The Science of Loyalty
La fidelizzazione del cliente non è razionale... è primordiale
Ottieni dati approfonditi sulla psicologia della fedeltà dei clienti, esplora le radici dell'evoluzione della fedeltà e sviluppa strategie basate sulla scienza per differenziare il tuo brand dalla concorrenza.
Ruota della fidelizzazione raffigurante 4 principi neurobiologici: Emozione, Memoria, Ricompensa e Interazione Sociale
The Loyalty Wheel
Il comportamento di fidelizzazione è costituito da 4 principi neurobiologici
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Ricompensa
Il sistema di ricompensa del cervello, alimentato dalla dopamina, pone le basi per la formazione di abitudini fondamentali. Gli elementi comportamentali della ricompensa includono la reciprocità, il piacere e il riconoscimento.
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Memoria
La memoria è fondamentale nel processo decisionale, in quanto modella le percezioni delle persone attraverso associazioni con esperienze passate. Gli elementi comportamentali della memoria includono familiarità, coerenza e facilità.
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Emozione
L'emozione influenza sia la memoria sia le interazioni sociali che favoriscono connessioni durature tra brand e clienti. Gli elementi comportamentali dell'emozione includono il sentimento e l'identità.
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Interazione sociale
Le dinamiche e le interazioni sociali rimodellano il nostro cervello e i nostri comportamenti, influenzando in modo significativo il processo decisionale dei consumatori. Gli elementi comportamentali dell'interazione sociale includono la prova sociale e l'identificazione sociale.
Ascolta gli esperti
Per comprendere la scienza alla base di un processo decisionale di fidelizzazione, Intuit Mailchimp ha collaborato con lo studio di dati approfonditi strategici Canvas8 per intervistare esperti di neuroscienze, scienze comportamentali, psicologia, antropologia e marketing.
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Line-Ariel (L.A) Bretous
Scienziato comportamentale, esperto di esperienza del cliente e fondatore di 1 LAB Consulting
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Dr. Cyrus McCandless
Neuroetologo che studia il processo decisionale e il comportamento orientato agli obiettivi
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Richard Shotton
Autore di The Illusion of Choice
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Bri Williams
Esperto di comportamento e fondatore di People Patterns
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Adam Ferrier
Fondatore di Thinkerbell
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Denise Lee Yohn
Autrice di What Great Brands Do: The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest
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Kath Pay
Fondatore di Holistic Email Marketing
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Eddie Yoon
Autore di Superconsumers, Partner Greyspace, Co-Founder Category Pirates
"Una comprensione di base dei fattori fondamentali del comportamento e del processo decisionale sopravviverà a qualsiasi tendenza culturale."
Quando lo scarichi, ricevi anche il playbook Strategic Loyalty
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Scopri The Shopping Mindset
Abbiamo intervistato 4.000 consumatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e in Australia per scoprire The Shopping Mindset. Scopri cosa spinge i clienti a fare acquisti e ottieni dati approfonditi su come il tuo marketing può aumentare le probabilità che i tuoi clienti effettuino nuovamente degli acquisti.
Motivi per cui i consumatori acquistano ripetutamente dallo stesso brand:
Che aspetto ha la fedeltà?
Ispirandosi alla scienza della fedeltà, Mailchimp presenta Fedeltà in azione, una raccolta di 3 film che mostrano il valore della fedeltà nelle sue molteplici forme. Assisti a come viene promossa, al ruolo della fiducia e a come il fandom, la massima espressione di fedeltà, influisce sul comportamento.
Scarica il report
"Tutte le statistiche di un sondaggio online a campione condotto da Canvas8 per conto di Intuit Mailchimp dal 17 al 27 febbraio 2024, composto da 4.000 intervistati (1.000 da ciascuno degli Stati Uniti, Regno Unito, Australia, Canada di età compresa tra 18 e 65 anni). Il margine di errore è del +/- 5,5%, come riportato con un livello di certezza del 95%."