A Poppy's Picnic se preocupa principalmente em tornar simples para os clientes darem aos pets alimentos crus e saudáveis, cada pacote estampado com o rosto do o cão-diretor executivo da empresa, o adorável schnauzer Poppy.
Ela e o fundador Dylan Watkins foram destaque no popular programa da BBC Dragons' Den, em 2018, (pense no Shark Tank dos EUA), dois anos depois de fundarem a empresa de ração para cães, e participaram de propostas de quatro investidores.
Desde então, a Poppy's Picnic embala e entrega alimentos para cães e gatos em todo o Reino Unido. Com sede em Melksham (Inglaterra), ela realiza as campanhas de marketing mais bem-sucedidas com a ajuda do Intuit Mailchimp.
Após ficar frustrado com a interface do usuário do Klaviyo e buscar uma plataforma com melhores recursos de automação e CRM, o fundador Dylan Watkins decidiu migrar para o Mailchimp.
Em vez de usar mais um software de terceiros para gerenciar as necessidades de campanha, a Poppy's Picnic estava executando tudo no Mailchimp em questão de horas.
“Pensei: 'Meu Deus, não pode ser... será que está simplificando tanto assim?'” Dylan conta. “Ele deixou tudo muito fácil e fez tudo funcionar muito bem.
Com o Klaviyo, tivemos que contratar alguém para nos ajudar a importar, fazer todos os formulários, os diversos e-mails, as diferentes trilhas e tudo mais. Gastamos… provavelmente milhares de dólares no total”, lembra Dylan. "Mas o Mailchimp foi fácil... pensei que tínhamos cometido um erro, porque todos os formulários funcionaram, os modelos de e-mail funcionaram, os fluxos funcionaram, até os carrinhos abandonados."
O desafio: tomar decisões de negócios com confiança usando dados confiáveis
Antes de usar o Mailchimp, a Poppy’s Picnic tinha dificuldade em entender a origem de muitas das vendas. Dylan conta que, ao usar o Klaviyo, as campanhas tiveram bom desempenho superficialmente, mas, ao aprofundar os dados, notou que algumas atribuições de vendas estavam sendo apontadas como sendo de campanhas baseadas em cookies antigos. Ficou impossível tomar decisões de negócios confiantes, quando não se sabia qual mensagem ou ponto de contato levou o cliente a converter.
Dylan reconheceu que às vezes é difícil identificar o ponto exato onde a jornada do cliente começa, mas não acreditava que estava obtendo dados confiáveis do antigo provedor de serviços de e-mail. Isso mudou quando a Poppy’s Picnic começou a usar o Mailchimp.
"Em alguns casos, é muito difícil distinguir onde a jornada começou, mas, no Mailchimp, achei muito mais clara e honesta a perspectiva", elogia McDonald. "Não estamos recebendo tantos milhares de dólares assim em um determinado campaign_id, porque sabemos que não é possível. Então, são relatórios muito mais honestos."