Bip, bop. "Olá, meu nome é Pepper." Entre no escritório da Future Candy em Hamburgo, Alemanha, e é assim que uma recepcionista humanoide elegante e branca, chamada (você adivinhou) Pepper pode cumprimentá-lo.
A Finc3 e trazer o futuro para o presente
Para ajudar o cliente a acompanhar os leads que estavam gerando off‑line, a agência Finc3, sediada em Hamburgo, teve que ser criativa.
Além de roubar corações humanos, o robô desempenha um papel importante na Future Candy, uma agência de inovação especializada em transformação digital. Isso porque a Pepper aparece em suas palestras de abertura que explicam tendências tecnológicas, como inteligência artificial, e como as empresas podem adotar essas ferramentas para impulsionar seus negócios.
Ou, como seu site diz, eles "vivem o futuro no palco".
Durante cada sessão, os membros entusiastas do público literalmente jogam seus cartões de visita para que a Future Candy pegue para que eles possam permanecer em contato. Mas, apesar da grande popularidade de suas palestras, algo estava errado para a agência em rápido crescimento. Eles precisavam de ajuda para envolver todos os leads que estavam criando sem sobrecarregar sua equipe de vendas.
Então eles chegaram até a Finc3, que estava convenientemente aninhada também na bela Hamburgo.
Construindo uma equipe dos sonhos
A Finc3 começou quando Bjoern Sjut, Jan Bechler e Tim Nedden estavam concluindo seus MBAs na Hamburg Media School e perceberam que trabalhavam bem como uma equipe. (Curiosidade: o nome vem de "Finkenau", a rua na qual a escola de administração está localizada, mais o número de cofundadores da agência.) Mas eles não formaram a empresa logo depois de se formarem.
"Queríamos primeiro uma experiência de longo prazo em empresas maiores", explica Bjoern. "Uma das principais razões pelas quais [nós] fundamos a empresa no final de 2011 foi que dissemos: 'Provavelmente nos arrependeremos de não ter fundado uma empresa quando nos aposentarmos'."
Embora a equipe ainda não tivesse uma ideia, eles sabiam que queriam colaborar em algo. "Sempre sentimos que a equipe tem um impacto maior no sucesso de uma startup do que a ideia", diz Bjoern. "É por isso que fundamos a Finc3 para ser uma incubadora orientada por fluxo de caixa." Nós a projetamos para poder inicializar modelos de negócios digitais, prototipá-los e testá-los e, se bem-sucedidos, dimensioná-los, potencialmente com capital externo."
Assim, a Finc3 se transformou em uma boutique de consultoria com 45 pessoas para ajudar empresas de mídia e e-commerce de boa reputação a expandirem seus negócios. Eles não apenas empreenderam iniciativas de produtos e serviços, como também sua empresa-filha, a BizMut , se concentra no marketing de desempenho B2B.
Quando a Future Candy os procurou, a Finc3 teve que pensar criativamente para descobrir como acompanhar todos os futuros leads que estavam gerando off-line.
Para determinar as próximas etapas, eles teriam que se concentrar no presente.
Acelerando o passado
Embora os cartões de visita sejam uma ferramenta de rede de contatos útil, os leads off-line não são os mais convenientes quando se trata de atualizar sua carteira de cartões digital. Como as pessoas estavam se inscrevendo principalmente para acompanhar a Future Candy em feiras comerciais e durante discursos de abertura, a Finc3 teve que levar uma tradição do passado até os padrões digitais atuais.
"Fizemos um pequeno projeto com eles, no qual instalamos um processo para digitalizar automaticamente os cartões e colocar os dados no Mailchimp", diz Janine Hummel, gerente de CRM da Finc3.
Esse processo envolve um programa de software de desktop chamado ScanSnap iX500, que digitaliza os cartões de visita em escala e, em seguida, usa o Power Query no Microsoft Excel para limpar automaticamente os dados. Em seguida, a equipe importa os contatos para o Mailchimp, marcando cada pessoa com o evento do qual participaram.
Com todos os dados em um só lugar, a Future Candy agora tem uma ferramenta poderosa à sua disposição: a automação de marketing.
Captando leads fora da rede
Como seus clientes não estavam se cadastrando pela web, a Future Candy estava tendo dificuldades para se conectar com eles.
"A Future Candy é um caso especial porque o que eles oferecem é mais ou menos uma consultoria para o futuro", diz Janine. "Muitos dos serviços que eles têm são meio difíceis de explicar."
Para ajudar a manter sua marca de consultoria em mente, e como a Finc3 sempre acreditou que a personalização é um fator fundamental para o sucesso do marketing por e-mail, eles estabeleceram uma série de automação de e-mails de integração para apresentar aos clientes que participaram das palestras de alta tecnologia da Future Candy suas outras ofertas, como consultoria, eventos e workshops.
Eles criaram um e-mail para acionar cada serviço. O primeiro, por exemplo, é acionado um dia depois que o usuário entra na lista e, em seguida, recebe um e-mail toda semana depois disso.
A Future Candy também oferece um serviço de produto chamado Tech Flat, que Bjoern explica ser como o modelo de DVD por e-mail da Netflix, só que com hardware. As empresas podem assinar o Tech Flat e obter um conjunto de dispositivos (impressoras 3D, óculos de realidade virtual etc.) para alugar. Elas ficam com o dispositivo pelo tempo que quiserem e o devolvem para receber um novo. "A automação os ajudou a aumentar o interesse por esse serviço", diz Bjoern.
A série introdutória também apresenta altas taxas de abertura: os resultados médios das automações são uma taxa de abertura de 58% e uma taxa de cliques de quase 12%, mas o e-mail de melhor desempenho tem uma taxa de abertura de quase 76% e uma taxa de cliques de 26%.
Para aproveitar ainda mais o tráfego para o site da Future Candy, a Finc3 os ajudou a implementar um formulário pop-up, bem como algumas páginas de destino para coletar mais leads. Usando modelos simples, a agência pode então exibir seus serviços ou dar aos visitantes uma maneira fácil de entrarem em sua lista.
Combinando o velho com o novo
Se você conhecer muitos novos clientes em feiras comerciais, conferências ou qualquer outro hub de cartões de visita, talvez não esteja capitalizando totalmente esses leads. Aqui estão três maneiras fáceis de se juntar à rede com o gostinho dos velhos tempos, mas com uma abordagem mais futurista:
Use as ferramentas de automação de marketing do Mailchimp.
Elas são gratuitas e, o melhor de tudo, atingem o público certo com a mensagem certa no momento certo. "Mantenha contato em escala e qualifique os leads para realmente entrar em contato medindo o interesse deles em diferentes tópicos através do rastreamento de abertura e clique", aconselha Bjoern.
Segmente suas listas em nomes de eventos para personalizar sua mensagem.
"Relevância e contexto são conceitos fundamentais para gerar resultados bem-sucedidos", diz Bjoern. É por isso que é preciso haver dimensões na lista do Mailchimp (ou seja, o nome do evento em que você conheceu o cliente) que possam ser referenciadas na etiqueta de mesclagem (ou seja, use "nome do evento de aquisição" para criar frases como: "Recentemente nos encontramos em *|ACQUISITION_EVENT_NAME|* e eu queria ter certeza de que você tem tudo o que precisa de nós..."), explica ele.
Aproveite outras ferramentas do Mailchimp também.
Experimente os anúncios do Facebook ou os anúncios de remarketing do Google para sincronizar segmentos de clientes e anunciar para eles além do e-mail. Com esses serviços, você pode alcançar novos públicos ou recapturar a atenção das pessoas que deixam seu site, tudo em apenas algumas etapas.