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Descubre una mejor orientación gracias a las etiquetas

Cómo los equipos de Ticket Alternative y Freshtix consiguen tasas de apertura más altas al proporcionar contenido adecuado a las personas adecuadas.

Freshtix Co-founder Iain Bluett standing and smiling outside of the Freshtix office.

Cuando los apasionados de la música Iain Bluett y Jamie Dwyer lanzaron Ticket Alternative en 2004, la misión era sencilla: proporcionar apoyo a las personas a quienes les encantan y producen los conciertos y festivales. En los EE. UU., las principales empresas de venta de entradas no estaban priorizando a los pequeños intérpretes, por lo que Ticket Alternative hizo justo eso, al tiempo que eliminaba el alto precio de sus grandes y adinerados competidores.

"Añadiremos un pequeño coste. Si vendemos una entrada, genial. Si no, nadie pierde. Por supuesto, aceptaron inmediatamente", dice Iain. "¿Cómo no lo iban a hacer?"

Ocho años más tarde, el dúo lanzó su plataforma más reciente, Freshtix. Desde festivales gastronómicos hasta conciertos de los Rolling Stones, el público de Ticket Alternative y Freshtix está en el centro de todas las iniciativas de marketing de Iain y Jamie. Todo está organizado utilizando etiquetas en la plataforma todo en uno de marketing digital de Mailchimp.

"El mayor desafío que tengo en mi sector es que hay mucho dinero en juego", dice Iain. "Hay un montón de dinero en torno a la firma con los clientes, y hemos tenido mucha suerte por la buena reputación que nos hemos forjado".

Los equipos de Freshtix y Ticket Alternative mantienen esa sólida reputación intacta y siguen siendo competitivos gracias al envío de mensajes dirigidos, destinados directamente a los diversos intereses de sus consumidores. Comienza con la organización de su público con etiquetas y pestañas personalizables para los contactos, basadas en lo que es importante para su negocio.

Hand with very long fingers clicking on device.

El resultado: Tasas de apertura y de clics más altas

Antes de usar las etiquetas, Iain dice que básicamente iban inventando su estrategia de mensajería a medida que avanzaban. "Hemos visto que nuestra tasa de apertura y la tasa de clics aumentan de manera constante mes a mes", comenta. "Eso nos demuestra que, a través de las etiquetas, podemos adaptar mejor nuestras campañas a las preferencias de nuestro público".

Sun with tag on one of its rays.

La herramienta: Etiquetas

Con las etiquetas, los equipos de Iain y Jamie pueden recopilar sus datos de contacto y crear etiquetas basadas en lo que es importante para su público. La posibilidad de organizar y comprender mejor qué quieren sus contactos ha sido crucial para el negocio de Freshtix. "Utilizamos etiquetas para organizar nuestros contactos y nos aseguramos de enviarles el mejor correo electrónico, el correo electrónico que sea más relevante para ellos", añade Iain. "Las etiquetas facilitan mucho nuestro trabajo".

Illustration of person climbing stairs to use a telescope.

El objetivo: Envía contenido que los contactos quieran ver

A través del boletín de noticias de Freshtix, que llega a cientos de miles de suscriptores a nivel nacional, el equipo promueve todas las diferentes actuaciones vinculadas a sus socios de local. El truco está en asegurarse de que se están dando cuenta de la infinidad de intereses superpuestos y proporcionando el mensaje correcto. "Sabemos que las personas que asisten a festivales gastronómicos también asisten a festivales de cerveza, y las personas que podrían ir a ver una banda indie en algún pequeño club también podrían ir al festival de cine judío más grande del país", explica Iain.

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