L'invio di email di follow-up alimenta le relazioni e indirizza i clienti attraverso il funnel di vendita. Scopri come scrivere un'email di follow-up efficace con la nostra guida e i nostri template.
Sia che si tratti di ricontattare un cliente perso o di seguire un'altra persona dopo una mancata risposta, la creazione di email di follow-up efficaci può coinvolgere il tuo pubblico e ottenere i risultati desiderati.
Quando si tratta di scrivere email di follow-up, non esiste un approccio unico per tutti. Dovresti personalizzare il tuo messaggio in base a fattori come il tempo trascorso dall'ultima comunicazione, i prodotti o servizi specifici che offri e i passaggi successivi desiderati per i tuoi contatti.
I team di vendita di maggior successo sanno che più personalizzi le tue email di follow-up, più queste diventano efficaci. Come inviare un'email di follow-up come un professionista?
Continua a leggere per padroneggiare l'arte delle email di follow-up e mantenere un forte legame con i tuoi clienti. Ricordati inoltre di scaricare i nostri modelli di email di follow-up per aiutarti a creare messaggi convincenti e personalizzati che suscitino interesse per il tuo pubblico.
Un'email di follow-up viene inviata a un destinatario a seguito di un'interazione o di una comunicazione iniziale, in genere per continuare la conversazione, fornire informazioni aggiuntive o guidarlo nei passaggi successivi.
Le email di follow-up sono utilizzate comunemente nelle vendite, nel servizio clienti, nel networking e nel marketing per coltivare le relazioni, rispondere alle richieste e far avanzare i potenziali clienti nel funnel di vendita.
Ecco alcuni esempi di email di follow-up per aiutarti a capire come funzionano:
- Un rappresentante commerciale potrebbe inviare un'email di follow-up a un potenziale cliente dopo una prima chiamata di vendita per riassumere i punti chiave che sono stati discussi, offrire ulteriore assistenza o informazioni oppure risolvere i punti critici.
- Nel servizio clienti, le email di follow-up spesso vengono utilizzate per garantire la soddisfazione del cliente dopo un acquisto o un'interazione con il servizio, richiedere ulteriori feedback e risolvere i dubbi.
- Nel marketing, le email di follow-up possono far parte di una campagna di lead nurturing. Forniscono offerte o contenuti mirati ai potenziali clienti in base alle loro interazioni o interessi precedenti, guidandoli in ultima analisi verso la conversione.
Queste email servono a mantenere la comunicazione e l'interazione con i contatti, siano essi clienti esistenti, lead o soci in affari.
Molte aziende utilizzano un template di email di follow-up per semplificare il processo di creazione di questi messaggi, garantendo coerenza ed efficacia nelle loro attività di comunicazione. Puoi mantenere solide relazioni con i clienti padroneggiando queste email e conoscendo l'oggetto giusto e le parole da dire.
Perché le email di follow-up sono importanti nel marketing?
Il percorso di acquisto è diverso per tutti, ma le email di follow-up sono fondamentali indipendentemente dalla posizione dei contatti nel funnel di vendita. Molte aziende sono restie a inviare email perché non vogliono perdere tempo se il destinatario non procede ad alcun acquisto. D'altra parte, solo perché il cliente ha detto di no o se non hai mai ricevuto una risposta, non è un motivo valido per non riprovare.
Le statistiche di follow-up delle vendite mostrano che, prima di dire sì, circa il 60% dei clienti dice di no a qualcosa 4 volte. In definitiva, conquistare il cliente potrebbe richiedere del tempo, per cui devi essere tenace, seguirlo regolarmente e pensare attentamente a come eseguire la tua strategia. In questo modo, puoi aumentare le tue possibilità di convincere il tuo cliente a dire di sì.
Le email di follow-up consentono ai rappresentanti di vendita di mantenere lo slancio e il coinvolgimento con i potenziali clienti dopo le interazioni iniziali, assicurando che i lead non si distacchino.
Seguendo il follow-up, i professionisti delle vendite possono rafforzare la proposta di valore discussa durante il contatto iniziale e rispondere a eventuali domande o dubbi persistenti che il potenziale cliente potrebbe avere.
Inoltre, un'email di follow-up delle vendite offre l'opportunità di creare rapporti e fiducia con i clienti esistenti e potenziali dimostrando attenzione e impegno nel soddisfare le loro esigenze.
