Il social selling adotta un approccio più moderno alle vendite in quanto sfrutta le piattaforme di social media per trovare e coltivare lead. Con un maggiore coinvolgimento, puoi generare un senso di credibilità in maniera naturale e interagire in modo significativo con i clienti per facilitare la generazione dei lead a prescindere dalla piattaforma di social selling che utilizzi. Ecco alcuni dei vantaggi di una strategia di social selling:
Maggiore visibilità del brand
Le piattaforme di social media come Facebook, Instagram e LinkedIn ti consentono di utilizzare tecniche di social selling che aumentano la consapevolezza e la visibilità del brand. Con il social selling, puoi costruire rapporti organici e al tempo stesso condividere leadership di pensiero, punti di vista e altre informazioni importanti tramite un collegamento al tuo sito web che ti permette di generare il traffico.
Migliore comprensione delle esigenze dei clienti
Con l’ascolto sociale, puoi comprendere meglio i punti deboli dei tuoi clienti e trovare soluzioni che ti permettano di aumentare le vendite. Gli strumenti di social selling ti consentono di monitorare le conversazioni sui social media in merito al tuo brand o settore e di interagire con clienti potenziali già interessati ai tuoi prodotti o servizi.
Con gli strumenti di social selling, puoi "ascoltare" le esigenze dei tuoi clienti potenziali per comprendere i loro desideri e le loro esigenze e personalizzare le tue offerte di conseguenza. Quante più informazioni hai sui tuoi clienti, tanto meglio puoi personalizzare i tuoi argomenti di vendita per ogni segmento di clienti con l’identificazione dei suoi punti deboli.
Rapporti migliori con i clienti
Il social selling rende la vendita più personale. Sebbene le chiamate a freddo possano essere ancora efficaci in molti settori, la creazione di un rapporto con lead caldi semplifica il processo di coltivazione dei lead e ti aiuta a convertire più clienti potenziali in clienti paganti. Con un coinvolgimento attivo, puoi migliorare i rapporti con i clienti potenziali senza necessariamente cercare di vendere loro a tutti i costi ma piuttosto coltivando la loro fiducia in te e nella tua esperienza.
Tassi di conversione più elevati
Coltivare i tuoi lead ti consente di avere maggiori informazioni su di loro prima di passare alla vendita vera e propria. In questo modo, puoi imparare a conoscere i loro desideri, le loro esigenze e i loro punti deboli per trovare il modo giusto per presentare il tuo prodotto e/o servizio. Quanto più personalizzata è la tua presentazione, tanto maggiori sono le probabilità di vendita.
Inoltre, le piattaforme di social selling ti consentono di effettuare cross-selling e upselling in modo più naturale. Ad esempio, se sai che un cliente ha acquistato un particolare articolo in passato, puoi consigliargli prodotti simili a cui potrebbe essere interessato. Oppure, se un cliente è interessato a un determinato prodotto, puoi effettuare l’upselling promuovendo una versione di fascia superiore.
Best practice di social selling
Le piattaforme di social media non ti aiutano solo a promuovere i tuoi prodotti ma anche a venderli. Gli strumenti di social selling ti consentono di raggiungere più clienti e di convincerli che il tuo brand è il migliore, il che facilita il processo di vendita e aiuta i rappresentanti chiudere l’accordo.
Il social selling è un processo di vendita moderno che utilizza i social media. Pertanto, i professionisti delle vendite devono avere competenze di social media che consentano loro di comunicare in maniera efficace con i clienti potenziali.
Definisci il tuo pubblico target
Prima di iniziare il social selling, devi definire il tuo pubblico. Se hai già investito nel marketing sui social media, probabilmente sai già chi è il tuo pubblico target, il che comprende informazioni importanti come i loro punti deboli.
Puoi anche usare i social media per saperne di più sul tuo pubblico target. Ad esempio, gli strumenti di social selling come Facebook e Instagram ti forniscono informazioni sulle fasce demografiche dei tuoi follower che puoi utilizzare per personalizzare la tua presentazione di vendita.
