Como enviar um e‑mail de acompanhamento: exemplos e dicas

Por que os e-mails de acompanhamento são importantes no marketing?

A jornada do cliente é diferente para todos, mas e-mails de acompanhamento são essenciais, não importa onde os contatos estejam no funil de vendas. Muitas empresas hesitam em enviar e-mails porque não querem perder tempo se o destinatário não comprar nada deles. Por outro lado, só porque você ouviu um cliente dizer não ou nunca recebeu uma resposta, não significa que você não deve tentar novamente.

As estatísticas de acompanhamento de vendas mostram que aproximadamente 60% dos clientes dizem não a algo quatro vezes antes de dizer sim. Em última análise, conquistar seu cliente pode demorar um pouco, então você precisa ser persistente, acompanhar regularmente e pensar cuidadosamente sobre como deseja executar sua estratégia. Dessa forma, você pode aumentar suas chances de fazer com que seu cliente diga sim.

Como enviar um e-mail de acompanhamento

Com tantas ferramentas de automação de marketing disponíveis, você pode estar se perguntando como enviar e escrever um e-mail de acompanhamento. Lembre-se de que esses e-mails vêm de muitas formas, portanto, diferentes opções estão disponíveis.

Se você quiser maximizar os resultados do seu e-mail de acompanhamento, há algumas etapas a serem lembradas. Dentre elas:

Identifique suas metas

Primeiro, você precisa descobrir suas metas. É claro que você gostaria que o cliente entrasse em contato com você, mas qual é a finalidade pretendida do e-mail? Por exemplo, você está interessado em fazer com que um cliente reinicie sua assinatura? Ou você está tentando convidar um cliente em potencial para participar de um breve telefonema e discutir como se inscrever para uma demonstração? Você também pode estar tentando fazer com que um cliente forneça suas informações de pagamento para que você possa finalizar o pedido.

Você deve descobrir as metas específicas de seus e-mails antes de começar a escrevê-las. O objetivo final ditará o texto de cada mensagem.

Determinar quando fazer o acompanhamento com os clientes

Em seguida, você precisa considerar quando deseja acompanhar seus clientes. Quanto tempo você deseja dar aos seus contatos antes de fazer o acompanhamento? Há algum evento desencadeador na jornada do cliente que pede uma mensagem de acompanhamento?

A resposta a essas perguntas pode ser diferente dependendo da finalidade de um e-mail. Por exemplo, você pode querer que um cliente forneça uma resposta após experimentar uma demonstração de software. Ou você pode estar esperando que um cliente forneça informações de pagamento para que você possa enviar um produto específico para a sua casa.

Tenha em mente que muitos acompanhamentos podem incomodar as pessoas, então pense em quanto tempo você quer esperar antes de fazer o acompanhamento com seus contatos.

Crie seu e-mail

Agora, é hora de você criar o e-mail. Quer você esteja enviando um e-mail transacional ou um lembrete delicado, você precisa pensar cuidadosamente sobre as informações que inclui. As linhas de assunto são muitas vezes a primeira coisa que os destinatários verão, então elas têm que causar uma boa impressão.

Em seguida, você precisa considerar quanta informação deseja incluir no corpo da mensagem. Você precisa ter informações suficientes para comunicar o propósito do seu e-mail, mas não quer sobrecarregar o leitor com um textão. Não se esqueça da meta geral da sua mensagem. Também é uma prática recomendada incluir uma chamada para a ação (call-to-action, CTA). Se você não tiver uma CTA, o destinatário pode não passar para a próxima etapa na jornada do cliente.

Você pode ter vários e-mails que precisa enviar. Mesmo que você possa escrevê-los individualmente, essa pode não ser a melhor abordagem. Felizmente, há ferramentas disponíveis que podem automatizar o processo, facilitando a distribuição de e-mails para o seu público.

Exemplos de e-mails de acompanhamento

Para ajudá-lo a criar um e-mail de acompanhamento, aqui estão alguns exemplos que podem servir como modelos.

Exemplo 1:

Linha de assunto: Como foi a demonstração?

Olá, [nome do cliente],

Obrigado por dedicar seu tempo para experimentar nosso produto ontem. Queremos recapitular alguns pontos de discussão para garantir que estamos em sintonia:

• Ponto 1
• Ponto 2
• Ponto 3

Estamos confiantes que podemos ajudar a resolver os problemas descritos acima e estamos entusiasmados em começar a trabalhar juntos.

Se quiser agendar uma chamada de acompanhamento para discutir a instalação, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente

Exemplo 2:

Linha de assunto: Informações de pagamento necessárias para o pedido número 1234

Olá, [nome do cliente],

Estamos prontos para enviar seu pedido, mas precisamos processar suas informações de pagamento primeiro! Entre em contato por telefone ou use o link para fornecer as informações necessárias.

Esperamos que você esteja animado para receber seu pedido!

Exemplo 3:

Linha de assunto: Seu feedback é valioso - Como podemos melhorar?

Olá, [nome do cliente],

Obrigado por comprar nosso produto. Estamos sempre procurando maneiras de melhorar. Por isso, convidamos você a deixar um feedback usando este link!

Entre em contato conosco se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você.

Use qualquer um dos exemplos acima como modelo de e-mail de acompanhamento para sua próxima campanha de acompanhamento.

Dicas para e-mails de acompanhamento eficazes

Se você quiser que seus e-mails sejam eficazes, há algumas dicas que você deve considerar seguir. Dentre elas:

• Use mensagens personalizadas. Se quiser que seus e-mails sejam bem-sucedidos, você deve usar mensagens personalizadas. Dessa forma, seus clientes saberão que o e-mail foi criado especificamente para eles.
• Mantenha os e-mails simples. Seus e-mails não precisam ser complicados. Simples é sempre melhor. Se você encher seus e-mails com detalhes desnecessários, as pessoas podem não abri-los ou não terminar de ler.
• Envie na hora certa. Você precisa pensar cuidadosamente sobre quando deve enviar seus e-mails. Você deve considerar o dia e a hora e quanto tempo deve esperar entre os e-mails. Pense em quando você terá a maior taxa de abertura.
• Inclua uma CTA. Incluir uma CTA com seus e-mails é sempre melhor, pois pode ajudar a orientar os destinatários a concluir uma ação específica. Quer que as pessoas telefonem para você? Deseja que eles cliquem no link? Seja claro ao adicionar uma CTA ao seu e-mail, mas evite ser muito insistente.
• Seja profissional. Seja sempre profissional. Mesmo que você queira usar mensagens personalizadas, você ainda quer que o e-mail cause uma impressão profissional. Você deve pedir que outra pessoa revise o e-mail antes de enviá-lo para garantir que ele seja o mais profissional possível.

Se você tiver essas dicas importantes em mente, estará no caminho certo para maximizar a taxa de sucesso de seus e-mails.

Crie e-mails de acompanhamento com o Mailchimp

Se quiser começar a enviar e-mails de acompanhamento, pense cuidadosamente sobre como você cria sua campanha. Mensagens de acompanhamento são importantes para ajudá-lo a manter relacionamentos sólidos com sua base de clientes. Ferramentas avançadas podem ajudá-lo a acelerar o processo enquanto aumentam sua taxa de conversão.

No Mailchimp, temos várias ferramentas para garantir que você aproveite ao máximo suas campanhas de acompanhamento. Quer você queira automatizar seus e-mails ou encontrar o melhor momento para entrar em contato com seu público, estamos aqui para ajudar.