Vous cherchez à augmenter les taux de conversion de votre entreprise ? Les meilleurs outils vous surprendront peut-être. Si un marketing expert, une conception de site Web élégante et un contenu captivant peuvent séduire les clients, ils ne sont probablement pas le facteur décisif dans le parcours d’achat de votre client.
La confiance est l’un des facteurs les plus importants dans les décisions d’achat des clients. Un nouvel acheteur veut se sentir en confiance lorsqu’il achète auprès de votre entreprise. Pour lui montrer que vous êtes digne de son intérêt, vous devez utiliser des éléments appelés « signaux de confiance ».
Vous souhaitez en savoir plus sur les signaux de confiance ? Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur ces éléments puissants, pourquoi ils fonctionnent, comment les utiliser efficacement, et bien plus encore.
Les signaux de confiance permettent de renforcer la confiance d’un client potentiel dans votre entreprise. Ils peuvent inclure des icônes et des images sur votre site Web e-commerce, comme un badge d’évaluation 5 étoiles d’un site d’avis local ou l’appartenance à une organisation professionnelle.
Les signaux de confiance peuvent également inclure des informations détaillées, telles que votre politique de confidentialité, votre politique de retour, votre technologie de chiffrement des données, etc. Tous ces éléments indiquent à vos clients que votre entreprise est digne de confiance.
Les signaux de confiance peuvent sembler insignifiants, mais ils jouent un rôle important dans la conversion des acheteurs potentiels en clients réguliers de votre entreprise. Ils peuvent donner à votre petite entreprise une longueur d’avance sur d’autres marques bien connues.
Utilisés de manière stratégique, les signaux de confiance peuvent pousser votre acheteur potentiel sur la voie de la conversion.
La science des signaux de confiance et du comportement des consommateurs
En ce qui concerne l’efficacité des signaux de confiance, plusieurs facteurs psychologiques entrent en jeu. En voici quelques-uns :
Risque zéro
Les gens sont attirés par les décisions qui semblent comporter peu de risques. Lorsque les acheteurs voient des signes de confiance, comme un badge « satisfait ou remboursé », qui indiquent que le risque associé à l’achat auprès d’une nouvelle entreprise est moindre, ils se sentent plus sûrs de leur achat.
Plus vos prix sont élevés, plus les clients se tourneront vers des indicateurs de risque zéro pour justifier leur achat.
Preuve sociale
Les gens sont également plus enclins à faire confiance aux opinions de leurs pairs, qu’ils perçoivent comme impartiales. Les étoiles attribuées par les sites d’évaluation et les témoignages de clients sont de puissants signaux de confiance.
De plus, chacun cherche à s’intégrer dans les normes sociales. Si d’autres personnes achètent des produits de votre entreprise, vos prospects seront plus enclins à faire de même. Incluez ces éléments pour renforcer votre crédibilité et donner aux clients un sentiment de sécurité.
Autorité
Les certifications et les badges délivrés par des organisations professionnelles de confiance telles que le Better Business Bureau ou d’autres associations indiquent aux clients qu’une autorité a jugé votre entreprise digne de confiance. Ils devraient donc en faire autant.
Plus votre organisation professionnelle est connue de votre clientèle, plus l’impact d’un badge de confiance est important.
Le monde des signaux de confiance est vaste. Selon les produits, le secteur et le créneau spécifique de votre entreprise, vos signaux de confiance peuvent varier.
Par exemple, les signaux de confiance d’une entreprise SaaS peuvent être très différents de ceux d’une entreprise d’e-commerce. Examinons les principales catégories de signaux de confiance susceptibles d’améliorer efficacement les taux de conversion de votre entreprise.
Preuve sociale
Cela inclut de nombreux types de feedback client, tels que les évaluations, les avis client et les témoignages. Il peut également s’agir d’études de cas et d’histoires de réussite, pour autant qu’elles soient perçues comme authentiques.
Selon une étude, 86 % des personnes interrogées ont déclaré que les évaluations à cinq étoiles et les avis positifs sur la page d’accueil d’une entreprise étaient le signal de confiance le plus susceptible d’inciter les clients à acheter auprès d’une nouvelle marque.
Indicateurs de sécurité et de confidentialité
La protection de la vie privée et la sécurité des données en ligne sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des clients potentiels.
Les symboles de sécurité et de protection de la vie privée sont des signaux de confiance qui indiquent à un client qu’il s’agit également de priorités pour votre entreprise. La confidentialité en ligne et la sécurité des données sont au cœur des préoccupations des clients potentiels aujourd’hui.
Il peut s’agir d’éléments tels que :
- Certificats SSL indiquant que les achats sont chiffrés
- Méthodes de paiement sécurisées qui protègent les informations sensibles des cartes de crédit
- Badges de sécurité des données provenant d’entreprises de confiance
- Politiques de protection des données qui expliquent comment les informations sont traitées en toute sécurité
Titres et certifications professionnels
Les clients potentiels se tournent vers leurs pairs pour obtenir des indicateurs de confiance, ainsi que vers des experts. Les certifications et les prix décernés par le secteur peuvent rassurer les clients qui achètent auprès de votre entreprise. Le simple fait d’être affilié à une organisation professionnelle de confiance, comme le Better Business Bureau, peut également renforcer votre image.
Contenu généré par l'utilisateur
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un autre type de preuve qui est devenu un élément important du processus de prise de décision.
Le CGU peut inclure des photos ou des vidéos qu’un autre client a partagées sur son profil de réseaux sociaux et sur d’autres canaux, des mentions et d’autres conversations authentiques au sujet de votre entreprise sur ces plateformes. Intégrez de manière créative le CGU à votre site Web en l’incluant dans les images de vos produits, sur votre page d’accueil, et plus encore.
