O envio de e-mails de acompanhamento alimenta os relacionamentos e orienta os clientes pelo funil de vendas. Aprenda a escrever e-mails de acompanhamento eficazes com nossos guia e modelos.
Seja refazendo o contato com um cliente antigo ou fazendo o acompanhamento se não receber uma resposta, a criação de e-mails de acompanhamento eficazes pode envolver seu público e gerar os resultados desejados.
Quando o assunto é escrever e-mails de acompanhamento, não existe uma abordagem única para todos. Você deve adaptar sua mensagem com base em fatores como o tempo desde sua última comunicação, os produtos ou serviços específicos que você oferece e as próximas etapas desejadas para seus contatos.
As equipes de vendas mais bem-sucedidas sabem que quanto mais você personaliza seus e-mails de acompanhamento, mais eficazes eles se tornam. Como enviar um e-mail de acompanhamento como um profissional?
Continue lendo para dominar a arte de acompanhar e-mails e manter uma forte relação com seus clientes e fregueses. E lembre-se de baixar nossos modelos de e-mail de acompanhamento para ajudar a criar mensagens atraentes e personalizadas compatíveis com seu público.
Um e-mail de acompanhamento é enviado a um destinatário após uma interação ou comunicação inicial, geralmente para continuar a conversa, apresentar informações adicionais ou orientá-lo nas etapas seguintes.
Os e-mails de acompanhamento são comumente utilizados em vendas, atendimento ao cliente, networking e marketing para cultivar relacionamentos, abordar dúvidas e mover clientes em potencial pelo funil de vendas.
Veja a seguir exemplos de e-mails de acompanhamento para ajudar você a entender como funcionam:
- Um representante de vendas pode enviar um e-mail de acompanhamento a um cliente em potencial após uma chamada de vendas inicial para recapitular os principais pontos discutidos, oferecer assistência ou informações adicionais ou abordar pontos problemáticos.
- No atendimento ao cliente, os e-mails de acompanhamento são utilizados com frequência para garantir a satisfação do cliente após uma compra ou interação de serviço, buscar mais opiniões e resolver dúvidas.
- No marketing, os e-mails de acompanhamento podem fazer parte de uma campanha de cultivo de leads. Oferecem conteúdo ou ofertas segmentadas aos clientes em potencial com base em suas interações ou interesses anteriores, orientando-os até a conversão.
Esses e-mails funcionam como uma maneira de manter a comunicação e o envolvimento com os contatos, sejam eles clientes existentes, leads ou parceiros de negócios.
Muitas empresas usam um modelo de e-mail de acompanhamento para agilizar o processo de elaboração dessas mensagens, garantindo consistência e eficácia em seus esforços de comunicação. Você pode manter relacionamentos sólidos com os clientes dominando esses e-mails e sabendo a linha de assunto correta e o que deve dizer.
Por que os e-mails de acompanhamento são importantes no marketing?
A jornada do cliente é diferente para cada pessoa, mas os e-mails de acompanhamento são essenciais, não importa onde os contatos se encontrem no funil de vendas. Muitas empresas hesitam em enviar e-mails porque não querem desperdiçar tempo se o destinatário não for comprar nada. Por outro lado, só porque você ouviu um cliente dizer não ou nunca recebeu uma resposta, não significa que você não deveria tentar novamente.
As estatísticas de acompanhamento de vendas mostram que aproximadamente 60% dos clientes dizem não a algo quatro vezes antes de dizerem sim. Em última análise, conquistar seu cliente pode demorar um pouco, então você precisa ser persistente, acompanhar regularmente e pensar com cautela sobre como deseja executar sua estratégia. Dessa forma, você pode aumentar suas chances de fazer seu cliente dizer sim.
Os e-mail de acompanhamento possibilitam que os representantes de vendas mantenham o ritmo e o envolvimento com clientes em potencial após as interações iniciais, garantindo que os leads não esfriem.
Com o acompanhamento, os profissionais de vendas podem reforçar a proposta de valor discutida durante o contato inicial e resolver todas as dúvidas restantes que o cliente em potencial tiver.
Além disso, um e-mail de acompanhamento de vendas oferece uma oportunidade de criar relacionamento e confiança com os clientes atuais e em potencial, demonstrando atenção e compromisso com o atendimento das suas necessidades.
