole sentirsi sicuro nell'acquistare dalla tua azienda. Per comunicare la tua affidabilità, devi utilizzare degli elementi chiamati "segnali di fiducia".
Vuoi saperne di più sui segnali di fiducia? Continua a leggere per scoprire tutto su questi potenti elementi, perché funzionano, come usarli efficacemente e molto altro.
I segnali di fiducia possono aumentare la fiducia di un potenziale cliente nei confronti della tua azienda. Possono includere icone e immagini sul sito web di e-commerce, come un badge di valutazione a 5 stelle da un sito di recensioni locale o l'iscrizione a un’organizzazione professionale.
I segnali di fiducia possono includere anche informazioni dettagliate, come l'informativa sulla privacy, la politica sui resi, la tecnologia di crittografia dei dati e molto altro. Tutto questo indica ai clienti che l'attività è affidabile.
I segnali di fiducia possono sembrare insignificanti, tuttavia svolgono un ruolo fondamentale nel trasformare i potenziali clienti in clienti abituali della tua attività. Possono dare alla tua piccola impresa un vantaggio rispetto ad altri brand famosi.
Se usati strategicamente, i segnali di fiducia possono accompagnare il potenziale cliente lungo il percorso verso la conversione.
La scienza alla base dei segnali di fiducia e il comportamento dei consumatori
Quando si parla dell'efficacia dei segnali di fiducia, entrano in gioco diversi fattori psicologici. Ad esempio:
Pregiudizio a rischio zero
Le persone sono attratte dalle decisioni che sembrano comportare pochi rischi. Quando i compratori vedono segnali di fiducia, come un badge "garanzia di rimborso", che indicano un rischio minore associato all'acquisto da una nuova azienda, si sentono più sicuri nel loro acquisto.
Più alti sono i prezzi, più i clienti cercheranno indicatori a rischio zero per supportare il proprio acquisto.
Prova sociale
Le persone tendono anche a fidarsi di più delle opinioni dei loro pari, che percepiscono come imparziali. Le valutazioni tramite stelle dai siti di recensioni e le testimonianze dei clienti sono potenti segnali di fiducia.
Inoltre, tutti siamo spinti a conformarci alle norme sociali. Se persone simili acquistano tutte dalla tua azienda, è più probabile che altre lo facciano. Includile per aumentare la credibilità e far sentire i clienti più sicuri.
Autorità
Le certificazioni e i badge di organizzazioni commerciali affidabili come il Better Business Bureau o altre organizzazioni professionali indicano ai clienti che una persona autorevole ha giudicato affidabile la tua attività. Pertanto, dovrebbero farlo anche loro.
Più la tua organizzazione professionale è conosciuta tra i tuoi clienti, maggiore sarà l'impatto di un badge di fiducia.
Il mondo dei segnali di fiducia è vasto. A seconda dei prodotti, del settore e della nicchia specifica della azienda, i segnali di fiducia possono variare.
Ad esempio, i segnali di fiducia per un'azienda SaaS possono differire notevolmente da quelli per l'e-commerce. Prendiamo in esame le principali categorie di segnali di fiducia che possono migliorare efficacemente i tassi di conversione della tua azienda.
Prova sociale
Questo include molti tipi di feedback dei clienti, come valutazioni, recensioni dei clienti e testimonianze di altri clienti. Può includere anche casi di studio e storie di successo dei clienti, purché siano percepiti come autentici.
Secondo uno studio, l'86% degli intervistati ha dichiarato che le valutazioni a cinque stelle e le recensioni positive sulla home page di un'azienda sono il segnale di fiducia più probabile per spingere i clienti ad acquistare da una nuova azienda.
Indicatori di sicurezza e privacy
La privacy online e la sicurezza dei dati sono attualmente al centro delle preoccupazioni dei potenziali clienti.
Gli indicatori di sicurezza e privacy sono segnali di fiducia che comunicano a un cliente che si tratta di aspetti prioritari anche per la tua azienda. I clienti potrebbero essere riluttanti a fornire i dati della carta di credito della tua azienda se non sono sicuri che il processo di acquisto sia sicuro.
Questi possono includere elementi come:
- Certificati SSL che indicano acquisti crittografati
- Metodi di pagamento sicuri che proteggono le informazioni sensibili delle carte di credito
- Badge di sicurezza di terze parti da aziende affidabili di sicurezza dei dati
- Politiche di protezione dei dati che spiegano come i dati vengono gestiti in modo sicuro
Credenziali e certificazioni professionali
I potenziali clienti si affidano ai loro pari per trovare indicatori di fiducia, così come agli esperti. Le certificazioni e i premi del settore possono far sentire i clienti più sicuri nell'acquistare dalla tua azienda. Anche la sola affiliazione a un'organizzazione professionale di fiducia come il Better Business Bureau può ispirare fiducia.
Contenuto generato dall'utente
Un altro tipo di prova che pesa molto sul processo decisionale è il contenuto generato dagli utenti (UGC).
L'UGC può includere foto o video che un altro cliente ha condiviso sul suo profilo di social media e altri canali social, menzioni sui social media e altre conversazioni autentiche sui social in merito alla tua azienda. Integra in modo creativo i contenuti generati dagli utenti nel sito web, includendoli nelle immagini dei prodotti, nella home page e molto altro.
