Come le tendenze dello shopping online stanno trasformando il commercio al dettaglio

La comodità e l'accessibilità dell'e-commerce hanno conquistato i consumatori in tutto il mondo. Dall'abbigliamento all'elettronica, dai generi alimentari alle automobili, non c'è quasi nessuna categoria di prodotti che il fenomeno dello shopping online non abbia toccato. Con il progredire della tecnologia, si evolvono anche i modi in cui interagiamo con i negozi online e prendiamo decisioni di acquisto.

Ma cosa significa tutto ciò per le attività? Come possono adattarsi a queste tendenze e ai comportamenti dei consumatori in continua evoluzione? In questo articolo esploreremo l'evoluzione dell'e-commerce e le tendenze che stanno plasmando il settore. Continua a leggere per saperne di più su come le tendenze del commercio al dettaglio online stanno trasformando il settore.

Come è cambiato lo shopping online per le aziende?

I primi pionieri dell'e-commerce, come Amazon ed eBay, hanno aperto la strada, mostrando al mondo l'enorme potenziale della vendita di beni online. Inizialmente accolto con scetticismo, l'e-commerce ha gradualmente preso piede man mano che più consumatori si sono sentiti a proprio agio con l'idea di acquistare articoli senza vederli in negozio.

Con il miglioramento della connettività Internet e la diffusione degli smartphone, gli acquisti online hanno registrato una crescita esplosiva. La comodità di acquistare ovunque e in qualsiasi momento si è rivelata irresistibile per i consumatori. Questa crescita è stata particolarmente pronunciata negli ultimi anni.

Oggi l'e-commerce è un colosso. Le vendite online al dettaglio continuano a crescere anno dopo anno, con una crescita costante in tutte le principali categorie di prodotto.

La crescita non si limita agli Stati Uniti. A livello globale, il mercato dell'e-commerce si sta espandendo a un ritmo notevole. Le proiezioni indicano che i ricavi globali dell'e-commerce B2C dovrebbero raggiungere i 5,5 trilioni di dollari entro il 2027.

Mentre l'e-commerce era già in crescita, la pandemia di COVID-19 nel 2020 ha accelerato drasticamente il passaggio allo shopping online. Negli Stati Uniti, le vendite al dettaglio online sono passate da 159,8 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2020 a 213,3 miliardi di dollari nel secondo trimestre.

E la crescita dell'e-commerce non è solo una tendenza a breve termine. Negli ultimi dieci anni, abbiamo assistito a un aumento consistente e sostanziale delle vendite online. Negli Stati Uniti, le vendite di e-commerce hanno raggiunto il livello record di 1,12 trilioni di dollari nel 2023, con un incredibile aumento del 330% rispetto al 2013.

Questa crescita non è limitata ai mercati consolidati. Anche le economie emergenti stanno assistendo a una rapida espansione nei loro settori di e-commerce. Paesi come Messico e Filippine sono tra i mercati in crescita nel settore dell'e-commerce. Questa diffusione globale dello shopping online sta creando nuove opportunità per i rivenditori di raggiungere clienti in mercati precedentemente inesplorati.

Se esaminiamo queste statistiche sugli acquisti online, è chiaro che lo shopping online è passato dall'essere un'alternativa alla vendita al dettaglio tradizionale a diventare un canale di acquisto principale per molti consumatori.

Quali sono le attuali tendenze dello shopping online?

Mentre le aziende continuano a evolversi insieme ai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori, diverse tendenze chiave stanno plasmando l'e-commerce.

Esploriamo alcune delle tendenze più significative nello shopping online:

Espandere le esperienze di acquisto omnicanale

Una delle tendenze più importanti è la continua espansione delle esperienze di acquisto omnicanale. Questo approccio integra perfettamente i canali di acquisto offline e online, offrendo ai clienti un'esperienza di brand coerente indipendentemente da come scelgono di interagire con i rivenditori.

I rivenditori stanno utilizzando tecnologie come la realtà aumentata (AR), l'intelligenza artificiale (AI) e le app interattive per sfumare i confini tra shopping in negozio e online.

Ad esempio, molti rivenditori di mobili utilizzano la realtà aumentata (AR) per consentire agli acquirenti online di visualizzare come un mobile apparirebbe nella loro casa prima di effettuare un acquisto. Nel frattempo, i chatbot basati sull'AI offrono un servizio clienti 24/7 su molteplici piattaforme di shopping online.

Le moderne tendenze dei consumatori indicano la crescente importanza di esperienze di acquisto integrate attraverso più canali. Le ricerche suggeriscono che una maggioranza significativa dei clienti di e-commerce (75%) preferisce un approccio coeso che unisce le interazioni online e offline.

Inoltre, i dati mostrano che gli acquirenti che interagiscono con un brand attraverso vari punti di contatto tendono a generare un valore notevolmente superiore rispetto a chi si limita a un singolo canale.

