Quer aumentar as taxas de conversão de sua empresa? As melhores ferramentas podem surpreender você. Embora o marketing especializado, o design elegante do site e o conteúdo atraente possam atrair os clientes, provavelmente não são o fator decisivo no caminho de seu cliente até a compra.
Um dos fatores mais importantes nas decisões de compra dos clientes é a confiança. Um comprador iniciante quer se sentir seguro ao adquirir produtos de sua empresa. Para transmitir sua confiabilidade, você deve empregar elementos chamados sinais de confiança.
Quer saber mais sobre os sinais de confiança? Continue lendo para aprender tudo sobre esses elementos poderosos, por que eles funcionam, como usá-los de forma eficaz e muito mais.
Os sinais de confiança podem aumentar a confiança de um cliente potencial em sua empresa. Eles podem incluir ícones e imagens em seu site de e-commerce, como um selo de classificação de 5 estrelas de um site de avaliação local ou a associação a uma organização profissional.
Os sinais de confiança também podem incluir informações detalhadas, como a sua política de privacidade, política de devolução, tecnologia de criptografia de dados e mais. Tudo isso indica a seus clientes que sua empresa é confiável.
Os sinais de confiança podem parecer insignificantes, mas têm um papel crucial na transformação de compradores potenciais em clientes regulares de sua empresa. Eles podem dar à sua pequena empresa uma vantagem sobre outras marcas famosas.
Quando usados estrategicamente, os sinais de confiança podem levar seu comprador potencial ao longo do caminho para a conversão.
A ciência por trás dos sinais de confiança e do comportamento dos consumidores
Quando se trata da eficácia dos sinais de confiança, diversos fatores psicológicos estão em jogo. Eles incluem:
Viés de risco zero
As pessoas são atraídas por decisões que parecem envolver pouco risco. Quando os compradores veem sinais de confiança, como um selo de "garantia de reembolso", que indicam menos risco associado à compra de uma nova empresa, eles se sentirão mais seguros em sua compra.
Quanto mais altos seus preços, mais os clientes buscarão indicadores de risco zero para corroborar as compras deles.
Prova social
As pessoas também são mais propensas a confiar nas opiniões de seus pares, que elas percebem como imparciais. Classificações por estrelas de sites de avaliações e depoimentos de clientes são poderosos sinais de confiança.
Além disso, todos são incentivados a se encaixar nas normas sociais. Se todos os pares de uma pessoa estão comprando de sua empresa, é mais provável que a pessoa também compre. Inclua estes elementos para aumentar a credibilidade e fazer com que os clientes se sintam mais seguros.
Autoridade
Certificações e selos de organizações comerciais confiáveis, como o Better Business Bureau ou outras organizações profissionais, indicam aos clientes que uma pessoa de autoridade considerou sua empresa confiável. Portanto, eles também devem considerá-la assim.
Quanto mais conhecida for sua organização profissional entre sua base de clientes, maior será o impacto de um selo de confiança.
O mundo dos sinais de confiança é extenso. Dependendo dos produtos, do setor e do nicho específico de sua empresa, seus sinais de confiança podem variar.
Por exemplo, os sinais de confiança de uma empresa SaaS podem ser muito diferentes daqueles do e-commerce. Vamos analisar as principais categorias de sinais de confiança que podem efetivamente melhorar as taxas de conversão de sua empresa.
Prova social
Isso inclui muitos tipos de feedback de clientes, como classificações, avaliações dos clientes e depoimentos de outros clientes. Também pode incluir estudos de caso e histórias de sucesso de clientes, desde que sejam percebidos como autênticos.
De acordo com um estudo, 86% dos participantes afirmaram que classificações de cinco estrelas e avaliações positivas na página inicial de uma empresa eram o sinal de confiança mais provável para levar os clientes a comprar de uma nova empresa.
Indicadores de segurança e privacidade
A privacidade online e a segurança de dados são prioridades para clientes potenciais atualmente.
Os indicadores de segurança e privacidade são sinais de confiança que mostram ao cliente que ele também é uma prioridade para sua empresa. Os clientes podem hesitar em fornecer dados de cartões de crédito à sua empresa se não tiverem certeza de que o processo de compra é seguro.
Eles podem incluir elementos como:
- Certificados SSL que indicam compras criptografadas.
- Métodos de pagamento seguros que protegem informações confidenciais de cartões de crédito
- Selos de segurança de terceiros de empresas confiáveis de segurança de dados
- Políticas de proteção de dados que explicam como os dados são manuseados de forma segura.
Credenciais e certificações profissionais
Clientes potenciais buscam indicadores de confiança tanto em seus pares quanto em especialistas. Certificações e prêmios do setor podem fazer com que os clientes se sintam mais seguros ao comprar de sua empresa. Mesmo apenas estar afiliado a uma organização profissional confiável como o Better Business Bureau pode gerar confiança.
Conteúdo gerado pelo usuário
Outro tipo de prova que se tornou uma parte poderosa do processo de tomada de decisões é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
O UGC pode incluir fotos ou vídeos que outro cliente compartilhou em seu perfil de redes sociais e outros canais, menções em redes sociais e outras conversas autênticas sobre sua empresa nesses canais. Integre criativamente o UGC a seu site, incluindo-o nas imagens de seus produtos, em sua página inicial e em outros locais.
