¿Buscas aumentar las tasas de conversión de tu empresa? Las mejores herramientas pueden sorprenderte. Si bien el marketing experto, el diseño elegante del sitio web y el contenido atractivo pueden atraer a los clientes, probablemente no sean el factor decisivo en la ruta de compra de tu cliente.
Uno de los factores más importantes en las decisiones de compra de los clientes es la confianza. La persona que compra en tu empresa por primera vez quiere sentirse segura al hacerlo. Para transmitir tu fiabilidad, debes emplear elementos llamados señales de confianza.
¿Quieres saber más sobre las señales de confianza? Sigue leyendo para conocer todos los detalles sobre estos poderosos elementos, por qué funcionan, cómo usarlos eficazmente y mucho más.
Las señales de confianza pueden aumentar la confianza de un cliente potencial en tu empresa. Pueden incluir íconos e imágenes en tu sitio web de E-Commerce, como una insignia de calificación con cinco estrellas de un sitio de reseñas local o la membresía en una organización profesional.
Las señales de confianza también pueden incluir información minuciosa, como tu política de privacidad, política de devolución, tecnología de cifrado de datos y más. Todos estos elementos indican a los clientes que tu empresa es confiable.
Las señales de confianza pueden parecer insignificantes, pero desempeñan un papel crucial para convertir a los compradores potenciales en clientes recurrentes de tu negocio. Pueden darle a tu pequeña empresa una ventaja sobre otras marcas reconocidas.
Cuando las señales de confianza se utilizan estratégicamente, pueden impulsar al comprador potencial por el camino hacia la conversión.
La ciencia detrás de las señales de confianza y el comportamiento del consumidor
A la hora de lograr que las señales de confianza sean eficaces, varios factores psicológicos entran en juego, entre ellos, los siguientes:
Sesgo de riesgo cero
Las personas se sienten atraídas por la toma de decisiones que parecen conllevar poco riesgo. Cuando los compradores ven señales de confianza que indican menos riesgo asociado con comprar en una nueva empresa ((por ejemplo, una insignia de “garantía de devolución de dinero”), se sienten más seguros con la compra.
Cuanto más altos sean tus precios, más clientes buscarán indicadores de riesgo cero que respalden su compra.
Prueba social
También es más probable que las personas confíen en las opiniones de otros compradores, a quienes perciben como imparciales. Las calificaciones con estrellas de sitios de reseñas y los testimonios de clientes son señales de confianza poderosas.
Además, todas las personas sienten el impulso de encajar con las normas sociales. Si otras personas están comprando en tu empresa, es más probable que el individuo en cuestión también lo haga. Incluye estos elementos para aumentar la credibilidad y lograr que los clientes se sientan más seguros.
Autoridad
Las certificaciones e insignias de organizaciones profesionales de confianza, como el Better Business Bureau u otras entidades, indican a los clientes que una persona facultada ha considerado que tu empresa es confiable. Por lo tanto, ellos también deberían pensar lo mismo.
Cuanto más conocida sea tu organización profesional entre tus clientes, más impacto tendrá una insignia de confianza.
El mundo de las señales de confianza es muy amplio. Dependiendo de los productos, el sector y el nicho específico de tu empresa, las señales de confianza pueden variar.
Por ejemplo, las señales de confianza de una empresa de software como servicio (SaaS) pueden ser muy diferentes a las del E-Commerce. Revisemos las principales categorías de señales de confianza que pueden mejorar de manera efectiva las tasas de conversión en tu negocio.
Prueba social
Incluye muchos tipos de comentarios de clientes, como calificaciones, reseñas y testimonios de otros clientes. También puede incluir estudios de casos de clientes e historias de éxito, siempre que se perciban como auténticos.
Según un estudio, el 86 % de los encuestados afirmó que las calificaciones de cinco estrellas y las reseñas positivas en la página de inicio de una empresa eran la señal de confianza que tenía más probabilidad de motivar a los clientes a comprar en una nueva compañía.
Indicadores de seguridad y privacidad
Hoy en día, la privacidad en línea y la seguridad de los datos son las principales preocupaciones de los clientes potenciales.
Los indicadores de seguridad y privacidad son señales de confianza que les muestran a los clientes que también son lo más importante para tu empresa. Los clientes pueden ser reacios a proporcionar los datos de la tarjeta de crédito a tu empresa si no tienen la certeza de que el proceso de compra es seguro.
Estos indicadores pueden incluir elementos como:
- Certificados SSL que indican que las compras están cifradas
- Métodos de pago seguros que protegen la información sensible de tu tarjeta de crédito
- Insignias de seguridad de compañías de seguridad de datos confiables
- Políticas de protección de datos que explican cómo se manejan los datos de manera segura
Credenciales y certificaciones profesionales
Los clientes potenciales buscan indicadores de confianza en sus pares y en los expertos. Las certificaciones y premios del sector pueden generar más seguridad en los clientes al comprar en tu empresa. Incluso el simple hecho de contar con la afiliación a una organización profesional fiable como el Better Business Bureau puede generar confianza.
Contenido generado por el usuario
Otro tipo de prueba que se ha convertido en una parte poderosa del proceso de toma de decisiones es el contenido generado por los usuarios (UGC).
