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Como treinar seus clientes para serem profissionais de marketing melhores

Como uma agência prepara os clientes para o sucesso do e‑mail.

The Agencia Reinicia team smile at each other.

Aprender com seus erros não é fácil. Mas a Agencia Reinicia, uma agência sediada em Madri que oferece treinamento na empresa para clientes, na verdade os incentiva a errar. Isso porque se você enfrentar seu medo, digamos, de apertar o botão "enviar" em uma campanha de e-mail, é menos provável que tenha medo dele no futuro.

Uma introdução ao marketing por e-mail é o curso de treinamento no site mais vendido da agência, e por uma boa razão: o marketing por e-mail pode parecer assustador se os clientes nunca o experimentaram antes. Em geral, um gerente de marketing, ou de vendas, contrata a Agencia Reinicia. Até hoje, a agência já treinou mais de 2.000 pessoas em marketing por e-mail e automação de marketing usando o Mailchimp.

"As pessoas têm medo de falhar", diz Néstor Tejero Bermejo, assessor de estratégia e marketing. "Elas estão com medo porque pensam que vão quebrar alguma coisa. Mas a coisa boa com o Mailchimp é que se você fizer algo errado, você pode resolver."

Se você ajuda os clientes com o básico ou recursos mais avançados, aqui estão algumas dicas de treinamento da Agencia Reinicia para garantir que eles tenham sucesso.

Doodle of an alligator.

Estabeleça confiança

O principal objetivo da agência é que os clientes não tenham medo de fazer algo errado. Mas antes que os professores possam estimular os alunos a deixarem o ninho, eles precisam ganhar certa confiança. Para fazer isso, a Agencia Reinicia geralmente começa com algo simples, como criar um boletim informativo usando o Criador de campanhas do Mailchimp, para que os clientes possam esticar as asas primeiro.

"Assim que eles obtêm esse conhecimento, os clientes começam a se sentir mais confiantes e, como resultado, confiam em você como sendo uma fonte de ainda mais experiência."

Assim que eles obtêm esse conhecimento, os clientes começam a se sentir mais confiantes e, como resultado, confiam em você como sendo uma fonte de ainda mais experiência. Como o Mailchimp oferece mais ferramentas de marketing do que apenas e-mail, é fácil fazer a transição para outros cursos que apresentam automações ou páginas de destino.

"Adoramos treinar nossos clientes. É uma maneira de ver outras pessoas crescerem", diz Néstor.

Doodle of hand building a house.

Aprenda fazendo

Um curso típico dura oito horas, que podem ser divididas em alguns dias. Em vez de apenas dar palestras aos clientes, a Agência Reinicia dedica cerca de cinco dessas horas para deixá-los praticar. Dessa forma, erros podem ser cometidos e corrigidos rapidamente. No curso para iniciantes, por exemplo, os clientes criam uma lista ou uma campanha. "Esse é o truque para fazer as pessoas aprenderem mais rápido", diz Néstor.

Quando falta uma hora, todos se dividem em grupos para preparar um plano de marketing por e-mail. O professor dá a cada grupo um problema diferente para resolver. O grupo, então, elabora um plano que inclui seis a oito campanhas de marketing a serem enviadas ao longo de três meses. Esse exercício os ajuda a criar suas próprias campanhas e calendário quando voltam aos negócios.

Doodle of a fast moving bunny.

Empurre-os para fora do ninho

Normalmente, o entusiasmo do professor é tão contagiante que o cliente começa a ficar animado com todas as possibilidades do marketing por e-mail. "É muito importante que eles vejam que gostamos do que estamos fazendo", diz ele. "Assim eles aprendem mais."

O entusiasmo geralmente surge quando os clientes finalmente conseguem analisar seus dados. Eles ficam surpresos, diz Néstor, porque estão felizes por poderem melhorar o que vêm fazendo.

"Se tiverem bons resultados com os boletins informativos, tentarão fazer coisas novas."

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