Online-Bewertungen sind eine tolle Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, das Kunden zum Kauf animiert. Aber wie bekommst du sie? Hier erfährst du, wie du die perfekte E-Mail-Anfrage verfasst.
Wenn du einen Onlineshop betreibst, hilft eine regelmäßige Auswahl an objektiven und ehrlichen Bewertungen den Kunden dabei, zu entscheiden, was sie kaufen möchten und ob sie es bei dir kaufen sollen.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dieses Feedback zu bekommen? Indem du E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung an Kunden schickst, die bereits bei dir gekauft haben.
Wenn du das noch nie gemacht hast, kann es etwas einschüchternd wirken. Schließlich liegt es nicht in unserer Natur, andere um einen Gefallen zu bitten. Aber eine hochwertige, gut formulierte E-Mail kann Kunden zu Bewertungen bewegen, die den Umsatz fördern und die Einnahmen steigern.
In diesem Artikel zeigen wir dir zehn Möglichkeiten, wie du tolle E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung verfasst, erklären, wie du durch das Nachverfolgen von Bewertungen Zeit und Mühe sparst, und stellen dir praktische E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, mit denen du gleich loslegen kannst.
Vorteile von Online-Bewertungen
Der größte Vorteil von Online-Bewertungen ist, dass sie potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung helfen.
Normalerweise lesen die Leute mindestens eine Bewertung, bevor sie eine Entscheidung treffen. Wenn auf deiner Website viele Bewertungen verfügbar sind, hilft das ihnen nicht nur bei der Entscheidung für ein Produkt, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie es bei dir kaufen.
Das Einholen von Bewertungen hat noch weitere Vorteile. Bewertungen verbessern deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und sorgen dafür, dass du bei mehr Suchanfragen gefunden wirst. Außerdem zeigt ein stetiger Strom regelmäßiger, positiver Bewertungen den Suchmaschinen, dass dein Onlineshop vertrauenswürdig und seriös ist.
Bewertungen können außerdem die Chancen erhöhen, dass deine Produkte und dein Unternehmen in KI-Übersichten erwähnt und von KI-Plattformen wie ChatGPT, Claude und Gemini empfohlen werden.
Und schließlich liefern dir Bewertungen wertvolles Feedback, das du zur Verbesserung deiner Produkte und deines Shops nutzen kannst. Das zeigt den Kunden, dass ihre Meinung zählt, was wiederum zu einer höheren Kundenbindung und einer stärkeren Kundenbeziehung führt.
So verwaltest du deine E-Mail-Anfragen
Wenn du gerade erst mit Bewertungsanfragen per E-Mail beginnst oder ein kleines Unternehmen betreibst, solltest du eine E-Mail-Marketing-Plattform nutzen, um deine E-Mails mit Bewertungsanfragen zu verwalten und nachzuverfolgen.
Du kannst vorgefertigte E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen nutzen, die speziell für die Gewinnung von Bewertungen optimiert sind. Außerdem gibt es Automatisierungsabläufe, mit denen du Kunden nach Erhalt ihres Produkts um eine Bewertung bitten kannst.
Um das Sammeln von Bewertungen so einfach wie möglich zu gestalten, solltest du in deinen E-Mails einen Link zu deinem E-Commerce-Shop oder zu den Bewertungsseiten deines Google-Unternehmensprofils einfügen. Google-Unternehmensprofil ist ein besonders nützliches Tool, da die Erstellung eines Profils kostenlos ist und viele Menschen vor einem Kauf die Google-Bewertungen lesen.
Wenn du einen größeren Shop hast oder viele verschiedene Produkte verkaufst, kannst du auch eine Bewertungsplattform wie Yotpo oder Judge.me mit deiner E-Mail-Marketing-Plattform verbinden. Dies bietet dir noch mehr Funktionen und aktualisiert Kundeninformationen in Echtzeit, sodass du auf einen Blick sehen kannst, welche Kunden mit deinen Produkten zufrieden sind.
10 Möglichkeiten, Kunden zur Abgabe von Online-Bewertungen zu motivieren
E-Mails mit der Bitte um Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten, aber es gibt ein paar Dinge, die du tun kannst, um mehr Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen.
1. Deine Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt senden
Es ist entscheidend, den idealen Zeitpunkt für das Versenden von Bewertungsanfragen zu bestimmen. Wenn du deine E-Mail zu früh verschickst, besteht die Gefahr, dass dein Kunde dein Produkt noch gar nicht ausprobiert hat. Verschickst du deine E-Mail zu spät, hat dein Kunde deinen Kauf vielleicht schon vergessen.
