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Pottery West equilibra arte e negócios

Veja como o estúdio de cerâmica usa automações e segmentação do Mailchimp para enviar a mensagem certa e o QuickBooks para ajudar o lado empresarial a funcionar bem.

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Data de publicação: 27 de setembro de 2023

**Os participantes foram remunerados por sua participação neste artigo.

Percorra o feed do Instagram da Pottery West e você verá uma postagem após a outra mostrando o processo de fabricação de cada peça artesanal e a história por trás dela. Embora seu público abranja gênero, idade e localização, Matt e Catherine West entendem que todos têm um interesse comum em itens feitos à mão.

Matt e Catherine buscavam cursos de criação. Após a graduação, Matt trabalhou como padeiro e Catherine como profissional de marketing e comunicações. Eles combinaram seu amor pelas artes culinárias, criatividade, experiência de marketing e desejo de trabalhar com as mãos, e, em 2015, fundaram a Pottery West em Sheffield, na Inglaterra.

Eles começaram como ceramistas em meio período, mas sua paixão e dedicação ao ofício os inspirou a torná-lo um empreendimento em tempo integral. Matt diz: "Assim que começamos a fazer potes, ficou óbvio que queríamos que isso se tornasse nossa carreira e, portanto, o negócio surgiu rapidamente. Começamos a ir a feiras e a criar um site, e muito organicamente o negócio cresceu a partir daí."

Metas da empresa

Matt diz: "Uma das nossas metas gerais para o nosso negócio é ter uma linha fundamental de produtos de mesa que as pessoas usam. E também para ter um lado mais criativo do negócio, onde estivéssemos fazendo peças únicas e talvez peças que as pessoas quisessem começar a colecionar." Ele continua: "Em termos de como nosso negócio vai mudar, gostaríamos de ter pessoas que voltariam a nos procurar para comprar."

Em um determinado momento, o atacado representava a maior parte de sua receita, mas eles queriam diversificar isso. Seu objetivo era conquistar e reter mais clientes, sem ter que expandir a produção. Com a adição de workshops e um esforço concentrado nas vendas DTC, agora eles vendem principalmente DTC e apenas uma pequena porcentagem para atacadistas. E, em 2021, eles descobriram que menos de um quarto de seus clientes voltaram e compraram deles novamente, mas, em 2022, eles mais do que dobraram esse número.

Conversar com os clientes onde eles estiverem com o Mailchimp

Catherine diz que costumavam usar o Mailchimp para apenas um tipo de e-mail: aquele enviado a todos os contatos com um único objetivo, como promover uma nova série de itens em estoque com um link para a loja. Agora, eles tiveram sucesso em segmentar seus públicos e personalizar mensagens com base em comportamento ou interesse. Eles podem se comunicar de forma diferente com as pessoas com base em onde ou como elas se inscreveram na lista, seja em uma feira (e em qual local dela) ou no formulário pop-up em seu site. Eles podem até fazer segmentações por clientes novos e antigos, e se estão interessados em produtos ou workshops.

Eles fazem uso de automações para se comunicar com os clientes também. Catherine diz: "Quando alguém se inscreve, recebe um e-mail de boas-vindas com um código de desconto para tentar influenciar essa pessoa a comprar conosco. Alguns dias depois, essa pessoa recebe um segundo e-mail com um pouco mais de informações sobre a Pottery West, nossa história e nossos valores. E com base em se essa pessoa se envolveu ou fez uma compra, usaremos a etiqueta criada, seja ela um cliente envolvido ou não." Todas essas informações os ajudam a planejar campanhas para o futuro.

Eles também prestam muita atenção aos não clientes em sua lista. Catherine diz: "Algo que aprendemos nos últimos anos é que a jornada de fazer parte da nossa lista de mala direta para se tornar um cliente pode ser bastante longa." Ela continua: "O Mailchimp realmente nos ajuda a construir esse relacionamento de confiança, mesmo que seja ao longo de alguns anos".

"O Mailchimp realmente nos ajuda a construir esse relacionamento de confiança, mesmo que seja ao longo de alguns anos."

- Catherine West, cofundadora da Pottery West

Acesso a informações financeiras em tempo real com o QuickBooks Online Plus

A Pottery West usa o QuickBooks para obter uma visão abrangente de como o negócio está se saindo. Matt diz: "É muito útil para nós darmos uma olhada na visão geral da contabilidade da empresa, como o balanço financeiro, que é algo que talvez só vejamos uma vez por ano, quando nosso contador recebe nossa conta de fim de ano." Ele continua: "Usamos o QuickBooks para registrar despesas, gerar faturas e processar informações de IVA".

O IVA, um encargo semelhante ao imposto sobre vendas nos EUA, está incluído no preço total de um item, e Catherine diz: "Não sei como resolveríamos o IVA sem usar o QuickBooks".

A contadora deles tem acesso, por isso ela pode obter facilmente todas as informações de que precisa sem ter que procurar os proprietários. Matt diz: "Então, isso torna a análise da contabilidade dos nossos negócios muito mais simples".

Usando o Mailchimp e o QuickBooks juntos*

O Mailchimp oferece uma integração com o QuickBooks que sincroniza dados financeiros em tempo real do QuickBooks Online com o Mailchimp, oferecendo a oportunidade de fazer marketing com mais eficiência.

Depois de conhecer o valor da integração, Matt diz: "Acho que ter as informações de marketing e vendas juntas pode ser muito útil para analisar o desempenho de uma campanha de e-mail e ver os efeitos de como isso afetou as vendas e quais peças estamos produzindo que interessam às pessoas". 

Catherine acrescenta: "No momento, coletamos nossas informações de vendas e marketing de muitas fontes diferentes. Portanto, ter todas as informações no QuickBooks e no Mailchimp como uma integração pode ser realmente valioso e eficiente para nós."

Conselhos para os proprietários de empresas

Quando começaram a Pottery West como um empreendimento criativo, Matt disse que estavam tão envolvidos em fazer potes que era fácil esquecer do lado dos negócios. Ele aconselha outros criativos a terem um plano e saber onde querem chegar.

Catherine acha que é importante permanecer fiel a quem você é. "É muito difícil fazer isso como empresa e ceramista, fazer o que você quer, porque há muita influência de outros ceramistas. Portanto, pode ser muito difícil apenas fazer suas próprias coisas."

Envie e-mails rapidamente com o Mailchimp e o QuickBooks Online utilizando o histórico de compras sincronizado e os modelos de arrastar e soltar do Mailchimp.

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*Isenção de responsabilidade

*QuickBooks Online e Mailchimp vendidos separadamente. Integração disponível. A disponibilidade de recursos e funcionalidades varia de acordo com o tipo de plano.

*Integração de aplicativos disponível com o QuickBooks: alguns aplicativos exigem integração de terceiros para se conectar ao QuickBooks Commerce. Nesses casos, pode ser necessário fazer uma assinatura, aceitar a Política de Privacidade e os Termos de Uso da empresa e configurar a integração. Taxas, termos e condições adicionais se aplicam.

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