Os e-mails de acompanhamento também servem como lembretes gentis aos clientes em potencial sobre os benefícios do produto ou serviço e como ele aborda seus pontos fracos, ajudando a manter na lembrança a conversa de venda.
Como enviar um e-mail de acompanhamento
Com tantas ferramentas de automação de marketing disponíveis, você pode estar se perguntando como enviar e escrever um e-mail de acompanhamento. Lembre-se de que esses e-mails vêm de várias formas, portanto há opções diferentes disponíveis.
Se você quer maximizar os resultados do seu e-mail de acompanhamento, há algumas etapas que devem ser lembradas. São elas:
Identifique seus objetivos
Primeiro, você precisa conhecer seus objetivos. Claro, você gostaria que o cliente entrasse em contato com você, mas qual é o objetivo do e-mail? Por exemplo, você está interessado em levar um cliente a retomar uma assinatura? Ou você está tentando convidar um cliente em potencial para participar de um breve telefonema e discutir uma inscrição de demonstração? Você também pode estar tentando fazer um cliente enviar suas informações de pagamento para você poder finalizar seu pedido.
Você precisa descobrir os objetivos específicos de seus e-mails antes de começar a escrevê-los. O objetivo final ditará o texto de cada mensagem.
Determine quando fará o acompanhamento com os clientes
Em seguida, você precisa considerar quando deseja fazer o acompanhamento de seus clientes. Quanto tempo você quer dar aos seus contatos antes de entrar em contato com eles? Há algum evento desencadeador na jornada do cliente que exija uma mensagem de acompanhamento?
A resposta a essas perguntas pode variar de acordo com a finalidade do e-mail. Por exemplo, você pode querer que um cliente envie uma resposta depois de experimentar uma demonstração de software. Ou você pode estar esperando que um cliente envie informações de pagamento para você enviar um produto específico para o endereço dele.
Lembre-se de que o excesso de acompanhamento pode irritar as pessoas, portanto pense em quanto tempo você deseja esperar até fazer o acompanhamento dos contatos.
Crie seu e-mail
Agora é hora de você criar o e-mail. Se você vai enviar um e-mail transacional ou um lembrete gentil, precisa pensar com cuidado sobre as informações que você incluirá. A linha de assunto do e-mail geralmente é a primeira coisa que os destinatários veem, portanto precisa causar boa impressão.
Em seguida, é preciso considerar a quantidade de informações que deseja incluir no texto. Você precisa ter informações suficientes para comunicar o objetivo do seu e-mail, mas não quer sobrecarregar o leitor com um monte de texto. Não se esqueça do objetivo geral da sua mensagem. Também é uma prática recomendada incluir uma chamada para ação. Se você não tiver um CTA, o destinatário pode não passar para a próxima etapa da jornada do cliente.
Talvez você tenha que enviar vários e-mails. Mesmo que você possa escrevê-las individualmente, essa pode não ser a melhor abordagem. Felizmente, há ferramentas disponíveis que podem automatizar o processo usando um evento de acionamento, facilitando a distribuição de e-mails para o seu público.
Modelos de e-mail de acompanhamento
Conheça modelos eficazes de e-mail de acompanhamento adaptados a vários cenários de negócios, projetados para ajudar você a cultivar relacionamentos, atender a consultas e orientar os clientes em potencial no funil de vendas.
Aumente suas taxas de resposta e feche mais negócios com e-mails de acompanhamento
Os e-mails de acompanhamento podem aumentar as chances de conversão. Inspire-se e aprenda a estruturar seu e-mail de acompanhamento baixando esses modelos.
Suponha que você tenha se comunicado recentemente com um representante de vendas ou se inscrito para receber comunicações de marketing de suas marcas favoritas. Nesse caso, você pode encontrar um exemplo de e-mail de acompanhamento em qualquer lugar on-line e até mesmo na sua caixa de entrada. Utilize-os como um guia, analisando exemplos de Assunto e corpo de texto para inspirar seus e-mail de acompanhamento.
Além de ver exemplos, veja a seguir mais algumas dicas para ajudar você a criar e-mails de acompanhamento que funcionam:
Utilize mensagens personalizadas
Adapte seus e-mails de acompanhamento a cada destinatário, dirigindo-se a ele pelo nome e fazendo referência a interações ou discussões anteriores. Essa abordagem personalizada demonstra que você valoriza suas necessidades e fortalece a conexão entre você e o destinatário. Você também pode fazer referência a um e-mail anterior para continuar uma conversa significativa.
