Las empresas luchan constantemente por captar la atención fugaz de sus clientes.
Con tantos canales y tácticas de marketing diferentes disponibles, el marketing por SMS se está convirtiendo en uno de los más populares, ofreciendo una forma directa e inmediata de mantenerte en comunicación con los clientes.
Cada interacción es crucial, y un mensaje SMS oportuno puede generar un aumento del tráfico en la tienda que impulsa las ventas fuera y en línea.
El marketing por SMS en forma de mensajes de texto puede consolidar tu posición en el mercado, alertar a los clientes sobre promociones y actualizaciones importantes, y mantener la lealtad a la marca.
¿Pero cómo sabes qué tan efectivas son tus campañas de marketing por SMS? Hay varios indicadores clave de rendimiento (KPI) de los que hacer un seguimiento, pero la tasa de apertura es uno de los más importantes.
Saber cuántas personas abren y leen tus textos puede ayudarte a determinar la eficacia de tu contenido, el momento y la estrategia general de interacción.
Sigue leyendo para obtener más información sobre las tasas de apertura de SMS.
Comprender las tasas de apertura de SMS
Si quieres que los clientes lean tus mensajes de texto, primero tienen que abrirlos. En el marketing por SMS y el email marketing, las tasas de apertura miden esencialmente lo mismo.
La tasa de apertura de SMS es el porcentaje de suscriptores que abren y ven tu mensaje de texto. Puedes encontrar tu tasa de apertura dividiendo el número de aperturas por el número de entregas exitosas y multiplicando la nueva cifra por 100 para obtener un porcentaje.
La tasa de apertura del marketing por mensaje de texto te ofrece una instantánea de la frecuencia con la que los consumidores abren tus textos y, con puntos de referencia, puedes determinar qué tan bien te comparas con la competencia. Del mismo modo, los puntos de referencia de email marketing pueden ayudarte a determinar si tienes una buena tasa de apertura. Los puntos de referencia de SMS para la tasa de apertura promedio en tu sector te permiten comparar tus esfuerzos con los de la competencia.
Si tienes una alta tasa de apertura de SMS, indica que tu estrategia de mensajería resuena con tu público objetivo. Para determinar el impacto de tu campaña, también tendrás que medir la tasa de clics para ver cuántas personas interactuaron con tu texto.
Por otro lado, si tu tasa de apertura es baja, puede ser señal de una estrategia débil.
Por qué las tasas de apertura de SMS tienden a ser más altas que las de correo electrónico
El rendimiento del marketing por SMS supera constantemente al del email marketing en lo que respecta a las tasas de apertura, y la razón es simple: los mensajes de texto se sienten más urgentes y personales.
Cuando el teléfono de una persona vibra al recibir un mensaje de texto, es probable que lo revise en minutos. Los correos electrónicos, por otro lado, pueden permanecer en una bandeja de entrada durante horas o incluso días hasta que se abre.
Esta inmediatez hace que los SMS sean particularmente efectivos para contenido urgente, como ventas relámpago y recordatorios de citas, donde la acción rápida es más importante.
La clave para una sólida interacción con los clientes a través de SMS es que las personas llevan sus teléfonos a todas partes y las notificaciones aparecen directamente en sus pantallas de bloqueo. La integración de SMS en tus estrategias generales de marketing crea una línea directa con los clientes que no se pierde en bandejas de entrada saturadas o carpetas de spam.
Si bien la combinación de SMS con otros canales te brinda múltiples puntos de contacto, los mensajes de texto se destacan porque son breves, directos y se sienten más como una conversación personal que una estrategia de marketing.
Esta capacidad de entregar mensajes personalizados en un formato que la gente realmente lee es exactamente la razón por la cual el futuro del marketing por SMS parece tan prometedor para las empresas que intentan abrirse camino.
