Las reseñas en línea son una excelente manera de generar la confianza que anima a los clientes a comprar. Pero, ¿cómo las consigues? Descubre cómo redactar la solicitud por correo electrónico perfecta.
Cuando administras una tienda de comercio electrónico, un flujo constante de reseñas objetivas y honestas ayuda a los clientes a decidir qué comprar y si te lo compra a ti.
Una de las formas más fáciles de obtener esta opinión es mediante el envío de un correo electrónico de solicitud de reseña a personas que ya han comprado en tu empresa.
Si nunca hiciste esto, puede parecer abrumador. Después de todo, no está en nuestra naturaleza pedirle favores a la gente. Pero un correo electrónico de alta calidad y bien redactado puede persuadir a los clientes para que dejen reseñas que impulsen las ventas y aumenten los ingresos.
En este artículo, compartiremos diez formas de redactar excelentes correos de solicitud de reseña, veremos cómo el seguimiento de las reseñas ahorra tiempo y esfuerzo, y te proporcionaremos plantillas inteligentes de correo electrónico para que comiences.
Beneficios de las reseñas en Internet
La principal ventaja de las reseñas en Internet es que ayudan a los clientes potenciales a decidir qué comprar.
Por lo general, las personas leen al menos una reseña antes de tomar una decisión. Tener muchas reseñas disponibles en tu sitio web no solo los ayuda a decidir qué producto comprar, sino que también aumenta las probabilidades de que te lo compren a ti.
También hay otros beneficios por solicitar reseñas. Las reseñas mejoran tu presencia en los resultados de búsqueda. No solo apareces en más consultas, sino que un flujo constante de reseñas positivas y habituales les muestra a los motores de búsqueda que tu tienda de e-commerce es confiable y auténtica.
Las reseñas también pueden aumentar las posibilidades de que AI Overviews cite tus productos y tu empresa y que plataformas de IA, como ChatGPT, Claude y Gemini, los recomienden.
Por último, las reseñas te brindan comentarios valiosos que puedes usar para mejorar tus productos y tu tienda en Internet. Esto les demuestra a los clientes que su opinión importa, lo que conduce a una mayor lealtad y a una relación más sólida con los clientes.
Cómo administrar las solicitudes por correo electrónico
Si estás empezando a enviar correos electrónicos de solicitud o eres propietario de una pequeña empresa, usa una plataforma de email marketing para gestionar y hacer el seguimiento de tus correos electrónicos de solicitud de reseña.
Puedes aprovechar las plantillas de correo electrónico de solicitud de reseña prediseñadas, optimizadas para generar reseñas. También hay flujos de automatización para contactar a los clientes y solicitarles una reseña después de que hayan recibido su producto.
Para facilitar al máximo la recopilación de reseñas, incluye enlaces a tu tienda de e-commerce o a las páginas de reseñas de tu Perfil de Empresa de Google en los correos que envíes. El Perfil de Empresa de Google es una herramienta especialmente útil, ya que crear un perfil es gratis y muchas personas leen reseñas de Google antes de realizar una compra.
Si tienes una tienda más grande o vendes muchos productos diferentes, también puedes conectar una plataforma de reseñas como Yotpo o Judge.me a tu plataforma de email marketing. Esto te ofrece aún más funcionalidades y actualiza la información de los clientes en tiempo real, lo que te permite ver de un vistazo qué clientes están satisfechos con tus productos.
Diez formas de animar a los clientes a enviar reseñas en Internet
Los correos electrónicos de solicitud de reseña son una excelente manera de obtener comentarios valiosos de los clientes; sin embargo, hay más cosas para hacer para alentar a más clientes a dejar reseñas.
1. Envía tus mensajes en el momento adecuado
Determinar el momento ideal para enviar solicitudes de reseña es vital. Si envías tu correo demasiado pronto, existe la posibilidad de que el cliente aún no haya probado el producto. Si envías tu correo demasiado tarde, es posible que el cliente se haya olvidado de su compra.
El momento ideal para pedir una reseña depende de diversos factores, a saber:
- Estacionalidad: si un cliente compra una parrilla en invierno, es posible que no pueda usarla hasta la primavera o el verano.
- Complejidad: si un producto es grande, costoso o complejo, es posible que el cliente quiera más tiempo para evaluarlo en profundidad.
- Retrasos en los envíos: si una solicitud de reseña llega antes de que un cliente haya recibido un producto, es posible que te deje una reseña negativa.
La mayoría de las plataformas de software de gestión de reseñas te permiten establecer diferentes demoras según el producto. Sin embargo, en caso de duda, el momento óptimo para enviar un correo electrónico de solicitud de reseña es entre 10 y 14 días después de la entrega de un producto.
También es importante considerar el día y la hora en que envías el correo de solicitud de reseña. Por lo general, los mejores días para enviar un correo electrónico son martes, miércoles y jueves, aunque tus propias experiencias como empresa de e-commerce pueden variar.
La Optimización de la hora de envío de Mailchimp analiza los datos de tus clientes existentes para recomendarte el mejor día y hora para enviar tus correos de solicitud de reseña y obtener los mejores resultados.
