Come creare sondaggi SMS efficaci e ottenere feedback preziosi

Che cos'è un sondaggio SMS?

Un sondaggio via messaggio di testo è un sondaggio per i clienti che invii direttamente ai loro smartphone tramite SMS. Puoi creare campagne via SMS utilizzando i messaggi di testo per raccogliere i feedback dei clienti su qualsiasi aspetto, dall'assistenza clienti ai prodotti e persino alle attività di marketing.

I sondaggi di feedback via SMS funzionano in modo simile ai sondaggi via email, ma invece di inviarli tramite posta elettronica, li invii ai dispositivi mobili dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi inoltrare un SMS a un cliente chiedendo di completare il sondaggio online per valutare l'assistenza ricevuta, fornendo anche un link per inviare le risposte.

Un esempio di sondaggio via messaggio di testo è chiedere ai clienti di valutare la loro esperienza assegnando un punteggio da 1 a 5 e di fornire qualsiasi feedback vogliano condividere.

Per inviare un sondaggio SMS, hai bisogno di una piattaforma di SMS marketing per raccogliere i numeri di telefono e le informazioni di contatto dei clienti e per inviare loro i messaggi. Il tuo software per sondaggi via SMS dovrebbe consentire anche la comunicazione bidirezionale, in modo che i clienti possano rispondere ai tuoi messaggi.

Come creare sondaggi SMS

Ora che sai cos'è un sondaggio SMS, potresti volerlo confrontare con altri metodi – come i questionari online inviati per e-mail – per stabilire quale sia più efficace per ottenere feedback dai tuoi clienti. Fortunatamente, creare un sondaggio SMS è facile. Segui i semplici passaggi riportati di seguito.

1. Identifica il tuo pubblico target

Per poter condurre campagne di sondaggio per i clienti via SMS, devi identificare il tuo pubblico target perché hai bisogno di una lista di contatti o partecipanti e i relativi numeri di telefono. Questo pubblico di destinazione deve aver preventivamente accettato di ricevere messaggi da parte della tua azienda. Il modo più semplice per assicurarti che i clienti diano il consenso alle comunicazioni via SMS è aggiungere un pop-up al tuo sito web.

Una volta che hai una lista di iscritti, puoi segmentare i contatti in diversi gruppi in modo che ognuno riceva il messaggio giusto a seconda di dove si trova nel percorso di acquisto. In questo modo potrai inviare automaticamente sondaggi ai gruppi che hai creato, ottenendo risposte esaustive e mirate.

2. Crea il tuo sondaggio SMS

Una volta identificato il tuo pubblico target, puoi cominciare a creare il tuo sondaggio. È importante che gli SMS siano brevi perché i clienti li visualizzeranno su uno schermo piccolo, ed è bene non occupare tutto lo spazio.

Prepara una bozza prima di inviarlo. Tieni bene a mente il tuo pubblico e i tuoi obiettivi mentre definisci i tipi di domande da inserire nel questionario.

Per ottimizzare la creazione dei questionari puoi anche scegliere di affidarti a dei modelli di sondaggi: renderai il processo di sondaggio più rapido, efficace e professionale. Grazie ai modelli di questionario per SMS, è possibile ridurre gli errori di progettazione e ottenere dati più precisi dai partecipanti.

Tieni a mente che potrebbe essere più facile chiedere ai clienti di fornire una valutazione invece di dare risposte brevi, magari inserendo delle risposte suggerite per facilitare la compilazione. Puoi anche creare il sondaggio sul tuo sito web e inviare il link ai clienti, dando loro la possibilità di completarlo sui loro telefoni cellulari senza dover rispondere al tuo messaggio. Creare un sondaggio su una pagina web è ideale per questionari più complessi che richiedono risposte lunghe.

3. Scegli un software per sondaggi via SMS

Per creare un sondaggio di feedback via SMS, avrai innanzitutto bisogno di funzionalità di messaggistica di testo.

