So reduzierst du E‑Mail‑Bounce‑Raten

Die Bounce-Rate misst die Anzahl der E-Mails, die den vorgesehenen Empfänger nicht erreichen, und dient als schnelle und einfache Möglichkeit, den Zustand deiner E-Mail-Marketing-Liste zu messen.

In diesem Artikel erklären wir, was die Bounce-Rate ist und warum es so wichtig ist, sie so gering wie möglich zu halten, sowie was du tun kannst, wenn deine Bounce-Rate plötzlich steigt.

Was sind E-Mail-Bounce-Raten?

Die E-Mail-Absprungrate ist der Prozentsatz der Nachrichten, die nicht die Inbox des vorgesehenen Empfängers erreichen und daher nicht zugestellt werden können. Diese E-Mails werden an deinen eigenen Inbox „zurückgesendet“.

Die Bounce-Rate wird berechnet, indem die Anzahl der Bounces durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails geteilt und dann mit 100 multipliziert wird, um einen Prozentsatz zu erhalten. Wenn du 5.000 E-Mails sendest und 50 als Bounces zurückkommen, beträgt deine Bounce-Rate 1 %.

Der Unterschied zwischen Hard- und Soft-Bounces

Bounced E-Mails lassen sich in 2 verschiedene Arten unterteilen: Hard Bounces und Soft Bounces.

Hard-Bounces weisen auf einen dauerhaften Grund hin, aus dem eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Zum Beispiel:

• Die E-Mail-Adresse oder der Domainname des Empfängers existiert nicht.
• Die E-Mail des Empfängers enthält einen Rechtschreibfehler.
• Der E-Mail-Server des Empfängers hat deine Domain oder IP-Adresse dauerhaft blockiert.

Soft-Bounces weisen auf einen vorübergehenden Grund hin, warum eine E-Mail nicht zugestellt werden kann. Zum Beispiel:

• Das Postfach des Empfängers ist voll.
• Der E-Mail-Server des Empfängers ist vorübergehend offline oder weist Fehler auf.
• Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
• Die E-Mail-Nachricht wurde aufgrund ihres Inhalts blockiert.

Bei Soft-Bounces versuchen E-Mail-Marketing-Plattformen einige Male, deine E-Mails erneut zu senden, bevor sie aufgeben. Zum Beispiel bemerkt ein Abonnent möglicherweise, dass seine Inbox voll ist, und löscht einige E-Mails, sodass deine E-Mail schließlich empfangen werden kann.

Hard-Bounces verursachen mehr Probleme, da E-Mail-Dienstanbieter wie Gmail und Outlook Hard-Bounces mit spammigen und verdächtigen Sendepraktiken in Verbindung bringen.

Die meisten E-Mail-Marketing-Plattformen (zum Beispiel Mailchimp) lassen dich Bounce-Details einsehen, darunter, welche Adressen zu einem Hard- oder Soft-Bounce geführt haben.

Probleme mit einer hohen E-Mail-Bounce-Rate

Eine konstant hohe Bounce-Rate führt zu Problemen mit deiner Absenderreputation.

Absenderreputation ist eine Bewertung, die E-Mail-Dienstanbieter der Domain geben, von der aus du E-Mail-Adressen versendest. Eine hohe Bewertung zeigt, dass du vertrauenswürdig bist, und erhöht die Chancen, dass deine E-Mails in der Inbox eines Empfängers landen, sodass sie gelesen und bearbeitet werden können.

Ein niedriger Wert, der durch hohe Bounce-Raten verursacht wird, erhöht jedoch die Wahrscheinlichkeit, dass deine E-Mails im Spam-Ordner von Personen landen, was das Risiko erhöht, dass Empfänger deine E-Mail nicht sehen. In schweren Fällen können E-Mail-Dienstanbieter das Senden deiner E-Mails blockieren oder sogar deinen E-Mail-Account vollständig sperren.

Eine gute durchschnittliche Bounce-Rate

Die durchschnittliche Bounce-Rate für eine E-Mail-Kampagne liegt zwischen 1 % und 2 %.

Die Benchmarks für E-Mail-Bounce-Raten können jedoch je nach Branche variieren. Im Rechts- und Finanzsektor sind die Bounce-Raten beispielsweise in der Regel höher. Das liegt daran, dass diese Sektoren strengere Spam-Filter und eine höhere Mitarbeiterfluktuation aufweisen, was bedeutet, dass Adressen schneller inaktiv werden.

