Les avis en ligne constituent un excellent moyen d’instaurer un climat de confiance qui incite les clients à acheter. Mais comment les obtenir ? Découvrez comment rédiger l’e-mail de demande idéal.
Lorsque vous gérez une boutique en ligne, un flux régulier d’avis objectifs et honnêtes aide les clients à choisir ce qu’ils souhaitent acheter et à décider s’ils veulent l’acheter chez vous.
L’un des moyens les plus simples d’obtenir ces avis ? En envoyant des e-mails de demande d’avis aux personnes qui ont déjà effectué un achat auprès de votre entreprise.
Si vous n’avez jamais fait cela auparavant, cela peut sembler intimidant. Après tout, demander des services aux autres n’est pas dans notre nature. Mais un e-mail de qualité, bien rédigé, peut convaincre les clients de laisser des avis qui stimulent les ventes et augmentent le chiffre d’affaires.
Dans cet article, nous vous présenterons 10 astuces pour rédiger d’excellents e-mails de demande d’avis, nous verrons comment le suivi des avis permet de gagner du temps et de réduire les efforts, et nous vous proposerons des modèles d’e-mails pratiques pour vous aider à vous lancer.
Avantages des avis en ligne
Le principal avantage des avis en ligne est qu’ils aident les clients potentiels à choisir quoi acheter.
En général, les clients lisent au moins un avis avant de prendre une décision. Le fait de proposer de nombreux avis sur votre site web les aide non seulement à choisir le produit qu’ils souhaitent acheter, mais augmente également leurs chances de l’acheter chez vous.
Demander des avis présente également d’autres avantages. Les avis améliorent votre visibilité dans les résultats de recherche. Non seulement vous apparaissez dans les résultats pour un plus grand nombre de requêtes, mais un flux régulier d’avis positifs montre aux moteurs de recherche que votre boutique en ligne est fiable et authentique.
Les avis peuvent également augmenter les chances que vos produits et votre entreprise soient mentionnés dans les aperçus générés par l’IA et recommandés par des plateformes d’IA telles que ChatGPT, Claude et Gemini.
Enfin, les avis vous apportent des retours d’expérience précieux que vous pouvez exploiter pour améliorer vos produits et votre boutique en ligne. Cela montre aux clients que leur opinion compte, ce qui se traduit par une fidélité accrue et une relation client renforcée.
Comment gérer les demandes par e-mail
Si vous débutez dans l’envoi d’e-mails de demande d’avis ou si vous êtes à la tête d’une petite entreprise, utilisez une plateforme de marketing par e-mail pour gérer et suivre vos e-mails de demande d’avis.
Vous pouvez utiliser des modèles d’e-mails prédéfinis pour solliciter des avis, optimisés pour générer des réponses. Il existe également des flux d’automatisation permettant de contacter les clients afin de leur demander leur avis une fois qu’ils ont reçu leur produit.
Pour faciliter au maximum la collecte d’avis, ajoutez un lien vers votre boutique en ligne ou vers les pages d’avis de Google Business Profile dans les e-mails que vous envoyez. Google Business Profile est un outil particulièrement utile, car la création d’un profil y est gratuite et de nombreuses personnes consultent les avis Google avant de faire un achat.
Si vous possédez une boutique de grande taille ou si vous vendez un large éventail de produits, vous pouvez également connecter une plateforme d’avis telle que Yotpo ou Judge.me à votre plateforme de marketing par e-mail. Cela vous offre encore plus de fonctionnalités et met à jour les informations clients en temps réel, ce qui vous permet de voir d’un seul coup d’œil quels clients sont satisfaits de vos produits.
10 façons d’encourager les clients à publier des avis en ligne
Les e-mails de demande d’avis constituent un excellent moyen d’obtenir des retours précieux de la part des clients, mais vous pouvez mettre en œuvre certaines mesures pour inciter davantage de clients à laisser un avis.
N° 1 : choisir le bon moment pour envoyer vos messages
Il est essentiel de déterminer le moment idéal pour envoyer des demandes d’avis. Si vous envoyez votre e-mail trop tôt, il se peut que votre client n’ait pas encore testé votre produit. Si vous l’envoyez trop tard, il risque d’avoir oublié son achat.
