Il social selling adotta un approccio più moderno alle vendite in quanto sfrutta le piattaforme di social media per trovare e coltivare lead. Con un maggiore coinvolgimento, puoi generare un senso di credibilità in maniera naturale e interagire in modo significativo con i clienti per facilitare la generazione dei lead a prescindere dalla piattaforma di social selling che utilizzi. Ecco alcuni dei vantaggi di una strategia di social selling:
Maggiore visibilità del brand
Le piattaforme di social media come Facebook, Instagram e LinkedIn ti consentono di utilizzare tecniche di social selling (come LinkedIn Sales Navigator) che aumentano la consapevolezza e la visibilità del brand. Con il social selling, puoi costruire rapporti organici e al tempo stesso condividere leadership di pensiero, punti di vista e altre informazioni importanti tramite un collegamento al tuo sito web che ti permette di generare il traffico.
Migliore comprensione delle esigenze dei clienti
Con l’ascolto sociale, puoi comprendere meglio i punti deboli dei tuoi clienti e trovare soluzioni che ti permettano di aumentare le vendite. Gli strumenti di social selling ti consentono di monitorare le conversazioni sui social media in merito al tuo brand o settore, di intercettare le domande chiave della tua buyer personas e di interagire con clienti potenziali già interessati ai tuoi prodotti o servizi.
Con gli strumenti di social selling, puoi "ascoltare" le esigenze dei tuoi clienti potenziali per comprendere i loro desideri e le loro esigenze e personalizzare le tue offerte di conseguenza. Quante più informazioni hai sui tuoi clienti, tanto meglio puoi personalizzare i tuoi argomenti di vendita per ogni segmento di clienti con l’identificazione dei suoi punti deboli.
Rapporti migliori con i clienti
Il social selling rende la vendita più personale. Sebbene le chiamate a freddo possano essere ancora efficaci in molti settori, la creazione di un rapporto con lead caldi semplifica il processo di coltivazione dei lead e ti aiuta a convertire più clienti potenziali in clienti paganti. Con un coinvolgimento attivo, puoi migliorare i rapporti con i clienti potenziali – per esempio tramite un messaggio privato su Instagram, Facebook o LinkedIn – senza necessariamente cercare di vendere loro a tutti i costi, ma piuttosto coltivando la loro fiducia in te e nella tua esperienza.
Tassi di conversione più elevati
Coltivare i tuoi lead ti consente di avere maggiori informazioni su di loro prima di passare alla vendita vera e propria. In questo modo, puoi imparare a conoscere i loro desideri, le loro esigenze e i loro punti deboli per trovare il modo giusto per presentare il tuo prodotto e/o servizio. Quanto più personalizzata è la tua presentazione, tanto maggiori sono le probabilità di vendita.
Inoltre, le piattaforme di social selling ti consentono di effettuare cross-selling e upselling in modo più naturale. Ad esempio, se sai che un cliente ha acquistato un particolare articolo in passato, puoi consigliargli prodotti simili a cui potrebbe essere interessato. Oppure, se un cliente è interessato a un determinato prodotto, puoi effettuare l’upselling promuovendo una versione di fascia superiore.
Best practice di social selling
Le piattaforme di social media non ti aiutano solo a promuovere i tuoi prodotti ma anche a venderli con contenuti rilevanti. Gli strumenti di social selling ti consentono di raggiungere più clienti e di convincerli che il tuo brand è il migliore, il che facilita il processo di vendita e aiuta i rappresentanti a chiudere gli accordi.
Il social selling è un processo di vendita moderno che utilizza i social media. Pertanto, i professionisti delle vendite devono avere competenze in social media marketing che consentano loro di comunicare in maniera efficace con i clienti potenziali, attraverso profili aziendali o profili personali.
Definisci il tuo pubblico target
Prima di iniziare il social selling, devi definire il tuo pubblico e la tua buyer personas. Se hai già investito nel marketing sui social media, probabilmente sai già chi è il tuo pubblico target, il che comprende informazioni importanti come i loro punti deboli.
Puoi anche usare i social media per saperne di più sul tuo pubblico target. Ad esempio, gli strumenti di social selling come Facebook e Instagram ti forniscono informazioni sulle fasce demografiche dei tuoi follower che puoi utilizzare per personalizzare la tua presentazione di vendita.