Le email di follow-up servono anche come promemoria non fastidioso per i potenziali clienti in merito ai vantaggi del prodotto o del servizio e su come risolve i loro punti critici, aiutando a tenere a mente la conversazione di vendita.
Come inviare un'email di follow-up
Con così tanti strumenti di marketing automation a disposizione, ti starai chiedendo come inviare e scrivere un'email di follow-up. Tieni presente che queste email sono disponibili in varie forme, e di conseguenza varie opzioni.
Se desideri massimizzare i risultati delle tue email di follow-up, ci sono alcuni passaggi che devi tenere a mente. Questi includono:
Individua i tuoi obiettivi
Innanzitutto, devi capire quali sono i tuoi obiettivi. Ovviamente vorresti che fosse il cliente a contattarti, ma qual è lo scopo dell'email? Ad esempio, vuoi che un cliente rinnovi il suo abbonamento? Oppure stai cercando di invitare un potenziale cliente a partecipare a una breve telefonata per discutere dell'iscrizione di una versione demo? Potresti anche tentare di convincere un cliente a fornirti i dati per il pagamento in modo da poter finalizzare l'ordine.
Prima di iniziare a scrivere le tue email, devi stabilire quali sono gli obiettivi specifici. L'obiettivo finale detterà il testo di ogni messaggio.
Stabilisci quando eseguire il follow-up con i clienti
Successivamente, devi considerare quando contattare i tuoi clienti. Quanto tempo vuoi concedere ai tuoi contatti prima di contattarli? Ci sono eventi scatenanti nel percorso di acquisto che richiedono un messaggio di follow-up?
La risposta a queste domande può variare a seconda dello scopo dell'email. Ad esempio, potresti volere che un cliente ti risponda dopo aver provato la demo di un software. Oppure potresti aspettare che un cliente ti fornisca i dati per il pagamento in modo da poter spedire un prodotto specifico direttamente a casa sua.
Tieni presente che un numero eccessivo di follow-up può infastidire le persone, quindi pensa a quanto tempo vuoi aspettare prima di ricontattare i tuoi contatti.
Crea la tua email
Ora è arrivato il momento di creare l'email. Sia che tu stia inviando un'email transazionale o un promemoria non fastidioso, devi pensare attentamente alle informazioni da includere. L'oggetto dell'email è spesso la prima cosa che i destinatari vedranno, quindi deve fare una buona impressione.
Devi quindi considerare quante informazioni vuoi includere nel corpo. Devi avere abbastanza informazioni per comunicare il senso della tua email, ma non vuoi sovraccaricare il lettore con un testo eccessivamente lungo. Non dimenticare l'obiettivo generale del tuo messaggio. Inoltre, è consigliabile includere una call to action. In caso contrario, il destinatario potrebbe non passare al passaggio successivo del percorso di acquisto.
È possibile che tu abbia diverse email da inviare. Anche se le puoi scrivere singolarmente, questo potrebbe non essere l'approccio migliore. Fortunatamente, sono disponibili strumenti che possono automatizzare il processo utilizzando un evento trigger, semplificando la distribuzione delle email al tuo pubblico.
Template di email di follow-up
Scopri efficaci template di email di follow-up su misura per vari scenari aziendali, progettati per aiutarti a coltivare relazioni, rispondere alle domande e guidare i potenziali clienti attraverso il funnel di vendita.
Aumenta i tuoi tassi di risposta e concludi più accordi con email di follow-up
Le email di follow-up possono aumentare le possibilità di conversione. Prendi ispirazione e impara a strutturare le tue email di follow-up scaricando questi template.
Supponiamo che recentemente tu abbia parlato con un rappresentante di vendita o ti sia iscritto alle comunicazioni di marketing dei tuoi brand preferiti. In tal caso, puoi trovare un esempio di email di follow-up ovunque online e persino nella tua casella di posta. Utilizzali come guida, osservando gli esempi di oggetto e di testo per trovare ispirazione per le tue email di follow-up.
Oltre a considerare gli esempi, ecco altri suggerimenti per aiutarti a creare email di follow-up efficaci:
Personalizza i tuoi messaggi
Personalizza le tue email di follow-up per ogni destinatario indirizzandole per nome e facendo riferimento a interazioni o discussioni avvenute in precedenza. Questo approccio personalizzato dimostra che apprezzi le loro esigenze e rafforza il legame tra te e il destinatario. Puoi anche fare riferimento a un'email precedente per far seguito a una conversazione significativa.
