Solucionar problemas do e-mail de confirmação de aceitação

Se o seu público for de aceitação dupla, todos que se inscreverem receberão um e-mail de acompanhamento, com um link de confirmação para verificar a assinatura. Se um novo assinante não receber o e-mail de confirmação dupla, há alguns problemas que podem estar ocorrendo.

Neste artigo, abordaremos alguns problemas comuns que ocorrem com e-mails de confirmação e daremos algumas dicas para ajudar a solucioná-los.

Quanto tempo faz?

Os tempos de entrega dos e-mails variam de acordo com o tráfego do servidor, portanto, não pense que há algo errado se um de seus assinantes receber o e-mail de confirmação na hora e outro não. Recomendamos esperar um tempinho, algumas horas talvez, antes trabalhar na solução dos problemas ou solicitar suporte.

Qual endereço de e-mail eles usaram?

Às vezes, há problemas com o servidor de e-mail do destinatário.

• Se o assinante se inscrever com um servidor de e-mail corporativo, pode haver problemas com o filtro, firewall ou servidor da empresa. Faça testes com seus formulários usando uma conta de teste externa, como Yahoo, Hotmail, Gmail, etc. Se você receber o e-mail de confirmação nessas contas, conforme o esperado, pode ser um problema no servidor de e-mail corporativo.
• Nos envios para contas AOL, Yahoo ou Gmail, aguarde mais tempo. Alguns programas de webmail atrasam a entrega de e-mails em massa para a sua caixa de entrada em até 24 horas.
• Se o seu assinante usa uma conta do Gmail, é possível que o e-mail de confirmação vá para a guia Promoções do Gmail. Peça aos seus assinantes que adicionem você à lista de contatos deles para garantir que seus próximos e-mails sejam colocados na guia Principal.
• Seu e-mail pode ser capturado por um filtro de spam agressivo. Peça ao assinante para olhar na pasta de lixo eletrônico.

Qual endereço de e-mail você usa?

O Mailchimp envia e-mails em seu nome durante o processo de confirmação, o que pode causar problemas dependendo de como o seu servidor de e-mail está configurado.

• Se o seu endereço de e-mail estiver em um domínio corporativo, consulte seu grupo de TI sobre os tipos de filtros implementados. O servidor pode banir e-mails de servidores externos (como o Mailchimp) que alegam terem sido enviados pela sua empresa (como se você colocasse o nome da sua empresa no campo "De" ).
• Às vezes, os filtros de spam bloqueiam a entrega de e-mails de novas fontes ou remetentes que não fazem parte de lista de permissões como remetentes confiáveis (alguns provedores podem se referir a essas listas como "whitelist").
• Se for um problema no servidor de e-mail, experimente colocar o Mailchimp na lista de permissões.

O formulário de inscrição está funcionando como o esperado?

Se ninguém recebe e-mails de confirmação e você descartou problemas no servidor, pode haver algo errado no seu formulário de inscrição.

• Se você utiliza um formulário incorporado, verifique se o código do formulário incorporado foi copiado corretamente no site. Se estiver em dúvida, copie o código do Mailchimp novamente, cole no site e atualize a página, antes de testar o formulário novamente.
• Se isso não resolver o problema, pode estar havendo um conflito do JavaScript ou do CSS na página do formulário de inscrição. Isso é comum quando são exibidos diversos formulários de inscrição em uma única página. Para contornar o problema, recomendamos usar o formulário incorporado sem formatação ou separar os formulários, de modo que sejam exibidos cada um na sua própria página.
• Se você hospeda seus formulários de inscrição, verifique se todos os seus campos de público estão associados corretamente e se você atualizou corretamente o código de ação do formulário.