Unternehmen kämpfen ständig darum, die flüchtige Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu gewinnen.
Bei so vielen verschiedenen verfügbaren Kanälen und Taktiken im Marketing wird SMS-Marketing zu einem der beliebtesten und bietet eine direkte und unmittelbare Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
Jede Interaktion ist entscheidend und eine gut getimte SMS-Nachricht kann zu einem höheren Traffic führen, der die Verkäufe offline und online steigert.
SMS-Marketing in Form von Textnachrichten kann deine Position auf dem Markt festigen, Kunden über Werbeaktionen und wichtige Aktualisierungen informieren und die Markentreue aufrechterhalten.
Aber woher weißt du, wie effektiv deine SMS-Marketingkampagnen sind? Es gibt mehrere Key Performance Indicators (KPIs), wobei die Öffnungsrate einer der wichtigsten ist.
Wenn du weißt, wie viele Menschen deine SMS öffnen und lesen, kannst du die Effektivität deines Inhalts, deines Timings und deiner gesamten Engagement-Strategie bestimmen.
Lies weiter, um mehr über SMS-Öffnungsraten zu erfahren.
SMS-Öffnungsraten verstehen
Wenn du möchtest, dass Kunden deine SMS lesen, müssen sie sie zuerst öffnen. Im SMS- und E-Mail-Marketing messen die Öffnungsraten im Wesentlichen ein- und dasselbe.
Die SMS-Öffnungsrate ist der Prozentsatz der Abonnenten, die deine Textnachricht öffnen und ansehen. Du kannst deine Öffnungsrate ermitteln, indem du die Anzahl der Öffnungen durch die Anzahl der erfolgreichen Lieferungen dividierst und die neue Zahl mit 100 multiplizierst, um einen Prozentsatz zu erhalten.
Die Öffnungsrate des SMS-Marketings bietet eine Momentaufnahme darüber, wie oft deine SMS von den Verbrauchern geöffnet werden. Mit Benchmarks kannst du feststellen, wie gut du im Vergleich zur Konkurrenz abschneidest. Auf die gleiche Weise können dir E-Mail-Marketing-Benchmarks dabei helfen, festzustellen, wie gut deine Öffnungsrate ist. Mit SMS-Benchmarks für die durchschnittliche Öffnungsrate in deiner Branche vergleichst du deine Bemühungen mit der Konkurrenz.
Eine hohe SMS-Öffnungsrate zeigt, dass deine Nachrichtenstrategie bei deiner Zielgruppe ankommt. Um die Wirkung deiner Kampagne zu ermitteln, musst du auch die Klickrate messen, um zu erfahren, wie viele Personen mit deinem Text interagiert haben.
Wenn deine Öffnungsrate hingegen niedrig ist, kann das ein Zeichen einer schwachen Strategie sein.
Warum die Öffnungsraten von SMS in der Regel höher sind als die von E-Mails
Die Leistung von SMS-Marketing übertrifft die von E-Mails in Bezug auf Öffnungsraten konstant, und das aus einem einfachen Grund: SMS wirken dringlicher und persönlicher.
Wenn eine Person eine SMS bekommt, ist es wahrscheinlich, dass sie diese innerhalb weniger Minuten liest. E-Mails hingegen können stunden- oder sogar tagelang in der Inbox liegen, bevor sie geöffnet werden.
Dank dieser Unmittelbarkeit sind SMS besonders effektiv für zeitkritische Inhalte wie Schnellverkäufe und Terminerinnerungen geeignet, bei denen schnelles Handeln am wichtigsten ist.
Der Schlüssel zu einem starken Kundenengagement durch SMS beruht darin, dass Menschen ihre Handys immer dabei haben und Benachrichtigungen direkt auf dem Display erscheinen. Die Integration von SMS in deine Marketingstrategien sorgt für eine direkte Verbindung zu den Kunden, die nicht in überfüllten Inboxes oder Spam-Ordnern verloren geht.