Der ideale Zeitpunkt für die Bitte um eine Bewertung hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:
- Saisonalität: Wenn ein Kunde im Winter einen Grill kauft, kann er ihn möglicherweise erst im Frühling oder Sommer nutzen.
- Komplexität: Wenn ein Produkt groß, teuer oder komplex ist, möchte ein Kunde es möglicherweise gründlicher rezensieren.
- Versandverzögerungen: Wenn eine Bewertungsanfrage eintrifft, bevor der Kunde ein Produkt erhalten hat, gibt er dir möglicherweise eine negative Bewertung.
Bei den meisten Plattformen für das Bewertungsmanagement kannst du je nach Produkt unterschiedliche Zeitabstände festlegen. Im Zweifelsfall liegt der optimale Zeitpunkt für den Versand einer E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung jedoch zwischen 10 und 14 Tagen nach der Lieferung eines Produkts.
Außerdem solltest du darauf achten, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit du eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung verschickst. Normalerweise sind Dienstag, Mittwoch und Donnerstag die besten Tage für den E-Mail-Versand, wobei deine eigenen Erfahrungen als E-Commerce-Unternehmen davon abweichen können.
Die Sendezeitpunkt-Optimierung von Mailchimp analysiert deine vorhandenen Kundendaten und empfiehlt dir den besten Tag und die beste Uhrzeit für den Versand deiner E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung, damit du die besten Ergebnisse erzielst.
2. Rezensionen incentivieren (wenn du darfst)
Viele Kunden geben dir gerne positives Feedback, ohne dass du danach fragen musst. Andere brauchen vielleicht etwas mehr Überzeugungsarbeit.
Ein kleiner Anreiz, wie zum Beispiel ein Rabatt, zusätzliche Treuepunkte oder kostenloser Versand beim nächsten Kauf, motiviert Kunden zum Hinterlassen einer Bewertung. Das ist auch hilfreich, wenn du eine Produktseite ohne Bewertungen hast und schnell Feedback einholen möchtest.
Wenn du einen Anreiz bietest, musst du fair und transparent sein. Belohne zum Beispiel alle Bewertungen, nicht nur die positiven. Es empfiehlt sich außerdem, diese Bewertungen als incentiviert zu kennzeichnen, damit potenzielle Kunden sich dessen bewusst sind.
Auch wenn die Incentivierung bei Bewertungsanfragen die Kundenbindung fördern kann, musst du prüfen, ob die von dir gewählte Bewertungsplattform dies zulässt. Google Unternehmensprofil erlaubt beispielsweise keine Incentivierung durch Unternehmen und schränkt Profile ein, die dies dennoch tun.
3. E-Mails kurz halten und auf den Punkt bringen
Kurze E-Mails sind leichter zu lesen und werden schneller geladen, vor allem auf Mobilgeräten. Das führt zu höheren Responseraten bei deinen Bewertungsanfragen.
Der Text in deiner Bewertungs-E-Mail sollte Folgendes enthalten:
- Eine Begrüßung, mit der du dem Kunden für die Bestellung in deinem Shop dankst
- Eine Einladung zum Abgeben einer Bewertung
- Eine kurze Erklärung, warum Kundenfeedback so wichtig ist
- Ein Call-to-Action (CTA)
- Eine herzliche und freundliche Schlussformel
Versuche, deine E-Mail mit der Bewertungsanfrage auf unter 100 Wörter zu beschränken. Du kannst auch Bilder und Videos verwenden, um deine E-Mail ansprechender zu gestalten, ohne dabei die Wortzahl zu erhöhen.
4. Die Abgabe von Bewertungen einfach machen
Kunden hinterlassen eher eine Bewertung, wenn sie das so schnell wie möglich erledigen können. Wenn sie sich erst in ihr Online-Konto einloggen, mühsam nach der richtigen Seite suchen oder mehrere Fragen beantworten müssen, geben sie möglicherweise auf.
So kannst du das Kundenerlebnis verbessern und sie zur Abgabe einer hilfreichen Bewertung animieren:
- Füge einen direkten Link zur Bewertungsseite in die E-Mail ein. Alternativ kannst du den Kunden die Möglichkeit geben, direkt in der E-Mail auf eine Sternebewertung zu klicken.
- Melde Kunden automatisch in ihrem Online-Konto an.
- Stelle Anregungen bereit, die Kunden beim Rezensieren unterstützen.
- Gestalte das Bewertungsformular so benutzerfreundlich wie möglich. Eine kurze Bewertung ist besser als gar keine.
- Teste das Kundenerlebnis gründlich auf dem Desktop und auf Mobilgeräten, bevor du deine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung versendest.