Factores que influyen en las tasas de apertura de SMS
Los mensajes enviados a teléfonos móviles tienden a desencadenar una reacción más inmediata que otros canales de marketing, como las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
Sin embargo, como los consumidores reciben tantos mensajes de texto al día, sobre todo de familiares, colegas y otras compañías, debes cerciorarte de que tu mensaje SMS destaque para captar su atención. Los factores que influyen en la decisión de alguien de leer tu mensaje de texto son los siguientes:
Nombre y reputación del remitente
Lo primero que nota un destinatario cuando recibe un mensaje de texto es tu nombre.
Cerciorarte de que tu nombre de remitente sea reconocible y confiable juega un papel crucial para determinar si tu mensaje se abre. Las empresas pueden usar un nombre de remitente coherente que se alinee con su marca para infundir familiaridad.
Tiempo y frecuencia
Cuándo y con qué frecuencia envías mensajes de texto también pueden influir en las tasas de apertura de SMS. Enviar tus mensajes de texto en el momento adecuado puede ser la diferencia entre que los lean o los ignoren, y que se queden para siempre en la bandeja de entrada de alguien.
Entiende siempre quiénes son tus clientes, dónde viven y sus husos horarios. Nunca debes enviar mensajes de texto a los clientes temprano en la mañana o tarde en la noche. En la mayoría de los casos, una apuesta segura es enviar tus mensajes durante el horario comercial, dependiendo de tu zona horaria.
El momento también puede influir en la relevancia de tus mensajes. Por ejemplo, una cafetería local podría enviar mensajes de marketing por la mañana para animarte a tomar medidas con respecto a tu oferta.
Contenido y relevancia del mensaje
El contenido de tu SMS debe ser claro, conciso y ofrecer valor. Un mensaje que parece spam tiene más probabilidades de ser ignorado. En su lugar, destaca lo especial de tu negocio, como una venta única, un artículo nuevo o un evento.
Personalización y segmentación
Es más probable que las personas interactúen con mensajes que se sientan personales y adaptados a tus intereses. Segmentar tu público objetivo puede aumentar significativamente la efectividad de tus campañas de SMS al proporcionar contenido más personalizado.
Incluso gestos simples, como dirigirte al destinatario por su nombre de pila, pueden marcar una gran diferencia. Si un cliente visita tu tienda física o en línea con regularidad, enviarle actualizaciones sobre sus productos favoritos puede fomentar una mayor lealtad.
También puedes usar los datos para segmentar a tu público según el historial de compras, la ubicación, la edad y otros factores relevantes, mientras usas esa misma información para crear mensajes personalizados para cada segmento para aumentar las tasas de apertura de SMS e impulsar la interacción.
Estrategias para optimizar las tasas de apertura de SMS
Aumentar las tasas de apertura debe ser tu principal prioridad al iniciar una campaña de SMS. Una tasa de apertura más alta significa un mejor engagement, al tiempo que indica que tu mensaje resuena con tu audiencia.
A medida que perfecciones tus mensajes, segmentes tu audiencia y optimices los tiempos de envío, verás un aumento en esta métrica.
Crear nombres de remitentes irresistibles
Tu nombre de remitente es parte de la identidad de tu marca, y tu primera impresión es duradera.
Al establecer una sólida identidad de marca en el nombre del remitente, garantizas un reconocimiento inmediato. El uso de nombres familiares, como la marca oficial o el nombre de un producto, puede mejorar aún más el reconocimiento.
Al crear un nombre de remitente, evita los números de teléfono genéricos, que pueden confundirse con spam o pasarse por alto por completo.
Dominar el tiempo y la frecuencia
Cuando se entregan tus mensajes SMS puede afectar la tasa de apertura. Ten en cuenta las diferencias de zona horaria cuando te diriges a un público diverso o global para asegurarte de no enviar mensajes a altas horas de la noche o demasiado temprano en la mañana.
Para encontrar los mejores momentos, aquellos en los que las tasas de apertura son más altas, emplea pruebas A/B. Al probar diferentes horarios de entrega, puedes medir cuándo tu público está más activo y receptivo.
Además, deberás determinar con qué frecuencia enviarás nuestros mensajes. Una frecuencia demasiado alta puede aumentar las tasas de cancelación de suscripción porque los consumidores las encuentran molestas.