Sono disponibili diversi software per sondaggi via SMS che facilitano l'invio di messaggi di massa e sono in grado di integrarsi con gli altri strumenti di marketing che utilizzi. Inoltre, la maggior parte dei software per questionari online dispone di template che consentono di creare e testare facilmente i sondaggi SMS.

Se non hai già un software di marketing automation abilitato per SMS, ti consigliamo di utilizzare un servizio che consenta sia l'invio di SMS che di MMS. Sebbene tu non abbia bisogno di funzionalità MMS per il tuo sondaggio, in futuro potresti decidere di confrontare le campagne di marketing via SMS e MMS per valutare quali ricevano più risposte dai tuoi clienti.

I nostri strumenti SMS ti consentono di comunicare con i clienti tramite i sondaggi SMS e di automatizzare il processo, così creare campagne è facile e veloce. Questo servizio è disponibile per tutti i clienti Mailchimp con piani a pagamento negli Stati Uniti.

4. Invia il tuo sondaggio SMS

Una volta creato e visualizzato in anteprima il sondaggio, è il momento di inviarlo o pianificarlo per una data successiva. Puoi anche impostare dei promemoria automatici per chi non risponde entro un determinato periodo di tempo.

Il modo migliore per incoraggiare il tuo pubblico alla compilazione dei sondaggi via SMS è dare loro un motivo. Di solito, i clienti comunicano con le aziende solo quando sono entusiasti o, al contrario, estremamente insoddisfatti dell'esperienza. Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti si colloca tra questi due estremi, quindi potrebbe non sentirsi in dovere di rispondere ai tuoi messaggi.

Offrire un incentivo a completare il sondaggio, come il 10% di sconto o la possibilità di vincere un premio, può aiutarti a ottenere più risposte.

5. Analizza i risultati

Puoi valutare i risultati del tuo sondaggio SMS in base ai dati analitici forniti dal software utilizzato. Puoi esaminare i risultati della tua campagna dopo alcuni giorni e inviare promemoria a chi deve ancora rispondere.

L'analisi delle risposte ti consente di valutare in che percentuale il tuo pubblico ha completato il sondaggio e di individuare le modifiche da apportare in futuro. Ad esempio, se hai ricevuto una risposta solo da una piccola percentuale di clienti, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il sondaggio era troppo lungo. Rivalutare la formulazione delle domande ti aiuterà a ottenere risultati migliori al prossimo questionario.

Sebbene i clienti possano trovare comodo comunicare via messaggio, potrebbero non voler rispondere alle domande del sondaggio, quindi è fondamentale valutare se il tuo sondaggio di feedback via SMS sia troppo lungo o complicato. Nella maggior parte dei casi, è meglio chiedere ai clienti di inviare una sola risposta sotto forma di valutazione numerica e offrire loro la possibilità di fornire un feedback aggiuntivo.

Vantaggi dell'invio di sondaggi via SMS

I questionari via SMS ti consentono di raccogliere i feedback dei tuoi clienti in tempo reale. Per ottenere dati più complessi, puoi utilizzare dei questionari dinamici o un questionario in sequenza che guidi l'utente passo dopo passo.

Ad esempio, un'azienda di food delivery può automatizzare i sondaggi che chiedono ai consumatori di valutare la loro esperienza dopo aver ricevuto la consegna. Invece, un'azienda di e-commerce potrebbe inviare questionari via SMS ai clienti che hanno contattato il team di supporto per chiedere informazioni sulla loro esperienza e se il problema sia stato risolto.

L'impiego di modelli di sondaggi strutturati rappresenta il punto di partenza ideale per garantire coerenza metodologica e risparmiare tempo nella fase di progettazione.

La tua azienda dovrebbe quindi investire nei sondaggi professionali via SMS? Ecco alcuni vantaggi che potrebbero convincerti.

