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Opções de suporte do Mailchimp
Se você tiver dúvidas ou tiver problemas técnicos ao usar o Mailchimp, acesse nossos artigos de ajuda e vídeos para obter instruções e dicas de solução de problemas. Oferecemos suporte adicional por e-mail, bate-papo ou telefone, dependendo do seu plano de preços. Se você é novo no Mailchimp e prefere ajuda especializada, um plano com serviços de integração pode ser uma boa opção para você.
Neste artigo, você aprenderá sobre as opções de suporte do Mailchimp e como encontrar recursos para ajudá-lo com sua conta do Mailchimp.
Opções de suporte
Seu plano de preços determina as opções de suporte disponíveis para você. Para obter mais informações sobre preços e opções de planos, confira nossa página de preços.
Introdução
Para ajudar você a começar, oferecemos 30 dias de suporte por e-mail para novas contas gratuitas. Depois disso, você terá acesso ao chatbot do Mailchimp Assistant, incluído em todos os planos.
Suporte por bate-papo, e-mail e telefone
O acesso ao suporte técnico por bate-papo ou e-mail está incluído no plano Essentials ou superior. O acesso à nossa equipe de suporte Premium dedicada por bate-papo, e-mail e telefone está incluído no plano Premium. Durante uma interação de bate-papo ou suporte por telefone, nossos especialistas podem iniciar um compartilhamento de tela por meio do aplicativo Glance.
Suporte de integração
O Mailchimp oferece suporte de integração assistida para planos padrão. Serviços de integração personalizados estão disponíveis para novos usuários com um plano Standard ou Premium nos primeiros 90 dias após a criação de uma conta. Agende a sua primeira sessão a qualquer momento durante os seus primeiros 90 dias. Para saber mais sobre o serviço de integração incluído no seu plano de preços, confira Sobre integração personalizada com o Mailchimp.
Algumas equipes, como Cobrança e Conformidade, estão disponíveis apenas por e-mail.
Aqui estão as opções de suporte disponíveis listadas por plano de preços.
| Plano de preços | Assistente do Mailchimp | Suporte por e-mail | 24 horas por dia, 7 dias por semana Suporte por bate-papo | 24 horas por dia, 7 dias por semana Suporte telefônico somente em inglês | Integração assistida | Integração dedicada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Free |  | primeiros 30 dias |  | | | |
| Legado | | | | | | |
| Pay As You Go | | | | | | |
| Essentials | | | | | | |
| Standard | | | | | | |
| Premium | | | | | | |
| Sites | | | | | | |
Acessar artigos de ajuda
- Faça login na sua conta e clique no ícone Ajuda.
- Clique em Help & Support (Ajuda e suporte).
- Na barra de pesquisa, insira palavras-chave para pesquisar artigos relacionados e clique no ícone Pesquisar ou pressione Enter.
Acessar tutoriais em vídeo
Aproveite ao máximo o Mailchimp com nossos tutoriais em vídeo passo a passo. Navegue por tópico ou pesquise por recurso para obter ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte técnico
Para obter suporte técnico, faça login na sua conta para acessar o Mailchimp Assistant, conversar com um agente, enviar um e-mail, configurar uma chamada telefônica ou receber orientação individualizada. Quando você faz login, podemos personalizar sua experiência de suporte.
- Faça login na sua conta e clique no ícone Ajuda.
- Clique em Assistente do Mailchimp para obter assistência com chatbot ou em Ajuda e suporte para obter mais opções.
- No painel Ajuda e suporte, clique em Fale conosco.
- Insira uma breve descrição do que você precisa de ajuda e clique em Continuar.
- Entre em contato conosco por e-mail, bate-papo ou telefone. Seu plano](/pricing/marketing/compare-plans/) de [preços determina as opções de suporte disponíveis para você.
Nota
Se você estiver conectado, mas não vir os botões Envie-nos um e-mail ou Fale conosco pelo chat, isso significa que sua conta não inclui acesso às nossas opções de suporte.
Para saber mais sobre os recursos inclusos em cada plano, confira a nossa página de preços.
Nota
Suporte a APIs
Nossa equipe de suporte do Mailchimp não possui um treinamento detalhado sobre a solução de problemas de APIs. Se precisar da ajuda de um desenvolvedor para fazer uma configuração usando a API, confira a nossa Lista de especialistas. Ela traz indicações de especialistas externos do Mailchimp que você pode contratar.
Servicio técnico
Está com alguma dúvida?
Os usuários de planos pagos podem fazer login para acessar o suporte via e-mail e chat.