Crear avisos de pedido

Si conectaste tu tienda en línea a Mailchimp, puedes usar la automatización para enviar avisos de pedido como recibos, confirmaciones de envío y más. Activa únicamente los avisos que necesitas, personalízalos para reflejar tu marca y añade recomendaciones de productos para fomentar las ventas repetidas.

En este artículo, descubrirás los avisos de pedido y cómo crearlos.

Antes de empezar

  • Esta automatización solo les funciona a los usuarios que tienen datos de e-commerce en su cuenta procedentes de Mailchimp para PrestaShop, Mailchimp para Magento v. 1.1.5 o posterior, Mailchimp para WooCommerce 1.0.9 o posterior, Mailchimp para BigCommerce o integraciones API 3.0 personalizadas.
  • Si utilizas la API de Mailchimp, consulta nuestra Guía de la API de e-commerce para aprender cómo activar cada tipo de notificación de pedido.
  • Solo puedes tener una automatización de notificaciones de pedidos por tienda conectada. Si gestionas varias tiendas, puedes crear una automatización de notificaciones de pedidos para cada una de ellas.
  • Para garantizar que tus clientes no reciban correos electrónicos repetidos, te recomendamos desactivar los correos electrónicos sobre estados de pedidos que se hayan creado fuera de Mailchimp. No obstante, los usuarios de BigCommerce no podrán desactivar la versión de la notificación de confirmación del pedido de la integración y es posible que prefieran desactivar la confirmación del pedido en Mailchimp.
  • Las notificaciones de pedidos son correos electrónicos transaccionales que se envían a cualquiera que haga un pedido en tu tienda conectada. Cuentan para el límite de envío mensual.
  • Cuando creas una automatización de notificaciones de pedidos, rellenamos automáticamente el nombre y correo electrónico del remitente con la información de tu tienda conectada. Puedes cambiar estas opciones en cualquier momento.

¿Cómo funcionan los avisos?

Los avisos de pedido son correos automatizados transaccionales que se activan por la actividad en tu tienda conectada. Elige una combinación de los cinco avisos diferentes, que mantienen a tus clientes informados de sus compras:

  • Order Confirmation (Confirmación del pedido)
    Envía un recibo a los clientes cuando compran algo en tu tienda. Si los clientes no pagan en el momento de hacer el pedido, utiliza la Factura del pedido en su lugar.
  • Order invoice (Factura del pedido)
    Avisa a los clientes que su pago ha sido procesado. Sólo se recomienda si los clientes no pagan en el momento del pedido. Usa en su lugar la Confirmación del pedido si los clientes pagan en el momento del pedido.
  • Shipping Confirmation (Confirmación de envío)
    Avisa a los clientes que su pedido está en camino.
  • Refund Confirmation (Confirmación de reembolso)
    Avisa a los clientes que su reembolso ha sido procesado.
  • Cancellation Confirmation (Confirmación de cancelación
    Avisa a los clientes que su pedido ha sido cancelado.

Del mismo modo que los correos electrónicos para Carros abandonados, los Avisos de pedido se pueden enviar a cualquiera que facilite su dirección de correo electrónico en tu tienda, incluso si no han elegido recibir marketing por correo electrónico.

Crear notificaciones de pedido

Sigue estos pasos para crear una automatización de Avisosde pedido.

  1. Abre el Automation Builder (Creador de automatización).
  2. Haz clic en el menú desplegable para elegir una tienda.
  3. Haz clic en Begin (Empezar).
    botón Empezar para la creación de campañas

Vas por buen camino. Ahora, revisarás tus opciones, diseñarás tus correos electrónicos y empezarás a hacer envíos.

Revisar tus opciones

Después de seleccionar tu tienda, te mostraremos las opciones para tus avisos de pedido. Aquí, puedes editar tus destinatarios, el nombre y correo electrónico del remitente y realizar cambios a tus avisos y sus líneas de asunto.
lista de control de las notificaciones de pedido
Según la plataforma de e-commerce, es posible que la opción activada por defecto sea Order Confirmation (Confirmación de pedido). Si lo único que necesitas es un recibo sin personalización ni logotipo, tu automatización ya está lista. La opción activada por defecto que verán los usuarios de BigCommerce será Shipping Confirmation (Confirmación de envío).

Activación y desactivación de notificaciones de pedidos

En la sección Emails de las opciones, selecciona qué notificaciones de pedidos deseas enviar. Después de activar una notificación, podrás modificar el asunto y contenido.

