Correos electrónicos transaccionales: aprende cuándo y cómo usarlos

Cómo usar los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son un tipo de correo electrónico automatizado, pero, a diferencia de muchos otros correos electrónicos automatizados, los correos electrónicos transaccionales son relevantes solo para el destinatario individual previsto y no para un grupo de personas. Y se basan en la relación que el destinatario tiene contigo.

Un ejemplo de correo electrónico puramente automatizado sería un mensaje masivo sobre una promoción para todos tus suscriptores, seguido de otro correo electrónico para todos los que no abrieron el primer mensaje. Estos también podrían estar vinculados a actividades en otros canales, como un evento de ventas en una tienda minorista. Los correos electrónicos automatizados básicos se programan para enviar algo a lo que una persona se suscribió o para lo que se registró, como los boletines diarios.

Los correos electrónicos transaccionales, por otro lado, a veces se denominan “correos electrónicos activados”, porque son provocados por una necesidad o comportamiento que es más específico y oportuno. Hay muchas situaciones en las que se esperan correos electrónicos transaccionales. Algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales se pueden encontrar en los siguientes escenarios:

• Correos electrónicos de confirmación: las personas esperan confirmaciones cuando realizan una compra, actualizan la información de la cuenta de usuario o se suscriben en algo en línea con correos electrónicos de creación de cuenta.
• Los correos electrónicos de notificación, como un recibo de compra de un artículo comprado recientemente o una actualización de la actividad del usuario, requieren notificaciones inmediatas en la cuenta.
• Los recordatorios, como las notificaciones de envío, un carrito abandonado*, las próximas fechas de eventos o los nuevos comentarios en una publicación que sigues, siempre son bienvenidos.

*Ten en cuenta que, en algunas jurisdicciones, los correos electrónicos de carritos abandonados pueden considerarse correos electrónicos de marketing. Ten en cuenta las leyes aplicables al decidir quién puede recibir estos correos electrónicos.

Aunque estos tipos de correos electrónicos transaccionales son muy diferentes de los correos electrónicos de marketing que suelen dirigir a un público de muchas personas, puedes, si lo permite tu jurisdicción, incluir un mensaje de marketing y un número limitado de elementos de marketing en estas comunicaciones activadas.

Solo recuerda que existen restricciones legales sobre si y cuánto contenido de marketing puedes poner en un correo electrónico transaccional dependiendo de tu ubicación y la de tus contactos. Como detalla la FTC, un correo electrónico transaccional contiene información que confirma o facilita una transacción que el consumidor ya ha aceptado, o proporciona información sobre una relación comercial en curso. En EE. UU., por ejemplo, la mayoría de la información transaccional (o basada en relaciones) en el correo electrónico debe estar al principio del mensaje para que se considere legalmente un correo electrónico transaccional. Es fundamental que te cerciores de que tus correos electrónicos tienen esto en cuenta.

“Si reservas un boleto de avión, el correo electrónico de confirmación podría tener mensajes sobre otras actividades relacionadas”, explica Chris. “Esto podría incluir aspectos como alquilar un auto o comprar un seguro de viaje”.

Los correos electrónicos transaccionales suelen compartir 3 elementos:

• Por lo general, se envían en respuesta a una acción o solicitud del usuario. Los correos electrónicos transaccionales están directamente relacionados con la forma en que el destinatario hace negocios contigo y, a menudo, están esperando información, como una verificación de cuenta, un restablecimiento de contraseña, una actualización de que su entrega de comida ha llegado o una confirmación de la compra de un boleto.
• Pueden tener un elemento de seguridad o privacidad , y la información es solo para el destinatario previsto, como un extracto bancario o una notificación de su contador.
• Están hiperpersonalizados para el destinatario y su negocio con el remitente según el tipo de transacción, como una alerta de que el saldo de una cuenta corriente ha bajado por debajo del nivel requerido, o un aviso de que los zapatos talla 8 que el cliente codiciaba ya están en stock.

Establece una estrategia de correo electrónico transaccional

El primer paso para crear tu estrategia de correo electrónico transaccional es identificar el contenido en el que puedes aumentar la interacción con tu público, dice Chris. Mira tu estrategia de correo electrónico actual y ve si hay un punto de contacto que podría beneficiarse del contenido personalizado.

“Quizá haya una serie de onboarding en función de las acciones realizadas por alguien”, dice. “Recuerda que el correo electrónico debe complementar lo que la persona está haciendo”.