Außerdem solltest du deine Kontaktdaten am Ende deiner E-Mail angeben. So kann ein Kunde, der sich ohne Bewertung zu einem Produkt melden möchte, dies problemlos tun.
5. Personalisierung nutzen
Personalisierung steigert die Antwortraten bei E-Mail-Kampagnen erheblich und dieselbe Logik gilt auch für deine Bewertungsanfragen.
Wenn du die Betreffzeile und die E-Mail mit dem Namen des Kunden und dem von ihm gekauften Produkt personalisierst, regst du ihn zum Weiterlesen an und erhöhst die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung. Diese Informationen kannst du ganz einfach aus deiner E-Commerce-Plattform abrufen.
Du kannst die Personalisierung auch für gezielte Fragen nutzen, um detailliertere Bewertungen zu erhalten. Wenn ein Kunde ein alkoholfreies Bier gekauft hat, kannst du ihn bitten, bei seiner Bewertung auf das Mundgefühl, den Nachgeschmack und das Aroma einzugehen.
Darüber hinaus ist die Segmentierung eine effektive Möglichkeit, deine E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung zu personalisieren. Du kannst zum Beispiel unterschiedliche E-Mails an Kunden senden, die bereits ein Produkt gekauft haben, und an solche, die zum ersten Mal ein Produkt gekauft haben.
6. Einen Nachfass senden
Nicht alle Kunden werden deine erste E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung lesen oder darauf reagieren. Vielleicht sind sie gerade beschäftigt oder möchten sich noch etwas Zeit nehmen, um das Produkt vor dem Abgeben einer Bewertung auszuprobieren.
Das Versenden einer Folge-E-Mail, um Kunden an das Verfassen einer Bewertung zu erinnern, gibt ihnen einen sanften Anstoß, aktiv zu werden.
Wir empfehlen, 5–7 Tage nach deiner ursprünglichen E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung eine einzige Erinnerungs-E-Mail zu verschicken. Mehrere Erinnerungs-E-Mails könnten die Kunden verärgern.
7. Für Mobilgeräte optimieren
Viele Kunden werden deine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung auf einem Mobilgerät lesen. Wenn du deine E-Mail für Mobilgeräte optimierst, wird diesen Kunden das Verfassen einer Bewertung erleichtert. Du kannst deine E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung wie folgt verbessern:
- Responsive E-Mail-Vorlagen verwenden
- Dein E-Mail-Design einfach und übersichtlich halten
- Bilder für ein schnelles Laden optimieren
- Links nicht zu nah beieinander platzieren
- CTA-Buttons leicht anklickbar machen
Bei den meisten E-Mail-Marketing-Plattformen kannst du deine E-Mail vor dem Versenden auf dem Handy ansehen. Manche bieten dir sogar die Möglichkeit, deine E-Mails speziell für die Darstellung auf Mobilgeräten anzupassen.
Bewertungsformular berücksichtigen. Nutze die Funktion zum automatischen Ausfüllen, damit Kunden ihre Daten nicht manuell eingeben müssen. Außerdem kannst du ihnen die Möglichkeit geben, mit ihrer Handykamera ein Foto oder Video ihres Produkts aufzunehmen.
8. SMS-Nachrichten berücksichtigen
Eine SMS, also eine Textnachricht, die über eine Mobilfunkverbindung an ein Mobilgerät gesendet wird, ist eine tolle Möglichkeit, die Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen.
Kunden erhalten täglich mehrere E-Mails, sodass eine E-Mail mit der Bitte um eine Rezension in ihrer Inbox verloren gehen kann. Die meisten Kunden erhalten täglich nur eine Handvoll SMS-Nachrichten, sodass sie deine Nachricht eher sehen und eine Rezension schreiben.
SMS-Nachrichten dürfen maximal 160 Zeichen lang sein. Achte also darauf, dass deine SMS-Bewertungsanfrage kurz und prägnant ist. Weiter unten in diesem Artikel stellen wir dir eine Vorlage für eine SMS-Bewertungsanfrage zur Verfügung.
Alternativ kannst du Rich Communication Services (RCS) nutzen, über die du mithilfe von Mobilfunkdaten oder WLAN um eine Bewertung bitten kannst. Ebenso gut funktioniert ein internetbasierter Instant-Messaging-Dienst wie WhatsApp.
9. Deine E-Mails mit A/B-Tests testen
Schon kleine Änderungen an deinen E-Mails mit Bewertungsanfragen – zum Beispiel eine andere Betreffzeile oder ein Bild – können deine Rücklaufquote deutlich beeinflussen.
Mit A/B-Tests kannst du herausfinden, welche Änderungen die größte Wirkung haben. Dazu erstellst du zwei ähnliche E-Mails, die sich in einem entscheidenden Punkt unterscheiden, und schaust, welche davon zu mehr Bewertungen führt.
