Fatti notare: ottimizza il tasso di apertura dei tuoi SMS

Se vuoi che i clienti leggano i tuoi messaggi, devono prima aprirli. Negli SMS e nell'email marketing, i tassi di apertura misurano essenzialmente la stessa cosa.

Il tasso di apertura degli SMS è la percentuale di iscritti che apre e visualizza il tuo messaggio di testo. Puoi calcolare il tasso di apertura dividendo il numero di aperture per il numero di invii riusciti, quindi ottenere la percentuale moltiplicando il risultato per 100.

Il tasso di apertura del marketing tramite messaggi di testo offre un'istantanea della frequenza con cui i tuoi testi vengono aperti dai consumatori e, con dei parametri di riferimento, puoi determinare qual è il tuo vantaggio rispetto alla concorrenza. Allo stesso modo, i parametri di riferimento dell'email marketing possono aiutarti a determinare se hai un buon tasso di apertura. I parametri di riferimento degli SMS per il tasso medio di apertura nel tuo settore ti consentono di confrontare i tuoi sforzi con quelli della concorrenza.

Se hai un alto tasso di apertura degli SMS, significa che la tua strategia di messaggistica è in sintonia con l'interesse del tuo pubblico target. Per determinare l'impatto della tua campagna, dovrai anche misurare il tasso di clic per vedere quante persone hanno interagito con il tuo testo. Se il tasso di apertura è basso, ciò potrebbe segnalare una strategia debole.

Fattori che influenzano il tasso di apertura degli SMS

I messaggi inviati ai telefoni cellulari tendono a innescare una reazione più immediata rispetto ad altri canali di marketing come i social media e l'email marketing.

Tuttavia, poiché i consumatori ricevono così tanti messaggi in un giorno, soprattutto da familiari, amici e altre aziende, devi assicurarti che il tuo messaggio SMS si distingua per catturare la loro attenzione. I fattori che spingono una persona a decidere di leggere il tuo messaggio di testo includono quanto segue.

Nome e reputazione del mittente

La prima cosa che un destinatario nota quando riceve un SMS è il nome del mittente. Garantire che il nome del mittente sia riconoscibile e affidabile svolge un ruolo fondamentale nel determinare se il tuo messaggio verrà aperto. Le aziende possono utilizzare un nome mittente che sia coerente e in linea con il nome del brand per suscitare un senso di familiarità.

Tempistica e frequenza

Anche il momento e la frequenza con cui invii i messaggi di testo possono influenzare i tassi di apertura degli SMS. Inviare i tuoi messaggi al momento giusto può fare la differenza tra il loro essere letti o ignorati, bloccati per sempre nella casella di posta di qualcuno.

Scopri sempre chi sono i tuoi clienti, dove vivono e i loro fusi orari. Non dovresti mai inviare messaggi ai clienti la mattina presto o la sera tardi. Nella maggior parte dei casi, una soluzione sicura è inviare i tuoi messaggi durante l'orario di lavoro, a seconda del fuso orario.

Anche un buon tempismo può influenzare la pertinenza dei tuoi messaggi. Ad esempio, una caffetteria locale potrebbe inviare messaggi di marketing al mattino per incoraggiare i clienti che si recano al lavoro a usufruire della sua offerta.

Contenuto e rilevanza del messaggio

Il contenuto del tuo SMS deve essere chiaro, conciso e offrire valore. Un messaggio che sembra spam ha più probabilità di essere ignorato. Metti invece in evidenza ciò che rende speciale la tua attività, come una vendita particolare, un nuovo articolo o un evento.

Personalizzazione e segmentazione

È più probabile che le persone interagiscano con messaggi che sembrano personali e adatti ai loro interessi. La segmentazione del tuo pubblico target può aumentare significativamente l'efficacia delle tue campagne SMS, offrendo contenuti più personalizzati.

Anche semplici gesti come rivolgersi al destinatario per nome possono fare una grande differenza. Se un cliente visita regolarmente il tuo negozio fisico o online, mandargli aggiornamenti sui suoi prodotti preferiti può incoraggiare un'ulteriore fidelizzazione.

Puoi anche usare i dati per segmentare il tuo pubblico in base alla cronologia degli acquisti, alla posizione, all'età e ad altri fattori pertinenti, usando le stesse informazioni per creare messaggi personalizzati per ciascun segmento, così da aumentare i tassi di apertura degli SMS e l'interazione.

Aumentare i tassi di apertura dovrebbe essere la tua priorità principale quando inizi una campagna SMS. Un tasso di apertura più elevato comporta interazioni migliori e indica che il tuo messaggio è in sintonia con il tuo pubblico. Man mano che perfezioni la tua messaggistica, segmenti il tuo pubblico e ottimizzi i tempi di invio, noterai un aumento di questa metrica.

Creare nomi mittente attraenti

Il nome del mittente fa parte dell'identità del tuo brand e la prima impressione è quella che dura di più. Stabilendo una forte identità di brand nel nome del mittente, ti assicuri un riconoscimento immediato. L'utilizzo di nomi familiari, come il nome del brand ufficiale o il nome di un prodotto, può migliorare ulteriormente il riconoscimento.