A continuación, trabaja con tus desarrolladores para decidir qué plantillas de correo electrónico necesitas en función de las actividades y necesidades del público. El correo electrónico transaccional generalmente se basa en una interfaz de programación de aplicaciones (API) o la integración del Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)para el envío. Según sea necesario, un desarrollador configurará un sistema para enviarte plantillas codificadas en función de acciones específicas. Si no tienes desarrolladores en tu personal, una plataforma de marketing todo en uno como Mailchimp puede ayudarte a crear plantillas de correos electrónicos transaccionales personalizadas que se ajusten a la apariencia de tu marca.

Aprende la logística del correo electrónico transaccional

Como cualquier parte de las comunicaciones con los clientes, el éxito con el correo electrónico transaccional requiere algunas pruebas para encontrar el mensaje correcto. Aquí hay varios detalles importantes que harán que tus comunicaciones sean más relevantes y atractivas.

• Tiempo: los correos electrónicos transaccionales siempre deben enviarse lo antes posible, porque el destinatario activó una solicitud y está esperando la información.
• Copia: en los correos electrónicos transaccionales, oriéntate hacia la tarea y no ocupes innecesariamente mucho tiempo de tu destinatario. Mantén las imágenes al mínimo, y haz una llamada a la acción clara, si es necesario. Asegúrate de que la línea de asunto refleje que el correo electrónico es información que el destinatario está esperando o solicitado. “Sé directo e indica de antemano por qué este mensaje está en su bandeja de entrada”, dice Chris. Si está permitido en tu jurisdicción y la de tus contactos, “puedes agregar elementos de marketing, pero el mayor equilibrio debería estar más del lado de la tarea en la que ya están trabajando”.
• **Pruebas:** las tasas de apertura de los correos electrónicos transaccionales siempre son más altas que las de los correos electrónicos de marketing, pero eso no significa que no haya margen de mejora. Las líneas de asunto son la mejor manera para hacer pruebas A/B (probar 2 variables entre sí para ver qué funciona) en tus correos electrónicos transaccionales, dice Chris. “Mantén el mismo contenido del correo electrónico y prueba con las líneas de asunto para lograr una mejora sustancial que realmente pueda sumar”, aconseja. En cuanto a otros elementos para probar, ve qué es lo que tiene un rendimiento inferior y realiza ajustes allí.

Cumplimiento

Los correos electrónicos transaccionales son convincentes, ya que responden a una necesidad inmediata de un contacto y pueden brindarte la oportunidad de comercializar con él. Pero si tus mensajes transaccionales se desvían demasiado hacia el marketing, podrían infringir las leyes antispam, como la Ley CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio (FTC), lo que podría acarrear multas de $11,000 por cada infracción. Si tú o tus contactos residen fuera de Estados Unidos, deberás cerciorarte de que conoces las leyes locales para conocer los requisitos adicionales.

Como explica la FTC, si el propósito principal de un correo electrónico es transaccional y está relacionado con tu relación comercial con el remitente, no puede ser principalmente de marketing o comercial. Emplea esta guía adicional de la FTC para crear tus correos electrónicos transaccionales.

• No uses información de encabezado engañosa: tu información de “de”, “para” y de enrutamiento (incluido el nombre de dominio de origen y la dirección de correo electrónico) deben identificar con precisión quién envió el mensaje.
• No emplees líneas de asunto engañosas. Cerciórate de que reflejan realmente de qué trata tu correo electrónico.

Además de los requisitos para los correos electrónicos transaccionales mencionados anteriormente, la Ley CAN-SPAM especifica lo siguiente para los correos electrónicos de marketing:

• Incluye tu dirección postal en tu mensaje, para que los destinatarios sepan dónde te encuentras.
• Debe destacar una forma clara e identificable para que los destinatarios opten por no recibir futuros correos electrónicos tuyos. Estas solicitudes deben cumplirse dentro de los 10 días hábiles.
• Si contratas una agencia para que haga tu email marketing, controla lo que hacen en tu nombre. La subcontratación no elimina tu responsabilidad legal.

Optimiza tus mensajes

El correo electrónico transaccional es una herramienta valiosa para profundizar tu relación con tu público al proporcionar una respuesta rápida y específica. Aprovecha estas comunicaciones que se abren y leen regularmente para que la gente sepa que estás escuchando y para reforzar qué más puedes proporcionar.