Por otro lado, muy pocos mensajes de texto pueden hacer que tus suscriptores se olviden de tu marca, lo que hace que sea menos probable que abran tus mensajes de texto SMS.
Crear contenido de mensajes atractivo
Los mensajes SMS atractivos son claros y concisos. Los mensajes deben ser cortos pero atractivos para brindar la información necesaria sin abrumar a los suscriptores con demasiado texto.
Incluir una llamada a la acción (CTA) clara puede guiar al destinatario en los siguientes pasos, ya sea que le pidas que visite un sitio web, aproveche una oferta o asista a un evento.
Personalización y segmentación
La personalización y la segmentación se basan en los datos de los clientes, que te permiten adaptar los mensajes a segmentos específicos en función de las preferencias, el historial de compras y los datos demográficos, para que el destinatario se sienta valorado y comprendido.
Incorporar contenido dinámico para la personalización, como usar tu nombre o hacer referencia a interacciones pasadas, puede mejorar aún más la relevancia y el atractivo del mensaje, aumentando las tasas de apertura de SMS.
Herramientas y tecnologías para la optimización de SMS
Para crear una campaña de SMS de éxito y optimizarla para aumentar las tasas de apertura, debes emplear una herramienta de SMS estable. Tecnologías como Mailchimp permiten a las compañías enviar campañas masivas de marketing por mensaje de texto, segmentar audiencias e impulsar aperturas mediante la personalización.
Plataformas de marketing por SMS
La tecnología de marketing por SMS es la columna vertebral de cualquier campaña de SMS, ya que permite a las compañías enviar mensajes masivos, programar textos y monitorear el rendimiento. Plataformas como Mailchimp ofrecen funciones integradas que admiten el marketing por SMS para garantizar que los usuarios dispongan de un conjunto de herramientas completo para su difusión digital.
Con estas plataformas, puedes integrar con CRM o plataformas de ventas para brindar una experiencia de marketing multicanal a los clientes.
Herramientas de pruebas A/B
Las herramientas de pruebas A/B te ayudan a optimizar tus tasas de apertura de SMS. Al probar diferentes versiones de un mensaje para ver cuál resuena más con el público, puedes determinar el mejor momento para enviar, el contenido adecuado para fomentar la acción del cliente y el nombre del remitente perfecto para infundir confianza.
Con las plataformas de marketing por SMS, las pruebas A/B se integran sin problemas, permitiendo un análisis y optimización fáciles.
Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Un CRM sólido es invaluable para comprender y gestionar las interacciones con los clientes. Estos sistemas almacenan datos relacionados con tus preferencias, compras anteriores e interacciones.
Los datos se pueden usar para adaptar tus campañas de SMS, con soluciones integradas que permiten que los sistemas CRM colaboren con las plataformas de marketing por SMS para aumentar la eficacia de tus campañas multicanal.
Comparación de las tasas de apertura de SMS
Entender cuál es la diferencia entre tus campañas y otras de tu sector te da una imagen realista de dónde estás y qué puedes mejorar.
Las estadísticas de marketing por SMS muestran constantemente que los mensajes de texto superan a la mayoría de los otros canales, pero el valor real proviene de saber si tus esfuerzos específicos están dando en el blanco o no.
El marketing por SMS ofrece una impresionante tasa de apertura media del 98 % aproximadamente, lo que lo sitúa muy por encima de la tasa típica del correo electrónico, que es del 20 % aproximadamente.
Alrededor del 95 % de los mensajes SMS se leen dentro de los tres minutos posteriores a la entrega, lo que significa que el momento y el contenido deben ser precisos independientemente de tu sector. Aunque las tasas de apertura se mantienen consistentemente altas en distintos sectores, las tasas de adopción varían significativamente según el sector.
El comercio minorista lidera la adopción de SMS, ya que el 80-85 % de los minoristas integran los mensajes de texto en sus estrategias de interacción con el cliente.
Las empresas de e-commerce les siguen de cerca; alrededor del 50 % usan los SMS para anunciar ofertas promocionales y gestionar todo, desde los carritos abandonados hasta las notificaciones de envío.
