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Como a Yuool aumenta sua receita e os negócios

A marca brasileira de calçados permanece conectada com seu público e faz com que eles voltem para comprar mais usando as Jornadas do Cliente.

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Instantâneo

  • Setor: E-commerce/Varejo
  • Fundada em: 2017
  • Tamanho da empresa: 42
  • Localização: São Paulo, Brasil

Data de publicação: 21 de setembro de 2023

Em um mundo caótico, algumas pessoas só querem relaxar, e é por isso que a Yuool foi fundada em 2017.

"Vimos a oportunidade de criar uma marca de calçados confortável e sustentável no Brasil após ver um movimento semelhante na Europa e nos EUA", diz Eduardo Rocha Abichequer, cofundador e CEO da Yuool*. Sua coleção versátil de tênis e sapatos é feita para qualquer coisa (exercitar-se, relaxar em casa e realizar tarefas diárias pela cidade) tudo com a meta de tornar cada passo o mais agradável possível.

A empresa também quer contribuir para mudar o mundo através da sustentabilidade, criando produtos que os consumidores queiram usar continuamente. A sua mistura de tecidos para calçado utiliza lã proveniente de fornecedores comprovadamente sustentáveis, atentos ao bem-estar animal, algodão (devido ao seu baixo impacto ambiental) e garrafas de plástico recicladas para ajudar a garantir a longevidade. Até mesmo as caixas dos sapatos são feitas de materiais reciclados.

A Yuool tem seis lojas físicas com planos de abrir mais três no Brasil e outra em Milão.

Além de suas lojas físicas e vendas on-line no Brasil, ela também oferece e-commerce em oito países europeus, bem como vendas pela Amazon nos EUA, México e Canadá. Ela também tem parceiros na Colômbia e no Uruguai que vendem seus produtos. 

A Yuool se comunica com um grande público do Mailchimp de mais de 100.000 contatos. Eles creditam o crescimento da empresa à paixão pelo seu propósito (fabricar um produto incrível que se concentra no conforto, qualidade e sustentabilidade) e ao seu talento para o marketing.

O desafio: impulsionar vendas, conectar-se com clientes, expandir a empresa

A Yuool tem planos de abrir ainda mais lojas e dobrar o tamanho da empresa. Essa ambiciosa meta depende da geração de mais vendas por meio de campanhas de e-mail, já que grande parte de sua receita vem de e-mails. Seu principal desafio é conquistar e reter clientes e gerar receita com suas estratégias de marketing por e-mail.

As ferramentas: Jornadas do Cliente, etiquetas e segmentos, integrações

Em 2020, a Yuool mudou de outro provedor de serviços de e-mail para o Mailchimp. Eduardo diz que o valor da vida útil do cliente é alto e eles sabiam que, para continuar a promover esses relacionamentos, precisavam usar uma plataforma forte. "Gostamos de usar o Mailchimp porque ele é fácil de usar e se concentra na entrega de alta qualidade." Ele diz que eles gostam da experiência do usuário, da análise e os recursos de integração, bem como da capacidade de reenviar o mesmo e-mail para pessoas que não o abriram na primeira vez. "Gostamos de usar o recurso de reenvio porque podemos enviar nossa mensagem para a maior quantidade de pessoas sem precisar recriar o e-mail", diz ele.

Como aumentar o público é uma parte importante da estratégia, eles têm algumas táticas para ajudar a reunir contatos. Uma maneira é integrar a loja on-line deles, a VNDA E-commerce, à conta do Mailchimp. Eduardo diz: "Com base nas compras dos clientes e no comportamento do site e da loja, sabemos em quais produtos eles estão interessados, quanto estão acostumados a gastar, a frequência de compras deles etc". Ele continua: "Etiquetamos os contatos com base na atividade de compra por meio das automações do Mailchimp".

O topo do funil de vendas também inclui páginas de destino especializadas. Por exemplo, eles contêm anúncios de colaboração de artistas para calçados de edição limitada e coletam endereços de e-mail de pessoas que desejam saber quando os tênis estarão disponíveis para compra. "A Unbounce é nossa principal ferramenta para captura de leads e testes A/B. Reunimos esses leads por meio da integração com o Mailchimp e os enviamos diretamente para um público específico", diz Eduardo.

"As Jornadas do Cliente nos ajudam a ser mais eficientes e produtivos, porque ao inserir todas as informações, só precisamos deixar a mágica acontecer."

- Eduardo Rocha Abichequer, cofundador e CEO da Yuool

O recurso que eles mais usam é o Criador da Jornada do Cliente, com uma jornada de boas-vindas automatizada que ajuda a impulsionar a primeira compra de um cliente. "As Jornadas do Cliente nos ajudam a ser mais eficientes e produtivos, porque ao inserir todas as informações, precisamos apenas deixar a magia acontecer", diz Eduardo. "Além disso, somos capazes de nos comunicar com as pessoas certas com informações relevantes." 

Ele diz que também usam uma jornada de vendas de upsell para continuar envolvendo e impulsionando as vendas do mesmo comprador. A jornada envolve entrar em contato com os clientes em intervalos específicos, oferecendo-lhes produtos com base na última compra. Eles também enviam informações sobre a marca, formas de estilizar os calçados, eventos especiais, avaliações de clientes e muito mais, tudo com o objetivo de motivá-los a comprar outro par. E, por fim, a Yuool às vezes oferece descontos ou promoções especiais aos seus leads para motivá-los a fazer a primeira compra.

Os resultados: envolvimento, vendas e clientes recorrentes

A jornada de boas-vindas da Yuool, criada em novembro de 2020, teve uma taxa de cliques de 7,4% em junho de 2023. E as campanhas de e-mail são responsáveis por uma parte significativa das vendas de e-commerce da Yuool. Em 2022, esse número era 13%. A Yuool também tem um número considerável de clientes que voltam para fazer uma compra: de 2022 a maio de 2023, esse percentual foi 34%.

"Acreditamos que o Mailchimp faz parte desse resultado, porque estamos sempre envolvidos, sempre agregando valor ao cliente", diz Eduardo.

  • 7,4%

    Taxa de cliques em jornadas de boas-vindas a partir
    de junho de 2023

  • 13%

    Vendas on-line feitas por e-mail em 2022

  • 34%

    Vendas realizadas aos clientes recorrentes de janeiro de 2022 a maio de 2023

"Gostamos de usar o Mailchimp porque ele é fácil de usar e se concentra na entrega de alta qualidade." Cofundador e CEO da Yuool Eduardo Rocha Abichequer."

- Eduardo Rocha Abichequer, cofundador e CEO da Yuool

Metas para o futuro

Embora a Yuool já esteja presente em vários países, eles planejam uma expansão internacional ainda maior. Nos EUA, ela criou uma página de destino para convidar clientes em potencial a se cadastrarem em sua lista. "Assim que se cadastram, esses contatos recebem uma mensagem de boas-vindas específica para a América do Norte, apresentando a marca e os produtos que oferecemos no exterior."

"Usar o Mailchimp é uma das nossas principais estratégias de marketing, já que nossos clientes estão acostumados a comprar nossos produtos quando acionados por nossos e-mails", diz Eduardo. "Se continuarmos trabalhando na conscientização e expansão da marca, poderíamos dar as boas-vindas a mais pessoas em nosso público e, consequentemente, aumentar nosso volume de vendas por meio de nosso marketing por e-mail." 

Embora o e-mail seja uma grande tática de vendas para a Yuool, é mais do que isso. "Acho que o Mailchimp para nós é um gerente de relacionamentos", diz Eduardo. "Isso ajuda a empresa como um todo." 

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