Criador da jornada do cliente

Crie um caminho para levar os clientes da prospecção à compra

Jornada visual do cliente

Jornada visual do cliente

Visualize todos os caminhos que um cliente pode seguir

Grande ou pequeno, cada mapa que você cria contém infinitas jornadas possíveis para o cliente.

Pontos de partida

Pontos de partida

Certifique‑se de que as pessoas certas entrem no mapa de sua jornada

Seja escolhendo 1 ou 3, os pontos de partida permitem que você controle quem entra no mapa de sua jornada. Coloque seus clientes em jornadas que sejam relevantes para eles, para que lembrem de você acima de tudo.

Pontos de ramificação

Pontos de ramificação

Customer Journey Builder CJB Branching Points

Selecione um caminho para cada opção

Crie experiências para seus clientes com base em quem eles são e como interagem com seu negócio.

Com e‑mails automatizados, os clientes do Mailchimp veem aumentos significativos em suas médias em comparação com e‑mails em massa.

93% de aumento nas taxas de abertura

174% de aumento nas taxas de clique

Criar um fluxo de trabalho não precisa ser complicado

Inicie as conversas — e não pare

Os Pontos de partida iniciam sua jornada de automação e colocam os clientes em seu próprio caminho. Não importa que conversa você deseja ter com um cliente, ajudaremos a iniciá-la.

Proporcione experiências flexíveis

Regras como pontos de ramificação e atrasos ajudam a enviar mensagens relevantes a seus clientes baseadas nas interações e comportamentos deles.

Seja o mais lembrado

Envie e-mails lindos e personalizados automaticamente no momento certo para voltar ao gerenciamento de seu negócio.

Marque os interesses dos clientes com etiquetas automaticamente

Automatize as mudanças por trás dos bastidores para seu público. Use etiquetas para organizar seus contatos de acordo com as interações, nível de envolvimento e tudo o mais que você achar importante.

Veja o que está dando certo

Quando uma pessoa entra em seu fluxo de trabalho de automação, você conseguirá ver e mensurar como ela se envolve à medida que percorre a jornada.

Dê um pontapé inicial no seu sucesso

Usando melhores práticas de marketing, comportamentos de clientes e análises de dados, oferecemos uma biblioteca de Jornadas de clientes pré-criadas para orientar os clientes desde a prospecção até a compra, incluindo:

...e muito mais

Customer Journey Builder CJB Integrations "Connect data" Woo Commerce

Conecte todos os dados de suas outras ferramentas de marketing

O Mailchimp integra-se perfeitamente aos seus aplicativos e serviços web, para que você possa fazer mais com o seu marketing.

Shapeways

A integração Mailchimp + Zapier nos permite economizar tempo e também segmentar, com precisão, o público que desejamos, deixando tudo perfeito.

238% de aumento na taxa de abertura

525% de aumento na taxa de cliques

Resultados fora do comum. Veja as médias acima.

Perguntas frequentes

  • Como faço para criar uma Jornada do Cliente no Mailchimp?

    Não importa se um possível comprador esteja no começo da jornada de compra ou já tiver chegado ao processo de finalização da compra, um Criador da Jornada do Cliente pode ajudar a fechar a venda. Com o Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp, você pode criar e automatizar um fluxo de trabalho personalizado para seu negócio. Para começar, confirme se você tem acesso às ferramentas de Jornada do Cliente em seu plano atual.

    Acesse a página inicial das Jornadas do Cliente e selecione Create from scratch (Começar do zero) ou use os mapas pré-criados disponíveis. Em seguida, clique no botão Start Building (Comece a criar).

  • Como faço para ativar uma Jornada do Cliente no Mailchimp?

    Você pode ativar uma Jornada do Cliente no Mailchimp clicando no botão Continue (Continuar) depois que o mapa da Jornada do Cliente estiver pronto. Em seguida, você pode selecionar uma meta de marketing e selecionar Turn On (Ativar). Basicamente, as metas de marketing nos ajudam a garantir que você receba recomendações e relatórios específicos de acordo com seus objetivos. Caso as metas mudem à medida que seu negócio cresça, você pode mudá-las quando desejar.

    Após a ativação da Jornada do Cliente, os usuários serão direcionados pelo mapa à medida que determinadas condições sejam atingidas.

  • Como faço para criar um mapa de Jornada do Cliente?

    Para criar um mapa de Jornada do Cliente eficaz, é uma boa ideia escolher um Ponto de Partida. Um Ponto de Partida é uma atividade que inicia a Jornada do Cliente. Um Ponto de Partida pode ocorrer quando um usuário visualiza uma página, abandona o carrinho, não abre uma campanha ou está fazendo aniversário. Além disso, você pode adicionar Pontos de Jornada, que são regras e ações que os clientes potenciais percorrem até se tornarem clientes reais.

    Ao criar um mapa de Jornada do Cliente, tente identificar marcos que você deseja que os compradores atinjam. Os pontos de contato certos permitem que seu negócio seja lembrado e garantem que possíveis clientes não se afastem do seu negócio.

  • Como faço para criar uma Jornada do Cliente completa, com automações e análises?

    O Mailchimp pode ajudar você a criar uma Jornada do Cliente completa, com automações e análises. Com o recurso de automação da ferramenta Jornada do Cliente, você pode enviar e-mails automatizados e personalizados na hora certa, sem precisar se preocupar em enviá-los manualmente pelo computador. Com as análises, você pode ver o que está funcionando bem e identificar pontos de melhoria, permitindo que você faça os clientes potenciais progredirem com decisões fundamentadas em dados.

  • O que é uma ferramenta de mapeamento da Jornada do Cliente?

    Uma ferramenta de mapeamento da Jornada do Cliente ajuda a visualizar os diferentes caminhos que um cliente potencial pode percorrer. O objetivo final de várias Jornadas do Cliente é não ser esquecido à medida que os clientes potenciais percorrem o mapa. Dessa forma, é possível transformar clientes potenciais em clientes reais. Dito isso, você pode ciar um mapa de Jornada do Cliente que esteja alinhado às suas metas de marketing.

  • O que é uma Jornada do Cliente do Mailchimp?

    Uma Jornada do Cliente do Mailchimp é uma ferramenta que os usuários do Mailchimp podem usar para atingir suas metas de marketing. Há Jornadas Pré-criadas disponíveis para você iniciar o processo de mapeamento. Além disso, as Jornadas Pré-criadas são personalizáveis, então você pode garantir que cada etapa esteja adequada ao seu negócio e clientes. E também é possível criar uma Jornada do Cliente do zero.

2021 TrustRadius Awards badge for Best Usability

Planeje, gerencie e refine experiências do cliente exclusivas com facilidade

Após uma votação de clientes, o Mailchimp conquistou o primeiro lugar em melhor usabilidade entre as plataformas completas de marketing na TrustRadius.

 
 

Um mapa, infinitas jornadas possíveis

Estimule e incentive seus clientes à medida em que deixam de ser clientes em potencial e passam a comprar.

Veja o que mais você pode fazer