As avaliações online são uma ótima maneira de gerar confiança e incentivar os clientes a comprar. Mas como conseguir essas avaliações? Descubra como criar o e-mail perfeito para solicitá-las.
Se você administra uma loja de e-commerce, contar com um fluxo constante de avaliações imparciais e honestas ajuda os clientes a decidir o que comprar e de qual empresa comprar.
Uma das maneiras mais fáceis de obter esse feedback é enviar e-mails de solicitação de avaliação para pessoas que já compraram da sua empresa.
Se você nunca fez isso antes, pode parecer um pouco intimidante. Afinal, não é natural para a maioria das pessoas pedir um favor. Mas um e-mail bem escrito pode incentivar os clientes a deixar avaliações que ajudam a aumentar as vendas e a receita.
Neste artigo, vamos compartilhar 10 maneiras de criar ótimos e-mails de solicitação de avaliações, analisar como o rastreamento de avaliações economiza tempo e esforço e apresentar modelos de e-mail inteligentes para você começar.
Benefícios das avaliações online
A principal vantagem das avaliações online é ajudar os clientes em potencial a decidir o que comprar.
As pessoas geralmente leem pelo menos uma avaliação antes de tomar uma decisão de compra. Ter muitas avaliações disponíveis no seu site não apenas ajuda as pessoas a decidir qual produto comprar, mas também aumenta as chances de escolherem sua empresa.
Pedir avaliações também traz outros benefícios. As avaliações podem melhorar sua presença nos resultados de busca. Além de ajudar sua empresa a aparecer em mais pesquisas, um fluxo constante de avaliações positivas e recentes mostra aos mecanismos de busca que sua loja de e-commerce é confiável e legítima.
As avaliações também podem aumentar as chances de seus produtos e sua empresa aparecerem nas Visões gerais criadas por IA e serem recomendados por plataformas de IA, como ChatGPT, Claude e Gemini.
Por fim, as avaliações oferecem feedback valioso que você pode usar para melhorar seus produtos e sua loja online. Isso mostra aos clientes que a opinião deles é importante, o que pode aumentar a fidelidade e fortalecer o relacionamento com a sua empresa.
Como gerenciar solicitações por e-mail
Se você está começando a enviar e-mails para solicitar avaliações ou administra uma pequena empresa, use uma plataforma de marketing por e-mail para gerenciar e acompanhar suas solicitações de avaliação.
Você pode aproveitar modelos de e-mail prontos e otimizados para incentivar os clientes a deixar avaliações. Também é possível criar fluxos de automação para entrar em contato com os clientes e solicitar uma avaliação depois que eles receberem o produto.
Para facilitar ao máximo o processo de avaliação, inclua nos e-mails um link para sua loja online ou para a página de avaliações do Perfil da Empresa no Google. O Perfil da Empresa no Google é uma ferramenta especialmente útil: criar um perfil é gratuito, e muitas pessoas consultam avaliações no Google antes de fazer uma compra.
Se você administra uma loja maior ou vende muitos produtos diferentes, também pode integrar uma plataforma de avaliações, como Yotpo ou Judge.me, à sua plataforma de marketing por e-mail. Isso oferece recursos adicionais e mantém as informações dos clientes atualizadas em tempo real, permitindo identificar rapidamente quais clientes estão satisfeitos com seus produtos.
10 maneiras de incentivar os clientes a enviar avaliações online
Os e-mails de solicitação de avaliações são uma ótima maneira de obter feedback valioso dos clientes, mas há algumas estratégias que você pode usar para incentivar ainda mais pessoas a deixar avaliações.
#1: Envie suas mensagens no momento certo
Determinar o momento ideal para enviar solicitações de avaliação é fundamental. Envie seu e-mail cedo demais e seu cliente talvez ainda não tenha tido a oportunidade de experimentar o produto. Envie-o tarde demais e o cliente pode ter se esquecido da compra.
