Opções de suporte do Mailchimp

Se tiver dúvidas ou problemas técnicos enquanto estiver usando o Mailchimp, você pode acessar nossos guias e tutoriais para instruções autoguiadas e dicas de solução de problemas. Oferecemos suporte adicional via e-mail ou bate-papo, dependendo do seu plano de pagamento. Se você for um novo usuário com um plano de marketing pago e preferir ajuda especializada, nossos serviços de integração podem ser adequados para você.

Neste artigo, você aprenderá como entrar em contato com nossa equipe de suporte e encontrar recursos para ajudá-lo com sua conta do Mailchimp.

Ver suas opções de suporte

As opções de suporte do Mailchimp variam dependendo do tipo de plano de pagamento que você tem.

Os usuários do plano Free têm acesso ao chatbot do Assistente do Mailchimp. Se você tem um plano pago, pode entrar em contato com o Suporte Técnico por bate-papo ou e-mail.

Se você tem um plano Premium, também tem acesso contínuo ao suporte por bate-papo, e-mail e telefone. Você também pode compartilhar telas com um agente de suporte Premium usando o aplicativo Glance. O link de suporte de navegação compartilhada está no menu da sua conta.

Novos usuários com um plano de marketing pago também são elegíveis para os serviços de integração do Mailchimp. A integração assistida inclui uma chamada telefônica única e consulta de compartilhamento de tela com um especialista em integração para iniciar sua jornada no Mailchimp. A integração dedicada inclui quatro experiências ao longo de quatro semanas para se aprofundar em suas perguntas e metas do Mailchimp com um especialista em integração. Para saber mais sobre o serviço de integração incluído no seu plano de preços, confira Sobre integração assistida e dedicada com o Mailchimp.

Algumas equipes, como Cobrança e Conformidade, estão disponíveis apenas por e-mail.

	Assistente do Mailchimp	Suporte por e-mail*	24 horas por dia, 7 dias por semana Suporte por bate-papo	Dias úteis Suporte por telefone (das 6h30 às 18h no fuso Eastern Time)	Integração assistida	Integração dedicada
Planos gratuitos*
Planos antigos pagos
Pay As You Go
Marketing Essentials
Marketing Standard
Marketing Premium
Sites e Comércio Core
Sites e Comércio Plus

* Para ajudar você a começar, oferecemos 30 dias de suporte por e-mail para novas contas gratuitas. Depois disso, você continuará a ter acesso ao Assistente do Mailchimp, nosso chatbot baseado em IA.

Acessar os guias e tutoriais

Use nossos guias e tutoriais abrangentes para se orientar através de recursos e continuar avançando sem esperar.

Para acessar os guias e tutoriais da sua conta, siga estas etapas:

1. Clique no ícone Help (Ajuda).
   
2. Clique em Help & Support (Ajuda e suporte).
   
3. Na barra de pesquisa, digite palavras-chave para pesquisar artigos relacionados e clique no ícone Search (Pesquisar) ou pressione enter para ver os resultados.
   

Como entrar em contato com o suporte técnico

Para obter ajuda, faça login na sua conta para conversar conosco, envie um e-mail, agende uma ligação por telefone ou receba orientação individualizada. Quando você faz login, podemos personalizar sua experiência de suporte.

Para entrar em contato com nossa equipe de suporte da sua conta, siga estas etapas:

1. Depois de fazer login, clique no ícone Help (Ajuda).
   
2. Clique em Mailchimp Assistant (Assistente do Mailchimp) para obter orientação individualizada em formato de bate-papo ou em Help & Support (Ajuda e suporte) para obter mais opções.
   

3. No menu Help & Support (Ajuda e suporte), você pode escolher Mailchimp Assistant (Assistente do Mailchimp), Email Us (Envie-nos um e-mail) para enviar um e-mail ou Chat With Us (Fale conosco pelo chat) para abrir um bate-papo ao vivo.
   
   Se você tiver um plano Premium Marketing, também verá uma opção para Schedule a call (Agendar uma visita) quando o serviço estiver disponível. Você pode acessar o suporte telefônico somente em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.

   

   Para entrar em contato com nossa equipe de suporte por bate-papo ou e-mail, tudo o que você precisa fazer é preencher os campos obrigatórios e enviar sua pergunta. Nós entraremos em contato com você em breve.