Este contenido puede incluir fotos o videos que otro cliente haya compartido en su perfil de redes sociales y otros canales sociales, menciones en redes sociales y otras conversaciones auténticas sobre tu empresa en canales sociales. Integra de manera creativa el contenido generado por los usuarios en tu sitio web incluyéndolo en las imágenes de tus productos, en tu página de inicio y otros lugares.
Transparencia y autenticidad
La transparencia es otra herramienta para convertir clientes potenciales en clientes satisfechos. Nadie quiere sentirse engañado.
Cuanta más información clara y directa puedas incluir sobre los precios de tu empresa, las políticas de devolución y otras prácticas comerciales, más honesto y confiable parecerás. Aunque estas señales de confianza no son insignias oficiales ni videos que llamen la atención, son tan importantes como cualquier otra.
Cómo utilizar las señales de confianza de manera eficaz en tu sitio web
Está claro que las señales de confianza son un factor persuasivo para generar la confianza del consumidor, pero eso no significa que debas llenar tu sitio web con ellas. Para parecer auténtico, es importante usar las señales de confianza sabiamente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
Coloca señales de confianza de acuerdo con el recorrido que siga el comprador
Piensa cuidadosamente en los lugares donde serán más efectivos los diferentes tipos de señales de confianza. Por ejemplo, las insignias de confianza que indican afiliaciones profesionales pueden ser más efectivas en tu página de inicio, mientras que las reseñas de productos brindadas por los clientes en cuentas de redes sociales pueden ser poderosas en las páginas de los productos.
Tu política de devoluciones y los enlaces a las redes sociales deben estar claramente vinculados en el pie de página de tu sitio para que puedan encontrarse en todas las páginas. Tu página de pago es un excelente lugar para incluir indicadores de seguridad y privacidad.
Equilibra el contenido y las señales de confianza
Piensa en las señales de confianza como los actores secundarios de tu empresa. Tus productos y contenido deben seguir siendo las estrellas. Incluir demasiadas insignias de confianza, pruebas sociales y otros elementos puede parecer poco auténtico en lugar de generar confianza.
Las señales de confianza no son solo una herramienta crucial para convertir a los visitantes del sitio web en compradores potenciales. También son una excelente manera de convertir a los compradores ocasionales en clientes leales.
En términos generales, cuantas más experiencias positivas tenga un cliente con tu marca, más probable será que sea leal. Sin embargo, de vez en cuando, los clientes inactivos necesitan un recordatorio de por qué tu empresa es excelente. Considera estas herramientas para usar la confianza a fin de generar la lealtad de los clientes:
- Sé coherente: genera en tus clientes confianza a lo largo del tiempo usando mensajes coherentes.
- No olvides los correos electrónicos: incluye señales de confianza en la comunicación por correo electrónico con tus clientes actuales para recordarles tu impecable reputación.
- Sigue utilizando la prueba social: ¿Te interesan las ventas adicionales? ¿Estás presentando un nuevo producto? La prueba social puede ser una excelente herramienta para fomentar las compras recurrentes.
Medir el impacto de las señales de confianza en las conversiones
El trabajo no se acaba una vez que hayas incorporado señales de confianza en tu sitio web. Al igual que cualquier otra táctica para mejorar la conversión, es importante probar, medir y refinar las señales de confianza para que sean lo más eficaces posible.
Observa estas métricas y métodos para evaluar el impacto de tus señales de confianza:
Analiza el comportamiento de los usuarios
Analiza el comportamiento de los usuarios observando los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de rebote, el tiempo en la página, las rutas de la página y el comportamiento en la página. Ciertas herramientas, como los mapas de calor, pueden darte una imagen clara de dónde los usuarios se detienen en tus páginas y qué elementos pasan rápidamente.
Realiza pruebas A/B
Asegúrate de que estás utilizando las señales de confianza que tienen el mayor impacto mediante la comparación directa con señales similares. Crea pruebas A/B con diferentes insignias de confianza y disposiciones para ver cuál funciona mejor.
Solicita comentarios de los clientes
Algunos de los mejores comentarios vienen directamente de la fuente: tu cliente. Realiza encuestas a tus clientes para preguntarles sobre sus decisiones de compra y qué las impulsó. Pregunta sobre el impacto de los diferentes tipos de señales de confianza.
Cómo las señales de confianza impulsan las conversiones y crean relaciones duraderas
Las señales de confianza juegan un papel importante en la conversión de nuevos clientes en compradores leales. Usarlas de manera estratégica puede generar confianza en tus clientes y aumentar las tasas de conversión. Emplea estas estrategias para crear una base sólida para tu empresa.
¿Te interesan otras maneras de mejorar las relaciones con los clientes? Conoce Mailchimp, una herramienta perfecta para fomentar las relaciones y generar la lealtad de los clientes.
Conclusiones clave
- Las señales de confianza son íconos, insignias, reseñas de clientes, pruebas sociales y otros elementos que generan confianza en los clientes potenciales y los impulsan a avanzar en el camino hacia la conversión.
- Según una encuesta, la prueba social es la señal de confianza más convincente para los clientes; el 86 % de los clientes informa que es más probable que impulse su compra.
- Para usar las señales de confianza de manera más eficaz, es importante pensar estratégicamente. Utiliza señales de confianza relevantes en diferentes páginas del sitio web según el recorrido de tus clientes.
- Es fundamental medir continuamente el impacto de tus señales de confianza y refinarlas en consecuencia para obtener el mejor resultado posible.