L'envoi d'e-mails de suivi permet d'entretenir les relations avec les clients et de les guider tout au long de l'entonnoir de vente. Apprenez à rédiger un e-mail de suivi efficace avec notre guide et nos modèles.
Qu'il s'agisse de reprendre contact avec un ancien client ou d'envoyer une relance après une absence de réponse, l'élaboration d'e-mails de suivi efficaces permet de mobiliser votre audience et d'obtenir les résultats escomptés.
Lorsqu'il s'agit de rédiger des e-mails de suivi, il n'existe pas d'approche unique. Vous devez adapter votre message en fonction de facteurs tels que le temps écoulé depuis votre dernière communication, les produits ou services spécifiques que vous proposez et les prochaines étapes souhaitées pour vos contacts.
Les équipes de vente les plus performantes savent que plus vous personnalisez vos e-mails de suivi, plus ils deviennent efficaces. Comment envoyer un e-mail de suivi comme un pro ?
Poursuivez votre lecture pour maîtriser l'art des e-mails de suivi et maintenir un lien fort avec vos clients. Et n'oubliez pas de télécharger nos modèles pour vous aider à rédiger des messages convaincants et personnalisés qui trouvent un écho auprès de votre audience.
Un e-mail de suivi est envoyé à un destinataire après une première interaction ou communication, généralement pour poursuivre la conversation, fournir des informations supplémentaires ou le guider dans les étapes suivantes.
Les e-mails de suivi sont couramment utilisés dans les domaines de la vente, du service à la clientèle, du réseautage et du marketing pour entretenir les relations, répondre aux demandes et faire progresser les prospects dans l'entonnoir de vente.
Voici des exemples d'e-mails de suivi pour vous aider à comprendre leur fonctionnement :
- Un représentant commercial peut envoyer un e-mail de suivi à un prospect après un premier appel de vente pour récapituler les points clés discutés, offrir une assistance ou des informations supplémentaires, ou aborder les sujets qui posent problème.
- Dans le service client, les e-mails de suivi sont souvent utilisés pour s'assurer de la satisfaction après un achat ou une interaction de service, pour solliciter des commentaires supplémentaires et pour répondre à des préoccupations.
- Dans le domaine du marketing, les e-mails de suivi peuvent faire partie d'une campagne de maturation de leads. Ils proposent du contenu ou des offres ciblés aux prospects en fonction de leurs interactions ou de leurs centres d'intérêt antérieurs, pour les orienter finalement vers la conversion.
Ces e-mails permettent de maintenir la communication et l'engagement avec les contacts, qu'il s'agisse de clients existants, de leads ou de partenaires commerciaux.
De nombreuses entreprises utilisent un modèle d'e-mail de suivi pour rationaliser le processus de rédaction de ces messages et garantir la cohérence et l'efficacité de leurs efforts de communication. Vous pouvez entretenir de solides relations avec vos clients en maîtrisant ces e-mails et en choisissant une ligne objet et un contenu adéquats.
Pourquoi les e-mails de suivi sont-ils importants dans le marketing ?
Le parcours client est différent pour tout le monde, mais les e-mails de suivi sont essentiels, quel que soit l'endroit où se trouvent les contacts dans l'entonnoir de vente. De nombreuses entreprises hésitent à envoyer des e-mails parce qu'elles ne veulent pas perdre leur temps si le destinataire n'achète rien auprès d'elles. Pourtant, ce n'est pas parce que vous avez entendu un client dire non ou que vous n'avez jamais reçu de réponse que vous ne devriez pas réessayer.
Les statistiques de suivi des ventes montrent qu'environ 60 % des clients disent non à quelque chose quatre fois avant de dire oui. Conquérir un client peut donc prendre un certain temps. Vous devez faire preuve de persévérance, réaliser un suivi régulier et réfléchir attentivement à la manière dont vous souhaitez mettre en œuvre votre stratégie. De cette façon, vous pouvez augmenter vos chances d'amener votre client à dire oui.
Les e-mails de suivi permettent aux représentants commerciaux de maintenir la dynamique et l'engagement avec les clients potentiels après les interactions initiales, en veillant à ce que les leads ne se désintéressent pas.
En assurant le suivi, les professionnels de la vente peuvent renforcer la proposition de valeur discutée lors du premier contact et répondre à toute question ou préoccupation persistante du prospect.
