Por que mudar do Klaviyo para o Mailchimp?

Perguntas frequentes

• Por que devo escolher o Mailchimp em vez da Klaviyo?

  A escolha entre Mailchimp e Klaviyo depende das demandas únicas da sua empresa. Alguns dos motivos mais citados pelos quais as empresas escolhem o Mailchimp são: atendimento ao cliente excepcional, facilidade de uso e custo-benefício. Essas vantagens se aplicam tanto a campanhas de e-mail quanto a campanhas de marketing por SMS.

  Atendimento ao cliente excepcional: o Mailchimp é conhecido por seu atendimento ao cliente acessível e abrangente. Todos os planos pagos recebem suporte por e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que as empresas possam obter assistência sempre que precisarem. Os clientes Premium ainda recebem uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a equipe de suporte do Mailchimp. Essa disponibilidade é um grande benefício para pequenas empresas e novos profissionais de marketing por e-mail, mas até mesmo especialistas experientes em marketing utilizam o suporte do Mailchimp para obter orientação na configuração de campanhas ou na solução de problemas inesperados. O Mailchimp também hospeda uma extensa base de conhecimento, que inclui artigos, tutoriais em vídeo e um arquivo de webinars. Isso ajuda as empresas a resolver problemas de forma independente e a melhorar suas habilidades técnicas. Para efeitos de comparação, a Klaviyo oferece suporte por e-mail e prioriza opções de chat para níveis de preços mais altos. A Klaviyo é frequentemente descrita como tendo uma curva de aprendizado mais acentuada, com menos suporte prático imediato.

  Facilidade de uso: a interface intuitiva do Mailchimp é a favorita dos usuários de longa data. Os principais recursos: um editor de arrastar e soltar que não requer experiência em design ou programação para usar, e modelos de e-mail feitos profissionalmente para começar.

  Custo-benefício: o Mailchimp oferece um plano Free para empresas com listas menores, então é possível começar com custo zero e sem compromisso. A Klaviyo pode se tornar muito cara, muito rapidamente, à medida que a lista de e-mails da empresa cresce.

• Como o preço do Mailchimp se compara ao do Klaviyo?

  Ao comparar os preços do Mailchimp com os da Klaviyo, há diferenças significativas que podem impactar a decisão de uma empresa, principalmente ao considerar as necessidades, o tamanho da equipe e as restrições orçamentárias. Em média, os clientes que mudam da Klaviyo para o Mailchimp relatam uma economia de 25 a 50% nos custos, tornando o Mailchimp uma escolha muito atraente para empresas que priorizam economia ou uma solução mais simples.

  Pontos fortes de precificação do Mailchimp

  O Mailchimp é amplamente reconhecido por sua acessibilidade e sistema de preços por faixas. Ele oferece vários planos que são dimensionados com base no número de contatos na lista de e-mails de uma empresa e nos recursos obrigatórios. Para empresas de pequeno e médio porte com recursos de marketing menos extensos, os planos de nível inferior do Mailchimp oferecem funcionalidade robusta a um custo muito menor do que os da Klaviyo. Por exemplo, os planos Essentials e Standard do Mailchimp fornecem acesso a ferramentas de automação, segmentação de público e geração de relatórios, mantendo preços competitivos. A economia é ainda mais perceptível para equipes enxutas, que não demandam recursos sofisticados de e-commerce nem integrações complexas, foco principal da Klaviyo.

  Preços e Complexidade do Klaviyo

  A Klaviyo, por outro lado, opera em um modelo de assinatura onde os preços escalam dependendo do número total de assinantes e do uso. Embora inclua alguns recursos altamente avançados, como análise preditiva, segmentação detalhada de clientes e ferramentas de e-commerce personalizadas, esses recursos têm um custo elevado. Para empresas de e-commerce maiores ou aquelas com equipes de marketing dedicadas, os recursos da Klaviyo podem justificar seu preço mais alto. No entanto, muitas equipes menores, especialmente aquelas com responsabilidades de marketing mais amplas, em vez de foco exclusivo em e-commerce, relatam se sentir sobrecarregadas pelas ferramentas sofisticadas da Klaviyo. Muitas vezes, eles não têm tempo ou experiência para aproveitar totalmente esses recursos avançados, o que leva a ineficiências e custos desnecessários.

  Vantagens para equipes menores

  A simplicidade e os preços mais baixos do Mailchimp o tornam uma opção melhor para empresas com equipes menores ou necessidades de marketing mais gerais. Ao focar na facilidade de uso e funcionalidade simplificada, o Mailchimp ajuda os profissionais de marketing com tempo limitado a alcançar suas metas de forma eficiente sem complicar demais seus processos. Ele oferece recursos como criação de e-mail por arrastar e soltar, fluxos de trabalho de automação simples e acesso a análises, tudo pensado para atender bem equipes pequenas, sem exigir conhecimentos técnicos avançados. Em conclusão, embora o Klaviyo possa fornecer ferramentas incomparáveis para impulsionar o sucesso no e-commerce, seu preço mais alto e complexidade podem ser contraproducentes para empresas que buscam principalmente uma solução simples de marketing por e-mail. Ao mudar para o Mailchimp, é possível economizar entre 25 e 50% nos custos, o que permite que equipes enxutas se concentrem na execução ágil de campanhas de marketing, sem se perder em funcionalidades complexas que pouco usam. Para empresas que buscam simplicidade, acessibilidade e funcionalidade sólida, o Mailchimp oferece um valor atraente em comparação com a Klaviyo.

• A Klaviyo é melhor do que o Mailchimp para marcas de e-commerce?

  Ao avaliar se a Klaviyo ou o Mailchimp é melhor para marcas de e-commerce, vários fatores, incluindo custo, conjunto de recursos, facilidade de uso e necessidades comerciais, devem ser considerados.