La atención médica y las finanzas también son los principales adoptantes del marketing por SMS, que utilizan mensajes de texto para recordatorios de citas, alertas de cuentas y actualizaciones urgentes. Estos sectores ven una mayor adopción porque los clientes esperan una comunicación rápida y directa que no requiera acceso a Internet o consultar el correo electrónico.
La clave aquí es que, si bien tus tasas de apertura pueden alcanzar ese punto de referencia del 98 % independientemente de tu sector, la forma en que usas el SMS y lo que tus clientes esperan de tus mensajes diferirán según tu tipo de negocio.
Cómo evaluar tu rendimiento con respecto a la referencia
Comparar tus estadísticas de marketing por SMS con los promedios del sector te ayuda a determinar si vas por buen camino o si es necesario realizar algún ajuste.
Si tus tasas de apertura coinciden o superan los promedios del sector, estás haciendo algo bien con tus mensajes y el momento de envío. Cuando los números caen por debajo del punto de referencia, es señal de que debes replantear tu estrategia de marketing por SMS.
Mira más que solo las tasas de apertura al evaluar el rendimiento. Las tasas de clics, conversión y exclusión ofrecen una imagen más completa de cómo responde tu público.
La tasa promedio de exclusión voluntaria de SMS oscila entre el 1% y el 2%, por lo que si ves números más altos que eso, es probable que haya un problema con la frecuencia, la relevancia o la forma en que estás posicionando tus mensajes.
Considera también el tipo de mensajes que envías. Los mensajes de abandono de compra tienden a tener las tasas de conversión y los ingresos por mensaje más altos, mientras que las campañas tienen promedios más bajos.
Esto significa que tus puntos de referencia deben tener en cuenta si estás enviando ráfagas promocionales, mensajes transaccionales o activadores automatizados.
Consideraciones de cumplimiento y privacidad
La confianza es uno de los principales factores que influyen en las tasas de apertura de SMS.
Cada campaña de marketing por SMS debe cumplir con las consideraciones de cumplimiento y privacidad, asegurando que la relación entre una marca y los consumidores se base en la transparencia. Las regulaciones de opt-in y opt-out requieren que las empresas reciban tu consentimiento explícito para enviarte textos de marketing y proporcionarte un método fácil para darte de baja.
Además, respetar las preferencias del cliente puede aumentar las tasas de apertura. Ya sea la frecuencia de los mensajes, el tipo de contenido compartido o el momento del envío, tener en cuenta los comentarios de los clientes y ajustar tu estrategia puede mejorar la lealtad y la percepción general de la marca.
Envía tus mensajes de texto con la plataforma de marketing por SMS de Mailchimp. Nuestras herramientas y funciones garantizan que cumplas con los estándares de conformidad y garantizan la integridad de la relación marca-cliente. Al aprovechar nuestro conjunto de herramientas de marketing, puedes enviar mensajes de marketing por SMS con confianza y aumentar las tasas de apertura usando datos en tiempo real.
Conclusiones clave
- Los SMS superan constantemente al correo electrónico en tasas de apertura y velocidad porque los mensajes de texto se sienten más urgentes y personales, y la mayoría de los destinatarios los leen a los pocos minutos de su entrega.
- Optimizar tus tasas de apertura de SMS requiere atención a varios factores clave: usar un nombre de remitente reconocible, hallar los momentos adecuados para los mensajes para tu público, mantener el contenido conciso y valioso, y personalizar los mensajes basándote en los datos del cliente.
- Los diferentes sectores adoptan los SMS a ritmos variables, con el comercio minorista a la cabeza; pero todas las empresas pueden beneficiarse de comprender los puntos de referencia del sector para evaluar el rendimiento de sus propias campañas e identificar áreas de mejora.
- Generar confianza a través de la conformidad, respetar las preferencias de los suscriptores en cuanto a frecuencia y contenido, y utilizar plataformas de SMS sólidas con funciones de prueba y análisis son aspectos esenciales para mantener las tasas de apertura elevadas y la interacción de los suscriptores a largo plazo.