Attuare una giusta strategia di marketing via SMS può promuovere la fidelizzazione dei clienti e aumentare le interazioni con il tuo brand. Con i telefoni che squillano costantemente, il tuo messaggio deve distinguersi dagli altri e raggiungere davvero le persone. La buona notizia? Non è necessario essere geni del copywriting per scrivere testi che funzionino.
Il segreto sta nel capire il proprio pubblico e offrirgli ciò che realmente desidera. Che tu voglia annunciare una vendita lampo, inviare promemoria di appuntamenti o condividere offerte esclusive, il tuo messaggio deve risultare personale e significativo fin dalla prima parola.
Troppe aziende falliscono perché trattano gli SMS come le email, ma gli SMS sono diversi, più intimi e richiedono un approccio completamente diverso.
La sfida più grande? Ci sono solo 160 caratteri a disposizione per trasmettere il messaggio, catturare l'attenzione e spingere all'azione. Ma se utilizzati nel modo giusto, gli SMS possono rivelarsi uno degli strumenti di marketing più efficaci, con tassi di apertura e risposta superiori alla maggior parte degli altri canali.
Continua a leggere per scoprire i suggerimenti sul marketing via SMS che ti aiuteranno a creare campagne che convertono davvero.
Consiglio:
Il copywriting dovrebbe essere l'ultima fase prima di lanciare la tua campagna SMS. Se sei agli inizi, leggi il nostro articolo su come creare una strategia SMS prima di proseguire.
Come scrivere messaggi SMS efficaci
Per scrivere messaggi SMS (Short Message Service) davvero efficaci non basta seguire una formula rigida: è necessario capire cosa spinge le persone a leggere, interagire e agire.
I messaggi SMS più efficaci sono percepiti come personali, offrono un vantaggio concreto e guidano chiaramente il cliente verso l'azione successiva. Che tu voglia promuovere le vendite, aumentare le interazioni o semplicemente rimanere in contatto con il tuo pubblico, queste otto strategie ti aiuteranno a creare messaggi efficaci.
1. Personalizza i tuoi messaggi
Prima di iniziare, devi sapere con chi stai parlando. I messaggi SMS devono sembrare personali, come una conversazione tra amici.
Inizia esplorando i dati dei tuoi clienti. I dati sull'email marketing sono un buon punto di partenza. Individua chi sono i tuoi clienti, dove vivono, cosa preferiscono e come interagiscono con il tuo brand. Usa queste informazioni per segmentare il pubblico in gruppi più piccoli e inviare solo messaggi pertinenti.
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2. Vai dritto al punto
Fin dalla prima riga del tuo SMS, fai capire subito qual è il vantaggio per il cliente. Che si tratti di uno sconto, di un codice promozionale o di un invito al prossimo evento, i clienti devono sapere subito perché vale la pena aprire il tuo messaggio.
Le righe di apertura di un SMS sono come l'oggetto di un'email: sono la prima impressione che fai. Quindi, non sprecarla.
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3. Mantieni il messaggio breve, conciso e chiaro
Con soli 160 caratteri a disposizione (o 153 per i messaggi più lunghi inviati in più parti), ogni parola è importante. Per questo motivo è importante essere concisi, chiari e diretti nel testo.
Usa un linguaggio semplice e diretto che sia facile da capire per il pubblico. Evita gergo, abbreviazioni o slang che potrebbero confondere il lettore.
Allo stesso modo, scegli un'idea specifica su cui concentrarti per ogni messaggio. Ad esempio, il tuo SMS potrebbe informare sui nuovi orari di apertura, promuovere una vendita lampo o un nuovo prodotto. Attieniti al messaggio principale ed evita di inserire più idee in un solo testo.
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4. Offri incentivi a tempo limitato
L'urgenza è una leva molto efficace. Includere frasi come "offerta a tempo limitato", "in scadenza" o "solo oggi" può spingere i tuoi clienti ad agire.
Inoltre, allinea le tue promozioni a festività o eventi pertinenti. Secondo i dati di Mailchimp, il 62% dei clienti ritiene che le promozioni e gli sconti durante le festività siano "molto" o "estremamente importanti".
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5. Rendi il messaggio visivamente accattivante
Gli SMS sono un formato visivo, quindi presta attenzione all'aspetto del messaggio. Un muro di testo può sopraffare e distrarre i lettori. Spezza il messaggio con punteggiatura, maiuscole e interruzioni di riga per renderlo più facile da leggere. Puoi anche aggiungere del testo sovrapposto alle immagini per rendere più chiara la tua offerta.