Concentrati sulle vendite di e-commerce su dispositivi mobili

La comodità di fare acquisti in movimento e i miglioramenti nelle interfacce mobili e nei sistemi di pagamento hanno guidato il passaggio allo shopping su smartphone.

Poiché sempre più acquirenti utilizzano dispositivi mobili rispetto ai computer desktop per effettuare acquisti online, i rivenditori devono offrire un'esperienza di acquisto mobile fluida, altrimenti rischiano di perdere una grande fetta di potenziali clienti.

La comodità quotidiana è essenziale

Fare acquisti online è comodo e si è esteso anche ai beni di prima necessità. Una volta considerato un mercato di nicchia, la spesa online è diventata mainstream, soprattutto in seguito al cambiamento nel comportamento dei consumatori indotto dalla pandemia.

Si prevede che i ricavi dell'e-commerce per la consegna di generi alimentari supereranno i 455 miliardi di dollari entro il 2029 negli Stati Uniti, con circa 138 milioni di acquirenti che già acquistano cibo online. Questa tendenza riflette un cambiamento più ampio verso la comodità negli acquisti online.

I consumatori cercano sempre più di semplificare le loro routine quotidiane e la spesa online offre una soluzione che fa risparmiare tempo. Questo rappresenta un'opportunità per i rivenditori di acquisire una quota degli acquisti regolari e ricorrenti dei consumatori.

Opzioni sostenibili ed etiche

Anche la sostenibilità e le considerazioni etiche giocano un ruolo importante nelle decisioni di acquisto dei consumatori quando acquistano online. Questa tendenza sta spingendo i rivenditori ad adattare le loro pratiche e offerte per soddisfare le loro preferenze.

Ecco alcune strategie che i rivenditori stanno utilizzando per un futuro più sostenibile:

• Implementazione della circolarità e della trasparenza della catena di approvvigionamento: molte aziende stanno adottando passaporti digitali dei prodotti (DPP), che forniscono una registrazione digitale del percorso di un prodotto lungo la catena di approvvigionamento. Questa trasparenza consente ai consumatori di prendere decisioni migliori e incoraggia i brand a dare priorità a materiali e fornitori sostenibili.
• Offerta di prodotti ecologici: c'è un mercato in crescita per alternative sostenibili in molte delle principali categorie di e-commerce, dall'abbigliamento realizzato con materiali riciclati agli imballaggi biodegradabili.
• Approvvigionamento etico: i consumatori mostrano un crescente interesse per i prodotti del commercio equo e solidale e per gli articoli realizzati in condizioni di lavoro etiche.

Questa attenzione alla sostenibilità non è solo una tendenza passeggera; è un cambiamento fondamentale nei valori dei consumatori che sta rimodellando il modo in cui un negozio online deve operare.

Lo shopping dal vivo continua a coinvolgere i consumatori

Lo shopping dal vivo combina l'e-commerce con lo streaming live per coinvolgere i clienti e permettere alle persone di fare acquisti online in modo più immersivo.

Permette ai brand di mostrare i prodotti in tempo reale, interagire direttamente con gli acquirenti online e creare un senso di urgenza che stimola le vendite. Questi eventi spesso hanno come protagonisti influencer o rappresentanti del brand che dimostrano prodotti e rispondono alle domande in diretta, creando un'esperienza di acquisto online coinvolgente e interattiva.

Il fascino dello shopping dal vivo è la sua capacità di combinare l'intrattenimento con il commercio, offrendo un'esperienza di shopping più coinvolgente e sociale. Poiché le piattaforme social continuano a integrare funzionalità di shopping online, possiamo aspettarci che lo shopping dal vivo diventi una parte sempre più importante delle strategie di e-commerce.

Acquisti online basati su abbonamento

I modelli di e-commerce online basati su abbonamento hanno registrato una crescita significativa negli ultimi anni. Questi modelli offrono agli acquirenti online comodità e spesso risparmi sui costi, garantendo al contempo alle aziende ricavi ricorrenti e prevedibili.

Il modello di abbonamento ha così tanto successo grazie alla sua capacità di offrire esperienze personalizzate e soddisfare il desiderio di comodità dei consumatori. Man mano che sempre più aziende creano abbonamenti, ci aspettiamo di vedere offerte sempre più sofisticate che sfruttano i dati analitici per fornire esperienze di abbonamento altamente personalizzate.

Come l'AI generativa sta ridisegnando il percorso di acquisto nell'e-commerce

L'AI generativa sta trasformando lo shopping online da un'esperienza statica a un percorso intuitivo e basato sui dati. Sfruttando il linguaggio naturale e la modellazione predittiva, questi strumenti semplificano il percorso di acquisto sia per le aziende che per i loro clienti.

Iper-personalizzazione e shopping predittivo

L'AI moderna va oltre i semplici caroselli di prodotti per anticipare le esigenze specifiche dei clienti prima che vengano esplicitamente dichiarate.