• Sono convenienti . Il costo complessivo del marketing via SMS e dei sondaggi SMS dipende dalla piattaforma utilizzata e dal piano scelto. In generale, il costo di questo metodo di comunicazione è spesso paragonabile a quello dell'email marketing, che è conveniente.
• Ottieni tassi di risposta rapidi. I messaggi vengono ricevuti immediatamente, consentendoti di raccogliere feedback in poco tempo. I tuoi clienti usano regolarmente i messaggi, perciò è molto probabile che rispondano in fretta al questionario SMS se intendono farlo.
• Sono facili da configurare. I software per sondaggi via SMS semplificano la creazione di sondaggi grazie a funzionalità drag-and-drop e template preimpostati.
• Sono personalizzabili. I sondaggi SMS sono personalizzabili e ti consentono di aggiungere informazioni su una transazione o un'interazione recente di un cliente con la tua azienda.

Tipologie di sondaggi e casi d'uso

Oltre ai feedback standard, puoi realizzare dei sondaggi campione per testare nuovi prodotti su piccola scala. In ambito aziendale, puoi inviare un questionario ai colleghi per migliorare i processi interni. Infine, se sei alle prime armi, ricordati che esistono anche sondaggi online gratuiti, in attesa di trovare la piattaforma per sondaggi giusta per te.

Best practice per i sondaggi via SMS

Creare un sondaggio SMS è facile come creare una campagna di email marketing. Tuttavia, è importante ricordare che il tuo obiettivo è ottenere risposte dai tuoi clienti. Ecco alcune best practice per aiutarti a incoraggiare i clienti a rispondere ai tuoi sondaggi via SMS:

Assicurati che il tuo obiettivo sia chiaro

Prima di inviare un sondaggio SMS, devi avere ben chiaro il tuo obiettivo. Questi sondaggi mirano a raccogliere preziosi feedback dei clienti, ma a cosa ti servono queste informazioni?

Vuoi capire cosa pensano i clienti della tua azienda o dei suoi prodotti e servizi, oppure vuoi sapere qualcosa di più specifico? Ad esempio, puoi chiedere ai clienti informazioni su un prodotto che hanno acquistato di recente invece di richiedere un feedback sulla tua azienda.

Avere un obiettivo chiaro ti aiuta a valutare con precisione i risultati della tua campagna di sondaggio SMS e ti consente di prendere decisioni aziendali migliori in futuro.

Mantieni il contenuto semplice

I tuoi clienti non vogliono leggere o rispondere a messaggi lunghi. Fai quindi in modo che il tuo sondaggio SMS sia conciso. Nella maggior parte dei casi, il modo migliore per ottenere il maggior numero di risposte è chiedere una risposta di una sola parola.

Ad esempio, una domanda del tipo "Com'è stata la tua esperienza? (1-10)" consente ai clienti di rispondere rapidamente con un solo numero, senza doversi impegnare troppo.

Conosci il tuo pubblico

Avere una conoscenza di base del tuo pubblico ti consente di adattare i tuoi messaggi alle loro esigenze. Ciò può essere utile anche per personalizzare le campagne con nomi e altri dettagli che possono aumentare la fedeltà dei clienti.

Invia il sondaggio SMS al momento giusto

Sapere quando contattare i tuoi clienti è fondamentale perché raggiungerli al momento giusto può incoraggiarli a rispondere.

Ad esempio, come non invieresti un'email quando probabilmente stanno dormendo, così non dovresti inviare un messaggio in quella fascia oraria. Piuttosto, valuta il tuo pubblico target. Se un segmento del tuo pubblico è costituito da professionisti, puoi aspettarti poche risposte durante il loro normale orario di lavoro.

Invia sondaggi via SMS oggi stesso per raccogliere feedback e dati

Inviare sondaggi SMS ti aiuta a raccogliere feedback preziosi che possono trasformare la tua attività. Ad esempio, i sondaggi possono dirti quanto i tuoi clienti apprezzano i tuoi prodotti, con quale frequenza li usano e se sono soddisfatti, fornendoti dati approfonditi sulle persone che sostengono la tua attività.

Vuoi inviare il tuo primo sondaggio via SMS? Invia sondaggi con Mailchimp oggi stesso.