Valuta la possibilità di utilizzare elementi visivi come immagini, GIF o video nel tuo messaggio, ma assicurati che siano ottimizzati per i dispositivi mobili prima di inviarli. Testa i messaggi su più dispositivi prima di inviarli.
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6. Incoraggia una comunicazione reciproca
I clienti vogliono sentirsi apprezzati e ascoltati dai brand che supportano. Includere un'opzione di risposta nei messaggi SMS incoraggia la comunicazione bidirezionale e apre l'apertura a feedback o domande, offrendo l'opportunità di rispondere direttamente ai clienti.
Se non hai tempo per monitorare e rispondere attivamente ai messaggi, considera l'utilizzo di risposte automatiche con parole chiave come "Aiuto" per rispondere rapidamente alle domande più comuni dei clienti.
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7. Fornisci una call to action chiara
Non lasciare i tuoi clienti incerti su cosa fare dopo. Assicurati che il tuo SMS includa una call to action (CTA) chiara e concisa che indichi esattamente cosa vuoi che facciano.
Usa un linguaggio orientato all'azione come "Acquista ora" "Ricevi il tuo sconto" o "Inizia ora" per chiarire qual è il passo successivo per il tuo cliente. Inoltre, assicurati che queste CTA portino a link ottimizzati per i dispositivi mobili che indirizzino i clienti direttamente alla tua offerta.
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8. Garantisci la conformità
Infine, assicurati di rispettare le normative sulla conformità degli SMS e di ottenere un consenso scritto esplicito dai clienti prima di inviare qualsiasi messaggio.
Includi un'opzione intuitiva per disiscriversi in ogni messaggio e rispetta le "ore di silenzio" previste dal fuso orario selezionato. I clienti di Mailchimp possono inviare SMS tra le 8:00 e le 21:00 nel loro fuso orario scelto. Assicurati di informarti autonomamente sulle leggi vigenti, le linee guida degli operatori e, se necessario, consulta un legale per garantire che la tua strategia di SMS marketing sia conforme alle normative.
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Quando inviare messaggi SMS
Una strategia di marketing via SMS efficace dipende dal tempismo. Anche il messaggio promozionale meglio scritto rischia di non funzionare se arriva quando il tuo pubblico non è pronto a interagire.
La realtà è che il marketing via SMS funziona meglio quando non si considera solo cosa si sta dicendo, ma anche quando lo si dice.
Tempistiche in base al settore
Settori diversi hanno momenti diversi in cui i clienti sono più ricettivi ai messaggi di marketing via SMS.
I ristoranti spesso ottengono i migliori risultati inviando offerte speciali per il pranzo intorno alle 11:00 o promozioni per la cena intorno alle 16:00-17:00. Allo stesso tempo, i negozi al dettaglio potrebbero ottenere buoni risultati con messaggi inviati nel pomeriggio, quando le persone iniziano a pensare agli acquisti.
Gli operatori sanitari in genere ottengono risposte migliori durante l'orario di lavoro, quando i pazienti fissano spesso appuntamenti, mentre i luoghi di intrattenimento potrebbero riscontrare maggiori risultati la sera, quando le persone pianificano le attività del fine settimana.
La chiave è conoscere la routine quotidiana dei tuoi clienti e inviare i messaggi nei momenti in cui è più probabile che prendano decisioni.
Messaggi nei giorni feriali e nei fine settimana
Le best practice del marketing via SMS dovrebbero considerare anche i momenti di maggior coinvolgimento del pubblico durante la settimana.
In genere, i giorni feriali sono più indicati per messaggi di lavoro, promemoria di appuntamenti e servizi professionali; i giorni da martedì a giovedì mostrano spesso i tassi di risposta più elevati.
I messaggi inviati nel fine settimana possono rivelarsi molto efficaci per ristoranti, centri di intrattenimento e negozi al dettaglio, in particolare per proporre offerte last minute o promuovere eventi imminenti.
Tuttavia, fai attenzione a non invadere il tempo libero delle persone con messaggi troppo frequenti: il fine settimana andrebbe riservato alle offerte più interessanti o alle promozioni urgenti.
Migliori momenti della giornata per l'invio
La maggior parte dei software per il marketing via SMS mostra che i messaggi inviati in determinati orari ottengono risultati migliori in modo costante, indipendentemente dal settore.
