Solução de problemas de cobrança

Se você usa um plano mensal ou usa um de nossos recursos pagos, exigimos que um método de pagamento seja mantido em arquivo. Se suas informações de pagamento foram inseridas incorretamente ou foram alteradas, pode haver um problema de cobrança.

Neste artigo, você aprenderá sobre alguns problemas comuns de cobrança e como corrigi-los.

Informações úteis

Aqui estão algumas informações sobre como lidamos com seus pagamentos.

• O Mailchimp usa um fornecedor certificado, seguro e terceirizado para processar cartões de crédito. Para obter mais informações sobre a segurança de nossos fornecedores terceirizados, consulte nossa Declaração de Privacidade Global.
• Aceitamos cartões de crédito Mastercard, Visa, Discover e American Express. A Amex só aceita compras em moedas em USD (dólares dos EUA), MXN (pesos mexicanos), BRL (reais) e GBP (libras esterlinas). O Discover suporta apenas transações em USD.
• Salvaremos automaticamente sua forma de pagamento quando você comprar um plano mensal, créditos Pay As You Go ou complemento pago. Se você usa o plano Gratuito, não precisamos de uma forma de pagamento salva.
• Como medida de segurança, nosso sistema impõe um período de bloqueio de 24 horas se uma transação for recusada mais de quatro vezes.

O meu cartão de crédito foi rejeitado

Se seu cartão de crédito foi recusado, veja alguns motivos possíveis.

• O cartão de crédito pode ter expirado.
  Verifique a data de validade no seu cartão e verifique se temos a data correta em nosso sistema.
• As informações de cobrança podem estar incorretas.
  Verifique se o nome, endereço, CEP e número CVV de cobrança do seu cartão de crédito correspondem ao que está em nosso sistema. O número CVV é um código de três dígitos impresso no verso da maioria dos cartões de crédito e débito. Nos cartões American Express, é um código de quatro dígitos na frente do cartão.
• Pode ser necessário limpar o cache e os cookies do seu navegador.
  Às vezes, os navegadores armazenam em cache os erros das tentativas com falha anterior e impedem a transação. Remova seu método de pagamento, limpe o cache e os cookies do navegador e adicione seu método de pagamento novamente.
• A transação atingiu o tempo limite.
  Se o serviço de pagamento estiver ocupado processando outras transações, sua transação poderá expirar. Não se preocupe, seu cartão não será cobrado o tempo limite for atingido. Se a transação expirar, tente novamente em alguns minutos.
• O cartão de crédito é novo em folha ou tem um limite baixo de gastos.
  Ligue para o seu banco emissor para saber se você precisa aumentar seu limite de gastos. Às vezes, os bancos iniciam novas contas com um limite de segurança baixo para proteção contra fraudes e podem rejeitar algumas compras.

Nosso sistema nos diz que um cartão foi recusado, mas não fornece detalhes. Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, entre em contato com seu banco para descobrir por que seu cartão está sendo recusado.

Meus pagamentos do PayPal não estão sendo processados

Se você usar o PayPal como forma de pagamento em sua conta do Mailchimp, mas não vir nenhuma transação lançada, as informações da conta podem não ter sido salvas corretamente no seu sistema ou as configurações da conta podem precisar ser alteradas. Aqui estão alguns problemas comuns.

• O meio de pagamento da conta do PayPal não está definido como meio de pagamento preferencial.
  O meio de pagamento nas sua conta do PayPal deve estar definido como "meio de pagamento preferencial". Para obter mais informações sobre pagamentos do PayPal, entre em contato com o suporte do PayPal.
• A conta do PayPal não estava conectada.
  Algumas configurações do navegador interferem na janela pop-up usada para adicionar o PayPal como método de pagamento. Se você tiver problemas para tentar salvar suas informações do PayPal, desative todos os bloqueadores de pop-up nos seus navegadores e salve as informações da conta novamente.