Quando crei un nome mittente, è opportuno evitare numeri di telefono generici, che potrebbero essere scambiati per spam o addirittura ignorati.

Padroneggiare il tempismo e la frequenza

Il momento in cui i tuoi messaggi SMS vengono recapitati può influire sul tasso di apertura. Fai attenzione alle differenze di fuso orario quando ti rivolgi a un pubblico diversificato o globale per assicurarti di non inviare messaggi a tarda notte o al mattino presto.

Per trovare i momenti migliori, quelli in cui il tasso di apertura è più alto, utilizza i test A/B. Testando orari di consegna diversi, puoi valutare quando il tuo pubblico è più attivo e ricettivo.

Inoltre, dovresti stabilire anche la frequenza con cui inviare i messaggi. Una frequenza troppo alta può aumentare i tassi di rinuncia, perché i consumatori potrebbero trovare i tuoi messaggi fastidiosi. D'altra parte, pochi messaggi di testo possono far dimenticare il tuo brand ai tuoi iscritti, rendendoli meno propensi ad aprire i tuoi SMS.

Creazione di contenuti di messaggi convincenti

Per creare messaggi SMS convincenti occorre renderli chiari e concisi. I messaggi devono essere brevi ma coinvolgenti per fornire le informazioni necessarie senza sovraccaricare gli iscritti con un'eccessiva quantità di testo. Includere un chiaro invito all'azione (CTA) può guidare il destinatario nei passaggi successivi, che tu stia chiedendo loro di visitare un sito web, approfittare di un'offerta o partecipare a un evento.

Personalizzazione e segmentazione

La personalizzazione e la segmentazione si basano sui dati dei clienti, che consentono di adattare i messaggi a segmenti specifici in base alle preferenze, alla cronologia degli acquisti e ai dati demografici, così che i destinatari si sentano apprezzati e compresi.

L'incorporazione di contenuti dinamici per la personalizzazione, come rivolgersi al destinatario per nome o fare riferimento a interazioni passate, può migliorare ulteriormente la pertinenza e l'attrattiva del messaggio, aumentando i tassi di apertura degli SMS.

Per creare una campagna SMS di successo e ottimizzarla per aumentare i tassi di apertura, devi usare un solido strumento per SMS. Tecnologie come Mailchimp consentono alle aziende di inviare materiale marketing via SMS in massa, segmentare il pubblico e aumentare le aperture attraverso la personalizzazione.

Piattaforme di SMS marketing

La tecnologia per il marketing via SMS è la spina dorsale di qualsiasi campagna SMS, che consente alle aziende di inviare messaggi in massa, pianificare i testi e monitorare le prestazioni. Piattaforme come Mailchimp offrono funzionalità integrate che supportano il marketing via SMS per garantire agli utenti un kit completo di strumenti per le loro attività digitali.

Grazie a queste piattaforme, puoi sfruttare integrazioni con CRM o piattaforme di vendita per fornire un'esperienza di marketing multicanale ai clienti.

Strumenti di test A/B

Gli strumenti di test A/B ti aiutano a ottimizzare i tassi di apertura degli SMS. Testando diverse versioni di un messaggio per vedere quale suscita più interesse presso il pubblico, puoi determinare il momento migliore per l'invio, i contenuti giusti per incoraggiare l'azione dei clienti e il nome del mittente perfetto per infondere fiducia.

Con le piattaforme di marketing via SMS, i test A/B sono perfettamente integrati, consentendo un'analisi e un'ottimizzazione facili.

Sistemi per la gestione della relazione con il cliente (CRM)

È fondamentale disporre di un CRM solido per capire e gestire le interazioni con i clienti. Questi sistemi memorizzano dati relativi alle preferenze dei clienti, ai loro acquisti passati e alle loro interazioni. I dati possono essere utilizzati per personalizzare le tue campagne SMS, con soluzioni integrate che consentono ai sistemi CRM di collaborare con le piattaforme di marketing via SMS per aumentare l'efficacia delle tue campagne multicanale.

Considerazioni sulla conformità e sulla privacy

La fiducia è uno dei principali fattori che influenza i tassi di apertura degli SMS. Ogni campagna di marketing via SMS deve rispettare le considerazioni sulla conformità e sulla privacy, garantendo che il rapporto tra un brand e i consumatori sia costruito sulla trasparenza. Le normative sull'adesione e sulla disattivazione impongono alle aziende di ricevere un consenso esplicito per inviare ai clienti messaggi di testo di marketing e di fornire un metodo semplice per la disattivazione.

Inoltre, il rispetto delle preferenze dei clienti può aumentare i tassi di apertura. Che si tratti della frequenza dei messaggi, del tipo di contenuto condiviso o dell'orario di invio, tenere conto del feedback dei clienti e adattare la tua strategia può migliorare la fedeltà e la percezione generale del brand.

Invia i tuoi messaggi di testo con la piattaforma di marketing via SMS di Mailchimp. I nostri strumenti e le nostre funzionalità ti assicurano il rispetto degli standard di conformità e garantiscono l'integrità del rapporto tra brand e cliente. Sfruttando la nostra suite di strumenti di marketing, puoi inviare messaggi di marketing via SMS con sicurezza e aumentare i tassi di apertura utilizzando dati in tempo reale.