In genere, i messaggi inviati tra le 10:00 e le 20:00 ottengono i migliori risultati, con prestazioni massime tra le 12:00 e le 15:00 e tra le 17:00 e le 19:00, quando le persone controllano il telefono più frequentemente.
Evita le ore mattutine prima delle 8:00 e la sera tardi dopo le 21:00, a meno che non operi in un settore specifico in cui questi orari possono essere adatti.
Ricorda che gli SMS sono immediati e personali, quindi inviare i messaggi quando le persone sono mentalmente disponibili a interagire avrà un impatto significativo sul successo della tua campagna.
Cosa evitare negli SMS
Anche avendo le migliori intenzioni, può capitare di commettere errori. Per evitare di danneggiare la reputazione del tuo brand e perdere clienti, ecco alcune cose da non fare quando scrivi gli SMS:
- Non inviare messaggi generici e standard: fai attenzione alla personalizzazione e non utilizzare lo stesso copy delle campagne email o di altri canali di marketing.
- Non compromettere la chiarezza per la brevità: evita il linguaggio da SMS, anche se vuoi utilizzare il numero minimo di caratteri. "nn scrv msg cm qst".
- Non abusare di emoji, abbreviazioni o lettere maiuscole: evita di riempire gli SMS di caratteri confusi o di fare un uso eccessivo del maiuscolo. Assicurati che il tuo copy sia chiaro e di facile lettura, in modo che i tuoi clienti sappiano come agire.
- Non usare tattiche clickbait: il tuo messaggio deve mantenere la promessa fatta nella prima frase. Evita introduzioni fuorvianti o offerte ingannevoli.
- Non dimenticare di rileggere: errori di battitura, errori grammaticali e link non funzionanti possono rendere i tuoi SMS poco professionali. Ricontrolla il tuo lavoro prima di inviarlo.
Misurare le prestazioni delle campagne SMS
Non si può migliorare ciò che non si misura, e questo vale anche per il marketing via sms. Sebbene uno dei principali vantaggi del marketing via SMS siano i notevoli tassi di apertura rispetto alle email, tenere comunque traccia delle metriche giuste aiuta a capire cosa funziona e cosa no.
Che tu stia inviando messaggi per ricordare appuntamenti ai clienti o per lanciare campagne promozionali, i dati ti diranno esattamente come sta reagendo il tuo pubblico. La maggior parte degli strumenti dedicati al marketing via SMS fornisce analisi dettagliate che aiutano a ottimizzare le campagne per ottenere risultati migliori nel tempo.
Monitora i tassi di apertura e risposta
A differenza dell'email marketing, i messaggi SMS hanno tassi di apertura incredibilmente alti, spesso del 95% o più, perché le persone tendono a visualizzare rapidamente i propri messaggi di testo. Tuttavia, la vera metrica su cui concentrarsi è il tasso di risposta, che mostra quante persone hanno effettivamente agito dopo aver letto il messaggio.
Monitora i tassi di clic per i messaggi con link, i tassi di conversione per le campagne promozionali di marketing via SMS e i tassi di risposta per i messaggi che richiedono risposte. Presta attenzione a quali tipi di messaggi funzionano meglio, che si tratti di vendite lampo, conferme di appuntamenti o offerte esclusive, in modo da poter creare più contenuti in linea con il tuo pubblico.
Monitora le disiscrizioni e lo stato generale della lista
La lista degli iscritti è una delle tue risorse più preziose, quindi mantenerla ben curata dovrebbe essere una priorità assoluta. Monitora attentamente i tassi di disiscrizione: se aumentano dopo determinate campagne, è un segnale che la frequenza, il tempismo o il contenuto dei messaggi necessitano di aggiustamenti.
Inoltre, tieni traccia delle nuove iscrizioni rispetto alle disiscrizioni per assicurarti che la lista cresca, e segmenta il pubblico in base ai livelli di interazione per inviare messaggi più mirati agli iscritti SMS più attivi.
Usa i test A/B per perfezionare i messaggi
Gli A/B test sono fondamentali per migliorare le campagne SMS nel tempo. Prova diversi elementi come gli orari di invio, la lunghezza dei messaggi, le call to action e persino il tono dei messaggi.
Ad esempio, potresti verificare se i messaggi SMS transazionali funzionano meglio con un linguaggio formale o un tono più informale. Prova a testare i messaggi promozionali con diversi importi di sconto, frasi di urgenza o utilizzo di emoji per vedere cosa produce i risultati migliori.
