Sobre o Quadro de Classificação de Fidelidade

O Quadro de Classificação de Fidelidade do Mailchimp ajuda as empresas a rastrearem e se envolverem com seus clientes mais fiéis. Ao acompanhar o envolvimento do cliente e o histórico de compras, o Quadro de Classificação classifica os clientes, facilitando a identificação e a recompensa para os mais fiéis.

Use essa ferramenta para oferecer recompensas e incentivos aos seus clientes mais fiéis. Por exemplo, você pode oferecer descontos exclusivos, produtos gratuitos ou acesso antecipado a novas versões.

Neste artigo, você aprenderá como o Quadro de Classificação de Fidelidade pode ajudá-lo a se envolver com seus clientes mais fiéis.

Informações úteis

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• O Quadro de Classificação de Fidelidade está em versão beta e futuras atualizações dependerão do feedback do usuário. Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato com o suporte.
• O Quadro de Classificação de Fidelidade está disponível em contas com uma integração de e-commerce conectada.
• Se você tiver um plano pago do Mailchimp, pode enviar um e-mail para seus clientes diretamente do Quadro de Classificação de Fidelidade.

Definições

Aqui estão alguns termos que você encontrará ao trabalhar no Quadro de Classificação de Fidelidade:

• Origem
  A loja de e-commerce selecionada usada para rastrear a atividade de compra do cliente.
• Número de compras
  A quantidade de vezes que o cliente concluiu uma compra em sua loja.
• Valor médio do pedido
  O valor das compras de um cliente calculado em média em todas as suas compras.
• Total gasto
  O valor total em dólares de todas as compras de um cliente.
• Período de tempo O intervalo de datas que o Quadro de Classificação de Fidelidade usa para encontrar a atividade de compra do cliente. Escolha entre semana passada, mês passado, acumulado do mês, último trimestre, acumulado do trimestre, ano passado e acumulado do ano.

Como funciona

O Quadro de Classificação de Fidelidade é uma ferramenta de marketing que apresenta a atividade recente de compra do cliente em ordem classificada. Pense no Quadro de Classificação de Fidelidade como uma maneira de encontrar rapidamente seus clientes mais fiéis e interagir diretamente com eles com uma mensagem de e-mail.

Organize o Quadro de Classificação com os filtros de classificação e datas e, em seguida, envie mensagens diretamente aos usuários, caso tenha uma conta paga.

Filtrar o Quadro de Classificação de Fidelidade

Para alterar os filtros do Quadro de Classificação de Fidelidade, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Loyalty leaderboard (Quadro de Classificação de Fidelidade).
   
2. Clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha o público com o qual você deseja trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Source (Origem) para selecionar uma loja de e-commerce conectada.
4. Clique no menu suspenso Rank Based On (Classificar com base em) para escolher qual métrica de e-commerce usar para classificar os clientes.
5. Clique no menu suspenso Time Frame (Período de tempo) para escolher um intervalo de datas. O Quadro de Classificação de Fidelidade incluirá apenas atividades dentro do período selecionado.

Depois de filtrar a atividade do cliente, você verá uma tabela de clientes classificados pela métrica de e-commerce que escolheu. A partir daqui, visualize o perfil de contato de um cliente ou clique em Message (Mensagem) para envolvê-lo diretamente.

Para enviar mensagens a um cliente do Quadro de Classificação de Fidelidade, siga estas etapas:

1. Selecione o público no menu suspenso Current audience (Público atual) .
2. Selecione uma loja de e-commerce conectada no menu suspenso Source (Origem) .
3. Na tabela de clientes do Quadro de Classificação de Fidelidade, clique em Message (Mensagem) ao lado do seu cliente-alvo.
4. Use o modal pop-up para compor uma mensagem para esse cliente.
5. Quando terminar, clique em Send message (Enviar mensagem).