Ao analisar seu marketing por e-mail, há várias métricas principais que você precisa monitorar para verificar o sucesso das suas campanhas, incluindo taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão.
No entanto, há outra métrica igualmente importante, a taxa de rejeição.
A taxa de rejeição mede o número de e-mails que não chegam ao destinatário pretendido e funciona como uma forma rápida e fácil de medir a integridade da sua lista de marketing por e-mail.
Neste artigo, vamos explicar o que é a taxa de rejeição e por que é tão importante mantê-la o mais baixa possível, bem como o que fazer se sua taxa de rejeição aumentar repentinamente.
O que são taxas de rejeição de e-mail?
A taxa de rejeição de e-mail é a porcentagem de mensagens que não chegam à caixa de entrada do destinatário pretendido e, portanto, não podem ser entregues. Esses e-mails estão “voltando” para sua própria caixa de entrada.
A taxa de rejeição é calculada dividindo o número de e-mails rejeitados pelo número total de e-mails enviados e, depois, multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. Se você enviar 5.000 e-mails e 50 forem rejeitados, sua taxa de rejeição será de 1%.
A diferença entre devoluções permanentes e temporárias
Os e-mails devolvidos podem ser divididos em dois tipos diferentes: devoluções permanentes e temporárias.
As devoluções permanentes indicam um motivo permanente pelo qual um e-mail não pode ser entregue. Por exemplo:
- O endereço de e-mail ou nome de domínio do destinatário não existe.
- O e-mail do destinatário contém um erro de ortografia.
- O servidor de e-mail do destinatário bloqueou permanentemente seu domínio ou endereço IP.
As devoluções temporárias indicam um motivo temporário pelo qual um e-mail não pode ser entregue. Por exemplo:
- A caixa de entrada do destinatário está cheia.
- O servidor de e-mail do destinatário está temporariamente fora do ar ou apresentando erros.
- A mensagem de e-mail é grande demais.
- A mensagem de e-mail foi bloqueada devido ao seu conteúdo.
No caso das devoluções temporárias, as plataformas de marketing por e-mail tentarão reenviar seus e-mails algumas vezes antes de desistir. Por exemplo, um assinante pode perceber que está com a caixa de entrada cheia e excluir alguns e-mails, o que significa que seu e-mail poderá ser recebido eventualmente.
As devoluções permanentes causam mais problemas porque provedores de serviços de e-mail, como Gmail e Outlook, associam esse tipo de devolução a práticas de envio de spam e suspeitas.
A maioria das plataformas de marketing por e-mail (por exemplo, Mailchimp) permite visualizar os detalhes das devoluções, incluindo quais endereços resultaram em uma devolução permanente ou temporária.
Problemas com uma alta taxa de devolução de e-mails
Uma taxa de devolução consistentemente alta gera problemas para sua reputação de remetente.
Reputação de remetente é uma pontuação que os provedores de serviços de e-mail atribuem ao domínio a partir do qual você envia e-mails. Uma pontuação alta mostra que você é confiável e aumenta as chances de seus e-mails chegarem à caixa de entrada do destinatário, o que significa que eles podem ser lidos e tratados.
No entanto, uma pontuação baixa, causada por altas taxas de devolução, aumenta as chances de seus e-mails chegarem às pastas de spam das pessoas, elevando o risco de os destinatários não verem seu e-mail. Em casos graves, os provedores de serviços de e-mail podem bloquear o envio de seus e-mails ou até suspender totalmente sua conta de e-mail.
Uma boa taxa média de devolução
A taxa média de devolução de uma campanha de e-mail fica entre 1% e 2%.
No entanto, os benchmarks de taxa de devolução de e-mail podem variar conforme o setor. Por exemplo, as taxas de devolução costumam ser mais altas nos setores jurídico e financeiro. Isso ocorre porque esses setores têm filtros de spam mais rigorosos e maior rotatividade de funcionários, o que significa que os endereços se tornam inativos mais rapidamente.
Se a taxa de devolução de uma campanha exceder 2%, isso significa que você deve analisar sua lista de marketing por e-mail e a forma como coleta endereços de e-mail para proteger sua reputação do remetente.
Se ela ficar acima de 5%, você deve revisá-la com urgência.
10 maneiras de reduzir devoluções de e-mail em suas campanhas
A boa notícia é que, se você tiver uma alta taxa de devolução de e-mails, há medidas que podem ser tomadas para reduzi-la.
Veja 10 maneiras de reduzir sua taxa de devolução de e-mails e garantir que as pessoas certas vejam seus e-mails.
#1: Limpe sua lista de endereços de e-mail
As listas de marketing por e-mail envelhecem com o tempo. As pessoas trocam de endereço de e-mail, mudam de emprego e esquecem a senha de suas caixas de entrada.