Le moment idéal pour demander un avis dépend de divers facteurs, notamment :
- Saisonnalité : Si un client achète un barbecue en hiver, il risque de ne pas pouvoir l’utiliser avant le printemps ou l’été.
- Complexité : si un produit est volumineux, coûteux ou complexe, un client peut souhaiter disposer de plus de temps pour l’examiner en détail.
- Retards de livraison : si une demande d’avis arrive avant que le client n’ait reçu son produit, celui-ci risque de vous attribuer un avis négatif.
La plupart des logiciels de gestion des avis vous permettent de définir des délais variables en fonction du produit. Toutefois, en cas de doute, le moment idéal pour envoyer un e-mail de demande d’avis se situe entre 10 et 14 jours après la livraison du produit.
Il est également important de tenir compte du jour et de l’heure auxquels vous envoyez un e-mail de demande d’avis. En général, les meilleurs jours pour envoyer un e-mail sont le mardi, le mercredi et le jeudi, même si votre expérience en tant que site de commerce électronique peut varier.
La fonctionnalité Optimisation de l’heure d’envoi de Mailchimp analyse vos données clients existantes afin de vous recommander le jour et l’heure les plus propices pour envoyer vos e-mails de demande d’avis, et ainsi obtenir les meilleurs résultats.
N° 2 : récompenser les avis (si cela est autorisé)
De nombreux clients sont ravis de vous laisser un avis positif, sans poser de questions. D’autres auront peut-être besoin d’être un peu plus convaincus.
Proposer une petite récompense, comme une réduction, des points de fidélité supplémentaires ou la livraison gratuite sur leur prochain achat, incite les clients à laisser un avis. Cela s’avère également utile si vous avez une page produit sans avis et que vous souhaitez obtenir rapidement des commentaires.
Si vous proposez une récompense, vous devez faire preuve d’équité et de transparence. Par exemple, récompensez tous les avis, et pas seulement les avis positifs. Il est également recommandé d’indiquer clairement que ces avis ont donné lieu à une récompense, afin que les clients potentiels en soient informés.
Même si le fait d’offrir une récompense lorsque vous sollicitez des avis peut favoriser l’engagement des clients, vous devez vérifier que la plateforme d’avis que vous avez choisie l’autorise. Par exemple, Google Business Profile n’autorise pas les entreprises à offrir des récompenses et restreindra l’accès aux profils qui le font.
N° 3 : rédiger des e-mails courts et concis
Les e-mails concis sont plus faciles à lire et se chargent plus rapidement, notamment sur les appareils mobiles. Cela se traduit par des taux de réponse aux avis plus élevés.
Le corps du texte de votre e-mail de demande d’avis doit contenir les éléments suivants :
- Une formule d’accueil pour remercier le client d’avoir passé commande dans votre boutique
- Une invitation à soumettre un avis
- Une brève explication des raisons pour lesquelles les avis des clients sont si importants
- Un appel à l'action (CTA)
- Une formule de conclusion chaleureuse et conviviale
Essayez de limiter votre e-mail de demande d’avis à moins de 100 mots. Vous pouvez également utiliser des images et des vidéos pour rendre votre e-mail de demande d’avis plus accrocheur sans augmenter le nombre de mots.
N° 4 : faciliter la publication d’un avis
Les clients sont plus enclins à laisser un avis s’ils peuvent le faire le plus rapidement possible. S’ils doivent se connecter à leur compte en ligne, se lancer dans des démarches fastidieuses pour trouver la bonne page ou répondre à plusieurs questions pour publier un avis, ils risquent d’abandonner.
Voici comment vous pouvez améliorer l’expérience client et les inciter à laisser un avis positif :
- Ajoutez un lien direct vers la page d’avis dans l’e-mail. Vous pouvez également permettre aux clients de cliquer directement sur une note par étoiles depuis l’e-mail.
- Connectez automatiquement les clients à leur compte en ligne.
- Proposez des suggestions pour aider les clients à rédiger leur avis.
- Veillez à ce que le formulaire d’avis soit aussi simple à utiliser que possible. Mieux vaut un avis court que pas d’avis du tout.
- Testez minutieusement l’expérience client sur ordinateur et sur mobile avant d’envoyer votre e-mail de demande d’avis.