• Previsione delle intenzioni: analizzando la cronologia di navigazione e le tendenze stagionali, i sistemi suggeriscono prodotti pertinenti al momento esatto in cui un acquirente potrebbe averne bisogno.
• Mappatura comportamentale: l'AI adatta la vetrina digitale in tempo reale, personalizzando l'esperienza per soddisfare le preferenze e le abitudini individuali.
• Fidelizzazione a lungo termine: fornire suggerimenti ad alta pertinenza riduce l'affaticamento decisionale, aumenta la soddisfazione dei clienti e le conversioni ripetute.

Commercio conversazionale e assistenza virtuale

Gli assistenti virtuali offrono il supporto dettagliato di un addetto in negozio alle piattaforme di e-commerce, disponibile in qualsiasi momento.

• Guida al prodotto in tempo reale: i chatbot AI gestiscono richieste complesse riguardanti taglie, funzionalità e confronti di prodotti per aiutare gli acquirenti a proseguire.
• Supporto scalabile: questi sistemi forniscono assistenza 24/7 a migliaia di utenti contemporaneamente, garantendo che nessun cliente rimanga senza risposta.
• Riduzione dell'attrito: fornendo chiarezza immediata, l'IA conversazionale aiuta i clienti a restringere grandi inventari e a finalizzare gli acquisti più rapidamente.

Scoperta intuitiva dei prodotti tramite ricerca generativa

Il passaggio dalla ricerca basata su parole chiave alla ricerca basata sulle intenzioni sta cambiando il modo in cui i brand vengono scoperti.

• Elaborazione del linguaggio naturale: gli acquirenti possono effettuare ricerche utilizzando frasi descrittive di uso quotidiano invece di cercare di indovinare parole chiave tecniche specifiche.
• Rilevanza contestuale: l'AI identifica i prodotti corretti anche quando un cliente non conosce il nome esatto del brand o la terminologia del settore.
• Migliore visibilità del brand: la ricerca generativa livella il campo da gioco, aiutando i brand di nicchia a raggiungere i clienti giusti abbinando i prodotti a un'intenzione utente altamente specifica.

Impatto sul commercio tradizionale

Il settore dell'e-commerce ha spinto i negozi tradizionali a ripensare tutto, dalla gestione dell'inventario al design del negozio. I rivenditori utilizzano i dati dei clienti derivanti dal comportamento di acquisto online per prendere decisioni più intelligenti su quali prodotti immagazzinare nei punti vendita fisici e su come organizzare le planimetrie.

I layout dei negozi ora riflettono le tendenze online. Se un prodotto riceve clic e ricerche sul sito web di un rivenditore, è probabile che ottenga un posizionamento premium nei negozi. Questo approccio basato sui dati aiuta i rivenditori a massimizzare lo spazio fisico limitato e a ridurre le scorte in eccesso.

Il social commerce ha creato nuove aspettative per lo shopping in negozio. I consumatori che scoprono prodotti su Instagram o TikTok vogliono vedere quegli articoli quando entrano in un negozio.

I rivenditori stanno rispondendo creando spazi dedicati per prodotti virali e articoli di tendenza, essenzialmente inserendo il feed online nell'ambiente fisico di acquisto.

Anche gli acquirenti mobili stanno cambiando il modo in cui operano i negozi. Molti clienti ora ricercano i prodotti sui loro telefoni in reparto, confrontando i prezzi e leggendo le recensioni prima di effettuare un acquisto.

Alcuni rivenditori hanno abbracciato questa strategia offrendo WiFi in negozio, codici QR per informazioni aggiuntive sui prodotti e app che aiutano gli acquirenti a navigare nel negozio e trovare offerte.

Lo spostamento verso gli acquisti online ha influenzato le vendite al dettaglio globali anche in modi che vanno oltre i numeri dei ricavi.

I negozi stanno diventando più piccoli perché i rivenditori hanno bisogno di meno spazio per le scorte che possono essere spedite direttamente dai magazzini. Inoltre, alcune sedi stanno diventando degli showroom dove i clienti possono vedere i prodotti di persona prima di ordinare online per la consegna a domicilio.

Invece di scomparire, il commercio al dettaglio fisico si sta adattando per lavorare a fianco dell'e-commerce. I negozi che hanno successo sono quelli che capiscono che il loro ruolo è cambiato: non sono più solo luoghi in cui acquistare cose, ma spazi che completano e migliorano l'esperienza di acquisto online.

Collegamento dei rivenditori online con gli acquirenti online

Dall'espansione delle esperienze omnicanale alla crescente importanza della sostenibilità, queste tendenze dello shopping online stanno rimodellando il panorama del commercio al dettaglio.

Per le aziende e gli operatori di marketing, stare al passo con queste tendenze è fondamentale. Essere un rivenditore online di successo richiede una comprensione del comportamento dei consumatori, la volontà di abbracciare le nuove tecnologie e la capacità di creare esperienze di acquisto fluide e coinvolgenti su tutti i canali. Con i giusti strumenti di marketing e-commerce, le aziende possono mettersi in condizione di avere successo.

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