Le recensioni online sono un ottimo modo per creare fiducia e incoraggiare i clienti ad acquistare. Ma come si ottengono? Scopri come scrivere la richiesta perfetta tramite email.
Quando gestisci un negozio e-commerce, una presenza costante di recensioni obiettive e autentiche aiuta i clienti a decidere cosa acquistare e se acquistarlo da te.
Uno dei modi più semplici per ottenere questo feedback? Inviare email di richiesta di recensione a persone che hanno già acquistato dalla tua azienda.
Se non l'hai mai fatto prima, può sembrare un compito arduo. Dopotutto, non è nella nostra natura chiedere favori alle persone. Tuttavia, un'email di alta qualità e ben scritta può convincere i clienti a lasciare recensioni che favoriscono le vendite e aumentano i ricavi.
In questo articolo condivideremo 10 modi per creare ottime email di richiesta di recensione, vedremo come il monitoraggio delle recensioni può farti risparmiare tempo e fatica e ti forniremo alcuni template di email efficaci da cui partire.
Vantaggi delle recensioni online
Il principale vantaggio delle recensioni online è che aiutano i potenziali clienti a decidere cosa acquistare.
In genere, le persone leggono almeno una recensione prima di prendere una decisione. Avere molte recensioni disponibili sul tuo sito non solo le aiuta a decidere quale prodotto acquistare, ma aumenta anche le probabilità che lo acquistino da te.
Chiedere recensioni offre anche altri vantaggi. Le recensioni migliorano la tua presenza nei risultati di ricerca. Non solo compari per un numero maggiore di query, ma un flusso costante di recensioni positive dimostra ai motori di ricerca che il tuo negozio e-commerce è affidabile e autentico.
Le recensioni possono anche aumentare le probabilità che i tuoi prodotti e la tua attività siano citati nelle AI Overviews e consigliati da piattaforme di AI come ChatGPT, Claude e Gemini.
Infine, le recensioni ti forniscono feedback preziosi che puoi usare per migliorare i tuoi prodotti e il tuo negozio online. Questo dimostra ai clienti che la loro opinione conta, favorendo una maggiore fidelizzazione e rafforzando il rapporto con loro.
Come gestire le richieste via email
Se stai iniziando a inviare email per richiedere recensioni o gestisci una piccola attività, utilizza una piattaforma di email marketing per gestire e monitorare le email di richiesta di recensioni.
Puoi utilizzare template di email predefiniti per la richiesta di recensioni, ottimizzati per ottenere più recensioni. Sono disponibili anche flussi di automazione per contattare i clienti e chiedere recensioni dopo che hanno ricevuto il prodotto.
Per rendere la raccolta delle recensioni il più semplice possibile, inserisci nelle email che invii un link alla pagina delle recensioni del tuo negozio e-commerce o del Google Business Profile. Google Business Profile è uno strumento particolarmente utile, perché creare un profilo è gratuito e molte persone leggono le recensioni su Google prima di effettuare un acquisto.
Se hai un negozio più grande o vendi molti prodotti diversi, puoi anche collegare una piattaforma di recensioni come Yotpo o Judge.me alla tua piattaforma di email marketing. Questo ti offre ancora più funzionalità e aggiorna le informazioni sui clienti in tempo reale, consentendoti di vedere a colpo d'occhio quali clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti.
10 modi per incoraggiare i clienti a inviare recensioni online
Le email di richiesta di recensione sono un ottimo modo per ottenere un feedback prezioso dai clienti, ma ci sono alcune cose che puoi fare per incoraggiare più clienti a lasciare recensioni.
N. 1: Invia i messaggi al momento giusto
Determinare il momento giusto per inviare le richieste di recensione è fondamentale. Invia l’email troppo presto e rischi che il cliente non abbia ancora avuto modo di provare il prodotto. Invia l’email troppo tardi e il cliente potrebbe essersi dimenticato del suo acquisto.