É claro que, para empregar a personalização, você deve ter certeza de que está entrando em contato com a pessoa correta. Se já faz algum tempo desde sua última comunicação, sua mensagem pode perguntar se você está se dirigindo à pessoa certa dentro de uma organização para entrar em contato.
Capte a atenção do destinatário com uma linha de assunto envolvente e relevante que leve à abertura do e-mail. Incorpore palavras relacionadas com os interesses ou as necessidades dos clientes e destaque o valor ou o benefício que podem esperar se lerem o e-mail.
Mantenha a simplicidade dos emails
Seus e-mails não precisam ser complicados. Simples é sempre melhor.
Evite encher seu e-mail de acompanhamento com detalhes desnecessários que possam distrair ou confundir os destinatários. Em vez disso, priorize a clareza e apresente somente as informações necessárias para transmitir sua mensagem de forma eficaz. Veja a seguir mais algumas ideias para manter seu e-mail de acompanhamento simples:
- Utilize espaço em branco, marcadores e parágrafos curtos para quebrar o texto e tornar seus e-mails de acompanhamento mais atraentes visualmente.
- Utilize uma linguagem clara e direta, evitando jargões ou termos técnicos que possam confundir os destinatários.
Envie na hora certa e para a pessoa certa
Considere o dia e a hora em que você enviou seus e-mails. Experimente diversos horários de envio para identificar quando seu público está mais ativo e com maior probabilidade de interagir com seus e-mails.
Encontre um equilíbrio entre manter-se recente da memória do destinatário e sobrecarregá-lo com e-mails excessivos. Separe seus e-mails de acompanhamento por alguns dias ou uma semana e evite bombardear os destinatários com várias mensagens em um curto espaço de tempo.
Além de descobrir quando deve enviar e-mails, você deve garantir que seus e-mails sejam enviados para a pessoa certa. Enviar e-mails para as pessoas erradas não levará a lugar algum, portanto reserve um tempo para pesquisar e verificar as informações de contato da pessoa para quem você deseja enviar o e-mail para garantir a precisão.
Inclua uma CTA
Incluir um CTA, ou chamada para ação nos e-mails é sempre melhor, pois pode ajudar a orientar os destinatários a executar uma ação específica. Você quer que eles te liguem? Você quer que eles cliquem no link? Seja claro quando incluir a CTA no seu e-mail, mas evite ser muito insistente.
Seja profissional
Seja sempre profissional. Mesmo que queira utilizar mensagens personalizadas, o e-mail ainda precisa ter um toque profissional. Talvez você queira que outra pessoa analise o e-mail antes do envio para garantir que ele seja o mais profissional possível.
Ofereça valor
Seus e-mails devem oferecer algo significativo ou benéfico para o destinatário, em vez de se concentrar apenas em seus próprios interesses. Uma maneira de agregar valor é oferecendo informações relevantes e úteis que atendam às necessidades ou interesses do destinatário. Você pode compartilhar insights, dicas ou recursos para ajudar a resolver problemas ou alcançar metas.
Você também pode agregar valor oferecendo ofertas, descontos ou promoções personalizadas de acordo com as preferências ou interações anteriores com sua marca.
Por fim, a chave para agregar valor ao seu e-mail de acompanhamento é colocar as necessidades do destinatário em primeiro lugar e concentrar-se em como você pode realmente ajudá-lo.
Crie e-mails de acompanhamento com o Mailchimp
Se você deseja começar a enviar e-mails de acompanhamento, pense com cautela em como criar sua campanha. As mensagens de acompanhamento são importantes para ajudar você a manter relacionamentos fortes com sua base de clientes. Ferramentas avançadas podem ajudar você a agilizar o processo e, ao mesmo tempo, aumentar sua taxa de conversão.
Na Mailchimp, temos várias ferramentas para garantir que você aproveite ao máximo suas campanhas de acompanhamento. Se você deseja automatizar seus e-mails ou encontrar o melhor momento para entrar em contato com seu público, estamos aqui para ajudar.
Você gostou dos nossos modelos de e-mail de acompanhamento?
Utilize-os hoje com sua conta do Mailchimp para criar e-mails de acompanhamento atraentes que envolvam seu público e gerem resultados. Nossos modelos personalizáveis de acompanhamento por e-mail podem otimizar seu processo de vendas e enviar mensagens direcionadas aos seus contatos com facilidade.