N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées au bas de votre e-mail. Ainsi, si un client souhaite vous contacter au sujet d’un produit sans pour autant laisser un avis, il pourra le faire.
N° 5 : miser sur la personnalisation
La personnalisation augmente considérablement les taux de réponse dans le cadre des campagnes par e-mail, et ce principe s’applique également à vos e-mails de demande d’avis.
Personnaliser l’objet et le corps de votre e-mail en y mentionnant le nom du client et le produit qu’il a acheté l’incite à poursuivre sa lecture et le rend plus enclin à laisser un avis. Vous pouvez facilement obtenir ces informations depuis votre plateforme de commerce en ligne.
Vous pouvez également tirer parti de la personnalisation pour poser des questions spécifiques afin d’obtenir des avis plus détaillés. Si un client a acheté une bière sans alcool, vous pouvez lui demander de tenir compte de la sensation en bouche, de l’arrière-goût et de l’arôme lorsqu’il rédige son avis.
La segmentation est également un moyen efficace de personnaliser vos e-mails de demande d’avis. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails différents aux clients qui ont déjà acheté un produit et à ceux qui achètent un produit pour la première fois.
N° 6 : envoyer un message de relance
Tous les clients ne liront pas forcément votre premier e-mail de demande d’avis, ni ne donneront suite à celui-ci. Ils sont peut-être très occupés ou souhaitent disposer d’un peu plus de temps pour tester le produit avant de laisser un avis.
Envoyer un e-mail de relance pour rappeler aux clients de laisser un avis les incite subtilement à passer à l’action.
Nous vous recommandons d’envoyer un seul e-mail de relance 5 à 7 jours après votre premier e-mail de demande d’avis. L’envoi de plusieurs e-mails de relance risque d’agacer les clients.
N° 7 : optimiser pour les appareils mobiles
De nombreux clients liront votre e-mail de demande d’avis sur un appareil mobile. En optimisant votre e-mail pour les appareils mobiles, vous facilitez la rédaction d’avis pour ces clients. Vous pouvez améliorer vos e-mails de demande d’avis en :
- Utilisant des modèles d’e-mails adaptatifs
- Optant pour un design simple et épuré pour vos e-mails
- Optimisant les images pour qu’elles se chargent rapidement
- Évitant de placer les liens trop près les uns des autres
- Rendant les boutons d’appel à l’action faciles à cliquer
La plupart des plateformes de marketing par e-mail vous permettent de prévisualiser votre e-mail sur mobile avant de l’envoyer, et certaines vous permettent de personnaliser vos e-mails afin qu’ils s’affichent différemment sur mobile.
Outre l’e-mail, pensez au formulaire d’avis. Utilisez la fonction de remplissage automatique pour que les clients n’aient pas à saisir les informations manuellement, et permettez-leur de prendre une photo ou de filmer leur produit à l’aide de l’appareil photo de leur téléphone portable.
N° 8 : penser aux SMS
Un SMS (Short Message Service), c’est-à-dire un message texte envoyé à un appareil mobile via une connexion cellulaire, constitue un excellent moyen d’attirer l’attention d’un client.
Les clients reçoivent plusieurs e-mails par jour, ce qui signifie qu’un e-mail leur demandant de laisser un avis risque de se perdre dans leur boîte de réception. La plupart des clients ne reçoivent qu’une poignée de SMS par jour, ce qui signifie qu’ils ont plus de chances de voir votre message et de rédiger un avis.
Les SMS ne doivent pas dépasser 160 caractères ; veillez donc à ce que votre demande d’avis par SMS soit concise. Nous vous proposerons plus loin dans cet article un modèle de demande d’avis par SMS que vous pourrez utiliser.
Vous pouvez également utiliser les services de communication enrichis (RCS), qui utilisent les données mobiles ou le Wi-Fi pour demander un avis, ou encore un service de messagerie instantanée en ligne tel que WhatsApp.
N° 9 : réaliser des tests A/B sur vos e-mails
Même de petites modifications apportées à vos e-mails de demande d’avis, par exemple en changeant l’objet ou en ajoutant une image, peuvent avoir un impact significatif sur vos taux de réponse.