Transparence et authenticité
La transparence est un autre outil permettant de convertir les acheteurs potentiels en clients satisfaits. Personne ne veut avoir l’impression d’être dupé.
Plus vous fournirez d’informations claires et directes sur les prix, les politiques de retour et les autres pratiques commerciales de votre entreprise, plus vous paraîtrez honnête et digne de confiance. Bien que ces signaux de confiance ne soient pas des badges officiels ou des vidéos qui attirent l’attention, ils sont tout aussi importants que les autres.
Comment utiliser efficacement les signaux de confiance sur votre site Web
Il est clair que les signaux de confiance sont un facteur déterminant pour gagner la confiance des consommateurs, mais cela ne veut pas dire que vous devez en tapisser votre site Web. Pour paraître authentique, il est important d’utiliser les signaux de confiance à bon escient. Voici comment procéder :
Placer des signaux de confiance en fonction du parcours de l’acheteur
Réfléchissez bien à l’endroit où les différents types de signaux de confiance seront les plus efficaces. Par exemple, les badges de confiance qui indiquent des affiliations professionnelles peuvent être plus efficaces sur votre page d’accueil, tandis que les avis de clients provenant des réseaux sociaux seront plus percutants sur les pages produit.
Votre politique de retour et vos liens vers les réseaux sociaux doivent être clairement indiqués dans le bas de page de votre site, de sorte qu’ils apparaissent sur toutes les pages. Votre interface de paiement est l’endroit idéal pour inclure des symboles de sécurité et de respect de la vie privée.
Équilibrer le contenu et les signaux de confiance
Considérez les signaux de confiance comme les personnages secondaires de votre entreprise. Vos produits et votre contenu doivent rester les vedettes. Si vous incluez trop de badges de confiance, de preuves sociales et autres, vous risquez de donner l’impression d’être inauthentique plutôt que d’instaurer la confiance.
Les signaux de confiance ne sont pas seulement un outil important pour convertir les visiteurs d’un site Web en acheteurs potentiels. Ils constituent également un excellent moyen de transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.
D’une manière générale, plus un client a d’expériences positives avec votre marque, plus il est susceptible de vous être fidèle. Mais de temps en temps, un client qui s’est détourné de votre marque a besoin qu’on lui rappelle pourquoi votre entreprise est géniale. Pensez à ces outils qui vous permettront de renforcer la confiance pour fidéliser vos clients :
- Soyez régulier : instaurez une relation de confiance avec vos clients au fil du temps en utilisant des messages cohérents.
- N’oubliez pas les e-mails : intégrez des signaux de confiance dans les e-mails adressés aux clients existants afin de leur rappeler votre excellente réputation.
- Continuez à utiliser la preuve sociale : êtes-vous intéressé par les ventes incitatives ? Dévoilez-vous un nouveau produit ? La preuve sociale peut être un outil puissant pour inciter à des achats récurrents.
Mesurer l’impact des signaux de confiance sur les conversions
Le travail ne se termine pas une fois que vous avez intégré des signaux de confiance à votre site Web. Comme pour toute autre tactique visant à améliorer les conversions, il est important de tester, de mesurer et d’affiner vos signaux de confiance pour qu’ils soient aussi efficaces que possible.
Ces indicateurs et méthodes vous permettront de mesurer l’impact de vos signaux de confiance :
Analyser le comportement des utilisateurs
Analysez le comportement des utilisateurs en examinant les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de rebond, le temps passé sur la page, les chemins d’accès à la page et le comportement sur la page. Des outils tels que les cartes thermiques peuvent vous donner une image claire des endroits où les utilisateurs s’attardent et des éléments qu’ils survolent rapidement.
Effectuer des tests A/B
Assurez-vous que vous utilisez les signaux de confiance qui ont le plus d’impact en comparant des signaux similaires. Créez des tests A/B avec différents badges de confiance et dispositions pour voir ce qui est le plus performant.
Solliciter les commentaires des clients
Certains des meilleurs feedbacks proviennent directement de la source : votre client. Réalisez des enquêtes auprès de vos clients pour les interroger sur leurs décisions d’achat et sur ce qui les a motivées. Demandez-leur quel est l’impact des différents types de signaux de confiance.
Comment les signaux de confiance favorisent les conversions et développent des relations durables
Les signaux de confiance jouent un rôle important dans la conversion des nouveaux clients en acheteurs fidèles. En les utilisant de manière stratégique, vous pouvez renforcer la confiance de vos clients et augmenter vos taux de conversion. Utilisez ces stratégies pour créer une base solide pour votre entreprise.
Vous souhaitez connaître d’autres moyens d’améliorer les relations avec vos clients ? Découvrez Mailchimp, un outil parfait pour renforcer vos liens et fidéliser les acheteurs.
Principaux points à retenir
- Les signaux de confiance sont des icônes, des badges, des avis de clients, des preuves sociales et d’autres éléments qui renforcent la confiance des clients potentiels et les poussent à aller plus loin sur le chemin de la conversion.
- Selon une enquête, la preuve sociale est le signal de confiance le plus convaincant pour les clients, 86 % d’entre eux déclarant qu’elle est la plus susceptible de les inciter à acheter.
- Pour utiliser les signaux de confiance le plus efficacement possible, il est important d’adopter une approche stratégique. Utilisez des signaux de confiance pertinents sur différentes pages du site Web en fonction du parcours de vos clients.
- Il est essentiel de mesurer en permanence l’impact de vos signaux de confiance et de les affiner en conséquence pour obtenir les meilleurs résultats possibles.