Condividi contenuti validi e dimostra la tua esperienza
La chiave per il successo del social selling è creare contenuti validi e pertinenti. A prescindere dalle piattaforme di social media che utilizzi per vendere prodotti o servizi, devi avere un piano completo per i contenuti social. I contenuti che condividi sulle piattaforme di social media possono aiutarti a creare un brand più professionale.
Puoi collaborare con content marketer, social media manager e team di vendita per determinare il tipo migliore di contenuti da condividere con i tuoi clienti potenziali in base a quello che hai appreso sul tuo pubblico.
Costruisci rapporti autentici
Uno dei compiti principali di qualsiasi team di vendita è costruire rapporti con clienti nuovi ed esistenti. Puoi utilizzare la tua presenza sui social media per trovare opportunità di vendita grazie al coinvolgimento dei clienti potenziali su tutti i canali. I canali di social media del tuo brand possono aiutarti a scoprire maggiori informazioni sui tuoi clienti potenziali e a trovare nuovi modi per comunicare con loro.
A differenza di altre strategie di marketing e pubblicità, il social selling ti consente di comunicare direttamente con i clienti potenziali e apre una comunicazione bidirezionale tra brand e acquirenti potenziali che migliora gli sforzi di generazione dei lead grazie alla costruzione di rapporti più personali.
Mostra la prova sociale
Che si tratti dell’acquisto di un prodotto o servizio, in genere gli utenti danno sempre un’occhiata online prima di acquistare. La prova sociale sotto forma di testimonianze e storie di successo può contribuire a costruire la reputazione del tuo brand sui social media, il che aiuta i professionisti a convincere i nuovi clienti a entrare nell’imbuto di vendita.
Condividere storie di successo, testimonianze, recensioni e valutazioni è fondamentale per costruire rapporti con i clienti potenziali dal momento che aiuta a creare un senso di credibilità.
Dimostra coerenza
Se i venditori social forniscono contenuti pertinenti ai clienti potenziali, possono facilitare il processo di acquisto dimostrando coerenza su tutti i canali. Quindi, che tu usi le piattaforme social, le chiamate a freddo o qualsiasi altra forma di comunicazione, puoi creare un’esperienza cliente coerente basata sul tuo successo nelle vendite.
Imposta gli avvisi
I tuoi sforzi di social selling dipendono dalla tua capacità di ascoltare i clienti potenziali. Puoi utilizzare uno strumento di social selling per impostare l’ascolto sociale. In alternativa, uno strumento come Google Alerts ti fornisce informazioni pertinenti che ti aiutano a rimanere sempre al passo con le ultime tendenze. Inoltre, puoi utilizzare l’ascolto sociale per apprendere maggiori informazioni sulla concorrenza e comprendere le sue strategie.
L’ascolto sociale ti consente anche di monitorare la tua reputazione. I clienti esistenti sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio? La tua reputazione può avere un impatto sulla tua capacità di convertire i lead commerciali dal momento che il social selling si basa sulla creazione di rapporti con contatti reciproci e clienti coinvolti.
Traccia i tuoi risultati
Le tue prestazioni di social selling determinano se la tua strategia di vendita è efficace. I responsabili delle vendite sanno già quanto è importante misurare i loro risultati. Puoi utilizzare piattaforme di social selling, strumenti di CRM (Gestione dei rapporti con i clienti) e altri strumenti di vendita per capire se la tua strategia di social selling sta attirando nuovi clienti e lead futuri.
Le piattaforme social ti consentono di tracciare metriche di coinvolgimento come mi piace, commenti e condivisioni per aiutarti a valutare l’interesse dei clienti nei confronti dei tuoi prodotti e servizi. Tuttavia, statistiche di coinvolgimento elevate affiancate da statistiche di generazione di lead basse possono indicare un problema nell’imbuto o nella strategia di vendita. Pertanto, è fondamentale andare oltre le statistiche dei social network e confrontare le loro prestazioni con le tue prestazioni di vendita.
Come misurare il successo del social selling