Wenn die Bounce-Rate für eine Kampagne 2 % überschreitet, bedeutet das, dass du deine E-Mail-Marketing-Liste und die Art und Weise, wie du E-Mail-Adressen sammelst, überprüfen solltest, um deine Absenderreputation zu schützen.

Wenn es über 5 % steigt, solltest du es dringend überdenken.

10 Möglichkeiten, E-Mail-Bounces in deinen Kampagnen zu reduzieren

Die gute Nachricht ist: Wenn du eine hohe E-Mail-Bounce-Rate hast, gibt es Maßnahmen, die du ergreifen kannst, um sie zu senken.

Hier sind 10 Möglichkeiten, deine E-Mail-Bounce-Rate zu reduzieren und sicherzustellen, dass die richtigen Personen deine E-Mails sehen.

Nr. 1: Bereinige deine E-Mail-Adressliste

E-Mail-Marketinglisten altern im Laufe der Zeit. Menschen wechseln E-Mail-Adressen, wechseln den Job und vergessen das Passwort für ihre Inboxen.

Das Entfernen ungültiger und inaktiver Adressen von deiner Liste senkt die Bounce-Raten und ermöglicht es dir, dich auf die aktiven Abonnenten zu konzentrieren, die am ehesten mit deinen E-Mails interagieren.

Viele E-Mail-Plattformen markieren und entfernen ungültige E-Mail-Adressen automatisch für dich, was bedeutet, dass du dies nicht manuell tun musst. Mailchimp entfernt beispielsweise Hard-Bounces sofort und konvertiert Soft-Bounces nach 7 Versuchen (bei einer Adresse ohne Abonnentenaktivität) oder bis zu 15 Versuchen (bei einer Adresse mit vorheriger Aktivität) in Hard-Bounces.

Du kannst auch inaktive Abonnenten identifizieren, also diejenigen, die nicht mit deinem Marketing interagieren. Diese Abonnenten werden in Zukunft wahrscheinlich zu E-Mail-Bounces oder markieren deine E-Mails als Spam. Du kannst ihnen Re-Engagement-Kampagnen senden, um sie zu einer erneuten Interaktion zu ermutigen, sie segmentieren, damit du ihnen nicht so oft E-Mails sendest, oder sie vollständig abbestellen.

Wie oft solltest du deine E-Mail-Marketing-Listen bereinigen? Wir empfehlen, sie mindestens jedes Quartal zu bereinigen, und wenn du einen Zulauf neuer Abonnenten bekommst, zum Beispiel nach dem Veranstalten eines Webinars.

#2: Nutze Double-opt-in

Double-opt-in (oder Confirmed-opt-in) liegt vor, wenn ein Abonnent seine E-Mail-Adresse angibt, um sich für deine Marketingliste anzumelden, und eine Bestätigungs-E-Mail erhält, um sein Abonnement zu bestätigen. Es ist das Gegenteil von Single-opt-in, wenn ein Abonnent nach der Angabe seiner Adresse sofort zu deiner E-Mail-Marketingliste hinzugefügt wird.

Die Implementierung von Double-Opt-in kann zu weniger Bounces führen, da Abonnenten bestätigen müssen, dass ihre E-Mail-Adresse aktiv und korrekt ist. Dies filtert gefälschte Accounts, Bots und falsch geschriebene Adressen heraus.

Double-opt-in verbessert außerdem dein gesamtes Engagement, da du mit engagierten Abonnenten kommunizierst, die aktiv zugestimmt haben, deine Nachrichten zu erhalten.

#3: E-Mail-Verifizierungsdienste verwenden

Dienste zur E-Mail-Verifizierung prüfen, ob eine Adresse in deiner Marketing-Liste echt, aktiv und sicher für den Versand ist, was das Risiko von Hard-Bounces verringert.

E-Mail-Validierungstools entfernen gefälschte Adressen, Einweg-E-Mail-Adressen und Spam-Fallen. Sie schränken außerdem rollenbasierte Adressen ein, die durch einen Job oder Titel definiert sind und in der Regel ein geringeres Engagement verzeichnen.

Du kannst neue E-Mails in dein E-Mail-Validierungstool hochladen oder das Tool direkt mit deinen Registrierungsformularen verbinden, um in Echtzeit zu überprüfen, ob eine E-Mail-Adresse existiert.

