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Como expandir seus negócios: encontrando os clientes certos para você

Nove tipos de clientes e como gerenciá‑los para expandir melhor seus negócios.

Se ao menos existissem casamenteiros de negócios. Encontrar os clientes certos é uma parte desafiadora, mas necessária, do crescimento do seu negócio. Você pode ter um pipeline repleto de trabalho, mas se sempre acha que tem pavor de verificar sua Caixa de entrada... bem, isso é um problema.

A boa notícia é que, ao criar a lista de clientes, você terá o luxo de escolher com quais clientes gostaria de continuar a trabalhar (e com quais eram apenas um trabalho único). Aqui, dividimos os clientes em nove arquétipos. Todos têm pontos positivos e negativos, mas cabe a você descobrir com qual tipo de cliente se relaciona melhor e depois ir atrás deles com gosto.

1. O diretor malabarista

Os diretores malabaristas são o diretor de marketing, o diretor financeiro, o diretor criativo e o diretor executivo, todos reunidos em um único empreendedor com pouco tempo. Isso significa que eles geralmente não estão focados e, às vezes, são até um pouco desorganizados.

Como lidar com isso? Descreva claramente as tarefas que você vai tirar da frente deles. Quando souberem que você tem tudo em mãos, eles se sentirão mais confiantes para concentrar o foco e a energia em outro lugar.

2. Os novatos

Esses novos empresários não sabem muito sobre marketing. Eles geralmente sabem quais resultados querem ver... mas simplesmente não têm certeza de como chegar lá.

Como lidar com isso? Seja claro com sua comunicação e generoso com sua experiência. Ao descrever o que está fazendo e por quê, você rapidamente desenvolverá a confiança do cliente.

3. O helicóptero

Alguns proprietários de empresas relutam em entregar as rédeas e parecem controlar todos os aspectos do processo de tomada de decisões.

Como lidar com isso? Mantenha-os sempre informados. Ao atingir os marcos do projeto, envie-lhes uma nota. Isso não apenas evita a ansiedade deles, mas também faz com que você pareça proativo. Outra obrigação com um "cliente helicóptero": garantir que ele se sinta no controle. Conecte suas contas de cliente ao Mailchimp, para que seu cliente possa oferecer o nível adequado de acesso, dessa forma, ele se sente seguro e no comando.

4. O sonhador

Essas pessoas têm grandes planos para suas pequenas empresas. Há apenas um empecilho: seus orçamentos limitados muitas vezes não correspondem às suas ambições ilimitadas.

Como lidar com isso? Crie uma lista de triagem do que é viável, considerando o orçamento deles e para quais itens você acha que devem economizar no curto e médio prazo. Isso os ajudará a se concentrar em sonhos alcançáveis, em vez de aspirações impossíveis (por enquanto).

5. A borboleta

Passando de uma ideia para outra, esses clientes não fornecem as informações e a estrutura necessárias para concluir as tarefas.

Como lidar com isso? Trabalhe para definir a estratégia e a abordagem de seu trabalho com antecedência. Um aplicativo de gestão de projetos como o Asana pode ajudar a manter tudo organizado e em movimento até chegar à linha de chegada

6. O peixe grande

Às vezes, você chega a um cliente que parece ser muito grande para você. Talvez o projeto seja enorme, talvez o trabalho exija habilidades fora da sua zona de conforto.

Como lidar com isso? Esses clientes apresentam uma oportunidade incrível para aumentar o nível da sua empresa. Talvez seja hora de trazer seu primeiro funcionário, se juntar a um colega autônomo ou aprimorar suas habilidades com a Mailchimp Academy. Na verdade, é isso que muitos dos nossos parceiros do Mailchimp fizeram.

7. O Papa-Léguas

Alguns clientes parecem estar sempre viajando, o que torna difícil encontrá-los para reuniões e informações.

Como lidar com isso? Programe reuniões regulares, com uma agenda programada compartilhada antecipadamente, e faça o acompanhamento com itens de ação. Isso manterá ambos os lados na tarefa e definirá as expectativas com clareza.

8. O pão-duro

Embora todos queiram (e mereçam!) um bom custo-benefício, esses clientes realmente ultrapassam os limites, tentando constantemente obter mais por menos, ameaçando sua lucratividade.

Como lidar com isso? Compartilhe exemplos de como você agregou valor para clientes anteriores. Se não tiver um estudo de caso perfeito, tente usar um dos nossos. A série Power Partner é um ótimo recurso para compartilhar com os clientes, pois demonstra como os ROIs podem ser fenomenais quando uma pequena empresa contrata um parceiro. Se puder demonstrar o valor do seu trabalho claramente, os bolsos geralmente se abrem.

9. O unicórnio

Este é o cliente que você quer, mas é uma raça rara. O unicórnio paga o que você vale, dá instruções claras, vê você como um parceiro e, de modo geral, é muito agradável trabalhar com ele. O único problema? Ele também pode não existir...

Como lidar com isso? Relacionamentos ideais com clientes, como esses, são mais frequentemente construídos ao longo do tempo. Trabalhe para construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes e, talvez, você possa criar seu próprio unicórnio.

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