Anche piccole modifiche possono fare una grande differenza nelle prestazioni, quindi rendi i test un elemento regolare della tua strategia SMS per migliorare costantemente i risultati.
Adottare un approccio multicanale
Gli SMS funzionano meglio se integrati con le altre comunicazioni di marketing digitale. Combinando campagne SMS con email, direct mail e altro ancora, puoi creare un'esperienza omnicanale di grande impatto per i tuoi clienti.
La chiave è sfruttare i punti di forza di ciascun canale per supportare gli altri, creando un percorso fluido che guida i clienti dal primo contatto all'acquisto.
Considera gli SMS come il punto di contatto urgente e immediato nel tuo marketing mix. Mentre un'email può introdurre un concetto e i social media possono aumentare la consapevolezza, l'SMS è perfetto per notifiche urgenti, promemoria dell'ultimo minuto e per spingere a un'azione immediata.
Ecco come una semplice vendita può trasformarsi in una campagna articolata:
- Introduzione via email: invia un'email relativa a una vendita imminente per creare attesa e fornire informazioni dettagliate su cosa è incluso.
- Follow-up via SMS: prosegui inviando SMS per fornire un codice sconto e creare un senso di urgenza con un'offerta a tempo limitato.
- Riprova sociale: condividi sui social una guida pratica del tuo prodotto con un link alla promozione, mostrando ai clienti come utilizzare ciò che stanno acquistando.
- Creazione di eventi: crea un evento su Facebook e invita i clienti a partecipare a un evento di shopping speciale o al lancio di un prodotto.
- Promemoria finale: invia un promemoria via SMS il giorno dell'evento per garantire la presenza e la partecipazione.
Questo approccio funziona perché ogni canale ha uno scopo diverso. La strategia di marketing tramite messaggi di testo dovrebbe includere il coordinamento di questi punti di contatto in modo che si completino anziché competere tra loro.
Ad esempio, mentre i pop-up sui siti web possono catturare l’interesse iniziale, gli SMS possono inviare messaggi personalizzati che trasformano i semplici visitatori in acquirenti.
Non dimenticare i messaggi transazionali nella strategia multicanale. Le conferme degli ordini, le notifiche di spedizione e i promemoria degli appuntamenti tramite SMS possono mantenere viva la conversazione anche dopo la conclusione della campagna di marketing iniziale. Questi messaggi spesso hanno i tassi di interazione più alti perché i clienti se li aspettano e li desiderano.
La bellezza del marketing multicanale è che incontra i clienti dove si trovano e nello stile di comunicazione che preferiscono. Alcune persone preferiscono email dettagliate, altre rispondono meglio ad aggiornamenti rapidi via messaggio e altre ancora hanno bisogno di più punti di contatto prima di prendere una decisione.
Utilizzando gli SMS insieme agli altri canali, puoi massimizzare le possibilità di raggiungere la persona giusta con il messaggio giusto al momento giusto.
Dare valore a ogni messaggio
Il successo del marketing via SMS dipende dalla conoscenza del tuo pubblico, dalla creazione di messaggi che offrano un vero valore e dal tempismo perfetto nell'invio.
Concentrandosi sull'invio di messaggi di marketing personali e pertinenti, otterrai tassi di interazioni più elevati e migliori relazioni con i clienti. Le strategie che abbiamo esaminato operano in sinergia per creare un approccio completo che trasforma i contatti occasionali in clienti fedeli.
La piattaforma completa di Mailchimp semplifica l'implementazione efficace di queste strategie. Oltre a gestire le tue campagne, puoi utilizzare strumenti di segmentazione del pubblico per creare liste di clienti più mirate, sfruttare le funzionalità di automazione per inviare messaggi di testo personalizzati nei momenti ottimali e utilizzare analisi dettagliate per monitorare l'interazione dei clienti in tutte le tue attività di marketing.
Grazie all'integrazione di SMS, email, gestione dei social media e strumenti per la creazione di pagine di destinazione, il tutto in un unico posto, puoi creare campagne coordinate che massimizzano i risultati, risparmiando tempo e fatica. Iscriviti subito a Mailchimp.
Punti chiave da ricordare
- Personalizza i messaggi SMS segmentando il pubblico e usando i dati dei clienti.
- Trasmetti il tuo messaggio in modo chiaro fin dalla prima riga, offrendo vantaggi come sconti o inviti.
- Mantieni i contenuti brevi, chiari e incentrati su un'idea specifica per ogni messaggio.
- Utilizza incentivi a tempo limitato e call to action chiare per motivare e guidare i clienti.