Como o Club Soda impulsiona o crescimento e a receita

Data de publicação: 14 de setembro de 2023

"Não, obrigado, eu não bebo", dizem algumas pessoas, e o Club Soda quer dar a elas opções para beber mais do que um refrigerante.

A empresa foi fundada em 2014 por Dru Jaeger e Laura Willoughby quando ela parou de beber álcool e não conseguia encontrar o tipo de suporte de que precisava. Como uma B-Corp sediada em Londres, Inglaterra, eles têm a missão de ajudar as pessoas a beber álcool de forma mais consciente e viver bem.

O Club Soda começou como uma pequena lista de e-mails do Mailchimp e um grupo do Facebook para se conectar com pessoas que queriam encontrar maneiras mais conscientes de beber e descobrir novos produtos sem ou com baixo teor alcoólico. "O Mailchimp faz parte da nossa história desde o início", diz Dru. Agora, eles estão se comunicando com dezenas de milhares de pessoas em um público internacional.

O desafio: Personalizar conteúdo, construir seu público e gerar receita

O Club Soda oferece diferentes tipos de conteúdo que podem não se aplicar a todos, então personalizá-lo garante que o público receba as mensagens certas. Algumas pessoas estão interessadas apenas em novos produtos sem álcool, algumas querem beber com mais consciência e algumas estão preocupadas com o consumo e querem parar de beber.

O principal KPI do Club Soda para o sucesso do marketing é o crescimento do público. No entanto, eles sabem que um programa bem-sucedido significa que as pessoas podem cancelar a inscrição depois de estarem envolvidas com a comunidade por um tempo. Se isso acontecer, significa que o Club Soda foi bem-sucedido em suas metas de ajudar as pessoas a mudarem seus hábitos de consumo de bebidas alcoólicas, e uma lista de assinantes um pouco estática significa que eles continuam ganhando mais associados. "Não queremos estar na vida das pessoas para sempre. Em última análise, fizemos nosso trabalho e as pessoas decidem que não precisam mais de nós."

Como B-corp, eles ganham dinheiro por meio de pequenas doações, acordos com afiliadas, publicidade, patrocínios e financiamento de subsídios. Mas eles também se concentram em gerar receita advindas das vendas no varejo a partir de sua loja de e-commerce e sala de degustação, bem como nas vendas de seus cursos on-line.

As ferramentas: Jornadas do Cliente, integração com o WooCommerce, conteúdo condicional, etiquetas, grupos

O Club Soda usa várias táticas para aumentar as inscrições. Eles têm uma estratégia robusta de SEO e marketing de conteúdo que leva as pessoas ao seu site, onde podem se cadastrar por meio de um formulário pop-up. A maioria das interações, como inscrições em eventos e cursos, bem como canais sociais, apresentam um formulário de inscrição. Eles também usam a integração do WooCommerce do Mailchimp para sincronizar as informações do cliente, marcando automaticamente os contatos e adicionando-os aos grupos certos.

A inscrição no curso introdutório gratuito, "How to Change Your Drinking" (Como mudar seu hábito de beber), dá início a uma Jornada do Cliente do Mailchimp com uma introdução ao Club Soda e conteúdo gerado por pessoas que tiveram sucesso em atingir suas metas de consumo de bebidas alcoólicas, incluindo uma história da cofundadora Laura. Isso termina com um desconto de 25% em outros cursos para ajudar a impulsionar mais vendas.

Eles também usam as Jornadas do Cliente como uma ferramenta de integração vital para ajudar os clientes a se manterem saudáveis enquanto limitam seu consumo de bebidas alcoólicas, além de oferecer oportunidades e recursos para ajudar a garantir que eles obtenham a ajuda de que podem precisar. Quando uma pessoa se cadastra no curso, ela preenche uma pesquisa por meio de uma integração de terceiros para avaliar seu risco de abstinência de álcool. Depois, eles são etiquetados no Mailchimp de acordo com o risco e recebem as informações apropriadas.

Os resultados: Alto envolvimento e vendas de todas as campanhas

Dos cinco e-mails enviados por meio da campanha de e-mail de sábado do Club Soda em abril de 2023, apenas um tinha uma meta de vendas, o que promoveu um curso de repensar o consumo de vinhos. O restante deles não promoveu especificamente um produto ou serviço específico, mas incorporou conteúdo, como descobrir novas maneiras de desfrutar de finais de semana longos sem álcool, celebrar sem espumantes e pensar em prioridades de saúde. Esses e-mails continham links para a loja, mas também para blogs, inscrições em eventos e oportunidades de construção de comunidades.

O alto número de links nos e-mails levou a uma taxa média de cliques de 3,14% e também gerou receita, resultando em 93 pedidos de produtos. "Em termos de geração de vendas, vemos que em praticamente toda campanha que realizamos, isso resulta em alguém comprando algo, mesmo que não estejamos saindo diretamente e vendendo um produto por meio dela", diz Dru.

Metas para o futuro

Dru visa criar mais conteúdo para que as pessoas queiram continuar voltando querendo mais, e o crescimento dos assinantes de e-mail impulsiona o sucesso do negócio. "Definimos uma meta realmente bastante ambiciosa para aumentar nossa lista de mala direta neste ano, aumentando-a em um terço", diz ele.

Além de suas táticas atuais de crescimento de listas, Dru diz: "No final do ano, concentraremos mais de nossa atividade social em torno do valor de estar em nossa lista de mala direta e incentivar nossa equipe a obter mais inscrições no ponto de venda na loja".

O Club Soda recebe um impulso do Mailchimp para interagir com pessoas que querem beber de forma mais consciente. Sua estratégia de comunicação por e-mail os ajuda a se conectar com o público certo e se envolver de uma forma que obtenha resultados. "Quando uma pessoa responde a um de nossos e-mails, eu leio a resposta dela. E poder ter comunicação direta individual com 30.000 pessoas é realmente poderoso", diz Dru.