Trasparenza e autenticità
La trasparenza è un altro strumento per trasformare i potenziali clienti in clienti soddisfatti. Nessuno vuole sentirsi ingannato.
Più informazioni chiare e dirette includi sui prezzi della tua azienda, sulle politiche di reso e su altre pratiche commerciali, più trasmetterai onestà e affidabilità. Anche se questi segnali di fiducia non sono badge ufficiali o video che catturano l'attenzione, sono altrettanto importanti quanto gli altri.
Come utilizzare efficacemente i segnali di fiducia sul sito web
È chiaro che i segnali di fiducia siano un fattore convincente per generare fiducia nei consumatori, ma ciò non significa il tuo sito web debba esserne tappezzato. Per sembrare autentici, è fondamentale utilizzare i segnali di fiducia in modo saggio. Ecco come:
Posiziona i segnali di fiducia in base al percorso del cliente
Pensa attentamente a dove i diversi tipi di segnali di fiducia saranno più efficaci. Ad esempio, i badge di fiducia che indicano affiliazioni professionali possono essere più efficaci sulla home page, mentre le recensioni sui social dei clienti in merito ai tuoi prodotti possono essere efficaci sulle pagine dei prodotti.
La politica di reso e i link ai social media dovrebbero essere chiaramente collegati nel piè di pagina del sito, così da poter essere trovati su ogni pagina. La pagina del pagamento è un ottimo spazio in cui includere gli indicatori di sicurezza e privacy.
Trova il giusto equilibrio tra contenuti e segnali di fiducia
Pensa ai segnali di fiducia come ai personaggi secondari della tua azienda. I tuoi prodotti e contenuti devono continuare a essere i protagonisti. Includere troppi badge di fiducia, prove sociali e altro potrebbe sembrare falso anziché generare fiducia.
I segnali di fiducia non sono solo uno strumento importante per trasformare i visitatori del sito web in potenziali clienti. Rappresentano anche un ottimo modo per trasformare i clienti occasionali in clienti fedeli.
In generale, più esperienze positive un cliente ha con il brand, più è probabile che diventi fedele. Tuttavia, un cliente perso necessita ogni tanto di un promemoria sul motivo per cui la tua azienda è fantastica. Considera questi strumenti fidelizzare i clienti attraverso la fiducia:
- Coerenza: ispira fiducia ai clienti nel tempo utilizzando messaggi coerenti.
- Non dimenticare le e-mail: inserisci segnali di fiducia nelle comunicazioni tramite e-mail con i clienti esistenti per ricordare loro la tua eccellente reputazione.
- Prova sociale: ti interessa l'upselling? Stai lanciando un nuovo prodotto? La prova sociale può essere un ottimo strumento per incoraggiare acquisti ripetuti.
Misurare l'impatto dei segnali di fiducia sulle conversioni
Il lavoro non è finito una volta che hai incorporato i segnali di fiducia nel sito web. Come qualsiasi altra tattica per migliorare la conversione, anche i test, la misurazione e il perfezionamento dei segnali di fiducia sono importanti per essere il più efficaci possibili.
Prendi in considerazione le metriche e i metodi riportati qui di seguito per misurare l'impatto dei segnali di fiducia:
Analizza il comportamento degli utenti
Analizza il comportamento degli utenti esaminando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come la frequenza di rimbalzo, il tempo sulla pagina, i percorsi delle pagine e il comportamento sulla pagina. Strumenti come le mappe di calore possono fornire un'immagine chiara di dove gli utenti si soffermano sulle pagine e quali elementi scorrono rapidamente.
Conduci test A/B
Assicurati di usare i segnali di fiducia con il massimo impatto, confrontando direttamente segnali simili. Crea A/B test con diversi badge di fiducia e disposizioni per vedere quale funziona meglio.
Richiedi feedback ai clienti
Alcuni dei migliori feedback provengono direttamente dalla fonte, ovvero il tuo cliente. Conduci sondaggi tra i clienti per chiedere delle loro decisioni di acquisto e cosa li abbia motivati. Chiedi dell'impatto dei diversi tipi di segnali di fiducia.
Come i segnali di fiducia aumentano le conversioni e creano relazioni durature
I segnali di fiducia rivestono un ruolo importante nel trasformare i nuovi clienti in clienti fedeli. Usarli strategicamente può aumentare la fiducia dei clienti, così come i tassi di conversione. Usa queste strategie per costruire una solida base per la tua azienda.
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Punti chiave da ricordare
- I segnali di fiducia sono icone, badge, recensioni dei clienti, prove sociali e altri elementi che aumentano la fiducia dei potenziali clienti e li spingono ulteriormente lungo il percorso di conversione.
- Secondo un sondaggio, la prova sociale è il segnale di fiducia più convincente per i clienti; l'86% afferma infatti che è più probabile che influenzi l'acquisto.
- Per utilizzare i segnali di fiducia nel modo più efficace, è importante pensare strategicamente. Utilizza segnali di fiducia pertinenti su diverse pagine del sito web in base al percorso dei clienti.
- È fondamentale misurare costantemente l'impatto dei segnali di fiducia e perfezionarli di conseguenza per ottenere il miglior risultato possibile.