2. Incentiva las reseñas (si se te permite)
Muchos clientes te dan comentarios positivos gustosamente, sin hacer preguntas. A otros quizás les haga falta un poco más de convencimiento.
Ofrecer un incentivo modesto, como un descuento, puntos de fidelidad adicionales o envío gratis en su próxima compra, alienta a los clientes a dejar comentarios. También es útil si tienes una página de producto sin reseñas y quieres obtener algunos comentarios rápidamente.
Si ofreces un incentivo, debes ser justo y transparente. Por ejemplo, recompensa todas las reseñas, no solo las positivas. También es una buena práctica marcar estas reseñas como incentivadas, para que los clientes potenciales lo sepan.
Si bien ofrecer un incentivo al solicitar reseñas puede fomentar la interacción de los clientes, debes verificar que la plataforma de reseñas que elijas lo permita. Por ejemplo, el Perfil de Empresa de Google no permite que las empresas ofrezcan incentivos y restringirá los perfiles que lo hagan.
3. Mantén tus correos electrónicos breves y directos
Los correos electrónicos concisos son más fáciles de leer y se cargan más rápido, especialmente en dispositivos móviles. Esto conduce a tasas de respuesta de reseña más altas.
El cuerpo del texto de tu correo electrónico de reseña debe contener lo siguiente:
- Un saludo para agradecer al cliente por hacer un pedido en tu tienda
- Una invitación para enviar una reseña
- Una breve explicación de por qué son tan importantes los comentarios de los clientes
- Una llamada a la acción (CTA)
- Una despedida cálida y cordial
Intenta que tu correo de reseña no supere las 100 palabras. También puedes usar imágenes y videos para hacer que tu correo electrónico de solicitud de reseña sea más llamativo sin aumentar la cantidad de palabras.
4. Haz que enviar una reseña sea fácil
Es más probable que los clientes dejen una reseña si pueden hacerlo lo más rápido posible. Si tienen que iniciar sesión en su cuenta en línea, seguir muchos pasos para encontrar la página correcta o responder varias preguntas para enviar una reseña, es posible que se den por vencidos.
A continuación, te indicamos cómo puedes mejorar la experiencia del cliente y animarle a dejar una excelente reseña:
- Incluye un enlace directo a la página de reseñas en el correo electrónico. Como alternativa, permite que el cliente haga clic directamente en una calificación de estrellas dentro del correo electrónico.
- Haz ingresar al cliente automáticamente a su cuenta en línea.
- Proporciona indicaciones para ayudarle al cliente a escribir su reseña.
- Haz que el formulario de reseña sea lo más fácil de usar posible. Una reseña breve es mejor que no tener ninguna reseña.
- Prueba minuciosamente la experiencia del cliente antes de enviar tu correo electrónico de solicitud de reseña en computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
También debes incluir tu información de contacto al final del mensaje. De esa manera, si un cliente quiere ponerse en contacto por un producto sin enviar una reseña, puede hacerlo.
5. Usa la personalización
La personalización aumenta significativamente las tasas de respuesta en las campañas de correo electrónico, y la misma lógica también se aplica a tus correos de solicitud de reseña.
Personalizar tu línea de asunto y correo electrónico con el nombre de un cliente y el producto que compró le alienta a seguir leyendo y hace que sea más probable que quiera enviar una reseña. Esta información se obtiene fácilmente de tu plataforma de e-commerce.
También puedes usar la personalización para hacer preguntas específicas y obtener reseñas más detalladas. Si un cliente compró una cerveza sin alcohol, puedes pedirle que, al escribir su reseña, considere la sensación en la boca, el sabor residual y el aroma.
La segmentación también es una forma poderosa de personalizar tus correos electrónicos de solicitud de reseña. Por ejemplo, puedes enviar mensajes diferentes a los clientes que compraron un producto anteriormente y a aquellos que compraron un producto por primera vez.
6. Envía un seguimiento
No todos los clientes leerán ni actuarán conforme a tu correo electrónico de solicitud de reseña inicial. Es posible que estén ocupados o quieran más tiempo para probar su producto antes de dejar comentarios.
Enviar un correo de seguimiento para recordarles a los clientes que escriban una reseña los invita sutilmente a actuar.
Recomendamos enviar un solo correo de seguimiento de 5 a 7 días después del correo de solicitud de reseña original. Enviar varios correos de seguimiento puede molestar a los clientes.
7. Optimiza para dispositivos móviles
Muchos clientes leerán tu solicitud de reseña en un dispositivo móvil. Optimizar tu mensaje para dispositivos móviles facilita que estos clientes escriban reseñas. Para mejorar tus correos de solicitud:
- Usa plantillas de correo electrónico receptivas
- Mantén el diseño del mensaje simple y ordenado
- Optimiza las imágenes para que se carguen rápido
- No coloques los enlaces demasiado cerca unos de otros
- Facilita hacer clic en los botones de CTA
La mayoría de las plataformas de email marketing permiten revisar tu correo electrónico en dispositivos móviles antes de enviarlo, y algunas permiten personalizar tus mensajes para que se vean diferentes en dispositivos móviles.