Les tests A/B peuvent vous aider à identifier les modifications qui ont le plus d’impact. Pour cela, vous créez deux e-mails similaires, avec une différence essentielle, afin de déterminer lequel génère le plus d’avis.
De nombreuses plateformes d’avis et de messagerie électronique (comme Mailchimp) vous permettent de réaliser des tests A/B simples, ce qui vous permet de vous assurer que vos e-mails de demande d’avis sont optimisés pour garantir leur efficacité.
#10 : Dire merci
Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre aux clients que vous appréciez le temps qu’ils ont consacré à rédiger un avis et que vous tenez compte de leurs retours.
Cela vous permet également de donner votre version des faits en cas d’avis négatif, en fournissant aux clients potentiels des informations supplémentaires susceptibles de déboucher sur une vente.
Répondez aussi rapidement que possible (idéalement dans les 48 heures), soyez courtois et personnalisez vos retours pour chaque client. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des avis pour suivre les commentaires et les attribuer.
Modèles d’e-mails pour vous lancer
Vous ne savez pas comment demander un avis ? Nous avons préparé quelques modèles d’e-mails de demande d’avis que vous pouvez utiliser. Il vous suffit de les adapter à vos besoins et de les envoyer.
Demande de base par e-mail
Objet : Alors, que pensez-vous ?
Bonjour [Prénom],
Nous espérons que vous avez eu l’occasion d’essayer votre nouveau [product] et que vous l’appréciez !
Nous voulons savoir ce que vous en pensez : votre avis aidera d'autres clients à prendre des décisions éclairées et nous fournira de précieux commentaires.
Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir laisser un avis en cliquant sur le lien ci-dessous ; cela ne vous prendra que quelques minutes.
[lien vers l’avis]
Merci d’avoir effectué vos achats chez nous. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !
Bien à vous,
L'équipe de [Company Name]
Avis récompensé
Objet : Donnez votre avis sur votre [produit] et bénéficiez d’une [réduction] sur votre prochaine commande 💵
Bonjour [Prénom],
Merci d’avoir acheté [product] chez nous.
Nous aimerions beaucoup connaître votre avis. Que vous l’adoriez ou que vous pensiez qu’il y a encore des améliorations à apporter, vos commentaires nous aident, ainsi que nos futurs clients !
Pour vous remercier d’avoir pris le temps de laisser un avis, nous vous offrirons [réduction] sur votre prochaine commande. Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour commencer, et nous vous enverrons votre code de réduction exclusif par e-mail.
[lien vers l’avis]
Merci d’avoir effectué vos achats chez nous. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !
Bien à vous,
L'équipe de [Company Name]
E-mail de suivi
Objet : Avez-vous déjà donné votre avis sur votre [produit] ?
Bonjour [Prénom],
Juste un petit rappel : n’hésitez pas à laisser un avis sur [produit] si vous avez un moment.
Si vous avez déjà laissé un avis, merci. Nous vous en sommes très reconnaissants.
Si vous n’en avez pas encore eu l’occasion, n’hésitez pas à nous faire part de votre avis. Votre avis aide les clients potentiels à se décider et nous apporte des informations précieuses.
[lien vers l’avis]
Merci d’avoir effectué vos achats chez nous. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !
Bien à vous,
L'équipe de [Company Name]
Demande d'avis par SMS
Bonjour [Prénom], nous espérons que vous appréciez [produit]. Nous serions ravis de connaître votre avis ! [lien vers l’avis]. Merci, [Nom de l’entreprise]
Facilitez la demande d’avis grâce à Mailchimp
Le meilleur moyen d’obtenir des avis positifs pour votre boutique en ligne ? Il suffit de les demander !
La plupart des clients seront ravis de laisser un avis et de partager leur opinion si vous leur envoyez un message bien rédigé.
Avec Mailchimp, créer et gérer vos demandes d’avis devient un jeu d’enfant. Synchronisez votre plateforme de commerce en ligne, rédigez votre e-mail et configurez des e-mails d’avis automatisés qui s’envoient dès que vos clients achètent vos produits. Vous pouvez même envoyer des e-mails de relance et des SMS.
Plus il y a d’avis, plus les ventes augmentent et plus les clients sont satisfaits. Tout le monde y gagne !