  Preço e custo-benefício

  O Mailchimp é geralmente mais econômico para marcas menores de e-commerce ou equipes com orçamentos limitados. Os clientes que mudam da Klaviyo para o Mailchimp podem economizar de 25 a 50% nos custos, tornando-o uma opção atraente para equipes que priorizam a economia. O preço da Klaviyo, embora mais alto, geralmente se justifica para marcas que utilizam seus recursos avançados para gerar receita significativa. No entanto, para empresas de e-commerce menores com recursos de marketing limitados, o investimento adicional na Klaviyo pode não gerar ROI suficiente para justificar as despesas.

  Recursos e capacidades

  A Klaviyo é conhecida por priorizar o e-commerce, oferecendo ferramentas avançadas de segmentação, personalização e automação, desenvolvidas especialmente para lojas online. Sua forte integração com plataformas como Shopify, WooCommerce e BigCommerce permite que as marcas aproveitem dados do cliente, como histórico de compras, comportamento de navegação e valor médio do pedido, para criar campanhas altamente segmentadas e relevantes. Esses recursos tornam a Klaviyo uma potência para o marketing orientado por dados.

  Por outro lado, a Mailchimp oferece ampla funcionalidade para e-mail e marketing por SMS em geral e fornece integrações sólidas de e-commerce, embora suas ferramentas sejam menos especializadas e não tão robustas quanto as da Klaviyo. No entanto, para equipes menores, o Mailchimp geralmente encontra um equilíbrio melhor. Embora possa faltar algumas das opções avançadas da Klaviyo, é mais simples de usar e inclui recursos essenciais de Automação, modelos e ferramentas de relatórios que são suficientes para muitas empresas de e-commerce. Para equipes com recursos limitados, a complexidade da Klaviyo pode ser um obstáculo, resultando em uso abaixo do esperado e perda de eficiência.

  Facilidade de uso

  Equipes menores ou aquelas com responsabilidades de marketing mais amplas podem achar a Klaviyo muito complexa. Configurar e gerenciar campanhas na Klaviyo geralmente exige tempo e conhecimento técnico, o que pode ser um desafio para equipes com recursos limitados. O Mailchimp, por outro lado, enfatiza a facilidade de uso com sua interface intuitiva e ferramentas fáceis de usar para iniciantes. Para marcas de e-commerce com menos experiência em marketing por e-mail e marketing por SMS ou equipes menores distribuídas em vários canais, a simplicidade do Mailchimp pode ser uma grande vantagem.

  O veredicto final

  A Klaviyo é, sem dúvida, uma plataforma robusta, ideal para marcas de e-commerce que priorizam dados, crescimento e têm estrutura para explorar seus recursos avançados de forma eficaz. Mas para marcas de e-commerce menores ou equipes com menos tempo e experiência, o Mailchimp geralmente oferece um melhor equilíbrio entre custo, funcionalidade e facilidade de uso. A economia de custo de 25 a 50% para quem está migrando da Klaviyo, combinada com seus recursos simples, torna o Mailchimp uma opção prática para equipes que precisam de uma solução eficiente e fácil de usar para impulsionar seus esforços de marketing. Em última análise, a decisão depende das metas específicas, do tamanho da equipe e dos recursos da marca de e-commerce.

• Como o atendimento ao cliente do Mailchimp se compara ao da Klaviyo?

  Ao comparar o atendimento ao cliente do Mailchimp com o da Klaviyo, existem diferenças notáveis que podem impactar as empresas dependendo do tamanho, orçamento e necessidades específicas.

  Vantagens do Mailchimp no atendimento ao cliente

  O Mailchimp se destaca na acessibilidade do atendimento ao cliente, oferecendo integração gratuita para novos usuários e um preço acessível para acesso ao suporte personalizado dos gerentes de sucesso do cliente. Isso significa que pequenas e médias empresas, que muitas vezes não têm recursos dedicados para navegar por ferramentas complexas, recebam orientações valiosas para começar a usar a plataforma do Mailchimp.

  Os usuários frequentemente elogiam a ênfase do Mailchimp em processos de integração fáceis, especialmente para iniciantes no marketing por e-mail. Além disso, o Mailchimp oferece atendimento ao cliente 24 horas por dia no plano Premium e estende o suporte por e-mail ou chat para planos de nível inferior. Para muitas empresas que buscam uma solução de marketing por e-mail econômica e acessível, o modelo de suporte ao cliente do Mailchimp pode parecer mais acessível e responsivo.

  Desafios da Klaviyo no atendimento ao cliente

  Embora a Klaviyo ofereça recursos avançados e um foco especializado em eCommerce, muitos usuários relatam desafios com seu atendimento ao cliente. Uma reclamação frequente é o tempo de resposta lento para consultas de suporte, o que pode se tornar particularmente frustrante para empresas que lidam com questões urgentes. Além disso, o acesso ao suporte personalizado ou prioritário da Klaviyo é limitado a clientes que pagam mais, deixando as empresas menores sem o mesmo nível de serviço, a menos que invistam significativamente na plataforma.

  Além disso, o suporte da Klaviyo deixa a desejar na oferta de soluções proativas, como assistência de integração ou treinamento para iniciantes. Embora tenha documentação e recursos substanciais disponíveis online, eles podem não ser suficientes para usuários que preferem orientação prática. Essa abordagem pode funcionar bem para profissionais de marketing avançados, mas pode afastar usuários menos experientes ou pequenas empresas que precisam de suporte mais acessível.

  O Mailchimp tem uma vantagem clara para empresas que priorizam a acessibilidade do suporte ao cliente. Para empresas que precisam de soluções econômicas e serviço confiável, o atendimento ao cliente do Mailchimp oferece acesso e valor mais consistentes.