Il momento ideale per chiedere una recensione dipende da diversi fattori, tra cui:
- Stagionalità: Se un cliente acquista un barbecue in inverno, potrebbe non essere in grado di usarlo fino alla primavera o all'estate.
- Complessità: se un prodotto è grande, costoso o complesso, il cliente potrebbe aver bisogno di più tempo per valutarlo attentamente.
- Ritardi nella spedizione: se una richiesta di recensione arriva prima che il cliente abbia ricevuto un prodotto, potrebbe lasciarti una recensione negativa.
La maggior parte delle piattaforme software per la gestione delle recensioni consente di impostare ritardi temporali diversi a seconda del prodotto. Tuttavia, in caso di dubbio, il momento ottimale per inviare un’email di richiesta di recensione è tra 10 e 14 giorni dopo la consegna del prodotto.
È anche importante considerare il giorno e l'ora in cui invii un'email di richiesta di recensione. In genere, i giorni migliori per inviare un'email sono martedì, mercoledì e giovedì, anche se la tua esperienza come attività di e-commerce potrebbe variare.
L'ottimizzazione dell'orario di invio di Mailchimp analizza i dati esistenti dei clienti per consigliare il giorno e l'ora migliori per inviare le email di richiesta di recensione e ottenere i migliori risultati.
N. 2: incentiva le recensioni (se ti è consentito)
Molti clienti sono felici di lasciarti un feedback positivo, senza bisogno di ulteriori sollecitazioni. Altri potrebbero avere bisogno di un po' più di convincimento.
Offrire un piccolo incentivo, come uno sconto, punti fedeltà aggiuntivi o la spedizione gratuita sul prossimo acquisto, incoraggia i clienti a lasciare una recensione. Questo è utile anche se hai una pagina prodotto senza recensioni e vuoi ricevere rapidamente qualche feedback.
Se offri un incentivo, devi essere imparziale e trasparente. Ad esempio, premia tutte le recensioni, non solo quelle positive. È inoltre buona prassi indicare che queste recensioni sono incentivate, affinché i potenziali clienti ne siano consapevoli.
Sebbene offrire un incentivo quando chiedi recensioni possa incoraggiare l'interazione dei clienti, devi verificare che la piattaforma di recensioni scelta lo consenta. Ad esempio, Google Business Profile non consente alle aziende di offrire incentivi e limita i profili che lo fanno.
N. 3: mantieni le email brevi e concise
Le email concise sono più facili da leggere e si caricano più velocemente, soprattutto sui dispositivi mobili. Questo significa ottenere un tasso di risposta alle richieste di recensione più elevato.
Il corpo del testo nella tua email di revisione deve contenere quanto segue:
- Un saluto, ringraziando il cliente per avere ordinato dal tuo negozio
- Un invito a inviare una recensione
- Una breve spiegazione del perché il feedback dei clienti è così importante
- Una call to action (CTA)
- Un saluto finale caloroso e amichevole
Cerca di mantenere l’email per la richiesta di recensione sotto le 100 parole. Puoi anche utilizzare immagini e video per rendere la tua email più coinvolgente senza aumentare il numero di parole.
N. 4: Rendi semplice lasciare una recensione
I clienti sono più propensi a lasciare una recensione se possono farlo il più rapidamente possibile. Se devono accedere al proprio account online, seguire diversi passaggi per trovare la pagina corretta o rispondere a numerose domande per inviare una recensione, potrebbero rinunciare.
Ecco come puoi migliorare l'esperienza dei clienti e incoraggiarli a lasciare un'ottima recensione:
- Includi un link diretto alla pagina delle recensioni nell'email. In alternativa, consenti di selezionare una valutazione in stelle direttamente dall’email.
- Effettua automaticamente il login dei clienti al loro account online.
- Fornisci suggerimenti per aiutare i clienti a scrivere la recensione.
- Rendi il modulo di recensione il più semplice possibile da usare. Una recensione breve è meglio di nessuna recensione.