Die Kombination von SMS mit anderen Kanälen bietet zwar mehrere Kontaktpunkte, SMS stechen aber besonders hervor, weil sie kurz und direkt sind und eher wie ein persönliches Gespräch als Marketing wirken.
Die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten in einem Format zu versenden, das tatsächlich gelesen wird, ist genau der Grund, warum die Zukunft des SMS-Marketings so vielversprechend für Unternehmen ist, die versuchen, sich von der Masse abzuheben.
Faktoren, die die Öffnungsrate von SMS beeinflussen
An dein Handy gesendete Nachrichten lösen tendenziell eine unmittelbarere Reaktion aus als andere Marketingkanäle wie soziale Medien und E-Mail-Marketing.
Da Verbraucher aber täglich sehr viele Textnachrichten erhalten, vor allem von Familie, Freunden und anderen Unternehmen, musst du dafür sorgen, dass deine SMS-Nachricht auffällt und ihre Aufmerksamkeit erregt. Zu den Faktoren, die die Entscheidung einer Person beeinflussen, deine Textnachricht zu lesen, gehören die folgenden:
Name und Ruf des Absenders
Das erste, was der Empfänger einer SMS bemerkt, ist der Name des Absenders.
Die Erkennbarkeit und Vertrauenswürdigkeit deines Absendernamens spielt eine entscheidende Rolle dabei, ob deine Nachricht auch geöffnet wird. Unternehmen sollten einen konstanten Absendernamen verwenden, der mit ihrem Markennamen übereinstimmt, um Vertrautheit zu schaffen.
Timing und Häufigkeit
Wann und wie oft du Textnachrichten verschickst, kann auch die Öffnungsraten der SMS beeinflussen. Das Senden deiner Textnachrichten zur richtigen Zeit kann den Unterschied zwischen Lesen und Nichtlesen ausmachen und ob SMS für immer im Textposteingang von jemandem stecken bleiben.
Informiere dich immer darüber, wer deine Kunden sind, wo sie leben und in welcher Zeitzone sie sich befinden. Du solltest Kunden niemals früh morgens oder spät abends SMS schicken. In den meisten Fällen ist es zu empfehlen, deine Nachrichten während der Geschäftszeiten zu verschicken, je nach Zeitzone.
Das Timing kann auch die Relevanz deiner Nachrichten beeinflussen. Beispielsweise könnte ein lokales Café morgens Marketingbotschaften versenden, um Kunden auf dem Weg zur Arbeit in den Laden zu locken.
Inhalt und Relevanz deiner Nachrichten
Der Inhalt deiner SMS sollte klar, prägnant sein und einen Mehrwert bieten. Eine Nachricht, die sich wie Spam aussieht, wird eher ignoriert. Hebe stattdessen die Besonderheit deines Unternehmens hervor, beispielsweise einen einmaligen Ausverkauf, einen neuen Artikel oder eine Veranstaltung.
Personalisierung und Segmentierung
Menschen interagieren eher mit Nachrichten, die persönlich wirken und auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Die Segmentierung deiner Zielgruppe kann die Effektivität deiner SMS-Kampagnen durch die Bereitstellung personalisierterer Inhalte erheblich steigern.
Schon einfache Gesten wie die Anrede des Empfängers mit Vornamen können einen großen Unterschied machen. Wenn ein Kunde dein Ladengeschäft oder deinen Online-Shop regelmäßig besucht, kannst du seine Treue stärken, indem du ihm Updates zu seinen Lieblingsprodukten schickst.
Du kannst die Daten auch nutzen, um deine Zielgruppe nach Kaufhistorie, Standort, Alter und anderen relevanten Faktoren zu segmentieren und mit denselben Informationen maßgeschneiderte Nachrichten für jedes Segment zu erstellen, um die SMS-Öffnungsraten zu erhöhen und das Engagement zu steigern.
Strategien zur Optimierung der SMS-Öffnungsraten
Die Steigerung der Öffnungsraten sollte beim Start einer SMS-Kampagne deine Hauptpriorität sein. Eine höhere Öffnungsrate bedeutet ein besseres Engagement und zeigt, dass deine Nachricht bei deinem Publikum ankommt.