Viele Bewertungsplattformen und E-Mail-Dienste (wie Mailchimp) ermöglichen dir die Durchführung einfacher A/B-Tests, sodass du sicherstellen kannst, dass deine E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung optimal auf Erfolg ausgerichtet sind.
10: Danke sagen
Wenn du sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen reagierst, zeigst du den Kunden, dass du die Zeit schätzt, die sie sich für das Verfassen einer Bewertung genommen haben, und dass du auf ihr Feedback hörst.
Das bedeutet auch, dass du im Fall einer negativen Bewertung deine Sicht der Dinge darstellen kannst und potenziellen Kunden zusätzliche Informationen bietest, die zu einem Verkauf führen können.
Antworte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 48 Stunden), sei höflich und personalisiere dein Feedback für jeden Kunden. Du kannst eine Software zur Bewertungsverwaltung nutzen, um Kommentare nachzuverfolgen und zuzuweisen.
E-Mail-Vorlagen, die dir den Einstieg erleichtern
Du weißt nicht so recht, wie du um eine Bewertung bitten sollst? Wir haben einige E-Mail-Vorlagen für Bewertungsanfragen zusammengestellt, die du nutzen kannst. Du musst sie nur an deine Bedürfnisse anpassen und dann versenden.
Einfache E-Mail-Anfrage
Betreffzeile: Also, was denkst du?
Hallo [Vorname],
Wir hoffen, dass du schon Gelegenheit hattest, dein neues [product] auszuprobieren, und dass es dir gefällt!
Wir möchten wissen, was du denkst – deine Rezension hilft anderen Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, und gibt uns wertvolles Feedback.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du über den untenstehenden Link eine Bewertung hinterlassen könntest – das dauert nur ein paar Minuten.
[review link]
Vielen Dank für deinen Kauf bei uns und wir hoffen, bald von dir zu hören!
Mit besten Grüßen
Das Team von [Firmenname]
Incentivierte Rezension
Betreffzeile: Rezensiere dein [Produkt] und erhalte [discount] Rabatt auf deine nächste Bestellung 💵
Hallo [Vorname],
Vielen Dank, dass du [product] bei uns gekauft hast.
Wir würden gerne wissen, was du denkst. Ganz gleich, ob du es absolut liebst oder denkst, dass es noch Raum für Verbesserungen gibt – dein Feedback hilft uns und zukünftigen Kunden!
Als Dankeschön dafür, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast, bekommst du [Rabatt] auf deine nächste Bestellung. Klick einfach auf den Link unten, um loszulegen, und wir schicken dir deinen exklusiven Rabattcode per E-Mail.
[review link]
Vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir hoffen, bald von dir zu hören!
Mit besten Grüßen
Das Team von [Firmenname]
Follow-up-E-Mail
Betreffzeile: Hast du dein [Produkt] schon bewertet?
Hallo [Vorname],
Wir möchten dich nur kurz daran erinnern, eine Bewertung für [Produkt] abzugeben, falls du eine Minute Zeit hast.
Falls du bereits eine Bewertung hinterlassen hast, bedanken wir uns vielmals. Wir wissen das wirklich zu schätzen.
Falls du noch keine Gelegenheit dazu hattest, würden wir uns sehr über deine Meinung freuen. Deine Bewertung hilft potenziellen Kunden bei der Entscheidung und liefert uns wertvolles Feedback.
[review link]
Vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir hoffen, bald von dir zu hören!
Mit besten Grüßen
Das Team von [Firmenname]
SMS-Bewertungsanfrage
Hi [First Name], wir hoffen, dass du [Produkt] genießt. Wir würden gerne hören, was du denkst! [Bewertungslink]. Vielen Dank. [Name des Unternehmens]
Mit Mailchimp wird das Anfordern von Bewertungen ganz einfach
Der beste Weg, positive Rezensionen für deinen E-Commerce-Shop zu erhalten? Frage einfach nach!
Die meisten Kunden werden sich sehr freuen, eine Bewertung abzugeben und ihre Meinung mitzuteilen, wenn du ihnen eine gut durchdachte Nachricht schickst.
Mailchimp macht das Erstellen und Verwalten deiner Rezensionsanfragen zum Kinderspiel. Synchronisiere deine E-Commerce-Plattform, erstelle deine E-Mail und richte automatisierte Bewertungs-E-Mails ein, die beim Kauf deiner Produkte ausgelöst werden. Du kannst sogar Folge-E-Mails und SMS versenden.
Mehr Bewertungen bedeuten mehr Umsatz und zufriedenere Kunden. Win-Win!