- Testa accuratamente l’esperienza cliente su desktop e dispositivi mobili prima di inviare l’email di richiesta di recensione.
Dovresti anche includere i tuoi recapiti in fondo all’email. In questo modo, se un cliente desidera mettersi in contatto in merito a un prodotto senza inviare una recensione, può farlo.
N. 5: personalizza
La personalizzazione aumenta significativamente i tassi di risposta nelle campagne email e la stessa logica si applica anche alle email di richiesta di recensione.
Personalizzare l'oggetto e l'email con il nome di un cliente e il prodotto che ha acquistato incoraggia a continuare a leggere e aumenta la probabilità che invii una recensione. Puoi ottenere facilmente queste informazioni dalla tua piattaforma di e-commerce.
Puoi anche usare la personalizzazione per porre domande specifiche e ottenere recensioni più dettagliate. Se un cliente ha acquistato una birra analcolica, puoi chiedergli di valutare la sensazione al palato, il retrogusto e l'aroma quando scrive la sua recensione.
Anche la segmentazione è un modo efficace per personalizzare le tue email di richiesta di recensione. Ad esempio, puoi inviare email diverse a chi ha già acquistato un prodotto e a chi lo ha acquistato per la prima volta.
N. 6: invia un follow-up
Non tutti i clienti leggeranno o agiranno in base alla tua e-mail iniziale di richiesta di recensione. Potrebbero essere impegnati o volere più tempo per provare il prodotto prima di lasciare un feedback.
Inviare un'email di follow-up per ricordare ai clienti di scrivere una recensione li spinge gentilmente all'azione.
Ti consigliamo di inviare un solo follow-up 5-7 giorni dopo l'email originale con la richiesta di recensione. Inviare più email di follow-up potrebbe infastidire i clienti.
#7: Ottimizza per i dispositivi mobili
Molti clienti leggeranno l'email di richiesta di recensione su un dispositivo mobile. Ottimizzare l’email per i dispositivi mobili rende più semplice lasciare una recensione. Puoi migliorare le email di richiesta nei seguenti modi:
- Utilizzando template di email responsive
- Mantieni il design delle email semplice e ordinato
- Ottimizzando le immagini in modo che si carichino rapidamente
- Non posizionare i link troppo vicini tra loro
- Rendendo i pulsanti CTA facili da cliccare
La maggior parte delle piattaforme di email marketing consente di visualizzare l’anteprima dell’email sui dispositivi mobili prima dell’invio e alcune permettono di personalizzare l’aspetto delle email sui dispositivi mobili.
Oltre all’email, considera anche un modulo per lasciare le recensioni. Utilizza il completamento automatico per evitare che i clienti debbano inserire manualmente i dati e consenti di scattare una foto o registrare un video del prodotto direttamente con la fotocamera del cellulare.
N. 8: considera i messaggi SMS
Uno Short Message Service (SMS), ovvero un messaggio di testo inviato a un dispositivo mobile tramite una rete cellulare, è un ottimo modo per attirare l’attenzione dei clienti.
I clienti ricevono molte email ogni giorno, il che significa che un'email di richiesta di recensione potrebbe perdersi nella loro casella di posta. La maggior parte dei clienti riceve solo una manciata di messaggi SMS al giorno, il che significa che è più probabile che vedano il tuo messaggio e scrivano una recensione.
I messaggi SMS devono contenere al massimo 160 caratteri, quindi assicurati che la richiesta di recensione tramite SMS sia concisa. Più avanti in questo articolo condivideremo un modello di richiesta di recensione via SMS che puoi utilizzare.
In alternativa, puoi usare i Rich Communication Services (RCS), che utilizzano dati mobili o WiFi per chiedere una recensione, oppure un servizio di messaggistica istantanea basato su Internet come WhatsApp.
