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Cómo enviar un correo electrónico de seguimiento a los clientes

Descubre cómo enviar un correo electrónico de seguimiento para ayudarte con tus clientes. Aprende a escribir un correo de seguimiento con esta guía.

Si quiere desarrollar una relación sólida con tus clientes, es importante que envíes correos electrónicos de seguimiento de vez en cuando. Si te preguntas cómo enviar un correo electrónico de seguimiento después de que los suscriptores no hayan respondido, existen diferentes opciones. Ten en cuenta que este tipo de correos electrónicos sirven como un pequeño empujón para tus contactos y, para ser eficaces, deben estar bien elaborados.

Mucha gente tiene curiosidad por saber cómo escribir un correo electrónico de seguimiento, y hay más de una respuesta correcta. Debes tener en cuenta cuánto tiempo ha pasado desde la última vez que estuviste en contacto con determinados contactos, el producto y los servicios que ofreces y qué acción deseas que realicen los clientes que han dejado de serlo.

Consigue más información sobre el seguimiento a continuación para asegurarte de que mantienes una relación sólida con tus contactos.

¿Qué es un correo de seguimiento?

Un correo electrónico de seguimiento es un mensaje que se envía tras una interacción concreta, o la falta de ella, con una persona.

Por ejemplo, si alguien ha expresado interés en comprar tus servicios descargando documentación técnica de tu sitio web pero no ha finalizado la compra, puedes enviarle un correo electrónico para averiguar a qué se debe el retraso. O, si solicitas un pago a un cliente y aún no ha pagado, puedes enviarle un correo electrónico de seguimiento para averiguar el problema. Otro ejemplo es cuando una persona no responde a tu correo electrónico anterior.

Este tipo de correos electrónicos también pueden utilizarse para comunicarse con clientes que hace tiempo que no te compran nada. El correo electrónico recuerda a los clientes que existes e incluso puede animarles a comprar con el mensaje adecuado.

Los mensajes de seguimiento adoptan muchas formas y son una parte importante del marketing digital.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de seguimiento en marketing?

El recorrido del cliente es diferente para cada persona, pero los correos electrónicos de seguimiento son fundamentales, independientemente del punto del embudo de ventas en el que se encuentren los contactos. Muchas empresas dudan en enviar correos electrónicos porque no quieren perder el tiempo si el destinatario no va a comprarles nada. Por otro lado, que un cliente haya dicho que no o que nunca hayas recibido una respuesta no significa que no debas volver a intentarlo.

Las estadísticas de seguimiento de ventas muestran que aproximadamente el 60 % de los clientes dicen no a algo 4 veces antes de decir sí. En última instancia, ganarse a su cliente puede llevar cierto tiempo, por lo que debes ser persistente, hacer un seguimiento regular y pensar detenidamente en cómo quieres ejecutar tu estrategia. De este modo, aumentarán tus posibilidades de que el cliente diga que sí.

Cómo enviar un correo electrónico de seguimiento

Con tantas herramientas de automatización del marketing a tu disposición, es posible que te preguntes cómo enviar y redactar un correo electrónico de seguimiento. Ten en cuenta que estos correos electrónicos se presentan de muchas formas, por lo que existen diferentes opciones.

Si deseas maximizar los resultados de tu correo electrónico de seguimiento, debes tener en cuenta algunos pasos. Estos incluyen:

Identifica tus objetivos para los emails de seguimiento

En primer lugar, debes determinar tus objetivos. Sin duda te gustaría que el cliente se pusiera en contacto contigo, pero ¿cuál es el objetivo del correo electrónico? Por ejemplo, ¿te interesa conseguir que un cliente reinicie su suscripción? ¿O estás intentando invitar a un cliente potencial a participar en una breve llamada telefónica para hablar sobre la posibilidad de hacer una demostración? También puedes estar intentando que un cliente te facilite sus datos de pago para poder finalizar su pedido.

Debes determinar los objetivos específicos de tus correos electrónicos antes de empezar a escribirlos. El objetivo final dictará la redacción de cada mensaje.

Determina cuándo hay que hacer un seguimiento de los clientes

A continuación, debes considerar cuándos desea realizar el seguimiento de tus clientes. ¿Cuánto tiempo quieres dar a tus contactos antes de hacer un seguimiento? ¿Hay algún evento desencadenante en el recorrido del cliente que requiera un mensaje de seguimiento?

La respuesta a estas preguntas puede variar en función de la finalidad del correo electrónico. Por ejemplo, tal vez quieras que un cliente dé una respuesta después de probar una demostración de software. O puede que estés esperando a que un cliente te facilite la información de pago para poder enviarle un producto concreto a la puerta de su casa.

Ten en cuenta que demasiados mensajes de seguimiento pueden molestar a la gente, así que piensa cuánto tiempo quieres esperar antes de hacer un seguimiento con tus contactos.