Ovviamente, per utilizzare la personalizzazione, devi assicurarti di contattare la persona appropriata. Se è passato un po' di tempo dalla tua ultima comunicazione, nel messaggio potresti chiedere se si tratta della persona giusta all'interno dell'organizzazione da contattare.
Attira l'attenzione del destinatario con argomenti coinvolgenti e pertinenti che lo invoglino ad aprire l'email. Incorpora parole che rispondono ai suoi interessi o bisogni ed evidenzino il valore o il vantaggio che può aspettarsi dalla lettura dell'email.
Scrivi email semplici
Le email non devono essere complicate. Essere semplici è sempre la soluzione migliore.
Evita di aggiungere nelle email di follow-up dettagli non necessari che potrebbero distrarre o confondere i destinatari. Dai invece priorità alla chiarezza e fornisci solo le informazioni necessarie per trasmettere il tuo messaggio in modo efficace. Ecco altre idee per mantenere semplice la tua email di follow-up:
- Utilizza spazi bianchi, elenchi puntati e paragrafi brevi per spezzare il testo e rendere le tue email di follow-up più accattivanti.
- Mantieni un linguaggio chiaro e diretto, evitando termini gergali o tecnici che potrebbero confondere i destinatari.
Invia la email al momento giusto e alla persona giusta
Considera il giorno e l'ora in cui hai inviato le tue email. Considera tempi di invio diversi per individuare il momento in cui il tuo pubblico è più attivo e probabilmente interagirà con le tue email.
Trova un equilibrio tra farti ricordare dai tuoi destinatari e sommergerli con un numero eccessivo di email. Distanzia le tue email di follow-up da alcuni giorni a una settimana ed evita di bombardare i destinatari con più messaggi in un breve lasso di tempo.
Oltre a capire quando inviare le email, devi assicurarti che le tue email siano indirizzate alla persona giusta. Inviare un'email alla persona sbagliata non ti porterà da nessuna parte, quindi dedica del tempo a cercare e verificare le informazioni di contatto della persona a cui vuoi inviare l'email per garantirne l'accuratezza.
Includi una CTA
Includere una CTA nelle tue email è sempre la cosa migliore perché può aiutare a guidare i destinatari a completare una determinata azione. Vuoi che ti chiamino? Vuoi che facciano clic sul link? Sii chiaro quando aggiungi una CTA alla tua email, ma non essere troppo invadente.
Sii professionale
Sii sempre professionale. Anche se scegli di personalizzare i messaggi, le email devono sempre avere un tono professionale. Potresti voler far controllare l'email a qualcun altro prima di inviarla per essere sicuro che sia il più professionale possibile.
Fornisci valore
Le tue email dovrebbero offrire qualcosa di significativo o di vantaggioso al destinatario piuttosto che concentrarsi esclusivamente sulla tua agenda. Un modo per fornire valore è offrire informazioni pertinenti e utili che rispondono alle esigenze o agli interessi del destinatario. Potrebbe trattarsi della condivisione di dati approfonditi, suggerimenti o risorse per aiutarli a risolvere problemi o raggiungere i loro obiettivi.
Puoi inoltre fornire valore offrendo offerte, sconti o promozioni su misura per le loro preferenze o interazioni passate con il tuo brand.
In definitiva, il segreto per fornire valore alle tue email di follow-up è mettere al primo posto le esigenze del destinatario e concentrarti su come puoi aiutarlo davvero.
Crea email di follow-up con Mailchimp
Se vuoi iniziare a inviare email di follow-up, devi riflettere attentamente su come vuoi realizzare la tua campagna. I messaggi di follow-up sono importanti per aiutarti a mantenere rapporti duraturi con la tua base di clienti. Gli strumenti avanzati possono aiutarti ad accelerare il processo aumentando al contempo il tasso di conversione.
Noi di Mailchimp disponiamo di vari strumenti per assicurarti di ottenere il massimo dalle tue campagne di follow-up. Sia che tu voglia automatizzare le tue email o trovare il momento migliore per contattare il tuo pubblico, noi siamo qui per aiutarti.
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