O momento ideal para solicitar uma avaliação depende de vários fatores, incluindo:
- Sazonalidade: Se um cliente compra uma churrasqueira no inverno, talvez não consiga usá-la até a primavera ou o verão.
- Complexidade: Se um produto for grande, caro ou complexo, um cliente poderá querer mais tempo para analisá-lo detalhadamente.
- Atrasos no envio: se a solicitação de avaliação chegar antes de o cliente receber o produto, ele pode acabar deixando uma avaliação negativa.
A maioria das plataformas de gerenciamento de avaliações permite definir diferentes intervalos de tempo de acordo com o produto. No entanto, se você não souber qual é o melhor momento, uma boa regra geral é enviar o e-mail de solicitação de avaliação entre 10 e 14 dias após a entrega do produto.
Também é importante considerar o dia e o horário do envio. Em geral, terça, quarta e quinta-feira são os melhores dias para enviar e-mails, embora os resultados possam variar de acordo com sua empresa de e-commerce.
A Otimização do horário de envio do Mailchimp analisa os dados dos seus clientes para recomendar o melhor dia e horário para enviar seus e-mails de solicitação de avaliação e ajudar você a obter melhores resultados.
#2: Incentive avaliações (se permitido)
Muitos clientes ficam felizes em compartilhar feedback positivo sem precisar de incentivo. Outros podem precisar de um pequeno estímulo.
Oferecer um incentivo, como um desconto, pontos extras de fidelidade ou frete grátis na próxima compra, pode incentivar os clientes a deixar uma avaliação. Essa estratégia também pode ser útil se você tiver uma página de produto sem avaliações e quiser começar a coletar feedback rapidamente.
Se você oferecer um incentivo, seja justo e transparente. Por exemplo, recompense todas as avaliações, não apenas as positivas. Também é uma boa prática identificar as avaliações incentivadas, para que os clientes em potencial saibam que houve um incentivo.
Embora oferecer um incentivo em troca de uma avaliação possa aumentar o engajamento dos clientes, verifique se a plataforma de avaliações escolhida permite essa prática. Por exemplo, o Perfil da Empresa no Google não permite que as empresas ofereçam incentivos em troca de avaliações e pode restringir os perfis que fizerem isso.
#3: Mantenha seus e-mails curtos e diretos
E-mails concisos são mais fáceis de ler e carregam mais rápido, especialmente em dispositivos móveis. Isso pode ajudar a aumentar as taxas de resposta às solicitações de avaliação.
O corpo do seu e-mail de solicitação de avaliação deve conter:
- Uma saudação agradecendo ao cliente por fazer um pedido na sua loja
- Um convite para deixar uma avaliação
- Uma breve explicação de por que o feedback dos clientes é tão importante
- Uma chamada para ação (CTA)
- Um encerramento acolhedor e amigável
Tente manter seu e-mail de solicitação de avaliação com menos de 100 palavras. Você também pode usar imagens e vídeos para deixar o e-mail mais atraente sem aumentar a contagem de palavras.
#4: Facilite o envio de uma avaliação
É mais provável que os clientes deixem uma avaliação se puderem fazer isso de forma rápida e fácil. Se precisarem fazer login na conta online, passar por várias etapas para encontrar a página certa ou responder a várias perguntas antes de enviar a avaliação, talvez desistam.
Veja como você pode melhorar a experiência do cliente e incentivá-lo a deixar uma ótima avaliação:
- Inclua um link direto para a página de avaliações no e-mail. Como alternativa, permita que os clientes cliquem em uma classificação por estrelas diretamente no e-mail.
- Faça login automático dos clientes na conta online.
- Forneça orientações para ajudar os clientes a escrever suas avaliações.
- Torne o formulário de avaliação o mais simples possível. Uma avaliação curta é melhor do que nenhuma avaliação.
- Teste cuidadosamente a experiência do cliente antes de enviar seu e-mail de solicitação de avaliação, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Você também deve incluir suas informações de contato no final do e-mail. Assim, se um cliente quiser entrar em contato sobre um produto sem deixar uma avaliação, ele poderá fazer isso.