Wenn du deine Botschaften verfeinerst, deine Zielgruppe segmentierst und die Sendezeiten optimierst, wirst du einen Anstieg dieser Kennzahl feststellen.
Unwiderstehliche Absendernamen erstellen
Dein Absendername ist Teil deiner Markenidentität und der erste Eindruck ist ausschlaggebend.
Indem du im Namen des Absenders eine starke Markenidentität aufbaust, stellst du sicher, dass du sie sofort wiedererkennst. Die Verwendung vertrauter Namen wie der offizielle Markenname oder ein Produktname kann die Wiedererkennung weiter erhöhen.
Wenn du einen Absendernamen erstellst, vermeide allgemeine Telefonnummern, die mit Spam verwechselt oder ganz übersehen werden können.
Den richtigen Zeitpunkt und die beste Häufigkeit finden
Der Zeitpunkt der Zustellung deiner SMS-Nachrichten kann sich auf die Öffnungsrate auswirken. Berücksichtige die Zeitzonenunterschiede, wenn du eine verschiedene oder globale Zielgruppe ansprichst, um sicherzustellen, dass du Nachrichten nicht spät in der Nacht oder zu früh am Morgen schickst.
Um die besten Zeiten zu finden, also die Zeiten, in denen die Öffnungsraten am höchsten sind, solltest du A/B-Tests durchführen. Indem du verschiedene Sendezeiten testest, kannst du feststellen, wann deine Zielgruppe am aktivsten und empfänglichsten ist.
Außerdem solltest du festlegen, wie oft du unsere Nachrichten senden willst. Eine zu hohe Frequenz kann die Abmelderate erhöhen, weil die Verbraucher die SMS als lästig empfinden.
Auf der anderen Seite können zu wenige Textnachrichten dazu führen, dass deine Abonnenten deine Marke vergessen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie deine SMS-Textnachrichten öffnen.
Überzeugende Nachrichteninhalte erstellen
Überzeugende SMS-Nachrichten sind klar und prägnant. Die Nachrichten sollten kurz und dennoch ansprechend sein, um die notwendigen Informationen zu vermitteln, ohne die Abonnenten mit zu viel Text zu überfordern.
Ein klarer Call-to-Action (CTA) kann den Empfänger bei den nächsten Schritten unterstützen, egal ob du ihn aufforderst, eine Website zu besuchen, ein Angebot zu nutzen oder an einer Veranstaltung teilzunehmen.
Personalisierung und Segmentierung
Personalisierung und Segmentierung brauchen Kundendaten, die es dir ermöglichen, Nachrichten auf der Grundlage von Präferenzen, Kaufhistorie und demografischen Daten an bestimmte Segmente zuzuschneiden, damit sich der Empfänger wertgeschätzt und verstanden fühlt.
Durch die Einbindung dynamischer Inhalte zur Personalisierung, z. B. die Verwendung deines Namens oder Verweise auf frühere Interaktionen, kann ich die Relevanz und Attraktivität der Nachricht weiter verbessern und so die SMS-Öffnungsraten erhöhen.
Tools und Technologien zur SMS-Optimierung
Um eine erfolgreiche SMS-Kampagne zu erstellen und sie zu optimieren, um die Öffnungsraten zu erhöhen, musst du ein robustes SMS-Tool verwenden. Technologien wie Mailchimp ermöglichen es Unternehmen, Massen-SMS-Marketingkampagnen zu versenden, Zielgruppen zu segmentieren und durch Personalisierung die Öffnungsrate zu steigern.
SMS-Marketing-Plattformen
Die SMS-Marketingtechnologie ist das Rückgrat jeder SMS-Kampagne und ermöglicht Unternehmen, Massennachrichten zu versenden, Texte zu planen und die Leistung zu überwachen. Plattformen wie Mailchimp bieten integrierte Funktionen, die SMS-Marketing unterstützen, um sicherzustellen, dass die Nutzer über ein umfassendes Toolkit für ihre digitale Öffentlichkeitsarbeit verfügen.
