Se você envia e-mail em nome dos clientes, você está familiarizado com o termo "entregabilidade". Seus clientes exigem isso, e você precisa garantir que sua agência e o ESP que você escolheu sejam capazes de cumprir essa exigência.
Mas entregabilidade é mais do que apenas um termo em voga do setor: é uma maneira de medir o sucesso de um profissional de marketing por e-mail que coloca uma campanha nas caixas de entrada dos assinantes. Isso envolve todas as facetas da entrega de e-mail: desde as coisas técnicas como provedores de internet, agentes de transferência de mensagens (Mail Transfer Agents, MTAs) e limitação, até os aspectos que você (e seu cliente) podem controlar, como a limpeza de uma lista ou o conteúdo de um e-mail.
Hoje, veremos as etapas que o Mailchimp segue para garantir a entregabilidade para nossos usuários. Na próxima semana, voltaremos nossa atenção para as coisas que você pode fazer para seus clientes para ajudá-los a chegarem às caixas de entrada.
Como o Mailchimp garante uma entrega rápida e segura
O Mailchimp tem mais de 11 milhões de clientes que enviam 20 bilhões de e-mails todos os meses para destinatários em todo o mundo, por isso é crucial que tenhamos a infraestrutura e os recursos compatíveis com esse tipo de volume. Por 15 anos, enquanto desenvolvíamos produtos que capacitam empresas, também trabalhamos duro para construir uma infraestrutura segura e confiável nos bastidores.
Hoje, temos dezenas de servidores (que são nossos) e vários agentes de transferência de mensagens (Mail Transfer Agents, MTAs) em data centers de alto nível espalhados nos Estados Unidos. Além disso, estamos em constante expansão para nos preparar para o futuro. Mas entregabilidade não se trata apenas de hardware como servidores, switches, balanceadores de carga e cabo Ethernet. Aqui estão algumas das outras maneiras pelas quais o Mailchimp trabalha para garantir a entregabilidade para seus clientes:
Somos membro de uma série de organizações diferentes em todo o setor (ESPC, AOTA, MAAWG e EEC) dedicadas à entregabilidade e manutenção do ecossistema de e-mail. Isso nos permite manter atualizados sobre os padrões tecnológicos e do setor mais recentes, para que possamos oferecer o melhor serviço possível aos nossos usuários.
Você provavelmente está familiarizado com as maneiras como o Mailchimp lida com reclamações de spam, mas talvez não saiba que os loops de feedback e as listas de permissões do provedor de internet são uma força motriz por trás desse comportamento. Estamos registrados em todos os principais provedores de internet para receber alertas quando uma campanha é marcada como lixo eletrônico para que possamos remover automaticamente os destinatários que registraram uma reclamação das listas de seus clientes. Isso ajuda a evitar que um destinatário envie várias reclamações, o que pode prejudicar a entregabilidade e levar ao envio diretamente para as pastas de spam de futuros e-mails.
Desenvolvemos nossa própria tecnologia de detecção de abuso, Omnivore, que analisa os dados da campanha e a atividade do usuário para prever, e prevenir, o mau comportamento em campanhas. O Omnivore evita o abuso em grande escala, o que nos ajuda a manter nossa reputação e melhorar a entregabilidade para todos. Também temos uma equipe de análise humana que monitora possíveis abusos e é capacitada para suspender contas e entrar em contato com os usuários sobre fatores de risco que precisam ser abordados.
A autenticação age como uma placa de carro para um e-mail, um identificador rastreável que prova ao provedor de internet do destinatário que o e-mail está vindo de um remetente legítimo. O Mailchimp adiciona automaticamente a autenticação DKIM e SPF a todas as campanhas por padrão, portanto, você não precisará editar registros DNS manualmente. Mas se você quiser configurar a autenticação personalizada para seus clientes, isso também é possível. Não tem certeza de qual tipo de autenticação é o mais adequado para seus clientes? Este artigo pode ajudar você a decidir.
O Mailchimp entrega e-mails muito rápido. Por exemplo, um milhão de e-mails em 45 minutos. Mas os principais provedores de internet colocam limites no número de e-mails que podem ser recebidos de um endereço IP em qualquer período de tempo. Esses limites não são publicados e podem ser afetados por taxas de devolução, reclamações de abuso, envolvimento do assinante, ocorrências de armadilhas de spam ou qualquer outro comportamento que um provedor de internet considere suspeito. O Mailchimp tem centenas de endereços IP. Eles são agrupados por pontuações de reputação da lista e têm classificações de aceitação de caixa de entrada de 96% a 99%. É assim que enviamos por meio de vários endereços IP e contabilizamos a limitação.