A Meowbox vende caixas personalizadas por assinatura para gatos e para os humanos que os adoram. A empresa de e-commerce com sede no Canadá, que conta com escritórios nos EUA e no Reino Unido, entrega caixas temáticas repletas de brinquedos, petiscos e outros itens para gatos.
Conversamos com a gerente sênior de marketing da Meowbox, Tanya MacKay, sobre como a empresa utiliza o Mailchimp e a integração com o Shopify para alcançar suas metas de marketing.
Conte-nos um pouco sobre como a meowbox funciona.
Gosto de dizer que proporcionamos felicidade aos gatos. Todos os meses, ou a cada dois meses, enviamos uma nova caixa com um tema completamente novo. Basicamente, temos um lançamento de produto novo todos os meses e isso pode ser extenuante. Mas como somos pequenos e não precisamos passar pelas mesmas configurações de lançamento de produtos entediantes que muitas outras empresas enfrentam, somos um pouco mais ágeis.
Mas tentamos seguir algum tipo de fórmula para controlar um pouco o caos. No que diz respeito aos e-mails, descobrimos três fases principais de vendas e mensagens para incentivar a ação do nosso público: lançamento, lembrete e última chance.
Com as alterações mensais no produto, asseguramos o alinhamento da nossa comunicação com os principais atributos de venda da marca, garantindo a coerência todos os meses. A mudança de temas nos permite repensar a mensagem, mantendo a coerência com a nossa marca.
Como a meowbox utiliza as automações do Mailchimp?
Utilizamos atualmente uma automação de boas-vindas que é basicamente uma mensagem curta para dar as boas-vindas aos clientes da nossa lista. Estamos desenvolvendo também um processo automático de recuperação de clientes. A ideia é que, quando forem etiquetados no Mailchimp, possamos criar um segmento personalizado que, digamos, seja formado por pessoas que não recebem um envio há 6 meses e que possamos enviar pelo processo de recuperação. Podemos restabelecer contato com eles por meio de uma oferta personalizada que trate diretamente de suas objeções anteriores, ou do motivo do cancelamento, para ser mais relevante e específica, em vez de uma oferta genérica enviada a todos.
Quais tipos de e-mails geram a melhor conversão?
Os e-mails de lançamento de novos produtos interessantes sempre têm um desempenho muito bom, mas nossa grande surpresa foi quando iniciamos nosso boletim informativo, que conta com um tema mensal ou conteúdo sazonal relevante e onde destacamos um dos membros da nossa equipe. Não há nenhuma linguagem voltada para vendas, mas converte tão bem quanto qualquer um dos nossos e-mails específicos de venda. É um ótimo lembrete de que oferecer valor, e não apenas descontos, pode gerar conversões.
"Com a integração com o Shopify temos uma visão muito melhor do impacto da nossa estratégia de marketing por e-mail. Os códigos de rastreamento UTM são úteis, mas poder consultar nosso desempenho rapidamente no Mailchimp ou no Shopify sem mudar de programa facilita na hora de tomar decisões rápidas ou identificar insights.
Como vocês utilizam a integração do Shopify?
Configuramos a integração em junho de 2024 e fizemos isso sozinhos. A conexão foi muito intuitiva e eu até daria essa tarefa de integração a pessoas da equipe que não entendem tanto de TI devido à simplicidade.
Etiquetamos os clientes com base em histórico de compras, preferências etc. e podemos utilizar isso para termos certeza de que estamos enviando a mensagem correta para as pessoas. Por exemplo, se tivermos dois temas disponíveis mas o cliente já tiver recebido um, poderemos falar com ele somente sobre o tema a que ele ainda não foi exposto. Ou, se preferirem opções sem alimentos, não poderemos oferecer produtos alimentícios.
Quais são os principais benefícios da integração do Shopify?
Com a integração temos uma visão muito melhor do impacto da nossa estratégia de marketing por e-mail. Os códigos de rastreamento UTM são úteis, mas poder consultar nosso desempenho rapidamente no Mailchimp ou no Shopify sem mudar de programa facilita na tomada de decisões rápidas ou na identificação de insights. O outro grande benefício é poder segmentar públicos de forma descomplicada com base em nossas necessidades. No nosso sistema anterior, teríamos que gerar muitos relatórios para tentar segmentar as pessoas e depois enviá-las manualmente ao sistema. Era muito inconveniente.
Você usa outras ferramentas do Mailchimp?
Utilizamos várias páginas de destino para brindes. São bastante úteis, especialmente para trazer novas pessoas para nossas listas de e-mails. Gostamos de fazer parceria com novas marcas e sempre garantimos que elas ofereçam algo que atenda aos desejos e necessidades do nosso público.
De que outra forma a meowbox interage com a comunidade de entusiastas de gatos?
A melhor parte do meu trabalho é dar vida a grandes ideias. Organizamos uma festa anual para arrecadar fundos, ou um festival, na verdade, para arrecadar fundos para abrigos de gatos. No ano passado, tivemos 20 mil participantes, sendo uma em Vancouver e outra em Toronto.
Saiba como conectar os dados do seu e-commerce e marketing pode ajudar você a atingir suas metas de negócios
As visões, informações ou opiniões expressas neste artigo são exclusivamente das pessoas envolvidas e não são as da Intuit Mailchimp, nem tampouco de qualquer uma de suas principais marcas ou funcionários.