N. 9: testa le tue email con un A/B test
Anche apportare piccole modifiche alle email di richiesta di recensione, ad esempio cambiando l'oggetto o aggiungendo un'immagine, può influire in modo significativo sui tassi di risposta.
I test A/B possono aiutarti a capire quali modifiche hanno il maggiore impatto. Qui crei due email simili, con una differenza fondamentale, e verifichi quale genera più recensioni.
Molte piattaforme per la gestione delle recensioni e piattaforme di email marketing (come Mailchimp) consentono di effettuare semplici test A/B, permettendoti di ottimizzare le email di richiesta di recensione per ottenere i migliori risultati.
N. 10: ringrazia
Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative dimostra ai clienti che apprezzi il tempo che hanno dedicato a scrivere una recensione e che ascolti il loro feedback.
Significa anche che puoi fornire la tua versione dei fatti in caso di recensione negativa, offrendo ai potenziali clienti informazioni aggiuntive che potrebbero portare a una vendita.
Rispondi il prima possibile (idealmente entro 48 ore), sii gentile e personalizza la risposta per ogni cliente. Puoi utilizzare un software di gestione delle recensioni per monitorare e assegnare i commenti.
Template di email per iniziare
Non sai come chiedere una recensione? Abbiamo preparato alcuni template di email per la richiesta di recensioni che puoi utilizzare. Personalizza in base alle tue esigenze e invia.
Richiesta via email di base
Oggetto: Quindi, cosa ne pensi?
Ciao [Nome],
Ci auguriamo che tu abbia avuto modo di provare il tuo nuovo [prodotto] e che ti stia piacendo!
Vogliamo sapere cosa ne pensi: la tua recensione aiuterà altri clienti a prendere decisioni consapevoli e ci fornirà un feedback prezioso.
Apprezzeremmo molto se lasciassi una recensione utilizzando il link qui sotto: ci vorranno solo pochi minuti.
[review link]
Grazie per aver fatto acquisti con noi e speriamo di sentirti presto!
Ti auguro il meglio,
Il team [nome azienda]
Recensione incentivata
Oggetto: Lascia una recensione sul tuo [prodotto] e ricevi [sconto] di sconto sul prossimo ordine 💵
Ciao [Nome],
Grazie per aver acquistato [product] da noi.
Ci piacerebbe sapere cosa ne pensi. Che ti piaccia moltissimo o che pensi ci siano margini di miglioramento, il tuo feedback aiuta noi e anche chi acquisterà in futuro!
Come ringraziamento per il tempo dedicato a lasciare una recensione, ti invieremo uno [sconto] sul tuo prossimo ordine. Basta cliccare sul link qui sotto per iniziare e ti invieremo via email il tuo codice sconto esclusivo.
[review link]
Grazie per aver acquistato con noi. Ci auguriamo di sentirti presto!
Ti auguro il meglio,
Il team [nome azienda]
Email di follow-up
Oggetto: Hai già recensito il tuo [prodotto]?
Ciao [Nome],
Solo un rapido promemoria per lasciare una recensione su [product], se hai un minuto.
Se hai già lasciato una recensione, grazie. Lo apprezziamo davvero.
Se ancora non l'hai fatto, ci farebbe piacere conoscere la tua opinione. La tua recensione aiuta i potenziali clienti a decidere e ci fornisce un feedback prezioso.
[review link]
Grazie per aver acquistato con noi. Ci auguriamo di sentirti presto!
Ti auguro il meglio,
Il team [nome azienda]
Richiesta di recensione via SMS
Ciao [Nome], speriamo che tu stia apprezzando [prodotto]. Ci piacerebbe conoscere la tua opinione! [link per la recensione]. Grazie, [Nome azienda]
Rendi più semplice chiedere recensioni con Mailchimp
Il modo migliore per ottenere recensioni positive per il tuo negozio di e-commerce? Chiederle!
La maggior parte dei clienti sarà più che felice di lasciare una recensione e condividere la propria opinione se riceve un messaggio ben formulato.
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