Elabora tu correo electrónico

Ahora es el momento de redactar el correo electrónico. Tanto si envías un correo electrónico transaccional como un recordatorio amable, debes pensar detenidamente en qué información incluyes. Las líneas de asunto suelen ser lo primero que ven los destinatarios, por lo que deben causar una buena impresión.

A continuación, debes considerar cuánta información deseas incluir en el texto. La información debe ser suficiente para comunicar el objetivo del mensaje, pero sin abrumar al lector con demasiado texto. No olvides el objetivo general de tu mensaje. También es una buena práctica incluir una llamada a la acción. Si no tiene una CTA, es posible que el destinatario no pase al siguiente paso en el recorrido del cliente.

Puede que tengas que enviar varios correos electrónicos. Aunque puedes escribirlos individualmente, quizá no sea lo más adecuado. Afortunadamente, existen herramientas que pueden automatizar el proceso, facilitándote la distribución de correos electrónicos a tu audiencia.

Ejemplos de correos electrónicos de seguimiento

Para ayudarte a crear un correo electrónico de seguimiento, aquí tienes algunos ejemplos que pueden servirte como plantilla.

Ejemplo 1

Asunto: ¿Qué tal estuvo la demostración?

Hola, [nombre del cliente]:

Gracias por dedicar tiempo ayer a la demostración de nuestro producto. Queremos recapitular algunos puntos de debate para asegurarnos de que vamos en la misma dirección:

  • Punto 1
  • Punto 2
  • Punto 3

Estamos seguiros de que podemos ayudar a remediar los problemas señalados y estamos deseando empezar a trabajar juntos.

Si desea programar una llamada de seguimiento para hablar de la instalación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Gracias!

Ejemplo 2

Asunto: Información de pago requerida para el pedido número 1234

Hola, [nombre del cliente]:

Estamos listos para enviar su pedido, pero antes necesitamos procesar la información de su pago. Llámenos para facilitarnos sus datos de pago o utilice el enlace para facilitarnos la información necesaria.

¡Esperamos impacientes su pedido!

Ejemplo 3

Asunto: Valoramos sus comentarios. ¿Cómo podemos mejorar?

Hola, [nombre del cliente]:

Gracias por adquirir nuestro producto. Siempre estamos buscando formas de mejorar, así que le invitamos a dejarnos sus comentarios en este enlace.

Ponte en contacto con nosotros si hay algo más que podamos hacer por ti.

Utiliza cualquiera de los ejemplos anteriores como plantilla de correo electrónico de seguimiento para tu próxima campaña de seguimiento.

Consejos para un seguimiento eficaz

Si quieres que tus correos electrónicos sean eficaces, debes tener en cuenta algunos consejos. Estos incluyen:

  • Utiliza mensajes personalizados. Si quieres que tus correos electrónicos tengan éxito, debes utilizar mensajes personalizados. De este modo, tus clientes sabrán que el correo electrónico se ha creado específicamente para ellos.
  • Mantén sencillos los correos electrónicos. Tus correos electrónicos no tienen por qué ser complicados. Lo sencillo siempre es mejor. Si abarrotas tus correos electrónicos con detalles innecesarios, es posible que la gente no los abra o no termine de leerlos.
  • Envía en el momento adecuado. Debes considerar detenidamente cuándo debes enviar tus correos electrónicos. Debes tener en cuenta el día y la hora y cuánto tiempo debes esperar entre un correo electrónico y otro. Piensa en cuándo obtendrás la mayor tasa de apertura.
  • Incluye una CTA. Incluir una CTA en tus correos electrónicos siempre es lo mejor porque puede ayudar a guiar a los destinatarios a completar una acción específica. ¿Quieres que te llamen? ¿Quieres que hagan clic en el enlace? Tienes que ser claro cuando añadas una CTA a tu correo electrónico, pero evita ser demasiado insistente.
  • Sé profesional. Sé siempre profesional. Aunque quieras utilizar mensajes personalizados, es importante que el mensaje tenga un aspecto profesional. Tal vez quieras que otra persona revise el correo electrónico antes de enviarlo para asegurarte de que es lo más profesional posible.

Si tienes en cuenta estos importantes consejos, estarás en el buen camino para maximizar la tasa de éxito de tus correos electrónicos.

Crea correos electrónicos de seguimiento con Mailchimp

Si quieres empezar a enviar correos electrónicos de seguimiento, debes pensar detenidamente en cómo elaboras tu campaña. Los mensajes de seguimiento son importantes para ayudarte a mantener relaciones sólidas con tu base de clientes. Las herramientas avanzadas pueden ayudarte para agilizar el proceso al tiempo que aumentan tu tasa de conversión.

En Mailchimp disponemos de varias herramientas para que saques el máximo partido de tus campañas de seguimiento. Tanto si deseas automatizar tus correos electrónicos como encontrar el mejor momento para ponerte en contacto con tu público, estamos aquí para ayudarte.

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