#5: Use a personalização
A personalização aumenta significativamente as taxas de resposta das campanhas de e-mail, e a mesma lógica se aplica aos e-mails de solicitação de avaliação.
Personalizar o assunto e o conteúdo do e-mail com o nome do cliente e o produto que ele comprou pode incentivá-lo a continuar lendo e aumentar a probabilidade de deixar uma avaliação. Você pode obter essas informações facilmente na sua plataforma de e-commerce.
Você também pode usar a personalização para fazer perguntas específicas e obter avaliações mais detalhadas. Se um cliente comprou uma cerveja sem álcool, por exemplo, peça que ele considere aspectos como sensação na boca, sabor residual e aroma ao escrever a avaliação.
A segmentação também é uma maneira poderosa de personalizar seus e-mails de solicitação de avaliação. Por exemplo, você pode enviar e-mails diferentes para clientes que já compraram determinado produto e para aqueles que o compraram pela primeira vez.
#6: Envie um e-mail de acompanhamento
Nem todos os clientes lerão ou agirão com base no seu e-mail inicial de solicitação de avaliação. Eles podem estar ocupados ou querer mais tempo para experimentar o produto antes de deixar um feedback.
Enviar um e-mail de acompanhamento para lembrar os clientes de deixar uma avaliação pode incentivá-los gentilmente a agir.
Recomendamos enviar um único e-mail de acompanhamento de 5 a 7 dias após o e-mail original de solicitação de avaliação. Enviar vários e-mails de acompanhamento pode acabar incomodando os clientes.
#7: Otimize para dispositivos móveis
Muitos clientes lerão seu e-mail de solicitação de avaliação em um dispositivo móvel. Otimizar o e-mail para dispositivos móveis facilita o processo de deixar uma avaliação. Você pode otimizar seus e-mails de solicitação de avaliação:
- Usando modelos de e-mail responsivos
- Mantendo o design do e-mail simples e organizado
- Otimizando as imagens para que carreguem rapidamente
- Evitando colocar links muito próximos uns dos outros
- Facilitando o clique nos botões de CTA
A maioria das plataformas de marketing por e-mail permite visualizar como seu e-mail será exibido em dispositivos móveis antes de enviá-lo, e algumas permitem personalizar a aparência do e-mail para dispositivos móveis.
Além do e-mail, considere também o formulário de avaliação. Use o preenchimento automático para que os clientes não precisem inserir os dados manualmente e permita que tirem uma foto ou gravem um vídeo do produto usando a câmera do celular.
#8: Considere mensagens SMS
Um Short Message Service (SMS), ou mensagem de texto enviada para um dispositivo móvel por uma rede celular, é uma ótima maneira de chamar a atenção dos clientes.
Os clientes recebem vários e-mails por dia, o que significa que um e-mail de solicitação de avaliação pode acabar se perdendo na caixa de entrada. Já as pessoas costumam receber menos mensagens SMS, o que aumenta as chances de verem sua mensagem e deixarem uma avaliação.
As mensagens SMS devem ter 160 caracteres ou menos. Por isso, mantenha sua solicitação de avaliação por SMS curta e objetiva. Mais adiante neste artigo, compartilharemos um modelo de solicitação de avaliação por SMS que você pode usar.
Outra opção é usar Rich Communication Services (RCS), que usam dados móveis ou Wi-Fi para enviar solicitações de avaliação, ou um serviço de mensagens instantâneas baseado na internet, como o WhatsApp.
#9: Faça testes A/B nos seus e-mails
Mesmo pequenos ajustes nos seus e-mails de solicitação de avaliação, como mudar a linha de assunto ou adicionar uma imagem, podem ter um impacto significativo nas taxas de resposta.
Os testes A/B ajudam você a identificar quais mudanças geram mais impacto. Nesse tipo de teste, você cria duas versões semelhantes de um e-mail, com uma diferença importante entre elas, e compara qual delas gera mais avaliações.
