Cómo impulsa el crecimiento y los ingresos Club Soda

Publicado el 14 de septiembre de 2023

"No, gracias, no bebo", dicen algunas personas, y Club Soda quiere brindarles más opciones para beber que solo refrescos.

La empresa fue fundada en 2014 por Dru Jaeger y Laura Willoughby cuando esta dejó de beber alcohol y no pudo encontrar el tipo de apoyo que necesitaba. Como B-Corp, con sede en Londres, Inglaterra, tienen la misión de ayudar a las personas a beber alcohol de forma más consciente y vivir bien.

Club Soda comenzó como una pequeña lista de correo de Mailchimp y un grupo de Facebook para conectar con personas que querían encontrar formas sensatas de beber y descubrir nuevos productos sin alcohol o con bajo contenido alcohólico. "Mailchimp ha formado parte de nuestra historia desde el principio", dice Dru. Ahora, se están comunicando con decenas de miles de personas de un público internacional.

El desafío: Personalizar el contenido, construir su público e impulsar los ingresos

Club Soda ofrece diferentes tipos de contenido que pueden no aplicarse a todos, por lo que personalizarlo garantiza que tu público reciba los mensajes correctos. Algunas personas solo están interesadas en nuevos productos sin alcohol, otras quieren beber de forma más consciente y a otras les preocupa su consumo de alcohol y quieren dejarlo por completo.

El principal KPI de Club Soda para el éxito del marketing es el crecimiento del público. Sin embargo, saben que un programa satisfactorio significa que la gente puede cancelar la suscripción tras la interacción con la comunidad durante un tiempo. Si eso sucede, significa que Club Soda obtuvo éxito en sus objetivos de ayudar a la gente a cambiar sus hábitos de consumo de alcohol y una lista de suscriptores algo estática significa que siguen ganando más miembros. "No queremos quedarnos en la vida de las personas para siempre. En última instancia, hemos hecho nuestro trabajo y la gente decide que ya no nos necesita".

Como B-corp, ganan dinero a través de pequeñas donaciones, acuerdos con afiliados, publicidad, patrocinios y financiación de subvenciones. Pero también se concentran en generar ingresos de las ventas minoristas de su tienda de E-Commerce y sala de degustación, así como de las ventas de sus cursos en línea.

Las herramientas: Recorridos del cliente, integración de WooCommerce, contenido condicional, etiquetas, grupos

Club Soda utiliza varias tácticas para aumentar las suscripciones. Tiene una sólida estrategia de SEO y marketing de contenido que lleva a la gente a su sitio web, donde es posible suscribirse a través de un formulario emergente. La mayoría de las interacciones, como las suscripciones a eventos e inscripciones a cursos, así como los canales sociales, cuentan con un formulario de suscripción. También utilizan la integración de WooCommerce de Mailchimp para sincronizar la información de los clientes, etiquetar automáticamente los contactos y añadirlos a los grupos adecuados.

Inscribirse en su curso introductorio gratuito, "Cómo cambiar tu forma de beber", inicia un recorrido del cliente de Mailchimp con una introducción a Club Soda y contenido generado por personas que han tenido éxito al alcanzar sus objetivos de consumo de alcohol, incluida una historia de su cofundadora Laura. Se termina con un 25 % de descuento en otros cursos para ayudar a impulsar más ventas.

También utilizan los recorridos de los clientes como una herramienta de onboarding vital para ayudar a los clientes a mantenerse sanos mientras frenan su consumo de alcohol, y brindan oportunidades y recursos para ayudar a asegurarse de que obtengan la ayuda que puedan necesitar. Cuando una persona se inscribe en el curso, realiza una encuesta a través de una integración de terceros para evaluar su riesgo de abstinencia de alcohol. A continuación, se etiquetan en Mailchimp según su riesgo y se envía la información adecuada.

Los resultados: Altos niveles de interacción y ventas de todas las campañas

De los cinco correos electrónicos enviados a través de la campaña de correo electrónico Sábado de Club Soda durante abril de 2023, solo uno iba dirigido a las ventas, con la promoción de un curso de replanteamiento del consumo de vino. El resto no promocionaba específicamente ningún producto o servicio en particular, sino que incorporaba contenido como el descubrimiento de nuevas formas de disfrutar de los fines de semana largos sin alcohol, la celebración sin burbujas y el planteamiento de las prioridades de la salud. Estos correos electrónicos contenían enlaces a su tienda, pero también enlaces a blogs, suscripciones a eventos y oportunidades de creación de comunidades.

El elevado número de enlaces en los correos electrónicos dio lugar a una tasa media de clics del 3,14 % y también impulsó los ingresos, lo que dio lugar a 93 pedidos de productos. "En términos de generación de ventas, vemos que en casi todas las campañas que ejecutamos, conseguimos que alguien compre algo, incluso sin que salgamos directamente a vender un producto a través de la campaña", comenta Dru.

Objetivos para el futuro

Dru tiene como objetivo crear más contenido para que la gente quiera seguir volviendo por más y el crecimiento de los suscriptores de correo electrónico impulsa el éxito del negocio. "Hemos establecido un objetivo muy ambicioso para hacer crecer nuestra lista de correo este año, para aumentarla en un tercio", comenta.

Además de sus tácticas actuales de crecimiento de la lista, Dru expone: "Más adelante este año, centraremos más nuestra actividad social en torno al valor de estar en nuestra lista de correo e incentivar a nuestro personal para obtener más suscripciones en el punto de venta en la tienda".

Club Soda recibe un impulso de Mailchimp para interactuar con personas que quieren beber con más atención. Su estrategia de comunicación por correo electrónico les ayuda a conectar con el público adecuado y a interactuar de forma productiva. "Cuando alguien responde a uno de nuestros correos electrónicos, leo su respuesta. Poder mantener una comunicación individual directa con 30.000 personas es algo realmente poderoso", dice Dru.