Solucionar problemas de aplicativos de autenticação de dois fatores

Toda vez que você digita uma senha de autenticação de dois fatores para fazer login na sua conta do Mailchimp, deveria ter o acesso concedido. Em alguns casos, você poderá ver um erro ou não poderá acessar o aplicativo para fazer login.

Neste artigo, você encontrará soluções para problemas comuns com a autenticação de dois fatores do SMS e do aplicativo autenticador.

Recebi um erro de senha

Você deve iniciar o seu aplicativo autenticador para gerar uma nova senha sempre que fizer login no Mailchimp. Se a sua senha for rejeitada, você pode seguir estes passos para solucionar o problema.

• A senha gerada deve ser para a sua conta do Mailchimp.
  O aplicativo autenticador pode estar conectado a mais de um serviço ou conta. Verifique se a senha gerada corresponde à conta do Mailchimp na qual você quer fazer login.
• Use uma senha de autenticador válida.
  Os aplicativos autenticadores geram senhas que são válidas apenas por 30 segundos por vez. Se uma senha tiver sido gerada há mais de 30 segundos, reinicie o aplicativo autenticador no seu dispositivo móvel e insira a nova senha no campo Verification code (Código de verificação) no Mailchimp.
• Use as configurações automáticas de hora e data no seu dispositivo.
  O Mailchimp trabalha com o seu aplicativo autenticador para usar um sistema baseado no tempo para gerar senhas. Se o horário do dispositivo for definido manualmente, as senhas geradas pelo aplicativo autenticador e pelo Mailchimp podem estar dessincronizadas e resultar em erro de login. Use a configuração automática de data e hora do seu dispositivo móvel para garantir que a expiração da senha do aplicativo autenticador esteja sincronizada com o tempo da senha do Mailchimp.
• Verifique as configurações de sincronização do seu dispositivo Android.
  Se você usa um dispositivo Android com o Google Authenticator, o aplicativo pode não estar sincronizado corretamente. Para corrigir isso, inicie o aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo móvel e acesse as configurações no menu principal. Vá até a configuração de correção de tempo para códigos e sincronização.

Meu telefone foi perdido ou quebrado.

Um aplicativo de autenticação de dois fatores se conecta apenas ao dispositivo móvel específico em que está configurado. Se você perder o dispositivo ou não conseguir acessar o aplicativo autenticador, precisará do código de backup do Mailchimp fornecido quando você configura a autenticação de dois fatores. O código de backup é um código diferente daquele usado para configurar a autenticação de dois fatores no seu dispositivo.

Se você não tem seu código de backup, experimente esta opção.

• Acesso de administrador da conta
  Se a conta tiver um administrador, ele poderá ajudá-lo a recuperar o acesso à conta. Esse processo exige que você crie um novo perfil com um novo nome de usuário para acessar a conta da qual você está bloqueado.

Peça a um administrador para convidá-lo para a conta como um novo usuário. Após o administrador enviar o convite, você receberá um e-mail solicitando a criação de um novo perfil. Cadastre-se com um novo nome de usuário e use-o para fazer login na conta daqui para frente. Seu nome de usuário antigo não poderá mais acessar a conta, a menos que você localize o código de backup no futuro.

Se as configurações da conta exigirem autenticação de dois fatores, você será solicitado a configurá-la assim que criar seu novo nome de usuário e login. Se você não puder configurar a autenticação de dois fatores devido a um telefone perdido ou quebrado, um administrador precisará remover a exigência de autenticação de dois fatores para seu nível de usuário antes de convidá-lo para a conta. A autenticação de dois fatores pode ser reativada quando você puder usá-la novamente.

Recebi uma mensagem informando que é obrigatório um código de autenticação para fazer login.

Quando um proprietário ou administrador habilita a autenticação de dois fatores para o login dele, todos os usuários adicionais com acesso à conta também precisarão configurar a autenticação de dois fatores na próxima vez que fizerem login. Isso adiciona uma camada extra de segurança à conta. Se esse requisito estiver ativado e você não tiver a autenticação de dois fatores configurada para seu login, verá a solicitação do código do autenticador obrigatório ao fazer login na sua conta do Mailchimp. Saiba como Configurar um aplicativo de autenticação de dois fatores no login.

Sou obrigado a concluir a autenticação de dois fatores com muita frequência

Por padrão, o Mailchimp exige que você faça login e conclua a autenticação de dois fatores sempre que retornar à sua conta depois de sair dela.

Habilite cookies específicos do Mailchimp e selecione as opções Lembrar de mim quando fizer login para reduzir o número de vezes que você precisa concluir esses processos. Para manter sua conta segura, recomendamos fazer isso apenas em seus dispositivos pessoais confiáveis.

Para habilitar as opções de Lembrar de mim, siga estas etapas:

1. Clique no ícone do seu perfil e escolha Cookie Preferences (Preferências de cookies).
2. Use a alternância para ativar Performance and Functionality Cookie (Cookies de desempenho e funcionalidade).
3. Clique em Confirm My Choices (Confirmar minhas escolhas).
4. Na próxima vez em que fizer login, marque as caixas ao lado de Keep me logged in (Manter-me conectado) e Skip this for two weeks (Pular isto por duas semanas).

Se você limpar os cookies do navegador, precisará repetir essas etapas para ativar essa funcionalidade novamente. Você sempre será solicitado a fazer login e concluir a autenticação de dois fatores se acessar o Mailchimp em um dispositivo diferente ou desconhecido.