Además del correo electrónico, considera el formulario de reseña. Usa el autocompletado para que los clientes no tengan que ingresar datos manualmente y permite que tomen una foto o un video de su producto con la cámara de su celular.
8. Considera los mensajes SMS
Una excelente manera de captar la atención de un cliente es enviar un SMS, un mensaje de texto corto, al dispositivo móvil del cliente mediante una conexión celular.
Los clientes reciben varios mensajes de correo electrónico al día, lo que implica que un correo de solicitud de reseña podría perderse en la bandeja de entrada. La mayoría de los clientes solo reciben unos pocos mensajes SMS al día, es decir que es más probable que vean tu mensaje y luego escriban una reseña.
Los mensajes SMS deben tener 160 caracteres o menos, así que asegúrate de que tu solicitud de reseña por SMS sea concisa. Más adelante en este artículo, compartiremos una plantilla de solicitud de reseña por SMS que puedes usar.
Como alternativa, puedes usar servicios de comunicación enriquecida (RCS), que usan datos móviles o wifi para solicitar una reseña, o un servicio de mensajería instantánea basado en internet, como WhatsApp.
9. Realiza pruebas A/B de tus correos electrónicos
Incluso hacer pequeños ajustes en tus correos de solicitud de reseña, por ejemplo, cambiar la línea de asunto o agregar una imagen, puede afectar significativamente tus tasas de respuesta.
Las pruebas A/B pueden ayudarte a ver qué cambios tienen mayor impacto. Esto sucede cuando creas dos correos electrónicos similares, con una diferencia clave, y ves cuál conduce a más reseñas.
Muchas plataformas de reseñas y plataformas de correo electrónico (como Mailchimp) te permiten realizar pruebas A/B sencillas, es decir que puedes asegurarte de que tus correos de solicitud de reseña estén optimizados para el éxito.
10. Agradece
Responder a las reseñas positivas y negativas muestra a los clientes que aprecias el tiempo que se han tomado para escribir una reseña y que escuchas sus comentarios.
También significa que puedes dar tu versión de la historia en caso de una reseña negativa, brindando a los clientes potenciales información adicional que puede generar una venta.
Responde lo más rápido posible (lo ideal es dentro de las 48 horas), sé educado y personaliza tus comentarios para cada cliente. Puedes usar software de gestión de reseñas para realizar un seguimiento de los comentarios y asignarlos.
Plantillas de correo electrónico para empezar
¿No sabes cómo solicitar una reseña? Hemos reunido algunas plantillas de correo electrónico para solicitar reseñas que puedes usar. Solo personalízalas para que se adapten a tus necesidades y envíalas.
Solicitud por correo electrónico básica
Línea de asunto: Entonces, ¿qué opinas?
Hola [Nombre],
¡Esperamos que hayas tenido la oportunidad de probar tu nuevo [producto] y que lo estés disfrutando!
Queremos saber qué piensas: tu reseña ayudará a otros clientes a tomar decisiones informadas y nos dará comentarios valiosos.
Te agradeceríamos mucho que dejaras una reseña siguiendo el enlace a continuación; solo te llevará unos minutos.
[enlace de reseña]
¡Gracias por tu compra! Esperamos tener noticias tuyas pronto.
Saludos,
El Equipo [Nombre de la empresa]
Reseña incentivada
Línea de asunto: Deja una reseña de [producto] y recibe [descuento] de descuento en tu próximo pedido 💵
Hola [Nombre],
Gracias por comprar [producto] en [nombre de empresa].
Nos encantaría saber tu opinión. Ya sea que te encante o que creas que hay cosas que mejorar, ¡tus comentarios nos ayudan a nosotros y también a futuros clientes!
Como agradecimiento por tomarte el tiempo de dejar una reseña, te enviaremos [descuento] de descuento en tu próximo pedido. Solo haz clic en el enlace de abajo para comenzar y te enviaremos tu código de descuento exclusivo por correo electrónico.
[enlace de reseña]
Gracias por tu compra. ¡Esperamos tener noticias tuyas pronto!
Saludos,
El Equipo [Nombre de la empresa]
Correo electrónico de seguimiento
Línea de asunto: ¿Ya dejaste una reseña de tu [producto]?
Hola [Nombre],
Este es solo un recordatorio rápido para que dejes una reseña de [producto] si tienes un minuto.
Si ya dejaste una reseña, gracias. Lo apreciamos.
Si aún no has tenido la oportunidad, nos encantaría conocer tu opinión. Tu reseña ayuda a los clientes potenciales a decidir y nos proporciona comentarios valiosos.
[enlace de reseña]
Gracias por tu compra. ¡Esperamos tener noticias tuyas pronto!
Saludos,
El Equipo [Nombre de la empresa]
Solicitud de reseña por SMS
Hola [Nombre], esperamos que estés disfrutando de [producto]. ¡Nos encantaría saber qué opinas! [enlace para escribir reseña]. Gracias, [Nombre de la empresa]
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