Integração
Vamos nos aprofundar em um exemplo de como essa sequência de integração poderia funcionar para sua agência ou negócio autônomo:
um cliente potencial vê seu site, adora seu trabalho e quer saber mais.
Ele insere seu nome e endereço de e-mail em um formulário de interesse que aciona uma sequência de automação simples no Mailchimp.
O primeiro e-mail é enviado imediatamente para informar ao cliente potencial quem você é, o que faz e que nicho atende. Você também pode informá-lo sobre o tipo de projetos que faz (ou não faz) e compartilhar uma breve história/testemunho de sucesso ou dois por meio de um simples e-mail, um anexo em PDF ou até mesmo um vídeo vinculado. É a sua marca, então é você que escolhe.
No final, você pode usar uma pesquisa simples para perguntar se ele tem interesse de vocês trabalharem juntos. Por exemplo: *|SURVEY:Heck ya I would|*(Sim, eu gostaria!) ou *|Não, não tenho interesse|.
Se o cliente clicou na opção "tenho interesse", você pode segmentar outroe-mail de automação, que pode conter um link para uma página em seu site com informações de contato ou um calendário de reservas, como o Acuity Scheduling, para agendar uma ligação rápida com você para discutir o projeto.
Com base na atividade da meta (ou seja, ele chega à página de reserva em seu site), você pode segmentar essa sequência de automação ainda mais e enviar um acompanhamento alguns dias depois, caso a meta de visitar sua página de reserva não tenha sido alcançada.
Pronto!
Projetos concluídos
Clientes recorrentes são os melhores clientes. Você já tem um relacionamento com eles, já os treinou (assim esperamos) sobre como ser um ótimo cliente e eles sabem como você trabalha.
Pense nisso. Seus clientes (ou consumidores) são pessoas que gostam tanto do seu trabalho que pagaram por ele. E, como você é bom no que faz, eles ficaram felizes com o que você produziu. Então, por que perder contato com essas pessoas? Quando formulado dessa forma, parece quase grosseiro não se reconectar.
Há duas maneiras de ser repetidamente contratado pelos mesmos clientes. Obviamente, você precisa fazer um ótimo trabalho para eles. Isso não é novidade. Mas a segunda maneira é fazer o acompanhamento após a conclusão dos projetos ou contratos.
Muitas agências e autônomos perdem essas oportunidades de trabalho adicional fácil porque terminam um projeto e rapidamente passam para outro cliente e outro projeto. Mas com a automação, você pode criar facilmente acompanhamentos automáticos para clientes anteriores permanecerem em contato e, mais importante, permanecerem em seu radar.
Mantenha contato
Veja como poderia ser uma sequência de automação de alcance de clientes anteriores:
1. Ao concluir um projeto para um cliente, adicione o endereço de e-mail dele no Mailchimp a um grupo, por exemplo, "Leads: fazer acompanhamento".
2. Crie uma sequência de automação que comece quando Listar atividade: ingressa no grupo da lista e seleciona o grupo com o nome do grupo de acompanhamento.
3. Crie um e-mail em texto sem formatação (já que é melhor que se pareça com um e-mail seu) e com o seu jeito que faça contato com um cliente anterior. Ele também pode ser curto e agradável. Por exemplo:
"Olá *|FNAME|*, espero que tudo esteja bem. Gostaria de verificar se há mais alguma coisa em que eu possa ajudar sua empresa?"
4. Defina que o e-mail seja enviado de quatro a oito semanas após a conclusão do projeto.
5. Crie (através da replicação) vários outros e-mails que são enviados a cada três a quatro meses (ou o que fizer sentido para o seu negócio e o tipo de trabalho que você faz). Mude um pouco as palavras de e-mail para e-mail, mas mantenha a mesma abordagem: curta, direta ao ponto e perguntando se há mais alguma coisa que você possa fazer por eles.
6. Bônus: no rodapé obrigatório desses e-mails, você pode permitir que os assinantes optem por não participar de uma sequência de automação, sem optar por sair totalmente da sua lista, usando esta etiqueta de mesclagem:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
Assim, seu rodapé pode ter um link para cancelar a assinatura (já que é lei), mais um link para "parar de receber acompanhamentos como este" que se conecta a:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
Dessa forma, os clientes anteriores podem permanecer na sua lista (se você enviar campanhas regulares também), mas não mais receber esses e-mails de acompanhamento.
Derrotando a fartura ou a escassez
O uso de sequências de automação como as mencionadas acima permite que você injete seu próprio estilo, marca e personalidade em tarefas repetitivas com as quais não precisa mais se preocupar. Ele fornece a pessoas específicas da sua lista (leads em potencial ou clientes anteriores) as informações de que precisam, quando precisam, e libera você para continuar fazendo um trabalho incrível para seus clientes atuais.
Esse processo pode ajudar a suavizar a "fartura ou a escassez" de trabalho do cliente, além de manter sua agência ou negócio autônomo em destaque no futuro.
Deixe os robôs fazerem widgets em fábricas de widgets e use a automação em seu próprio negócio para ter um toque humano, sem gastar seu tempo e atenção com isso.