#4: Erstelle hochwertige, relevante Inhalte

Beschwerden wegen Spam wirken sich auf deine E-Mail-Bounce-Rate aus.

Wenn genügend Abonnenten deine E-Mails als Spam markieren, wirkt sich das auf deine Absenderreputation aus. Dies kann dazu führen, dass Internetdienstanbieter (ISPs) zukünftige E-Mails ablehnen, was zu E-Mail-Bounces führt.

Der beste Weg, Spam-Beschwerden zu vermeiden, besteht darin, hochwertige, vertrauenswürdige E-Mails zu erstellen. Hier sind einige Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten nicht zu Bounce-Problemen führen:

• Vermeide Spam-Formulierungen in deiner Betreffzeile und deinem E-Mail-Inhalt.
• Füge deinen E-Mails keine Dokumente oder Dateien an.
• Verwende einen einheitlichen Absendernamen und eine einheitliche E-Mail-Adresse.
• Teste deine E-Mails, bevor du sie sendest, um sicherzustellen, dass sie korrekt aussehen und funktionieren.
• Nutze Vertrauenssignale wie Bewertungen, Erfahrungsberichte und Kundenlogos.
• Biete einen klaren, einfach zu verwendenden Abmeldelink.

Nr. 5: Kaufe keine E-Mail-Listen

Der Kauf von E-Mail-Listen lohnt sich nie. Das führt nicht nur zu geringem Engagement, sondern birgt auch das Risiko, dass du gegen das Gesetz verstößt, und führt zu einer hohen E-Mail-Bounce-Rate.

Viele der Adressen auf diesen Listen sind veraltet, was bedeutet, dass du Nachrichten an ungültige E-Mail-Adressen sendest, die nicht mehr existieren.

Gekaufte E-Mail-Listen können auch Spam-Fallen enthalten. Dies sind E-Mail-Adressen, die von Anti-Spam-Organisationen und Internetdienstanbietern absichtlich eingerichtet (oder als inaktive E-Mail-Adressen umfunktioniert) wurden, um Spammer zu identifizieren. Wenn du eine E-Mail an eine Spam-Falle sendest, wird deine Absenderreputation beeinträchtigt, wodurch sich deine Bounce-Rate erhöht.

Der beste Ansatz ist es, im Laufe der Zeit deine eigene Mailingliste mit Personen aufzubauen, die sich aktiv für den Empfang deiner E-Mails angemeldet haben.

Nr. 6: Authentifiziere deine E-Mail-Adresse

Die Authentifizierung deiner E-Mail-Adressen, bevor du sie für E-Mail-Marketing-Kampagnen verwendest, hilft dir dabei, deine Bounce-Rate niedrig zu halten.

E-Mail-Authentifizierung zeigt großen Anbietern, dass du ein legitimer Absender bist, was die E-Mail-Zustellbarkeit erhöht. Es verringert außerdem das Risiko, dass Cyberkriminelle deine E-Mail-Adresse fälschen, und schützt so deine Absenderreputation (für Absender mit hohem Absendervolumen ist sie zudem Pflicht).

Es gibt 3 Elemente, die du berücksichtigen musst, um deine E-Mail-Adressen zu authentifizieren:

• Sender Policy Framework (SPF): Gibt die IP-Adressen und Server an, die berechtigt sind, E-Mails von deiner Domain zu senden
• DomainKeys Identified Email (DKIM): Weist nach, dass die Nachricht von deiner Domain stammt
• Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC): Teilt Servern mit, wie mit E-Mails umzugehen ist, die die SPF- oder DKIM-Authentifizierung nicht bestehen

Es ist wichtig zu beachten, dass die Einrichtung der E-Mail-Authentifizierung deine Zustellbarkeit zwar erheblich verbessert, du aber auch deine E-Mail-Listen sauber halten und qualitativ hochwertige Inhalte senden musst.

Nr. 7: Implementiere CAPTCHA und Honeypots

Manchmal können sich automatisierte Software-Apps oder Bots für deine E-Mails anmelden. Es gibt einige Gründe, warum Bots verwendet werden, vom Überschwemmen der Inbox eines Opfers mit E-Mails bis hin zum Versuch, Schwachstellen auf deiner Website zu identifizieren.

Dies führt zu einer hohen Anzahl ungültiger E-Mail-Adressen, was wiederum zu E-Mail-Bounces führt.

