Solução de problemas de automações clássicas

Se sua automação clássica não estiver sendo enviada conforme o esperado, há algumas coisas a serem investigadas. Por exemplo: alguns e-mails podem estar em pausa ou sua loja pode estar desconectada. Você também pode analisar as configurações de segmento e agendamento do seu e-mail.

Neste artigo, você aprenderá como verificar se há problemas com sua automação.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas a saber antes de solucionar problemas de automação.

• Os contatos inscritos acionarão e receberão e-mails em uma automação clássica somente uma vez, com exceção de automações baseadas em dados e e-mails de carrinho abandonado.
• Quando você pausar um só e-mail em uma automação baseada em atividades, os outros e-mails da automação continuarão sendo enviados conforme esperado. Manteremos os contatos na fila do e-mail pausado. Quando você retomar o e-mail, esses contatos continuarão conforme a automação. Para saber mais sobre como a automação funciona no Mailchimp, confira Sobre automações clássicas.
• Automações clássicas só estão disponíveis para contas que criaram anteriormente uma automação clássica.

Dicas de teste de automação clássica

Os testes são uma parte importante da solução de problemas. O processo de teste varia com base no acionador que você usa. Na maior parte dos casos, você pode acionar uma automação para ser enviada para a sua própria caixa de entrada para ver como ela é exibida. Veja estas dicas de testes para saber mais.

• Acione sua automação clássica.
  Depois que o fluxo de trabalho for ativado, realize a ação que dispara a automação. Por exemplo: se você tem uma automação de boas-vindas, terá que se inscrever no seu público usando o formulário de inscrição. Isso acionará o e-mail automatizado.
• Faça o teste com um endereço de e-mail único.
  Para diversas automações clássicas no Mailchimp, um mesmo assinante pode passar pelo fluxo de trabalho apenas uma vez. Isso significa que se uma pessoa recebeu a automação anteriormente, não vai recebê-la novamente. Isso acontece mesmo se você excluir um endereço do seu público e adicioná-lo novamente.
• Use endereços temporários do Gmail para testes.
  A maioria das pessoas tem apenas dois endereços de e-mail, por isso pode ser difícil testar a sua automação mais do que algumas vezes. O Gmail oferece uma ferramenta útil que permite que você gere réplicas temporárias de e-mail ilimitadas. Todos as mensagens enviadas à réplica temporária serão entregues à sua caixa de entrada de e-mail normal. Para criar uma nova réplica de e-mail, adicione um sinal de mais (+) e números ou letras adicionais ao seu endereço do Gmail. Veja um exemplo:

Após acionar a automação clássica, ela deve chegar à sua de caixa de entrada no tempo de intervalo especificado no criador de automação. Se, após o teste, o funcionamento não for o esperado, continue lendo este artigo para conhecer as soluções comuns.

Analisar status

Ao lado do nome de cada automação clássica, exibiremos um rótulo para indicar o status de envio, para que seja possível perceber rapidamente se as coisas estão funcionando como esperado.

Aqui está um resumo de cada status e quais serão seus próximos passos.

Analisar segmento

Em alguns casos, um contato pode não receber um e-mail de automação clássica porque não se enquadra nas condições de segmentação.

Se você esperava que um contato específico recebesse um e-mail, analise a página de perfil do assinante para verificar se atende às condições de segmentação corretas.

Para alterar as condições de segmentação de um e-mail, pause-o e clique em Edit segment (Editar segmento).

Retome o e-mail depois de fazer a atualização.

Editar e-mails de automação clássica

Analisar programação

Se você tiver feito alterações nas configurações de programação para seus e-mails, pode achar que as pessoas não recebem e-mails nos horários que você esperava.

Automatizações baseadas em datas, como aniversários, podem ser especialmente complicadas. Como esses e-mails precisam ser enviados em dias específicos, em relação à data do acionador, se você limitar em quais dias da semana seus e-mails podem ser entregues, poderá ignorar os contatos cujo próximo e-mail deve chegar em um dia que você optou por não enviar.

Esse também é o caso de limitar a hora do dia em que você envia. Se alguém acionar sua automação durante o período de envio, mas o próximo e-mail atrasado da série for enviado fora do período de envio, ele será colocado na fila para o próximo horário de envio disponível.

Para alterar a programação de um e-mail, pause-o e clique em Edit schedule (Editar programação).

Retome o e-mail depois de fazer a atualização.

Editar e-mails de automação clássica