Para activar un aviso, cambia el control deslizante de gris a verde.
activar la notificación de estado del pedido

Para desactivar un aviso, cambia el control deslizante de verde a gris.
desactivar notificación

Diseñar los correos electrónicos

Una vez elegidos los avisos de pedido que deseas enviar, llega el momento de diseñarlos. El proceso de diseño de los correos de aviso funciona casi igual que el Constructor de campaña, con unas cuantas diferencias importantes.

Puedes añadir tu propio mensaje e identidad de marca; no obstante, solo es posible utilizar un número determinado de caracteres y algunos datos del pedido no se pueden modificar. La finalidad de estas medidas es garantizar que las notificaciones cumplan con las leyes relativas a los correos transaccionales y de marketing, así como con las Condiciones de uso de Mailchimp.

El cuerpo de la Confirmación de pedido, Factura del pedido y Confirmación de envío incluye información del pedido que no se puede cambiar. Estos tres avisos también incluyen al final un bloque de Recomendaciones de productos, que se puede personalizar u ocultar.

Sigue estos pasos para diseñar tu correo electrónico de aviso.

  1. En el apartado Emails, busca la notificación con la que deseas trabajar y haz clic en Design Email (Diseñar correo electrónico).
    Imagen del botón design email (diseñar correo electrónico) con el cursor
  2. En el paso Design (Diseñar) del Email Designer, elige Edit (Editar) o Remove (Eliminar) el bloque de contenido de logotipo. Si no cambias el marcador de posición predeterminado, lo eliminaremos automáticamente antes del envío.
    clic en editar logotipo
    La imagen de tu logo puede tener cualquier anchura y una altura de hasta 600 px.
  3. Cambia el título y el contenido editable, selecciona nuevos colores y fuentes para ajustarlos a tu marca, o mantén todo tal cual.
    texto predeterminado de confirmación de pedido
    Tu título puede tener hasta 50 caracteres y el contenido editable hasta 200. Estas secciones no pueden contener código HTML ni direcciones URL.
  4. En la pestaña Design (Diseñar), haz clic en cada sección para personalizar los colores, fuentes y demás estilos.
  5. Haz clic en Save and Return (Guardar y volver).
  6. Repite los pasos 1 al 5 con cada notificación que desees activar.
  7. Cuando tengas todo listo para activar la automatización de notificaciones de pedidos, haz clic en Start Sending (Iniciar envío).
    clic en iniciar envío
  8. En el modal emergente Start automation (Iniciar automatización), haz clic en Start (Iniciar).
    clic en Iniciar para poner en marca el envío
  9. En las opciones de integración, desactiva las notificaciones por correo electrónico que puedan provocar el envío de correos electrónicos duplicados a tus clientes.

¡Bien hecho! Tus avisos de pedido se están enviando. Si necesitas realizar cambios, puedes pausar y editar la automatización en cualquier momento.

Ver tu informe de avisos de pedido

Una vez se empiecen a enviar tus avisos de pedido, seguiremos cómo interactúan tus contactos con ellos.

Sigue estos pasos para ver tu informe de avisos de pedido.

  1. Ve a la página Reports (Informes).
  2. Haz clic en la pestaña Automation (Automatización).
  3. Busca la automatización de Aviso de pedido con la que deseas trabajar y haz clic en View Report (Ver informe).

En el resumen del informe verás las estadísticas de rendimiento como los datos de clics, aperturas y pedidos que muestran los ingresos de los clics a tu tienda. Para obtener más información sobre cómo interpretar las estadísticas de tus avisos, lee Acerca de los informes de automatización.

Etiquetas merge de Aviso de pedido

En el contenido editable y fijo de cada aviso de pedido verás unas etiquetas merge que recuperan datos de los pedidos de tus clientes. Puedes añadir o eliminar etiquetas según necesitas, o puedes editar a su alrededor. He aquí unas cuantas etiquetas que quizás quieras añadir a tu contenido editable.

Estado del pedidoEtiqueta merge
Fecha de pedido*|ORDER_DATE|*
Número de pedido*|ORDER_NUMBER|*
Total del pedido*|ORDER_TOTAL|*
Fecha de reembolso (únicamente confirmación del reembolso)*|ORDER_REFUND_DATE|*
Total del envío (únicamente confirmación del envío)*|ORDER_SHIP_TOTAL|*

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