Criar notificações de pedido para sua loja conectada

Se você conectou sua loja on-line ao Mailchimp e usou anteriormente as automações clássicas, pode enviar notificações de pedidos, automatizadas como recibos, confirmações de envio e muito mais. Ative apenas as notificações necessárias, personalize-as para refletir sua marca e adicione recomendações de produtos para incentivar novas compras.

Neste artigo, você aprenderá sobre as notificações de pedidos e como criá-las.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Este artigo mostra como criar e habilitar e-mails de notificação de pedido com as automações clássicas. As automações clássicas só estão disponíveis para contas que criaram anteriormente uma automação clássica.
• Essa automação clássica só funcionará para usuários que tenham dados de e-commerce em sua conta de uma loja conectada ou integrações personalizadas da API 3.0.
• Se você usa a API do Mailchimp, confira o nosso Guia de API para e-Commerce para saber como acionar cada tipo de notificação de pedido.
• Só é possível ter uma automação de notificações de pedido por loja conectada.
• Para garantir que os seus clientes não recebam e-mail repetidos, recomendamos que você desabilite os e-mails de status do pedido criados fora do Mailchimp. No entanto, os usuários do BigCommerce não poderão desabilitar a versão da notificação de confirmação do pedido da sua integração, por isso devem desabilitar a confirmação de pedido no Mailchimp.
• As notificações de pedido são e-mails transacionais enviados para as pessoas que fazem um pedido na sua loja conectada. Elas contam para o seu limite de envios mensal.
• Quando você cria uma automação de notificações de pedido, nós inserimos automaticamente o nome do remetente e o endereço de e-mail do remetente com as informações provenientes da sua loja conectada. Você pode alterar essas configurações a qualquer momento.

Como as notificações de pedidos funcionam

As notificações de pedidos são acionadas pela atividade em sua loja conectada. Elas podem enviar e-mails transacionais para os compradores da sua loja com base em suas compras. Escolha qualquer combinação entre cinco notificações diferentes, que mantêm seus clientes atualizados sobre suas compras.

• Confirmação de pedido
  Envia um recibo aos clientes quando eles compram algo na sua loja. Se a cobrança não for feita no momento do pedido, use a Fatura de pedido.
• Fatura de pedido
  Notifica os clientes de que o pagamento foi processado. Só é recomendada se a cobrança não for feita no momento do pedido. Se a cobrança for feita no momento do pedido, use a Confirmação de pedido.
• Confirmação de envio
  Notifica os clientes de que o pedido está a caminho.
• Confirmação de reembolso
  Notifica os clientes de que o reembolso foi processado.
• Confirmação de cancelamento
  Notifica os clientes que o pedido foi cancelado.

As notificações de pedidos podem ser enviadas para qualquer pessoa que forneça seu endereço de e-mail à sua loja, mesmo que não tenha optado por receber marketing por e-mail.

Criar notificações de pedido

Para criar notificações de pedidos, siga estas etapas.

1. No painel de controle da sua conta, clique no ícone Automations (Automações) .
2. Clique em Classic Automations (Automações clássicas).
   
3. Clique em Enable order notifications (Ativar notificações de pedidos).
4. Clique no menu suspenso para escolher uma loja conectada.
5. Clique em Begin (Iniciar).
   

Agora, você deve revisar suas configurações, criar seus e-mails e começar a enviar.

Analisar suas configurações

Depois que você escolher uma loja, exibiremos as configurações das suas notificações de pedidos. Aqui, você pode editar seus destinatários, nome e endereço de e-mail do remetente, e fazer alterações nas notificações e no assunto.

O e-mail de Order Confirmation (Confirmação de pedido) pode estar ativado por padrão, dependendo da sua plataforma de e-commerce. Se tudo o que você precisa é de uma notificação de recebimento simples, sem personalização ou logotipo, sua automação estará pronta. Os usuários do BigCommerce verão a Shipping Confirmation (Confirmação de remessa) ativada por padrão.