En outre, un e-mail de suivi des ventes est l'occasion d'établir un rapport et une relation de confiance avec les clients existants et les prospects en montrant que l'on est attentif à leurs besoins et que l'on s'engage à les satisfaire.
Les e-mails de suivi servent également à rappeler gentiment aux prospects les avantages du produit ou du service et la manière dont il répond à leur problème, ce qui permet de ne pas perdre de vue l'entretien de vente.
Comment envoyer un e-mail de suivi
Avec autant d'outils d'automatisation marketing disponibles, vous vous demandez peut-être comment envoyer et rédiger un e-mail de suivi. N'oubliez pas que ces e-mails se présentent sous de nombreuses formes et que différentes options sont disponibles.
Si vous souhaitez maximiser les résultats de votre e-mail de suivi, vous devez garder à l'esprit quelques étapes. Les voici :
Identifier vos objectifs
Tout d'abord, définissez vos objectifs. Bien sûr, vous aimeriez que le client vous contacte, mais quel est le but de l'e-mail ? Par exemple, souhaitez-vous qu'un client se réabonne ? Ou essayez-vous d'inviter un client potentiel à participer à un bref appel téléphonique et à discuter d'une éventuelle inscription à une démonstration ? Vous essayez peut-être également d'amener un client à vous fournir ses informations de paiement afin que vous puissiez finaliser sa commande.
Vous devez déterminer les objectifs de vos e-mails avant de les rédiger, car l'objectif final dictera la teneur de chaque message.
Déterminer quand effectuer un suivi auprès des clients
Ensuite, vous devez réfléchir au moment où vous souhaitez réaliser un suivi auprès de vos clients. Combien de temps voulez-vous donner à vos contacts avant de les recontacter ? Y a-t-il des événements déclencheurs dans le parcours client qui nécessitent un message de suivi ?
La réponse à ces questions peut varier en fonction de l'objectif d'un e-mail. Par exemple, vous pouvez demander à un client de fournir une réponse après avoir essayé une démo logicielle. Ou bien, vous attendez peut-être qu'un client vous fournisse des informations de paiement afin de pouvoir lui envoyer un produit.
N'oubliez pas qu'un trop grand nombre d'e-mails de suivi peut agacer les gens. Aussi, réfléchissez bien au délai à respecter avant de les recontacter.
Élaborer votre e-mail
Il est temps pour vous de rédiger votre e-mail. Que vous envoyiez un e-mail transactionnel ou un rappel, vous devez réfléchir attentivement aux informations que vous allez inclure. La ligne objet d'un e-mail est souvent la première chose que les destinataires voient, il est donc important qu'elle fasse bonne impression.
Ensuite, vous devez prendre en compte la quantité d'informations que vous souhaitez inclure dans le corps de l'e-mail. Incluez suffisamment d'informations pour expliquer le but de votre e-mail, mais ne submergez pas le lecteur avec un texte interminable.N'oubliez pas l'objectif global de votre message. Il est également recommandé d'inclure un appel à l'action (CTA). Sans CTA, il se peut que le destinataire ne passe pas à l'étape suivante du parcours client.
Vous devrez peut-être envoyer plusieurs e-mails. Vous pouvez les rédiger individuellement, mais ce n'est peut-être pas la meilleure approche. Heureusement, il existe des outils pour automatiser le processus à l'aide d'un événement déclencheur, ce qui vous permet de distribuer plus facilement des e-mails à votre audience.
Modèles d'e-mails de suivi
Découvrez des modèles d'e-mails de suivi efficaces adaptés à différents scénarios professionnels, conçus pour vous aider à entretenir les relations, à répondre aux demandes de renseignements et à guider les prospects dans l'entonnoir de vente.
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Supposons que vous ayez récemment communiqué avec un représentant commercial ou que vous vous soyez inscrit pour recevoir des communications marketing de vos marques préférées. Dans ce cas, vous pouvez trouver un exemple d'e-mail de suivi n'importe où en ligne et même dans votre boîte de réception. Utilisez-les comme guide, en observant des exemples de lignes objet et de corps de texte pour vous en inspirer.
Outre ces exemples, voici quelques conseils qui vous aideront à rédiger des e-mails de suivi efficaces :
Personnaliser les messages
Adaptez vos e-mails de suivi à chaque destinataire en vous adressant à eux par leur nom et en mentionnant des interactions ou des discussions antérieures. Cette approche personnalisée montre que vous accordez de l'importance à leurs besoins et renforce les liens entre vous. Vous pouvez également faire référence à un e-mail précédent pour poursuivre une conversation intéressante.