Du kannst das Risiko verringern, dass sich Bots für deine E-Mails anmelden, indem du ein Double-opt-in implementierst, aber es gibt auch noch andere Dinge, die du tun kannst.

Ein CAPTCHA (oder reCAPTCHA) fordert Abonnenten dazu auf, einen Test zu absolvieren, der für einen Menschen einfach, aber für einen Bot schwierig ist. Du kannst auch ein Honeypot-Feld implementieren. Dies ist ein gefälschtes Feld in einem Registrierungsformular, das nur Bots sehen können, und wenn es ausgefüllt wird, wird die Übermittlung abgelehnt.

Nr. 8: Verwende keine kostenlosen Absender-Domains

Kostenlose Absender-Domains wie Gmail, Hotmail und Outlook wirken vielleicht wie eine einfache Möglichkeit, mit dem Versenden von E-Mails loszulegen. Aber in Wirklichkeit können sie zu hohen Bounce-Raten führen.

Da du die Domain nicht besitzt, kannst du keine Einträge im Domain Name System (DNS) einrichten, was dazu führt, dass Spam-Filter deine E-Mails als verdächtig einstufen. Du bestehst auch die DMARC-Authentifizierung nicht, was bedeutet, dass E-Mail-Server glauben könnten, dass deine E-Mail eine legitime Domain vortäuscht.

Um E-Mail-Bounce-Raten zu reduzieren, ist es besser, eine Domain zu verwenden, die du bereits besitzt, oder eine Domain zu kaufen.

Nr. 9: Erstelle einen Veröffentlichungsplan

Mailserver verfolgen deine Sendefrequenz und E-Mail-Muster. Wenn sich dein Versandplan drastisch ändert (zum Beispiel, wenn du 5 E-Mails pro Woche sendest und dann einen Monat lang gar nichts), fangen sie möglicherweise an, deine Nachrichten als Spam zu markieren, was sich auf deine Absenderreputation auswirkt.

Unregelmäßiges Posten kann deine Abonnenten auch frustrieren. Wenn du versprichst, nur einmal pro Woche E-Mails zu senden, und dann 3-mal am Tag E-Mails sendest, fangen Leser möglicherweise an, deine Nachrichten in den Spam-Ordner zu verschieben.

Es ist wichtig, beim Versenden von E-Mails konsequent zu sein. Wenn du die Anzahl der E-Mails, die du versendest, erhöhen möchtest (zum Beispiel während Black Friday), tue dies schrittweise anstatt auf einmal.

Nr. 10: Überwache deine Absenderreputation

Schließlich ist es entscheidend, deine Absenderreputation genau zu überwachen, um sicherzustellen, dass deine E-Mails immer zugestellt werden.

Es gibt keine eindeutige Möglichkeit, die Absenderreputation zu überwachen, da jeder Mailserver seine eigenen Kriterien hat. Du kannst deinen Status auf Gmail und zugehörigen Plattformen mithilfe von Postmaster Tools überprüfen. Überprüfe ihn auf Outlook und Hotmail mithilfe von Microsoft SNDS.

Du kannst auch prüfen, ob deine Domain oder deine IP-Adressen auf Spamhaus oder MX Toolbox auf der Blockliste stehen. Wenn deine Domain oder deine IP-Adresse von einem Internetdienstanbieter auf die Blockliste gesetzt wird, werden deine E-Mails automatisch unzustellbar sein oder im Spam-Ordner eines Empfängers landen.

Versende E-Mail-Kampagnen voller Zuversicht mit Mailchimp

Wir alle machen uns Sorgen, dass unsere perfekt geplanten Kampagnen im Spam-Ordner von jemandem landen.

Deine Bounce-Rate so niedrig wie möglich zu halten, ist eine der besten Möglichkeiten, die E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten und deine Absenderreputation zu schützen. Und das bedeutet bessere Kampagnen, mehr Konversionen und zufriedenere Abonnenten.

Mailchimp sorgt beim Planen und Umsetzen deiner E-Mail-Marketing-Kampagnen für ein beruhigendes Gefühl. Von der automatischen Bereinigung von Hard-Bounces aus deiner Abonnentenliste bis hin zur Identifizierung riskanter Adressen mithilfe von Omnivore ist unser Ziel ganz einfach: sicherzustellen, dass deine E-Mails gesehen werden.