Passer au contenu principal

Améliorer le ciblage grâce aux balises

Comment les équipes de Ticket Alternative et de Freshtix obtiennent des taux d’ouverture plus élevés en fournissant le bon contenu aux bonnes personnes.

Freshtix Co-founder Iain Bluett standing and smiling outside of the Freshtix office.

Lorsqu’Iain Bluett et Jamie Dwyer, deux passionnés de musique, ont lancé Ticket Alternative en 2004, leur mission était simple : soutenir les gens passionnés comme eux qui organisent des concerts et des festivals. Aux États-Unis, les principales entreprises de vente de billets n’accordaient pas suffisamment d’attention aux petits acteurs du marché ; c’est justement ce que Ticket Alternative a fait, tout en vendant des places avec une marge moins élevée que celle de leurs confrères déjà bien établis.

"Nous prenons une petite marge sur le prix de vente. Si nous vendons un billet, c’est parfait. Sinon, pas de problème. Évidemment, cette idée a remporté un succès immédiat", explique Iain. "Comment aurait-elle pu échouer ?"

Huit ans plus tard, le duo a lancé une toute nouvelle plate-forme, Freshtix. Des festivals culinaires jusqu’aux concerts des Rolling Stones, le public de Ticket Alternative et de Freshtix est au cœur de toutes les opérations marketing d’Iain et de Jamie. Tout est organisé au moyen de balises sur la plate-forme de marketing tout-en-un de Mailchimp.

"Notre secteur d’activité nécessite des dépenses importantes et constantes", commente Iain. "Il faut avancer beaucoup d’argent pour faire signer de nouveaux clients, mais nous avons été très chanceux, notamment grâce à la réputation que nous nous sommes bâtie."

Pour conserver leur réputation intacte et rester compétitives, les équipes de Freshtix et de Ticket Alternative envoient des messages ciblés qui tiennent compte des divers intérêts de leurs clients. Ils commencent par organiser leur audience avec des balises et des étiquettes personnalisables pour les contacts en fonction de ce qui est important pour leur entreprise.

Hand with very long fingers clicking on device.

Le résultat : Des taux d’ouverture et de clics supérieurs

Avant de découvrir les balises, Iain explique qu’ils préparaient leur stratégie de communication au jour le jour. "Depuis, nos taux d’ouverture et de clics ont augmenté régulièrement d’un mois à l’autre", explique-t-il. "Cela démontre qu’en utilisant des balises, nous sommes en mesure de mieux adapter nos campagnes en fonction des préférences de notre audience."

Sun with tag on one of its rays.

L’outil : Balises

Grâce aux balises, les équipes d’Iain et de Jamie sont en mesure de collecter les données de leurs contacts et de créer des étiquettes en fonction de ce qui est important pour leur audience. Être en mesure de mieux comprendre et mieux organiser ce que leurs contacts souhaitent entendre est essentiel pour Freshtix. "Nous utilisons des balises pour organiser nos contacts et nous assurer que nous leur envoyons l’e-mail idéal, c’est-à-dire l’e-mail qui est le plus pertinent pour eux", précise Iain. "Les balises nous simplifient grandement la tâche."

Illustration of person climbing stairs to use a telescope.

L’objectif : Fournir le contenu dont les contacts ont envie

À travers leur newsletter, qui est envoyée à des centaines de milliers d’abonnés à l’échelle nationale, l’équipe de Freshtix fait la promotion des différents événements proposés par leurs sites partenaires. L’astuce est de s’assurer que la newsletter tienne compte de tous les intérêts communs du public et de fournir le bon message. "Nous savons que les personnes qui assistent aux festivals culinaires assistent également aux fêtes de la bière, tandis que les gens qui vont voir un groupe de musique indie dans un petit club sont également susceptibles d’aller au plus grand festival de films juif du pays", explique Iain.

Essayez les balises avec votre audience
Partagez cet article