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Do bom ao ótimo: como ser um profissional de marketing por e‑mail de elite

A Rockhouse Partners, uma agência de marketing com sede em Nashville, leva o e‑mail a outro nível. Veja como eles fazem isso.

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Como um profissional de marketing muito bom se torna realmente ótimo? O que separa os 90% que podem criar campanhas de e-mail perfeitamente boas dos 10% que consistentemente têm sucesso?

Vejamos, por exemplo, a Rockhouse Partners, uma agência de marketing com sede em Nashville que cria campanhas de e-mail para propriedades de eventos.

A Rockhouse ajuda seus clientes de várias maneiras: planejamento estratégico, publicidade on-line, redes sociais, SEO, otimização de sites e muito mais. Mas o e-mail é, de longe, o canal de marketing mais rentável para os clientes da Rockhouse, incluindo a NASCAR, Churchill Downs, The Music City Bowl e outros 100 locais para shows e eventos.

Nesta edição e nas três a seguir, vamos revelar como a Rockhouse leva o marketing por e-mail a outro patamar.

A história de Rockhouse

Pouco depois de fundar a Rockhouse Partners com duas outras em 2009, Joe Kustelski visitou o Mailchimp em Atlanta. Ele estava procurando a solução certa de marketing por e-mail, uma ferramenta que sua equipe poderia usar para criar campanhas que consistentemente vendessem por completo os eventos para os clientes da Rockhouse. Dois anos e inúmeras campanhas de e-mail bem-sucedidas depois, Kustelski e seus parceiros venderam a Rockhouse para a Etix, provedora de serviços de ingressos na web.

As principais competências da Rockhouse são estratégia, análise de dados e mensuração. Mas, de acordo com Amanda Severs, atual diretora de serviços ao cliente da Rockhouse, o Mailchimp é a arma secreta da agência.

"É fácil criar modelos otimizados para dispositivos móveis que sejam concisos e atraentes, além de altamente focados em conversões", explica ela.

"Personalizar e-mails não apenas por nomes, mas de acordo com seus comportamentos de compra anteriores, por exemplo, gera uma taxa de envolvimento muito maior."

Mirando alto em um mercado de alto risco

A Rockhouse vive em um mundo extremamente competitivo onde não há como se esconder de um esforço de marketing malsucedido. Se o evento de um cliente não tiver suas vendas esgotadas, a receita fica aquém do que deveria.

O marketing por e-mail é a arma de marketing preferida da Rockhouse, mas estar devidamente armado é apenas metade da batalha. Para ser eficaz com o e-mail , é preciso saber como usá-lo. De acordo com Severs, isso começa com o domínio de três categorias básicas: segmentação, personalização e automação de marketing. Normalmente, os novos clientes da Rockhouse precisam de ajuda com as três.

"Eles geralmente enviam tipos muito semelhantes de campanhas para toda a lista regularmente", diz Severs. "Você quer poder criar conteúdo relevante para seus destinatários. A segmentação inteligente permite que você faça isso."

A personalização é igualmente importante para alcançar clientes potenciais de uma maneira poderosa e relevante. Uma maneira de fazer isso com o Mailchimp são as etiquetas de mesclagem.

"Personalizar e-mails não apenas por nomes, mas de acordo com seus comportamentos de compra anteriores, por exemplo, gera uma taxa de envolvimento muito maior", diz Severs.

E implementar algumas práticas de automação bastante simples pode fazer com que a balança penda drasticamente para o seu lado. "Apenas enviar um e-mail automatizado de boas-vindas para novos assinantes pode levar a grandes aumentos de receita", diz ela.

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