Muitas plataformas de avaliações e plataformas de e-mail, como o Mailchimp, permitem realizar testes A/B simples. Assim, você pode identificar o que funciona melhor e otimizar seus e-mails de solicitação de avaliação para obter melhores resultados.
#10: Agradeça aos clientes
Responder a avaliações positivas e negativas mostra aos clientes que você valoriza o tempo que dedicaram para deixar uma avaliação e que leva o feedback deles a sério.
Isso também permite que você apresente seu lado da história no caso de uma avaliação negativa, fornecendo aos clientes em potencial informações adicionais que podem ajudar a conquistar uma venda.
Responda o mais rápido possível, de preferência em até 48 horas, seja cordial e personalize sua resposta para cada cliente. Você pode usar um software de gerenciamento de avaliações para acompanhar as avaliações e atribuí-las à pessoa responsável pela resposta.
Modelos de e-mail para você começar
Não sabe como pedir uma avaliação? Reunimos alguns modelos de e-mail de solicitação de avaliação para você usar. Basta personalizá-los de acordo com as suas necessidades e enviar.
Solicitação básica por e-mail
Assunto: Então, o que você acha?
Oi, [Nome],
Esperamos que você tenha tido a chance de experimentar seu novo [product] e que esteja gostando dele!
Queremos saber o que você achou. Sua avaliação ajudará outros clientes a tomar decisões mais informadas e fornecerá um feedback valioso para nós.
Agradeceríamos muito se você pudesse deixar uma avaliação usando o link abaixo. Leva apenas alguns minutos.
[Link para avaliação]
Agradecemos por comprar com a gente e esperamos falar com você em breve!
Tudo de bom para você,
Equipe da [nome da empresa]
Avaliação incentivada
Assunto: Avalie seu [produto] e ganhe [desconto] de desconto no próximo pedido 💵
Oi, [Nome],
Agradecemos por comprar [produto] com a gente.
Adoraríamos saber o que você achou. Quer você tenha adorado o produto ou ache que há espaço para melhorias, seu feedback ajuda tanto nossa empresa quanto futuros clientes.
Como agradecimento pelo seu tempo, enviaremos [desconto] de desconto para o seu próximo pedido quando você deixar uma avaliação. Basta clicar no link abaixo para começar. Enviaremos seu código de desconto exclusivo por e-mail.
[Link para avaliação]
Agradecemos por comprar com a gente. Esperamos falar com você em breve!
Tudo de bom para você,
Equipe da [nome da empresa]
E-mail de acompanhamento
Assunto: Você já avaliou seu [produto]?
Oi, [Nome],
Este é só um lembrete rápido para deixar uma avaliação de [produto], se você tiver um minuto.
Se você já deixou uma avaliação, agradecemos muito.
Se ainda não teve a chance, adoraríamos saber o que você achou. Sua avaliação ajuda clientes em potencial a tomar decisões de compra e fornece um feedback valioso para nós.
[Link para avaliação]
Agradecemos por comprar com a gente. Esperamos falar com você em breve!
Tudo de bom para você,
Equipe da [nome da empresa]
Solicitação de avaliação por SMS
Olá, [Nome]! Esperamos que você esteja gostando de [produto]. Adoraríamos saber o que você achou! [Link para avaliação] Agradecemos, [nome da empresa]
Facilite a solicitação de avaliações com o Mailchimp
A melhor maneira de conseguir avaliações positivas para sua loja de e-commerce? É pedir!
A maioria dos clientes ficará feliz em deixar uma avaliação e compartilhar o que achou, especialmente quando você envia uma solicitação bem elaborada.
O Mailchimp facilita a criação e o gerenciamento das suas solicitações de avaliação. Conecte sua plataforma de e-commerce, crie seu e-mail e configure e-mails de solicitação de avaliação automatizados, acionados quando os clientes compram seus produtos. Você também pode enviar e-mails de acompanhamento e mensagens SMS.
Mais avaliações significam mais vendas e mais clientes satisfeitos. Todo mundo ganha!