Remover endereços inválidos e inativos da sua lista reduz as taxas de devolução e permite que você se concentre nos assinantes ativos com maior probabilidade de interagir com seus e-mails.
Muitas plataformas de e-mail marcam e removem automaticamente endereços de e-mail inválidos para você, o que significa que você não precisa fazer isso manualmente. Por exemplo, o Mailchimp remove imediatamente devoluções permanentes e converte devoluções temporárias em devoluções permanentes após 7 tentativas (para um endereço sem atividade do assinante) ou até 15 tentativas (para um endereço com atividade anterior).
Você também pode identificar assinantes inativos, aqueles que não interagem com suas ações de marketing. É provável que esses assinantes gerem devoluções de e-mail no futuro ou marquem seus e-mails como spam. Você pode enviar campanhas de reengajamento para incentivá-los a interagir novamente, segmentá-los para não enviar e-mails a eles com tanta frequência ou cancelar totalmente a assinatura deles.
Com que frequência você deve revisar suas listas de marketing por e-mail? Recomendamos fazer a limpeza delas pelo menos a cada trimestre e quando você receber um grande volume de novos assinantes, por exemplo, após realizar um webinar.
#2: Utilize a confirmação dupla
A confirmação dupla (ou opt-in confirmado) ocorre quando um assinante informa seu endereço de e-mail para entrar na sua lista de marketing e recebe um e-mail de confirmação para validar a assinatura. É o oposto da confirmação única, em que o assinante é adicionado imediatamente à sua lista de marketing por e-mail depois de informar o endereço de e-mail.
A implementação da confirmação dupla pode resultar em menos e-mails devolvidos, pois os assinantes precisam confirmar que o endereço de e-mail informado está ativo e correto. Isso filtra contas falsas, bots e endereços digitados incorretamente.
A confirmação dupla também melhora o engajamento geral, pois você se comunica com assinantes engajados que concordaram ativamente em receber suas mensagens.
#3: Use serviços de verificação de e-mail
Os serviços de verificação de e-mail verificam se um endereço da sua lista de marketing é real, ativo e seguro para envio, reduzindo o risco de devoluções permanentes.
As ferramentas de validação de e-mail removem endereços falsos, endereços de e-mail descartáveis e armadilhas de spam. Elas também limitam endereços baseados em função, que são definidos por uma função ou cargo e geralmente apresentam menor engajamento.
Você pode carregar novos e-mails na sua ferramenta de validação de e-mail ou conectar a ferramenta diretamente aos seus formulários de inscrição para verificar se um endereço de e-mail existe em tempo real.
#4: Crie conteúdo relevante e de alta qualidade
As reclamações de spam afetam sua taxa de devolução de e-mails.
Se um número suficiente de assinantes marcar seus e-mails como spam, isso afetará sua reputação de remetente. Isso pode fazer com que os provedores de serviços de internet (ISPs) rejeitem e-mails futuros, resultando em devoluções de e-mails.
A melhor maneira de evitar reclamações de spam é criar e-mails confiáveis e de alta qualidade. Veja algumas maneiras de garantir que suas mensagens não causem problemas de devolução:
- Evite frases com aparência de spam na linha de assunto e no conteúdo do e-mail.
- Não anexe documentos nem arquivos aos seus e-mails.
- Use um nome de remetente e um endereço de e-mail consistentes.
- Teste seus e-mails antes de enviá-los para garantir que sejam exibidos e funcionem corretamente.
- Use sinais de confiança, como avaliações, depoimentos e logotipos de clientes.
- Ofereça um link de cancelamento de inscrição claro e fácil de usar.
#5: Evite comprar listas de e-mail
Comprar listas de e-mails nunca vale a pena. Isso não só leva a um baixo engajamento, como também coloca você em risco de infringir a lei e resulta em uma alta taxa de devolução de e-mails.
Muitos dos endereços nessas listas estão desatualizados, o que significa que você está enviando mensagens para endereços de e-mail inválidos que não existem mais.
Listas de e-mails compradas também podem conter armadilhas de spam. São endereços de e-mail configurados intencionalmente (ou endereços de e-mail inativos que são reaproveitados) por organizações antispam e ISPs para identificar spammers. Se você enviar um e-mail para uma armadilha de spam, sua reputação de remetente será afetada, aumentando sua taxa de devolução.
A melhor abordagem é criar sua própria lista de e-mails ao longo do tempo, com pessoas que tenham consentido ativamente em receber seus e-mails.
#6: autentique seu endereço de e-mail
Autenticar seus endereços de e-mail antes de usá-los em campanhas de e-mail marketing ajuda a manter sua taxa de devolução baixa.