Condividi contenuti validi e dimostra la tua esperienza
La chiave per il successo del social selling è creare contenuti validi e pertinenti. A prescindere dalle piattaforme di social media che utilizzi per vendere prodotti o servizi, devi avere un piano completo per i contenuti social. I contenuti che condividi sulle piattaforme di social media possono aiutarti a creare un brand più professionale.
Puoi collaborare con figure chiave dell’ufficio marketing, come content marketer, social media manager e team di vendita, per determinare il tipo migliore di contenuti da condividere con i tuoi clienti potenziali in base a quello che hai appreso sul tuo pubblico e sulla tua nicchia di mercato.
Costruisci rapporti autentici
Uno dei compiti principali di qualsiasi team di vendita è costruire rapporti con clienti nuovi ed esistenti. Puoi utilizzare la tua presenza sui social media per trovare opportunità di vendita grazie al coinvolgimento dei clienti potenziali su tutti i canali. I canali di social media del tuo brand possono aiutarti a scoprire maggiori informazioni sui tuoi clienti potenziali e a trovare nuovi modi per comunicare con loro.
A differenza di altre strategie di marketing e pubblicità, il social selling ti consente di comunicare direttamente con i clienti potenziali e apre una comunicazione bidirezionale tra brand e persone reali che migliora gli sforzi di generazione dei lead grazie alla costruzione di rapporti più personali.
Per esempio, ti aiuta a creare una rete di contatti profilati su LinkedIn a cui inviare periodicamente messaggi privati di aggiornamento sui tuoi prodotti o servizi.
O a cercare profili simili ai tuoi clienti attuali a cui proporre contenuti utili, attinenti i loro interessi.
I canali social non sono solo un biglietto da visita: ti aiutano a costruire relazioni solide con i clienti giusti attraverso buone pratiche. Fai in modo che rispettino la strategia di marketing e i valori della tua azienda e guadagnerai la loro fedeltà.
Punta sulla riprova sociale
Che si tratti dell’acquisto di un prodotto o servizio, in genere gli utenti danno sempre un’occhiata online prima di acquistare. La riprova sociale sotto forma di testimonianze e storie di successo può contribuire a costruire la reputazione del tuo brand sui social media, il che aiuta i professionisti a convincere i nuovi clienti a entrare nel funnel di vendita.
Condividere storie di successo, testimonianze, recensioni positive e valutazioni è fondamentale per costruire rapporti con i clienti potenziali dal momento che aiutano a creare un senso di credibilità.
Dimostra coerenza
Se i venditori social forniscono contenuti pertinenti ai clienti potenziali, possono facilitare il processo di acquisto dimostrando coerenza su tutti i canali. Quindi, che tu usi le piattaforme social, le chiamate a freddo o qualsiasi altra forma di comunicazione, puoi creare un’esperienza cliente coerente basata sul tuo successo nelle vendite.
Imposta gli avvisi
I tuoi sforzi di social selling dipendono dalla tua capacità di ascoltare i clienti potenziali. Puoi utilizzare uno strumento di social selling per impostare l’ascolto del tuo pubblico online. In alternativa, uno strumento come Google Alerts ti fornisce informazioni pertinenti che ti aiutano a rimanere sempre al passo con le ultime tendenze. Inoltre, puoi utilizzare il social audit per apprendere maggiori informazioni sulla concorrenza e comprendere le sue strategie.
Il social audit ti consente anche di monitorare la tua reputazione. I clienti esistenti sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio? La tua reputazione può avere un impatto sulla tua capacità di convertire i lead commerciali dal momento che il social selling si basa sulla creazione di rapporti con contatti reciproci e clienti coinvolti.
Traccia i tuoi risultati
Le tue prestazioni di social selling determinano se la tua strategia di vendita è efficace. I responsabili delle vendite sanno già quanto è importante misurare i loro risultati. Puoi utilizzare piattaforme di social selling, strumenti di CRM (Gestione dei rapporti con i clienti) e altri strumenti di vendita per capire se la tua strategia di social selling sta attirando nuovi clienti e lead futuri.
Le piattaforme social ti consentono di tracciare metriche di coinvolgimento come mi piace, commenti e condivisioni per aiutarti a valutare l’interesse dei clienti nei confronti dei tuoi prodotti e servizi. Tuttavia, statistiche di coinvolgimento elevate affiancate da statistiche di generazione di lead basse possono indicare un problema nell’imbuto o nella strategia di vendita. Pertanto, è fondamentale andare oltre le statistiche dei social network e confrontare le loro prestazioni con le tue prestazioni di vendita.
Come misurare il successo del social selling