Ativar e desativar notificações de pedidos

Na seção Emails (E-mails) das suas configurações, escolha as notificações de pedidos que você quer enviar. Depois de ativar uma notificação, você poderá editar o assunto e o conteúdo dela.

Para ativar uma notificação, ative o controle deslizante.

Para desativar uma notificação, desative o controle deslizante.

Crie e-mails

Depois de escolher quais notificações de pedido quer enviar, é hora de criá-las. Você poderá adicionar sua própria marca e mensagem, mas poderá usar apenas um determinado número de caracteres e alguns detalhes do pedido não são editáveis. Isso serve para adequar as notificações às leis relativas a e-mails transacionais e de marketing, bem como aos Termos de Uso do Mailchimp.

O corpo da confirmação do pedido, da fatura do pedido e da confirmação de envio inclui informações do pedido que não podem ser alteradas. Essas três notificações também incluem um bloco de recomendações de produtos ao final, que pode ser personalizado ou ocultado.

Para criar o seu e-mail de notificação de pedido, siga estas etapas:

1. Na seção Emails, encontre a notificação com a qual quer trabalhar e clique em Design Email (Criar e-mail).
   
2. Na etapa Design, escolha Edit (Editar) ou Remove (Remover) o bloco de conteúdo do logotipo. Se você não alterar o espaço reservado padrão, ele será removido automaticamente antes do envio.
   
   A imagem do seu logotipo pode ter qualquer largura e até 600 px de altura.
3. Altere o título e o conteúdo editável, escolha novas cores e fontes de acordo com a sua marca ou deixe tudo como está.
   
   Seu título pode ter até 50 caracteres e seu conteúdo editável, até 200 caracteres. HTML e URLs não são permitidas nessas seções.
4. Na guia Style (Estilo), clique em cada seção para personalizar suas cores, fontes e outros estilos.
5. Clique em Save and Return (Salvar e retornar).
6. Repita as etapas de 1 a 5 para cada notificação que quiser criar.
7. Quando estiver pronto para ativar a sua automação de notificações de pedido, clique em Start Sending (Começar a enviar).
   
8. No modal pop-up Start Automation (Iniciar automação), marque a caixa ao lado de My store is up to date (Minha loja está atualizada) e depois clique em Start (Início).
   
9. Nas suas configurações da conta de integração, desabilite qualquer notificação de e-mail que possa fazer com que você envie e-mails duplicados aos seus clientes.
10. Se sua notificação incluir um bloco de recomendação de produto e você não quiser que ele apareça em e-mails, passe o mouse sobre o bloco e clique no ícone de olho até ver uma barra. O bloco agora está oculto e não aparecerá nas campanhas enviadas.

Pronto! As notificações de pedidos para sua loja conectada estão sendo enviadas agora. Se precisar fazer alguma alteração, basta pausar e editar a automação a qualquer momento.

Visualizar seu relatório de notificações de pedido

Após o envio de suas notificações de pedido, acompanharemos como seus contatos interagem com eles.

Para visualizar seu relatório de notificação de pedido, siga estas etapas:

1. Clique em Analytics (Análise) e, em seguida, clique em Reports (Relatórios).
2. Clique em Automations (Automações).
   
3. Encontre a automação de notificação de pedido com a qual você quer trabalhar e clique em View Report (Visualizar relatório).

Na visão geral do relatório, você verá estatísticas de desempenho, como cliques, aberturas e dados do pedido, que mostram a receita dos cliques na sua loja. Para saber mais sobre como interpretar suas estatísticas de notificação, confira Sobre os relatórios de automação.

Etiquetas de mesclagem de notificação de pedidos

No conteúdo editável e fixo de cada notificação de pedido, você verá etiquetas de mesclagem que extraem automaticamente detalhes sobre os pedidos dos seus clientes. Você pode adicionar ou remover etiquetas conforme necessário ou apenas editá-las. Aqui estão algumas etiquetas que você pode adicionar ao seu conteúdo editável.