Bien entendu, pour utiliser la personnalisation, vous devez vous assurer que vous contactez la bonne personne. Si votre dernière communication remonte à un certain temps, votre message pourrait demander aux destinataires s'ils sont la personne à contacter au sein de l'organisation.
Captez l'attention du destinataire avec des lignes objet attrayantes et pertinentes qui l'incitent à ouvrir l'e-mail. Incorporez des mots qui correspondent à leurs intérêts ou à leurs besoins et mettez en évidence la valeur ou le bénéfice qu'ils peuvent attendre de la lecture de l'e-mail.
Rester simple
Vos e-mails n'ont pas besoin d'être compliqués. La simplicité est toujours préférable.
Évitez d'encombrer votre e-mail de suivi de détails inutiles susceptibles de distraire ou d'embrouiller les destinataires. Privilégiez plutôt la clarté et ne fournissez que les informations nécessaires pour communiquer efficacement votre message. Voici quelques idées supplémentaires pour simplifier votre e-mail de suivi :
- Utilisez des espaces blancs, des puces et des paragraphes courts pour séparer le texte et rendre vos e-mails de suivi plus attrayants sur le plan visuel.
- Utilisez un langage clair et direct, en évitant le jargon ou les termes techniques qui peuvent dérouter les destinataires.
Envoyer au bon moment et à la bonne personne
Tenez compte du jour et de l'heure d'envoi de vos e-mails. Expérimentez différentes heures d'envoi pour identifier le moment où votre audience est la plus active et la plus susceptible de les lire.
Trouvez un équilibre entre rester à l'esprit de votre destinataire et le submerger de messages. Espacez vos e-mails de suivi de quelques jours à une semaine et évitez de bombarder les destinataires de plusieurs envois dans un court laps de temps.
En plus de déterminer à quel moment envoyer vos e-mails, vous devez vous assurer qu'ils sont adressés à la bonne personne. Si vous envoyez un e-mail au mauvais destinataire, vous n'arriverez à rien. Prenez donc le temps de vérifier les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez envoyer un message afin de vous assurer qu'elles sont exactes.
Inclure un CTA
Il est toujours préférable d'inclure un appel à l'action (CTA) dans vos e-mails, car il peut aider les destinataires à effectuer une action spécifique. Voulez-vous qu'ils vous appellent ? Qu'ils cliquent sur un lien ? Soyez clair lorsque vous ajoutez un CTA à votre e-mail, mais évitez d'être trop insistant.
Faire preuve de professionnalisme
Faites toujours preuve de professionnalisme. Même si vous souhaitez utiliser des messages personnalisés, il est important que vos e-mails restent professionnels. Vous pouvez faire vérifier l'e-mail par une tierce personne avant de l'envoyer pour vérifier qu'il est aussi professionnel que possible.
Fournir de la valeur
Vos e-mails doivent offrir quelque chose d'important ou de bénéfique au destinataire plutôt que de se concentrer uniquement sur votre propre objectif. L'une des façons d'apporter de la valeur est de proposer des informations pertinentes et utiles qui répondent aux besoins ou aux intérêts du destinataire. Il peut s'agir de partager des idées, des conseils ou des ressources pour les aider à résoudre des problèmes ou à atteindre leurs objectifs.
Vous pouvez également apporter de la valeur en proposant des offres, des réductions ou des promotions adaptées à leurs préférences ou à leurs interactions passées avec votre marque.
En fin de compte, la clé pour apporter de la valeur dans votre e-mail de suivi est de faire passer les besoins du destinataire en premier et de vous concentrer sur la façon dont vous pouvez véritablement l'aider.
Créer des e-mails de suivi avec Mailchimp
Si vous souhaitez commencer à envoyer des e-mails de suivi, vous devez réfléchir attentivement à la manière dont vous concevez votre campagne. Les messages de suivi sont importants pour vous aider à maintenir des relations solides avec votre clientèle. Des outils avancés peuvent vous aider à accélérer le processus tout en augmentant votre taux de conversion.
Chez Mailchimp, nous disposons de différents outils pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos campagnes de suivi. Que vous souhaitiez automatiser vos e-mails ou identifier le meilleur moment pour contacter votre audience, nous sommes là pour vous aider.
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