A True Crime Network atende a um público apaixonado por entretenimento sombrio e fascinante: histórias de crimes reais disponibilizadas gratuitamente.
Em operação desde janeiro de 2015 (antes conhecida como Justice Network), a True Crime Network é conhecida por programas como Southern Fried Homicide e outros conteúdos envolventes, com entrevistas, recriações e documentários transmitidos por sinal aberto ou por streaming no aplicativo.
"As pessoas assistem à nossa rede principalmente por sinal aberto. As antenas de TV, uma das primeiras maneiras de assistir televisão, continuam sendo utilizadas pelas pessoas para nos assistirem atualmente”, explica John Kiser, diretor de programação.
Mas foi difícil descobrir o que os espectadores que utilizavam antenas ou outros métodos offline para sintonizar estavam buscando. Esse grupo demográfico de transmissão por antena, que geralmente tem mais de 55 anos, constitui uma parte relevante dos espectadores da True Crime Network. A rede precisava de uma maneira de chegar até eles.
O desafio: manter os olhares nos crimes
A True Crime Network precisa conhecer as preferências e os hábitos de visualização do seu público. Esses dados são essenciais para tomar decisões referentes à agenda e à programação para ajudar a alinhar o conteúdo da rede com os interesses dos espectadores. O aumento do público torna a rede mais atraente para os anunciantes.
Os dados primários geralmente são extraídos de visitas ao site, transações ou outras interações diretas com o consumidor. Mas quando seu público interage principalmente com a sua programação por meio da transmissão tradicional de TV, normalmente é uma via de mão única.
A True Crime Network utiliza pesquisas de público para coletar seus dados primários, mas descobriu que era difícil conseguir envolvimento. Os códigos QR exibidos nas transmissões pela TV se mostraram menos eficazes do que necessário. Eles logo perceberam que as campanhas de e-mail eram muito mais eficazes em melhorar o envolvimento do público.
“A True Crime Network é mais ativa em utilizar campanhas de e-mail para alcançar o público, colher opiniões e conversar com essas pessoas", explicou John. "Precisávamos de dados primários, como os dados brutos de nossos espectadores reais. E o Mailchimp tem se mostrado uma maneira eficaz de nos comunicarmos com eles e coletar essas informações.
"Precisávamos de dados primários, como os dados brutos de nossos espectadores. E o Mailchimp tem se mostrado uma maneira eficaz de nos comunicarmos com eles e coletar essas informações."
As ferramentas: campanhas de marketing por e-mail do Mailchimp para promover pesquisas
A equipe da True Crime Network utiliza o Mailchimp para envio de campanhas de marketing por e-mail, de forma a interagir diretamente com os espectadores, coletar cometários e promover novos conteúdos.
Eles criaram uma automação de boas-vindas para saudar o público imediatamente e estabelecer a expectativa para a comunicação. Isso ajuda a desenvolver um relacionamento com o público, preparando-os para participarem das pesquisas.
Por meio da API do Mailchimp, “sempre que um novo espectador assina nosso serviço de streaming, recebe um email de boas-vindas com informações sobre os benefícios que eles têm, tais como programação gratuita e televisão gratuita para assistir”, explicou John. “E recebem atualizações por email com base em novos programas.”
Na criação dos e-mails, o Otimizador de Conteúdo do Mailchimp ajuda a equipe da True Crime Network a produzir conteúdo que atenda às boas práticas, fazendo com que as campanhas sejam o mais eficazes possível.
O Otimizador de Conteúdo oferece sugestões e dicas que eu não havia considerado, como fazer uma declaração um pouco mais longa ou reduzi-la para apenas três palavras. "É o tipo de coisa que eu talvez não tenha percebido de início", comentou Shera Collins, diretora de operações e produção.
O Otimizador de Conteúdo não substitui ninguém de forma criativa, mas valida as ações da equipe.
“Somos pessoas bastante criativas”, comentou John. E gostamos de fazer tudo por conta própria sem ajuda nenhuma. Mas é bom ver quando a gente atende a todas as indicações e lê: "Ótimo! Você fez tudo certo!"
Os resultados: altas taxas de resposta às pesquisas e valiosos insights sobre o público
Utilizando o e-mail do Mailchimp e o Survey Monkey, a True Crime Network alcançou uma taxa de resposta superior a 90% nas pesquisas com os espectadores, indicando uma forte interação dos espectadores e disposição para deixar sua opinião.
As campanhas de e-mail que a rede enviou por meio do Mailchimp mostraram um grande aumento na participação em pesquisas e na interação dos espectadores.
“Fizemos um anúncio de vídeo na transmissão para a TV… Tivemos algumas respostas. Depois, enviamos uma campanha por e-mail no fim do dia e, na manhã seguinte, tivemos um aumento de 700% nas respostas. "Então mesmo em um curto espaço de tempo houve um grande salto na campanha por e-mail [em comparação com o anúncio na TV]”, explicou John.
Os dados coletados nas pesquisas ajudaram a True Crime Network a entender as preferências dos espectadores em tempo real, viabilizando ajustes rápidos na programação e a criação de conteúdo mais segmentado.
O que a True Crime Network fará a seguir?
A True Crime Network opera em um setor fragmentado. Os espectadores assistem à televisão de inúmeras maneiras. John diz que cabe aos espectadores decidir como será o futuro e como querem que seja feito, ou seja, se querem continuar com a TV aberta ou migrar para serviços de streaming.
Por enquanto, John está trabalhando para manter a proximidade com o espectador e facilitar a tarefa de comunicar o que desejam. O incentivo da interação dos espectadores com ferramentas como o Mailchimp tornou essas ações ainda mais relevantes.
“O segredo é simplificar sua mensagem para o espectador. E o Mailchimp ajudou nisso”, esclareceu John. “Não queremos complicar demais e criar barreiras que os atrapalhem a nos assistir. Por isso nossas campanhas são tão simples."
Quer saber mais sobre o seu público? Envie uma pesquisa para eles.
As visões, informações ou opiniões expressas neste artigo são exclusivamente das pessoas envolvidas e não são as da Intuit Mailchimp, tampouco de qualquer uma de suas principais marcas ou funcionários.
Os recursos e funcionalidades variam de acordo com o plano.