Transparência e autenticidade
A transparência é outra ferramenta para converter clientes potenciais em clientes satisfeitos. Ninguém quer sentir que está sendo enganado.
Quanto mais informações claras e diretas você puder incluir sobre os preços, as políticas de devolução e outras práticas comerciais da sua empresa, mais honesto e confiável você parecerá. Embora esses sinais de confiança não sejam selos oficiais ou vídeos que chamem a atenção, eles são tão importantes quanto qualquer outro.
Como utilizar sinais de confiança de maneira eficaz em seu site
Está claro que os sinais de confiança são um fator convincente na construção da confiança do consumidor, mas isso não significa que você deva encher seu site com eles. Para parecer autêntico, é importante usar os sinais de confiança com sabedoria. Veja como:
Coloque sinais de confiança de acordo com a jornada de seu cliente
Pense bem sobre onde diferentes tipos de sinais de confiança serão mais eficazes. Por exemplo, selos de confiança que indicam afiliações profissionais podem ser mais eficazes em sua página inicial, enquanto avaliações dos clientes de produtos em contas de redes sociais podem ser impactantes nas páginas de produtos.
Sua política de devolução e os links de redes sociais devem estar claramente vinculados no rodapé de seu site para que possam ser encontrados em todas as páginas. Sua página de finalização de compra é um ótimo lugar para incluir indicadores de segurança e privacidade.
Equilibre o conteúdo e os sinais de confiança
Pense nos sinais de confiança como os coadjuvantes da sua empresa. Seus produtos e conteúdo ainda devem ser os protagonistas. Incluir selos de confiança, prova social e outros elementos em demasia pode parecer pouco autêntico, em vez de construir confiança.
Os sinais de confiança não são apenas uma ferramenta essencial para transformar visitantes do site em compradores potenciais. Eles também são uma ótima forma de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis.
De modo geral, quanto mais experiências positivas um cliente tiver com sua marca, mais fiel ele provavelmente será. Mas, de vez em quando, um cliente inativo precisa de um lembrete de por que sua empresa é excelente. Considere estas ferramentas para usar a confiança para construir a fidelidade dos clientes:
- Seja consistente: construa confiança com seus clientes ao longo do tempo utilizando mensagens coerentes.
- Não se esqueça dos e-mails: inclua sinais de confiança na comunicação por e-mail com seus clientes existentes para lembrá-los de sua excelente reputação.
- Continue usando a prova social: interessado em upselling? Revelando um novo produto? A prova social pode ser uma excelente ferramenta para incentivar compras recorrentes.
Medindo o impacto dos sinais de confiança nas conversões
O trabalho não acaba quando você incorpora sinais de confiança a seu site. Assim como qualquer outra tática para melhorar a conversão, testar, medir e refinar seus sinais de confiança é crucial para ser o mais eficaz possível.
Considere essas métricas e métodos para avaliar o impacto de seus sinais de confiança:
Analisar o comportamento do usuário
Analise o comportamento do usuário observando indicadores-chave de desempenho (KPIs), como taxa de rejeição, tempo na página, caminhos na página e comportamento na página. Ferramentas como mapas de calor podem fornecer uma imagem clara de onde os usuários permanecem em suas páginas e em quais elementos eles rolam rapidamente.
Realize testes A/B
Certifique-se de que você esteja usando sinais de confiança com o maior impacto, comparando sinais semelhantes diretamente. Crie testes A/B com diferentes selos de confiança e disposições para ver qual tem o melhor desempenho.
Peça feedback dos clientes
Alguns dos melhores feedbacks vêm diretamente da fonte: seus clientes. Realize pesquisas com seus clientes para perguntar sobre as decisões de compra deles e o que os motivou. Pergunte sobre o impacto dos diferentes tipos de sinais de confiança.
Como os sinais de confiança impulsionam conversões e constroem relações duradouras
Os sinais de confiança têm um papel importante na transformação de novos clientes em compradores fiéis. Usá-los estrategicamente pode aumentar a confiança dos clientes e elevar suas taxas de conversão. Use essas estratégias para criar uma base sólida para sua empresa.
Interessado em outras formas de melhorar o relacionamento com os clientes? Conheça o Mailchimp, uma ferramenta perfeita para fomentar relacionamentos e construir a fidelidade do cliente.
Principais conclusões
- Os sinais de confiança são ícones, selos, avaliações dos clientes, prova social e outros elementos que constroem confiança com clientes potenciais e os impulsionam ainda mais no caminho para a conversão.
- De acordo com uma pesquisa, a prova social é o sinal de confiança mais convincente para os clientes, com 86% dos clientes afirmando que é o fator mais provável para impulsionar suas compras.
- Para usar os sinais de confiança da maneira mais eficaz, é importante pensar estrategicamente. Utilize sinais de confiança relevantes em diferentes páginas do site conforme a jornada do cliente.
- É vital medir continuamente o impacto de seus sinais de confiança e ajustá-los conforme a necessidade para alcançar o melhor resultado possível.