Diese Plattformen können in CRM- oder Vertriebsplattformen integriert werden, um den Kunden ein Multi-Kanal-Marketingerlebnis zu bieten.
A/B-Testtools
A/B-Testtools helfen dir, deine SMS-Öffnungsraten zu optimieren. Indem du verschiedene Versionen einer Nachricht testest, um herauszufinden, welche am besten bei der Zielgruppe ankommt, kannst du den besten Zeitpunkt für den Versand, den richtigen Inhalt, der die Kunden zum Handeln anregt, und den perfekten Absendernamen, der Vertrauen schafft, bestimmen.
Bei SMS-Marketingplattformen sind A/B-Tests nahtlos integriert und ermöglichen dir eine einfache Analyse und Optimierung.
Customer Relationship Management Software (CRM-Software)
Ein robustes CRM ist für das Verstehen und Verwalten von Kundeninteraktionen von unschätzbarem Wert. Diese Systeme speichern Daten zu Kundenpräferenzen, früheren Käufen und Interaktionen.
Die Daten können verwendet werden, um deine SMS-Kampagnen anzupassen, wobei integrierte Lösungen es CRM-Systemen ermöglichen, mit SMS-Marketingplattformen zusammenzuarbeiten, um die Effektivität deiner Multi-Channel-Kampagnen zu erhöhen.
Wie hoch ist die durchschnittliche Öffnungsrate für SMS-Marketing?
Zu verstehen, wie deine Kampagnen im Vergleich zu anderen in deiner Branche abschneiden, verschafft dir ein realistisches Bild davon, wo du stehst und wo du dich verbessern kannst.
SMS-Marketingstatistiken zeigen konsequent, dass SMS die meisten anderen Kanäle übertreffen, ihr eigentlicher Wert liegt aber darin, in Erfahrung zu bringen, ob deine spezifischen Bemühungen ihr Ziel erreicht haben oder ins Leere verlaufen.
SMS-Marketing erzielt eine beeindruckende durchschnittliche Öffnungsrate von etwa 98 %, wodurch es sich deutlich vor der typischen E-Mail-Öffnungsrate von etwa 20 % positioniert.
Rund 95 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach der Zustellung gelesen, was bedeutet, dass dein Timing und dein Inhalt unabhängig von deiner Branche stimmen müssen. Während die Öffnungsraten in allen Branchen gleichbleibend hoch sind, variieren die Akzeptanzraten je nach Branche erheblich.
Der Einzelhandel führt bei der Einführung von SMS: 80–85 % der Einzelhändler integrieren SMS-Nachrichten in ihre Kunden-Engagement-Strategien.
E-Commerce-Unternehmen folgen dicht darauf, wobei etwa 50 % SMS für Werbeaktionen nutzen und zum Beispiel Warenkorbabbrüche oder Versandbenachrichtigungen abdecken.
Das Gesundheits- und Finanzwesen setzen ebenfalls vermehrt auf SMS-Marketing und verwenden dies für Terminerinnerungen, Kontobenachrichtigungen und zeitkritische Updates. In diesen Branchen ist die Akzeptanz höher, weil Kunden eine schnelle, direkte Kommunikation erwarten, für die kein Internetzugang oder das Abrufen von E-Mails erforderlich ist.
Die Quintessenz ist, dass deine Öffnungsraten zwar unabhängig von deiner Branche diesen 98 % Benchmark erreichen können, die Art und Weise, wie du SMS nutzt und was deine Kunden von deinen Nachrichten erwarten, hängt jedoch von deinem Geschäftstyp ab.
So bewertest du deine Leistung im Vergleich zu Benchmarks
Der Vergleich deiner SMS-Marketingstatistiken mit dem Branchendurchschnitt hilft dir dabei, herauszufinden, ob du auf dem richtigen Weg bist oder deine Strategie anpassen solltest.