A autenticação de e-mail mostra aos principais provedores que você é um remetente legítimo, aumentando a capacidade de entrega dos e-mails. Ela também reduz o risco de cibercriminosos falsificarem seu endereço de e-mail, protegendo sua reputação como remetente (e também é obrigatória se você for um remetente de alto volume).
Existem 3 elementos que você precisa considerar para autenticar seus endereços de e-mail:
- Sender Policy Framework (SPF): especifica os endereços IP e servidores autorizados a enviar e-mails do seu domínio
- DomainKeys Identified Email (DKIM): comprova que a mensagem se originou do seu domínio
- Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC): orienta os servidores sobre como tratar e-mails que não passam na autenticação SPF ou DKIM
É importante observar que, embora configurar a autenticação de e-mail ajude significativamente na sua entregabilidade, você também precisa manter suas listas de e-mail limpas e enviar conteúdo de alta qualidade.
#7: Implemente CAPTCHA e honeypots
Às vezes, aplicativos de software automatizados, ou bots, podem se inscrever para receber seus e-mails. Há alguns motivos pelos quais bots são usados, desde inundar a caixa de entrada de uma vítima com e-mails até tentar identificar vulnerabilidades no seu site.
Isso leva a um grande número de endereços de e-mail inválidos, o que, por sua vez, resulta em devoluções de e-mail.
Você pode reduzir o risco de bots se cadastrarem para receber seus e-mails implementando uma confirmação dupla, mas há outras medidas que você também pode tomar.
Um CAPTCHA (ou reCAPTCHA) solicita que os assinantes concluam um teste que é fácil para uma pessoa, mas difícil para um bot. Você também pode implementar um campo honeypot. Trata-se de um campo falso em um formulário de cadastro que somente bots conseguem ver e, se ele for preenchido, o envio será rejeitado.
#8: Não use domínios de remetente gratuitos
Domínios de remetente gratuitos, como Gmail, Hotmail e Outlook, podem parecer uma maneira fácil de começar a enviar e-mails. Mas, na realidade, eles podem levar a taxas de devolução elevadas.
Como você não é proprietário do domínio, não é possível configurar registros do Sistema de Nomes de Domínio (DNS), o que faz com que os filtros de spam encarem seus e-mails com desconfiança. Também ocorre falha na autenticação DMARC, o que significa que os servidores de e-mail podem acreditar que seu e-mail está falsificando um domínio legítimo.
Para reduzir as taxas de devolução de e-mails, é melhor usar um domínio do qual você já é proprietário ou comprar um domínio.
#9: Estabeleça uma programação de publicações
Os servidores de e-mail monitoram sua frequência de envio e seus padrões de e-mail. Se sua programação de publicações mudar drasticamente (por exemplo, enviar 5 e-mails por semana e depois nada por um mês), eles poderão começar a sinalizar suas mensagens como spam, o que afeta sua reputação de remetente.
Publicar de forma irregular também pode frustrar seus assinantes. Se você prometer enviar e-mails apenas uma vez por semana e depois enviar e-mails 3 vezes ao dia, os leitores poderão começar a encaminhar suas mensagens para a pasta de spam.
É importante ser consistente ao enviar e-mails. Se quiser aumentar o número de e-mails enviados (por exemplo, durante a Black Friday), faça isso gradualmente, em vez de tudo de uma vez.
#10: Monitore sua reputação de remetente
Por fim, é fundamental monitorar de perto sua reputação de remetente para garantir que seus e-mails sejam sempre entregues.
Não há uma forma definitiva de monitorar a reputação de remetente, pois cada servidor de e-mail tem seus próprios critérios. Você pode verificar seu status no Gmail e em plataformas associadas usando o Postmaster Tools. Verifique seu status no Outlook e no Hotmail usando o Microsoft SNDS.
Você também pode verificar se seu domínio ou seus endereços IP foram incluídos em listas de bloqueio no Spamhaus ou no MX Toolbox. Se seu domínio ou endereço IP for incluído em uma lista de bloqueio por um provedor de serviços de Internet, seus e-mails serão automaticamente devolvidos ou irão para a pasta de spam do destinatário.
Envie campanhas de e-mail com confiança no Mailchimp
Todos nós nos preocupamos com a possibilidade de que nossas campanhas perfeitamente planejadas acabem na pasta de spam de alguém.
Manter sua taxa de devolução o mais baixa possível é uma das principais formas de garantir a entregabilidade de e-mails e proteger sua reputação como remetente. E isso significa campanhas melhores, mais conversões e assinantes mais satisfeitos.
O Mailchimp oferece tranquilidade ao planejar e implementar suas campanhas de marketing por e-mail. Desde limpar automaticamente as devoluções permanentes da sua lista de assinantes até identificar endereços de risco usando Omnivore, nosso objetivo é simples: garantir que seus e-mails sejam vistos.