Wenn deine Öffnungsraten dem Branchendurchschnitt entsprechen oder diesen sogar übertreffen, machst du mit deiner SMS-Strategie und dem Versandzeitpunkt alles richtig. Wenn die Zahlen unter den Benchmark fallen, ist das ein Signal, deine SMS-Marketingstrategie zu überdenken.
Schau dir bei der Leistungsbeurteilung mehr als nur die Öffnungsraten an. Klick-, Konversions- und Abmelderaten zeichnen ein vollständiges Bild davon, wie deine Zielgruppe darauf reagiert.
Die durchschnittliche Abmelderate für SMS liegt zwischen 1 % und 2 %. Wenn du also höhere Zahlen verzeichnest, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Häufigkeit, der Relevanz oder der Positionierung deiner Nachrichten vor.
Überlege dir auch, welche Art von Nachrichten du senden möchtest. Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen erzielen in der Regel die höchsten Konversionsraten und Umsätze pro Nachricht, während Kampagnennachrichten niedrigere Durchschnittswerte verzeichnen.
Das bedeutet, dass deine Benchmarks berücksichtigen sollten, ob du Werbeaktionen, transaktionale Nachrichten oder automatisierte Trigger versendest.
Compliance- und Datenschutzüberlegungen
Vertrauen beeinflusst als einer der Hauptfaktoren die Öffnungsraten von SMS.
Bei jeder SMS-Marketing-Kampagne müssen Compliance- und Datenschutzaspekte beachtet werden, damit die Beziehung zwischen einer Marke und den Verbrauchern auf Transparenz beruht. Opt-in- und Opt-out-Regelungen verlangen von Unternehmen, dass sie deine ausdrückliche Zustimmung einholen, um dir Marketingtexte zu senden, und eine einfache Methode zum Opt-out bereitstellen.
Darüber hinaus kann die Berücksichtigung deiner Kundenpräferenzen die Öffnungsraten erhöhen. Egal, ob es um die Häufigkeit von Nachrichten, die Art der geteilten Inhalte oder den Zeitpunkt des Sendens geht, wenn du das Feedback der Kunden berücksichtigst und die Strategie anpasst, kannst du die Loyalität und die allgemeine Markenwahrnehmung verbessern.
Sende deine SMS mit der SMS-Marketingplattform von Mailchimp. Unsere Tools und Funktionen sorgen dafür, dass du Compliance-Standards einhältst und die Integrität der Marken-Kundenbeziehung sicherstellst. Durch die Nutzung unserer Suite von Marketing-Tools kannst du SMS-Marketingnachrichten sicher versenden und die Öffnungsrate mithilfe von Echtzeitdaten erhöhen.
Wichtige Erkenntnisse
- SMS übertreffen E-Mails in Bezug auf Öffnungsraten und Geschwindigkeit konstant, da sie dringlicher und persönlicher wirken und die meisten Empfänger sie innerhalb weniger Minuten lesen.
- Um deine SMS-Öffnungsraten zu optimieren, musst du mehrere Schlüsselfaktoren beachten: die Verwendung eines wiedererkennbaren Absendernamens, die Abstimmung des Versandzeitpunkts auf deine Zielgruppe, die Gestaltung prägnanter und wertvoller Inhalte sowie die Personalisierung von Nachrichten, basierend auf Kundendaten.
- Die Nutzung von SMS ist in den einzelnen Branchen unterschiedlich hoch, wobei der Einzelhandel eine Vorreiterrolle einnimmt. Alle Unternehmen können jedoch davon profitieren, sich mit den Branchenstandards zu beschäftigen, um die Leistung ihrer eigenen Kampagnen zu bewerten und Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
- Der Aufbau von Vertrauen durch Compliance, die Berücksichtigung der Präferenzen der Abonnenten hinsichtlich Häufigkeit und Inhalt sowie die Nutzung effektiver SMS-Plattformen mit Test- und Analysefunktionen sind essenziell für die Aufrechterhaltung hoher Öffnungsraten und ein langfristiges Abonnenten-Engagement.